國有企業(yè)如何踐行社會主義核心價值觀

蔡全根

培育和踐行社會主義核心價值觀是新一屆黨中央領導集體站在黨和國家發(fā)展的高度，立足當前社會發(fā)展出現(xiàn)的諸多矛盾和問題，意識形態(tài)領域面臨的諸多挑戰(zhàn)而做出的一項重大戰(zhàn)略部署，作為每一個炎黃子孫，我們都有傳播她、宣傳她、弘揚她、踐行她的責任和義務。但是，長期以來，在企業(yè)的發(fā)展中，根植于許多人心目中有這樣一個觀點，那就是，價值觀、精神文明、文化建設都是虛的、是華而不實的說教，與企業(yè)發(fā)展沒什么關系。然而，上海聯(lián)通在長期實踐中認為：踐行社會主義核心價值觀、培育企業(yè)文化、弘揚社會主義文明主旋律，不僅是國有企業(yè)的應有之義、應盡之德，而且是促進企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的動力源泉。我們認為：在社會大發(fā)展、行業(yè)大變革的新形勢下，企業(yè)要想取得長足的發(fā)展，必須堅持社會主義核心價值觀不動搖，她是指引、是方向、是根植于內(nèi)的價值觀，是企業(yè)在任何風云變化面前都不會出現(xiàn)發(fā)展偏頗的指南針，是企業(yè)規(guī)模效益實現(xiàn)跨越發(fā)展的重要保障。

那么，企業(yè)究竟應該如何踐行社會主義核心價值觀？踐行社會主義核心價值觀與企業(yè)的經(jīng)營服務發(fā)展改革究竟有著怎樣的聯(lián)系呢？對此，筆者有以下幾點思考：

1.企業(yè)踐行社會主義核心價值觀，要以道德為綱。中央提出的核心價值觀有24個字，那就是：富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善。這24個字分成三個層面，前8個字是國家層面的，中間8個字是社會層面的，后8個字是公民層面的。但不管哪個層面，對一個企業(yè)、對一個企業(yè)中的員工來講都有著千絲萬縷的聯(lián)系。從國家層面來講，企業(yè)首先是社會主義中國的國有企業(yè)，是國家興衰的經(jīng)濟基礎，經(jīng)濟基礎扎實了、雄厚了，國家的富強、民主、文明、和諧就有了保障。作為國有企業(yè)，一方面，要努力踐行國家的價值取向，另一方面也要為國家實現(xiàn)這種價值而添光加彩；從社會層面來講，企業(yè)是基于當代中國的社會基礎、社會環(huán)境而發(fā)展的，只有社會主義價值取向是自由、平等、公正、法治的，企業(yè)才能有一個好的發(fā)展環(huán)境，而企業(yè)又是這一環(huán)境中的一員，理應成為踐行社會價值取向的主體；就公民層面而言，企業(yè)的員工首先是中華人民共和國的公民，愛崗、敬業(yè)、誠信、友善既是作為公民的價值取向，也是作為一個員工的價值取向，成為不了一個好公民，就一定不會成為一名好員工。價值觀承載著一個民族、一個國家的精神追求，體現(xiàn)著一個社會是非曲直的價值標準，是一個國家和民族的魂之所在，說到底落在一個“德”字上，常言道，“人無德不立，國無德不興”，強調(diào)的就是道德對于個人修身立業(yè)和國家長治久安的重要作用，而對于一個企業(yè)來說，則是“業(yè)無德不久”，就是說，對于一個企業(yè)而言，失去了“德”也就失去了發(fā)展之本，就不會長遠。因為一個企業(yè)若無對道德與法紀的敬畏，就可能會為所欲為，就有可能突破道德與法律的底線、甚至是人性的底線，置人民群眾的利益所不顧，就有可能會肆意地損壞和踐踏用戶的權益，就會失去公信、從而失去市場、失去企業(yè)生存發(fā)展的空間；而對于一個個體而言，如果不能明大德、守公德、嚴私德，就會失去敬畏之心，就會肆意妄為，嚴重的就會走上違法犯罪的不歸路，這樣的例子，數(shù)不勝數(shù)。因此，常懷敬畏之心，修身養(yǎng)德，是企業(yè)建偉業(yè)、個人成大事的基礎和保障，也是踐行社會主義核心價值觀的核心所在。

