終端用戶談網購包裝

日化篇

隨著網上購物的逐漸流行，網購包裝的需求越來越大，如何開發滿足日益增長的網購商品交易量和長途運輸需求的包裝，是包裝企業需要正確面對與思考的問題，而終端用戶對于這一問題的看法起著舉足輕重的作用。本期，首先讓我們來聆聽日化企業對網購包裝的理解和要求。

化妝品網購包裝：促進銷售，保證安全運輸

當今，我國電子商務網站如同雨后春筍般涌現，尤其是江、浙、滬、珠三角這些較為發達的地區，更是異軍突起。電子商務的興起離不開包裝，對于化妝品而言，包裝是影響消費者做出購買決策的重要因素，所以，我們應重視，并積極探索適合于網絡銷售的現代化妝品包裝。

化妝品包裝與營銷

在電子商務出現之前，消費者購買化妝品更習慣于傳統商店的購物體驗，既有專業的美容顧問介紹化妝品，又能觸摸到化妝品，更重要的是，消費者可以親自試用，以判斷化妝品是否符合自身膚質特點。那么，消費者在網上購買化妝品時也需要與在商店購買的體驗相匹配。為此，我們應明確化妝品網購包裝設計需要滿足的功能，主要有以下4點：

第一，溝通功能。為了幫助消費者確認所需化妝品，同時做出購買決定，包裝設計應簡潔明了，突出重點，符合品牌形象。

第二，提供信息。為消費者提供充分且真實的信息，如產品的配方、質地、適用的膚質、儲藏條件等，如果有需要，還應增加附加說明，以供消費者參考。

第三，交互功能。吸引消費者的注意力，喚起他們對產品的好奇心。

第四，刺激購買。刺激消費者的購買沖動，促進網絡推銷。

此外，隨著包裝技術的不斷進步，以及消費者需求的日趨個性化，化妝品網購包裝也開始走個性化路線，在提升視覺吸引力的同時，進一步促進銷售。目前，有很多非化妝品品牌已經在互聯網上實現個性化定制，并且取得了非常不錯的反響和效果。但是，個性化定制包裝的產量相較于批量生產來說要小得多，為了既能保證化妝品包裝的批量，又做到個性化，可以考慮將化妝品包裝拆分為幾個部分，生產工藝較復雜且耗時長的部分保持不變，生產工藝較簡單且耗時短的部分可做個性化定制。當然，隨著包裝技術的進一步發展和改進，今后有望實現化妝品整體包裝的個性化定制。

化妝品包裝與運輸

電子商務不僅省去了商品展示銷售的環節，節約了大量原材料，還實現了商品、物資的優化配送，可有效降低商品價格。不過，作為一名理性的消費者，只以價格來評價商品的好壞顯然是不夠的，更應該關心的是服務。而在眾多服務中，網購化妝品能否安然無恙地到達消費者手中，自然也是消費者所關心的。從目前電子商務的發展來看，免郵費已成為一種趨勢，那么如何在保護商品的同時，盡可能地降低物流成本就是我們需要關注的問題。

第一，采用輕量化包裝。包裝輕量化不僅可以幫助企業降低大量成本，也是實踐綠色包裝的良策，有助于推動包裝的可持續化發展。輕量化包裝需要我們在化妝品包裝的外形和結構上做調整，減少包裝材料的重量和厚度，但輕量化后的包裝也要保持原包裝的性能和功能。因此，在設計化妝品網購包裝時，需要充分考慮可能的失效模式，如沖擊、碰撞等各種環境因素的影響，并且在生產過程中通過各種測試保證內容物和包材的質量，這一工作實施的階段越早，對企業越有益。

第二，對物流過程的控制及監測。長里程運輸難免會帶來更多的分揀過程，而且環境等方面的不可控因素也很多。所以，企業需要對整個物流過程充分了解，如分揀次數、環境溫濕度等，再根據產品自身的特性，選擇合適的運輸包裝。例如，很多化妝品包裝（如紙質的化妝品禮盒、紙質的鏡盒等）對溫濕度比較敏感，如果運輸過程中環境溫濕度過高，就會直接影響這類包裝的尺寸、功能、外觀等，因此可考慮采用抽真空包裝。除此之外，加強企業自有物流和倉儲體系的建設，更好地保證運輸和倉儲環境的可靠性和安全性，這樣一來，化妝品的物流包裝就可以采用更輕便的方式，無需太多保護。目前，國內已有大型電商采用這種方式。

