淺談汽車行業質量體系的推行

蘭卉

(天津英泰汽車飾件有限公司,天津 300457)

淺談汽車行業質量體系的推行

蘭卉

(天津英泰汽車飾件有限公司,天津 300457)

隨著市場經濟全球化的形成,質量體系認證已經成為各行各業管理水平、生產一致性控制能力、產品符合規范的主要證實,當今的汽車行業作為綜合性產業,隨著其質量管理意識的逐步提高和加強,ISO/TS16949標準的引入,為我國的汽車行業持續發展指明了一條光明大道。

質量體系 汽車行業

ISO/TS16949：2009是對汽車生產和相關配件組織應用ISO9001：2008的特殊要求，其適用于汽車生產供應鏈的組織形式。目前，國內外各大整車廠均已要求其供應商進行ISO/TS16949：2009認證，確保各供應商具有高質量的運行業績，并提供持續穩定的長期合作。那么，質量體系能給企業帶來哪些好處呢？

第一，提高顧客滿意度。通過實施ISO/TS16949：2009，關注顧客要求，以提高顧客滿意度、獲得顧客的信任。企業確保生產出“好的產品”，一是要保證產品的質量；二是要保證以合適的產品價格提供給客戶。汽車整車廠規定供應商如果沒有通過TS16949的認證，就可能得不到作為供應商的資格。只有取得了認證，才有保證企業有可行的質量體系來控制企業產品的質量，具備了作為合格供應商的首要資格。

第二，提高企業的產品質量和交付質量，降低索賠率，降低成本，提高工作效率。企業貫徹實施TS16949標準，運用系統的開發和改進方法，對各個過程按照重要性的不同分別施以不同力度的控制，以保證各個過程中質量的最優化和成本的最優化。例如PDCA(計劃、實施、檢查、處理)的管理方法。以生產型企業為例，生產現場在生產過程中，首先要接收生產計劃，根據計劃安排生產線時間、作業人員配置、材料供給等等，作業人員按照標準的作業指導書等進行產品制造，并按生產計劃數量進行生產，將生產結果記入實際生產相關的相應表格內。

第三，提高企業員工的整體素質，增強企業的質量管理意識。質量體系不是一個人的事情，也不是高層領導的事情，而是企業全體員工共同的事情。企業應針對每個人經驗和技能的不同，有針對性的對員工進行培訓教育，提高員工的自身素質，保證他們能更好的勝任自己的崗位；提升內審員業務能力，企業在培訓培養內審員時，應以工作實際為導向，相互交流、切磋，通過全員參與的方式，使整個質量體系的建立、運行和維持能夠順利的運作。

最關鍵的是，企業通過質量體系認證后，怎樣根據企業自身特點更好的維護體系的有效運行呢？

企業通過了質量體系認證并取得了認證證書，是否就說明該企業的質量體系在有效的運行？產品質量就能很好地滿足顧客的需求了呢？答案顯然是否定的。在通過了質量體系認證的企業中，有的企業產品質量大幅度提高，經濟效益十分顯著，而有的卻面貌依舊，產品質量平平，究其原因，除認證本身的客觀原因外，主要還是企業自身原因造成的。因此，為了能找出企業的薄弱環節，提升業績，企業要每年進行內部質量審核等，通過內部審核來發現問題，促使有關職能部門采取糾正預防措施，這樣才能及時發現問題，進行持續不斷的改善。

第一，持續有效的開展內部體系審核，在內審中加強學習，提高思想認識。為保證員工對質量體系有一個比較系統的、全面的、正確的理解，需要企業作長期的、持久的宣貫工作，克服員工中的錯誤認識，同時企業從事質量管理的工作人員要意識到，在標準宣貫和執行過程中，僅靠聽幾節課，做幾次宣傳是無法保證全體員工對質量體系標準有較深入的理解的，即使參加過比較系統培訓的人員，同樣也存在著對標準的再學習、再認識和再提高的過程。因此，貫徹標準的工作對企業來說是一項長期而艱巨的任務，必須持久進行。

第二，注意內部溝通，消除各部門之間的盲區。質量體系在運行過程中，各部門之間互相推卸責任，信息沒有及時傳達到位，企業要進行有效的內部溝通，比如召開專題會議、發行內部聯絡書、通過E-mail等方式在上下級之間，部門與部門之間交流信息，增進理解，使質量體系的自我改進機制不斷增強。例如當有不良品流出到客戶處，質量部門要根據客戶反饋信息，立即召集各相關部門召開質量會議，核實責任部門，責任部門需第一時間制訂緊急對應措施，分析不良原因找出問題點，同時倉儲部門、質量部門、制造部門甚至供應商等相關部門需對在庫品進行全檢或返修，然后制訂永久的改善對策，確定改善方向，降低退貨率。質量部門還將根據客戶反饋的信息進行客戶滿意程度調查，通過調查顧客滿意度來評價分析顧客滿意程度趨勢和不滿意的主要因素，并用橫向對比法和縱向對比法將本期的結果與以往的結果進行比較，通過實際工作中貫徹質量體系運行并獲取顧客的滿意。

第三，引導企業加強標準化工作。企業開展標準化工作是企業實現科學化管理的基礎，故企業必須建立一套系統的、完整的、科學的標準管理體系，來規范企業的各項生產經營活動，使其獲得最佳秩序和效益。俗話說“一流企業做標準，二流企業做晶牌，三流企業做產品”。市場的競爭已經從產品的競爭步入更高級的標準競爭，加強標準化工作，可以進一步增強企業自主創新能力，推動企業技術進步，提高企業產品的競爭力。制定出能反映市場需求，令顧客滿意的產品標準，這是開展企業標準化工作最為關鍵的一步，也是企業標準化工作成敗的關鍵。

隨著我國國民經濟的不斷快速發展，我國汽車行業亦穩步發展，企業要嚴格按照質量體系來運行，促進質量管理體系不斷改進，并不斷學習科學新思路使質量體系更具有企業文化特色，將企業自身的方針和文化全面貫徹到TS16949質量體系中去，使質量體系運行更適合企業發展，更具有企業文化特色。

[1]ISO/TS16949第三版.質量管理體系——汽車生產件及相關服務件組織應用ISO9001：2008的特殊要求[S].