2.企業(yè)踐行社會主義核心價值觀，要以誠信為本。古人云：“人之所助者，信也?！闭\信，是人格的證書，是信譽的保障，它就像一面鏡子，一旦破損便難以復原。對于一個個體來說，沒有誠信，就失去了走向成功的通行證；而對于一個企業(yè)來說，沒有誠信，就喪失了生存的權利。當前，在經(jīng)濟利益的誘惑下，制假販假者有之、坑蒙拐騙者有之，由此引發(fā)的公眾積怨、社會不穩(wěn)、信用危機等比比皆是，足以引發(fā)我們的警示和深思。通信業(yè)是一個服務行業(yè)，也是近年來改革力度最大、市場化程度最高的一個行業(yè)。市場競爭日趨激烈、國家監(jiān)管日益從緊、消費者的法律意識和自我保護意識更加強烈、市場空間進一步受到擠壓。面對這些嚴峻的形勢，企業(yè)做何抉擇是對企業(yè)誠信的考量。筆者認為，作為一個服務性行業(yè)，作為通信運營商，其發(fā)展的根本目的，就是要通過誠實守信的經(jīng)營，為社會、為廣大的人民群眾提供更好的通信產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的通信服務，這是通信企業(yè)存在和發(fā)展的真正價值之所在。作為一個國有企業(yè)，最大的價值不是單純靠利潤來體現(xiàn)的，而是靠廣大客戶、人民群眾的口碑來體現(xiàn)的。企業(yè)追求做大規(guī)模，但絕不是建立在侵害消費者和廣大客戶的利益之上；企業(yè)追求利潤，但絕不是建立在虛假的宣傳和不擇手段的欺騙上。越是在市場競爭激烈、越是在經(jīng)營發(fā)展困難重重的時候，越要體現(xiàn)一個企業(yè)誠信之所在。服務是企業(yè)的生命線、是企業(yè)競爭的核心力、是企業(yè)的道德碑、是企業(yè)真正的業(yè)績表。唯有坦誠面對客戶，才會贏得客戶尊重，才會在與競爭對手的賽跑中贏得市場。唯有服務貼近客戶需求、滿足客戶需要、讓用戶感到愉悅，用戶才會選擇企業(yè)、離不開企業(yè)，才會在享受服務、體驗服務的過程中為企業(yè)帶來市場、帶來利潤、帶來價值。唯有誠信待客戶，企業(yè)才會設身處地為用戶著想，企業(yè)的業(yè)務流程、運營機制、管理體系、思維方式才會發(fā)生符合客戶要求的重大變化，才會時刻以客戶為中心；唯有誠信待客戶，企業(yè)才會注重客戶體驗，產(chǎn)品開發(fā)、流程設計、服務界面才會時刻以方便客戶為宗旨；唯有誠信待客戶，企業(yè)才會真誠面對客戶的不滿、傾聽他們的心聲、解決他們的投訴，將客戶的不滿與投訴變成企業(yè)改進服務、走進用戶的重要依據(jù)。因此，誠信是一切之源，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之本，是企業(yè)踐行社會主義核心價值觀的根本所在。

