投其所好模式在旅游紀念品設計中的作用

董泓　張鷥鷥

摘 要：投其所好設計模式，是以消費對象入手，目的是設計出消費者心中所好的商品。投其所好，有討好別人之意，是迎合他人的一種手段；即投合別人的愛好或興趣。投其所好，并非以本國、本人之好替代他國、他人之好，而是以調查研究為基礎，以顧客身份為出發點，認真揣摩他國、他人之好，設計出投其所好的產品，贏得市場。在旅游紀念品研發過程中，捕捉游客的喜好，并設計出他們所“好”商品，是好設計的關鍵點。設計中要關注的不僅僅是產品的質量，更是要把握特點，適得其好。

關鍵詞：旅游紀念品 投其所好 產品設計

旅游業作為一種無煙產業，已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一，是永遠的朝陽產業。目前，國內旅游紀念品市場出現越來越多的產品品種，以一種碰運氣方式去滿足消費者潛在卻難以琢磨的需求。消費者必須在成百上千的旅游紀念品中尋找一個自己喜歡的商品，這不是一件容易的事。然而，有時即使選擇眾多也未必能找到自己真正想買的商品。

投其所好模式應用在旅游紀念品設計中，就是從消費對象入手，目的是為了設計出消費者心中所好的商品。投其所好，有討好別人之意，是迎合他人的一種手段；即投合別人的愛好或興趣。在旅游紀念品研發過程中，捕捉游客的喜好，并設計出他們喜愛商品，以滿足游客的“特殊需要”是好設計的關鍵點。設計中要關注的不僅僅是產品的質量，更是要把握特點，適得其好。

顧客的喜好，是一種雖容易體會，卻難以把握的客觀存在。何況是各國顧客之好。其實，即使在同一國家、地區，顧客對商品的質地、款式、花型、價格等要求，也不盡相同，并隨社會的發展，流行趨勢也有所變動。顧客之好，難以把握。欲投其好，須知所好，所以首先要做的就是：尋喜好。

一、尋喜好

尋找各國，各地顧客之好，是一件富有想象力，也是最難以想象的事情。近年來，東方國家把西方文化當作一種上流文化來崇拜、效仿、導致西方文化在東方迅速壯大。西方文化作為一種強勢文化入侵中土，在很大程度上使得東方文化向西方文化靠攏甚至同化。然而，西方國家對東方文化的向往，使之特別著迷于一些特定的元素符號。中國傳統牡丹花布就是很好的例子，這款布料在六七十年代的中國非常流行。紅底配上大朵的牡丹花圖樣十分喜慶，所以常被用于新婚喜被的被面。隨著流行趨勢的西化，國人逐漸嫌棄它過于“鄉土味”。國人不再“好”的這款花布，在歐美市場上卻供不應求，用這款布料做的布袋、筆袋等各種小商品常常銷售一空。國外消費者認為它是最具有東方特色的、異域風情的東方圖樣。對于他們來說紅色是代表中國的顏色，棉綢的柔軟纖細，搭配上工筆白描的牡丹圖形，以中國國畫暈染而成，都散發著獨特的“東方美”。 由此可見，在西方人眼中有他們認為的東方美，而這種“美”在東方人眼里往往覺得是俗氣的、鄉土的。

洛陽作為我國的七大古都之一，更是不會被錯過的牡丹花城。每年牡丹花盛開的季節都吸引著成千上萬的中外游客前來觀賞。牡丹，作為中國特有的地域文化符號，為當地旅游紀念品設計提供了豐富創作題材。設計過程中不僅需要對這些素材進行藝術性的提取與加工，更應該以調查研究為基礎，以顧客身份為出發點，認真揣摩他國、他人之好，并非以本國、本人之好替代他國、他人之好。由于，各國各地文化的差異性會產生審美喜好的不同，旅游紀念品開發前期必須要有針對性，分析國內外人文旅游產品的審美價值研究動態；比較中西文化影響下的旅游審美價值的差異來探索我國人文旅游產品的發展方向和內涵，以適應境外游客的需求。有目標性的尋“好”，積極開發國際旅游市場。

二、重細節

法國有句諺語：上帝存在于細節之中。長期以來，這句格言一直是現代設計師的座右銘之一。細微之處見品質，細微之處指的不僅僅是產品外觀細節上的精雕細刻，而是從產品使用過程中的細小動作，行為習慣都涵蓋在設計研究范圍內。

歐美各大品牌的睫毛膏在亞洲國家的銷量遠遠不及其他類別的化妝品，從品牌的知名度、包裝、使用效果均有較好的口碑歐美名牌，睫毛膏的銷售卻遠不如日、韓品牌。經過調研不難發現，歐洲人的五官深邃，大多數都是雙眼皮、大眼睛，有著立體感強烈的臉龐。相比之下，東方人的輪廓就顯得不那么棱角分明。歐美人睫毛濃密，所以睫毛膏刷頭的設計都較大，對于他們來說這樣的睫毛刷頭只需要刷一、兩次便會有濃密的效果。但是，對于五官較為柔和，睫毛沒有那么濃密的亞洲人來說，大尺寸的刷頭加大了操作難度，在反復涂抹的過程中一不小心就會觸碰到眼周，染得烏黑一片。而日、韓品牌的睫毛膏以針對亞洲女性為著手點，以纖細的刷頭設計為賣點，造型上更采用了密集的細梳型，專為柔軟的睫毛和細長眼型設計，使用上更貼近亞洲女性的輪廓。