第三，注重化妝品運輸包裝對品牌形象的影響。很多化妝品企業都注意到一級和二級包裝會對品牌形象產生影響，所以投入大量精力在這兩段包裝的設計和控制上。但隨著電子商務的發展，物流運輸包裝形成了消費者對產品及企業品牌的第一印象，因此，企業及品牌商也需要對運輸包裝加以重視。例如，紙箱的設計、印刷效果，有無詳細的使用信息；紙箱自身性能，如抗沖擊性、耐壓強度等是否達標；紙箱上的封條是否采用品牌專用的膠帶，封條上是否注明“防潮防壓，小心輕放”字樣。此外，化妝品內包裝填充物也很重要，通常采用兩種方案：一是采用不同的材料來保證化妝品的安全，如汽泡紙+報紙，該組合成本較低，且防護性能較好；二是采用空氣柱，該方案的防護性能更好，但包裝成本高。

雖然目前化妝品網購包裝已經開始普及，但還需要包裝企業及品牌商不斷實踐和探索。相信隨著產業技術的不斷創新，在不久的將來，中國的電子商務市場將迎來另一個快速發展期，希望各化妝品包裝企業和品牌商能抓住這一時機，快速發展壯大。

了解網絡銷售渠道特點是關鍵

目前，電子商務市場的發展已進入較為成熟的階段，發展電子商務已成為眾多企業增加銷售渠道模式、拓展銷售業務的重要手段和企業發展的重要環節。

2010年拉芳旗艦店（http：// lafang.tmall.com）的成立，成為拉芳產品網絡銷售的開端。在多年發展道路上，為適應市場變化，我們也在不斷探索什么樣的包裝才更加適合網絡銷售渠道。

1.網絡銷售渠道的特點

與傳統銷售渠道、KA渠道、封閉性渠道、專賣店渠道等相比，網絡銷售渠道更具時尚性、便捷性和娛樂性。因此，在開發網絡銷售日化用品時，一定要遵循網絡銷售的特點，一是網絡銷售需要不斷開發新的產品，不斷更新網站頁面，不斷變換新的包裝，吸引消費者購買。特別是日常消費品，對產品和包裝的要求更是：變化越多越好，更新越快越好。這就是網絡銷售渠道最大的特點。

2.網購包裝設計創新

當前，網購包裝設計已經進入一個新的創意領域：更加個性化的包裝更能吸引消費者去瀏覽，更加細分、更多新鮮概念的包裝更能吸引消費者去購買。如果包裝不具備新穎性、個性化、細分化的特點來突出產品，那么企業便很難在日化用品網絡銷售渠道中生存下來。畢竟包裝會使消費者在網購時對產品產生最直接的感受，也是促使其產生購買意愿的決定性因素之一。除此之外，概念、名稱、價格等因素也會影響消費者的購買意愿。

3.網購包裝材料和工藝的運用

目前，采用普通材料和工藝的包裝已經很難吸引消費者的眼球。對于網絡銷售的日化用品包裝，一般會考慮使用特殊的工藝和高附加值的材料來實現包裝的設計創意，給消費者帶來一種高附加值的感受，從而刺激消費者產生購買欲望。

4.物流包裝也是網購包裝的重要部分

再好的產品包裝到達消費者手中，一旦出現損壞，便會產生致命的影響。但是，目前仍然存在包裝結構設計不合理、運輸不規范、野蠻搬運現象，這會對包裝內裝產品產生較大損傷，甚至造成漏液等情況，所以運輸包裝承擔著更加重要的責任。

日化用品價格低、物流成本高。如果沒有新、奇、特、精的包裝，就無法在新型電子商務銷售模式中生存，更談不上長遠發展。企業既然決定要做好網絡銷售業務，就有必要了解網絡銷售渠道的特點和產品開發思路、包裝的特殊要求等，這也是一名設計師在開發網購包裝時必須考慮的重要因素。endprint