3.企業(yè)踐行社會主義核心價值觀，要以責任為重。中華民族歷來將責任看得格外重要，中國也通過各種途徑在國際上樹立起了一個負責任的大國形象。對于一個人來說，責任是生命，責任重于一切，只有一個負責任的人，才會有擔當、有作為、有建樹。對于一個企業(yè)來說，責任是其有序經(jīng)營、誠信經(jīng)營的內(nèi)在動力。上海的城市價值中就有“責任”二字。沒有責任的人是沒有信譽的，沒有責任的企業(yè)同樣也是沒有信譽的，不講責任、踐踏責任，既違背了社會主義核心價值觀，也與中華民族傳統(tǒng)的“仁、義、禮、智、信”價值取向相背。作為國有大型企業(yè)，應該始終將“責為重”作為企業(yè)的核心價值觀之一，立志將企業(yè)打造成一個負責任的優(yōu)秀企業(yè)，堅持將發(fā)展作為第一要務，切實承擔起將國有企業(yè)做優(yōu)做大做強的重任，努力發(fā)展和壯大國有經(jīng)濟，為社會主義制度建設奠定堅實的經(jīng)濟基礎；要努力鑄就一種更好更優(yōu)更廣泛的服務人民群眾的能力和價值，這種能力和價值既體現(xiàn)在豐富的、適用于消費需求的通信產(chǎn)品上，更體現(xiàn)在讓人民群眾滿意的優(yōu)良服務、讓人民群眾有放心的消費環(huán)境、有普遍贊譽的經(jīng)營口碑、有極佳的社會形象、有博大的仁愛之心等各個方面；因為只有一個負責任的企業(yè)，才是用戶可以信賴的；只有一個負責任的企業(yè)，才是員工可以依托的；只有一個負責任的企業(yè)，才會贏得社會的尊重，同行的敬重，才會在產(chǎn)業(yè)鏈中擁有越來越多的話語權。因此，責任是踐行社會主義核心價值觀的內(nèi)在要求和外在體現(xiàn)。endprint

4.企業(yè)踐行社會主義核心價值觀，要以文化為基。黨的十八大報告明確指出：“文化是民族的血脈，是人民的精神家園，全面建成小康社會，實現(xiàn)中華民族的偉大復興，必須推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮、興起社會主義文化建設新高潮，提高國家文化軟實力，發(fā)揮文化引領風尚、教育人民、服務社會、推動發(fā)展的作用”。對于企業(yè)而言，文化是其經(jīng)營理念的高度濃縮，展現(xiàn)于我們經(jīng)營服務的全過程。她體現(xiàn)在企業(yè)為客戶提供服務的過程中，客戶使用企業(yè)產(chǎn)品、接受企業(yè)服務的過程就是體驗企業(yè)文化的過程，好的企業(yè)文化會讓用戶心生喜悅產(chǎn)生對企業(yè)的認同感和親近感；她體現(xiàn)在企業(yè)與社會各界合作與交往的過程中，好的企業(yè)文化會迅速拉近與合作者的距離，贏得合作者的尊重，使企業(yè)掌握合作主動權并獲得較多的發(fā)展資源；她體現(xiàn)在企業(yè)員工的工作狀態(tài)中，好的企業(yè)文化會激蕩員工的心靈、激發(fā)員工的熱情，讓員工對企業(yè)有著難以割舍的歸屬感并愿意為之傾盡全力?？傊?，文化的力量是無形的，也是巨大的，是凝心聚力的興企之魂、強企之魄。而鑄就這種強大的企業(yè)文化的核心就是社會主義核心價值觀，就是我們黨、國家和民族共同追求的價值取向。電信通信業(yè)作為國有企業(yè)的重要組成部分，處于信息社會的最前沿，掌握著最先進的信息技術，占據(jù)著信息傳播的制高點，理應在弘揚社會主義文化主旋律、踐行社會主義價值觀方面走在各行業(yè)的前面。而拿上海聯(lián)通而言，身處上海這個國際化的大都市，不僅接受著來自全國各地不同地域文化的交織，更承受著不同國家文化在這里的碰撞，他們認為更需要在社會主義核心價值觀的指引下，在上海城市文化的熏染下，立足行業(yè)，發(fā)揮特色，既保持社會主義先進文化的自信與定力，又廣泛吸取世界各國先進企業(yè)文化的養(yǎng)料，從而培育出適合企業(yè)發(fā)展，有利于社會整體進步的企業(yè)文化，以文化的力量凝聚起員工的創(chuàng)業(yè)發(fā)展之智，以員工的創(chuàng)業(yè)發(fā)展之智推動國有企業(yè)的發(fā)展壯大，并以此助推社會文明之進程、夯實民族發(fā)展之根基。

