社區服務方式“新起來”

王善華

加強基層服務型黨組織建設，要建立方式靈活、手段多樣、功能多元的服務體系。在實踐中，我們通過不斷創新服務方式、創新服務載體，來滿足社區居民的日常生活及文化需要，做到了便民服務365天，全年無休。

創新服務方式。一是扎實推進活動陣地建設。采取整合政府部門行政服務職能、優化行政資源配置的方式，在社區辦事處設立便民服務大廳，開設經濟發展、農技咨詢、社會服務、綜治信訪四個服務中心；在村（居）委會設立便民服務站，延伸“四個中心”服務鏈條。二是深入推行為民服務全程代理。健全便民服務全程代理工作機制，加大便民服務大廳和服務站的代辦投入力度，簡化代辦手續，限定代辦時限，強化機關事業單位作風建設，通過代理代辦、上門服務、信息服務、預約服務等靈活多樣的方式，向轄區群眾提供公共衛生、文化教育、治安維穩、住房保障、消費維權、信訪化解等“一站式”便捷服務。三是切實轉變工作作風。以深化窗口單位和服務行業“三亮三比三評”活動為重點，公開服務項目、服務流程和收費標準，推行限時辦結制、責任追究制、群眾評議制，強化作風建設。

創新服務載體。一是穩步推進“民情流水線”工作試點。設立民情受理、限期辦理、公示反饋、跟蹤監督四道程序，創新完善工作程序，總結提煉工作成效，穩步擴大服務范疇。同時開展社區網格化管理，合理劃分網格，建強完善“網格化管理、組團式服務”黨建工作模式，整合社會公共服務資源，組建黨員服務團隊，對網格內居民進行全覆蓋、全方位、全過程的動態管理服務。二是分類確定黨員服務載體。在社區黨員中開展面向特殊群體的救助式服務、面向轄區居民的全方位服務；在醫院開展“提升服務質量，提升醫療水平，提升社會滿意度”的“三提升”活動；在學校開展“落實教育規劃綱要、服務學生健康成長”活動，通過載體活動搭建服務平臺。三是建立城鄉黨組織結對幫扶長效機制。繼續深化以城市“一幫一”、城鄉“四聯帶”為主要內容的黨群幫扶小組活動，為幫扶對象協調解決生產、生活中遇到的實際問題和困難。

（作者系中共齊齊哈爾市碾子山區委組織部副部長）