品管圈活動在病區環境管理中的作用

宋艷紅

品管圈活動在病區環境管理中的作用

宋艷紅

目的 探討品管圈活動管理病區環境的效果。方法 通過品管圈活動管理病區環境。結果 品管圈活動前后比較, 病區環境滿意度調查從50.13分提高到89.92分。結論 品管圈活動管理病區環境, 具有高效和持續改進的優點。

全面質量管理；品管圈；病區環境

品管圈(QCC)是指同一個工作場所的個人, 為了解決問題, 提高工作效率, 自發組成一個小團體, 通過輕松愉快的現場管理及全員參與的方式, 持續不斷地對工作現場進行改善與管理［1］,是一種自下而上的管理方法［2］。為了給患者提供安全可信的就醫環境, 給員工提供優美舒適工作環境, 本科2013年11月~2014年3月應用品管圈活動進行病區環境管理, 取得較好的效果。現將報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本科有21名執業護士, 年齡23~40歲, 其中本科10名, 大專11名, 副主任護師1名, 主管護師1名,護師6名, 護士13名。

1.2 方法

1.2.1 品管圈組成 由輔導員、圈長、圈員等8人組成,輔導員負責對品管圈活動進行指導, 圈長負責管理和安排品管圈活動的進度, 圈員參與各個步驟的實施, 輪流負責某一步驟的計劃安排。

1.2.2 活動安排 按照PDCA的步驟, 即P階段：主題確定,活動計劃擬定, 現狀把握, 目標設定, 解析、對策執行；D階段：對策實施與檢討；C階段：效果確認；A階段：標準化、檢討與改進, 共10個步驟。

1.2.3 主題選定 每位圈員根據工作體會, 提出需要改進的問題, 依據可行性、迫切性、圈能力、上級政策的原因確定本次活動的主題為“提高病區環境滿意度”。

1.2.4 把握現狀, 目標設定 為了對本科病區環境的現狀進行把握, 設定了病區環境滿意度調查表。調查本科全體員工, 結果對病區環境滿意度總體評分為50.13分(總分100分),確定治療室、護士站、護士值班室為重點整改區域。

1.2.5 要因分析 全體圈員經過要因分析, 通過繪制魚骨圖確定了環境、機器、人、材料、方法五個方向。共統計出18個小要因, 每人對其進行打分, 確定醫務人員習慣不良,物品放置不合理, 監管制度缺乏為改善方向。

1.2.6 對策實施 組織科內全體人員參觀病區管理先進科室, 感受環境管理成效, 激發了大家的主觀能動性和創造力。確定了一個日期進行徹底整理, 摒棄“萬一有用”的思想,丟棄無利用價值的物品, 有利用價值而科室不需要的調劑到其他需要的科室, 騰出了更多的可利用空間, 并進行保持。將病區環境分成7個區域, 每個區域設負責人, 每個成員都有包干區。員工間互相督促, 互相提醒。治療車、搶救車等物品設置地標, 放置在規定地點不亂放。使用電線管理器,將零散的電線及心電監護儀導聯線捆成一圈, 更整潔有序。本科質控小組每月不定期檢查2次, 加強監管。

2 結果

再次進行員工對病區環境滿意度調查, 總體評分為89.92分。與改進前相比, 明顯提高, 病區環境得到明顯改善。

3 討論

通過品管圈對病區的環境管理, 加強了員工的責任心、自覺性, 提高了員工的安全意識, 有利于保障醫療護理安全,避免了物品準備不全或時間延長而忙亂的現象。規范的病區環境管理, 創建安全、高效、整潔、舒適的空間, 既為患者提供了安全可信的就醫環境, 也為員工提供了高效舒適的工作環境, 增加員工的成就感, 調動員工的工作熱情, 緩解工作壓力［3］。通過品管圈活動, 小組成員能夠按計劃有步驟的完成各項工作內容, 各種品管手法從不懂到熟練應用, 使小組成員的自身價值得到發揮, 增加了自信心。培養了大家主動尋找問題、解決問題的能力, 綜合素質得到提高。

［1］ 潘海燕,顏波兒.品管圈活動在ICU醫護人員手消毒管理中的應用.中華醫院感染學雜志, 2012,2(10):2154-2155.

［2］ 汪四花,林芬,沈國霞.品質管理活動在病房用藥安全質量中的應用.中華護理雜志, 2011,46(1):60-61.

［3］ 丁榮英.實施“五常法”提升護理管理質量.天津護理, 2008, 16(6):166.

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2014-04-18］

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