由此可見，一個優秀的產品在細節上的處理必然是趨于完美的，但是一個產品好不好用往往是在某個小細節上做改良，這是產品設計師在日常工作中最常見的問題之一。設計過程中，我們從最小的事情著手觀察，首先要完善對用戶群體的研究、產品本身的可用性規范以及產品設計的一致性規范，并且在產品中提供可持續的用戶體驗數據跟蹤，才能從無數個反饋細節中找到問題，并不斷完善設計細節。

三、知避忌

文化禁忌是指在某個民族或宗教傳統文化里禁止或忌諱的一些事物，行動或言語。旅游紀念品作為面向全世界消費者的一種特殊商品門類，在設計之初對當地文化、以及全世界各種具有普遍性的禁忌調研是必不可少的，也是至關重要的。

幾年前，一批物美價廉的中國鞋子在某個非洲國家的市場上很行銷，可幾天后竟被當局全部收回焚毀，原因僅是鞋底花紋犯忌。這類忌諱，看似細小，卻涉及維護民族尊嚴的大問題。由此造成的經濟損失和政治影響，可想而知。由于客觀上存在著不同地域、不同民族的風俗習慣及審美心理等文化差異，品牌名稱同樣要考慮不同地域、不同民族的文化傳統、民眾習慣、風土人情、宗教信仰等因素。例如，日本人忌諱“四”字和菊花，法國人忌諱孔雀和核桃，英國人忌諱山羊和橄欖綠色，東南亞諸國忌諱白鶴，加拿大忌諱百合花等。在我國出口商品名稱犯忌的事例不在少數。如，上海某廠家出口的蚊蟲咬叮藥膏，取名為“必舒膏”，“名”下之意，用了這種涂膏，必定舒適，藥到痛除。但是，該產品出口到香港卻大為滯銷。原因是香港市民不少愛好搓麻將，他們想贏不想輸。而“必舒”的諧音是“必輸”，極不吉利，誰還想要“必舒膏”呢？再如，“芳芳”（FANGFANG）嬰兒爽身粉，在國內十分暢銷而在國外幾乎無人問津。因為，“FANG”在英語中是“毒蛇的毒牙”。顯然，即使產品質量再好，商標名稱選擇犯忌，也很難打開市場銷路。endprint

旅游紀念品是針對來往游客的特殊商品，在研發初期針對市場與目標人群做好禁忌調研，仔細考慮產品的銷售情況與目標消費者的需求渴望，整理有效的數據及情報，透過分析能使產品更準確地切入市場，設計出貼近消費者，并利于銷售的旅游商品。

四、悉風俗

風俗，是社會發展中長期沿襲下來的禮節、習慣的總和。民風習俗因地而異、各具特色。各地的風俗習慣有著巨大的差異性，悉知各國、各地的風俗習慣也是投其做好的重要的原則之一。

從宋代開始，春節貼春聯，貼門神在民間已流行開來。在許多家庭院落的門窗上，往往會看到一些倒貼的大紅“?！弊?，這可算得上是我國人民的一個傳統習俗。據《夢粱錄》記載：“士庶家不論大小，俱灑掃門閭，去塵穢，凈庭戶，換門神，掛鐘馗，釘桃符，貼春牌，祭祀祖宗?！蔽闹械摹百N春牌”即是寫在紅紙上的“?！弊帧６陙?，取福倒“到”了的諧音圖吉利也蔚然成風。時下，很多年輕人在郵寄信件、明信片的時候也喜歡倒貼郵票，但在日本，卻忌諱收到倒貼郵票的信，特別是在熱戀的情侶間，如果接到這種信，便預示著將與戀人絕交。

“入境問俗，入國問禁”，在國際交往日益增多的當今時代，知道一些國家的忌諱，可使我們在同異國的朋友交往時尊重他國風俗，增進民族友誼。我國習俗眾多，每一個習俗的背后都隱藏著無限的商機，要認識到周邊習俗的深刻內涵及商業賣點，加強旅游紀念品的時尚創新，大力挖掘市場機會，才能提升游客的滿意層次。

五、把握特點，適得其好

顧客之好，確實很難把握。說易，人人當過顧客，皆有切身感受。在今天不斷變化的形勢里，旅游紀念品的零售商和制造商一樣必須發展出如顧客自己一般細致入微的顧客策略。針對一個顧客群體購物前和購物中的自然習慣量身定做的設計，既可以節省開銷，又能在顧客營銷上得到更大的回饋。

美白產品在亞洲市場的熱賣，在歐美市場的滯銷，是因為東方人均以白為美，向往肌膚勝雪，更有一白遮千丑的說法；而歐美人喜歡陽光，喜歡古銅色的皮膚，認為過白的膚色猶如病人一般不健康。也就是說，對具有“某種特殊需要”的顧客來說，他們首先注目的不是產品的質量，而是各自的需要。 有鑒于此，顧客的“某種特殊需要”，即顧客之好，就顯得至關重要。因此只有投其所好，才能贏得市場。

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作者單位：成都大學美術學院endprint