5.企業(yè)踐行社會主義核心價值觀，要以學習為源。學習是一切知識與經(jīng)驗積累的源泉，知識是樹立核心價值觀的重要基礎，古西臘哲學家曾經(jīng)說過：知識即美德。一個善于學習、勤于思考、樂于接受新知識、新事物，勇于改變自我、突破自我的人，是不可戰(zhàn)勝的，也一定會有所作為的，這樣的人在我們這個變革的時代已不罕見。而作為通信運營商，所處的行業(yè)在發(fā)生著日新月異的變化，時代在發(fā)生著深刻的變革，所面對的客戶需求正呈現(xiàn)出多元化、個性化的特點，運營商所熟悉和習慣了的商業(yè)模式、管理模式、運營模式已經(jīng)不能適應時代進步、行業(yè)發(fā)展、客戶感知的需要，這就需要我們不斷地加強學習。習近平總書記在“五四”與北大師生座談時講到，要勤于學習，敏于求知。要改革就要學習、就要求知，在知識的海洋里尋找破解企業(yè)發(fā)展難題的答案；在知識的海洋中去尋找改革創(chuàng)新的鑰匙；在知識的海洋中去求謀企業(yè)科學發(fā)展、健康發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的真諦。因此，作為一個企業(yè)，必須要善于掌握事物發(fā)展的客觀規(guī)律，因時而動、因勢而變，想改革、會改革、能改革。黨的十八屆三中全會已全面吹響了全面深化改革的號角，上至國家下至企業(yè)，新一輪的改革大幕已經(jīng)開啟。如何積極探索、大膽實踐，使改革盡快有成果、釋放改革紅利，需要企業(yè)始終以一個初學者的姿態(tài)，向理論學、向?qū)嵺`學、向同行學、向一切優(yōu)秀的文化和企業(yè)學，把學習作為推動企業(yè)變革、引領行業(yè)發(fā)展、踐行社會主義核心價值觀的源泉。

6.企業(yè)踐行社會主義核心價值觀，要以務實為要。踐行社會主義核心價值觀，最終都將落到全面推進小康社會建設、實現(xiàn)中國夢的進程中，實現(xiàn)中華民族的偉大復興，需要的是一種踏踏實實的工作作風，一種抓鐵有痕、踏石留印的執(zhí)行力。正所謂“道不可坐論，德不能空談”，只有在知行合一上下功夫，求實效、做實功，核心價值觀才能內(nèi)化為精神追求，外化為自覺行動。一個企業(yè)同樣只有知行合一，才能將社會主義的核心價值觀和企業(yè)的核心價值內(nèi)化為企業(yè)發(fā)展的強大的精神動力，外化為企業(yè)行為及良好的社會形象?？v觀任何一個成功人士、一個優(yōu)秀企業(yè)，莫不是將小事做細、將細事做精、行之于實踐的。“行百里者半九十”，企業(yè)中之所以一些工作有頭無尾，有始無終，就是因為缺乏一抓到底、抓出成效的恒心和決心；有些工作之所以功虧一簣，就在于少了一份堅持、少了一份認真、少了一份務實。因此，務實是一切工作取得成果的基礎，是踐行社會主義核心價值觀的關鍵，沒有任何捷徑可走。

當然，核心價值觀的形成，非一日之功，也非開一場會議、聽一場報告、舉辦幾次活動、靠一些空洞的說教所能解決，她需要我們每一個公民、每一個企業(yè)從點滴小事做起，只要每個人、每個企業(yè)都在制造正能量、傳播正能量，我們的社會就一定會變得更加文明、我們的生活也一定會變得更加美好。

（作者系上海聯(lián)通公司黨委書記、總經(jīng)理）endprint