警惕微信“點(diǎn)贊”背后的消費(fèi)陷阱

田曉劍

現(xiàn)在，刷新微信朋友圈，集齊規(guī)定的“點(diǎn)贊”個數(shù)，即可獲得免費(fèi)旅游、優(yōu)惠卡、化妝品等禮物，特別吸引人眼球。然而，“點(diǎn)贊”背后可能存在消費(fèi)陷阱。

“贊”點(diǎn)滿了，獎品沒了

案例：“用戶在朋友圈分享并集滿28個贊可免費(fèi)贏取電子秤一臺，集滿38個贊可免費(fèi)領(lǐng)取保溫杯一個，兌獎截止時間為2014年1月1日至1月15日，活動最終解釋權(quán)歸本公司。”2013年12月25日，劉女士在微信上看到某地產(chǎn)公司發(fā)布的這條點(diǎn)贊活動廣告，參與了該活動。她集滿了所需贊數(shù)，將點(diǎn)贊截屏與轉(zhuǎn)發(fā)記錄發(fā)給該公司微信公共平臺，并很快在該公司公布的中獎名單中看到自己的名字。但當(dāng)她領(lǐng)取獎品時，卻被告知“獎品已經(jīng)發(fā)放完畢，不再補(bǔ)發(fā)”。經(jīng)多次調(diào)解，對方終于同意為劉女士兌付獎品。

點(diǎn)評：商家在微信平臺上發(fā)布具體、確定的信息，從法律意義上說，這是商家的承諾行為。如果微信用戶按照商家要求做了符合要約內(nèi)容的點(diǎn)贊行為，付出勞動和側(cè)面宣傳商家的產(chǎn)品及服務(wù)，實(shí)際上就和商家形成合同關(guān)系。合同關(guān)系形成后，如果商家拒不履行承諾或額外附加條件，就存在失信行為，或涉嫌消費(fèi)欺詐。根據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定，商家承諾微信點(diǎn)贊就送禮品的行為屬于民事上的“要約行為”。商家若作出“活動的最終解釋權(quán)歸本公司”的說明，則屬于“霸王條款”。如商家在活動的條款中并沒有明確兌獎的個數(shù)和截止時間，那么，該商家就應(yīng)無限期地把獎品兌換給消費(fèi)者。如果該商家沒有及時給滿足條件的消費(fèi)者兌換獎品，將涉嫌欺詐。

“集贊”免費(fèi)游港澳變成強(qiáng)行購物

案例：2014年2月20日，林女士在刷微信時獲悉：集滿88個贊就可以免費(fèi)游港澳。這讓她心動不已，立刻轉(zhuǎn)發(fā)，很快就集齊了88個贊。上傳給這個活動的微信公共平臺，林女士很快得到了貴賓券，可以免費(fèi)游港澳。這本是一件非常讓人開心的事情，但沒想到她由此上了購物團(tuán)的圈套。導(dǎo)游態(tài)度非常蠻橫，要求林女士購物。實(shí)際上，這種辦法就是一種盛行的“零團(tuán)費(fèi)港澳游”的新翻版，旅行社通過強(qiáng)迫顧客買價格水分超高的商品賺回游客在港澳臺的旅行支出，是陷阱而不是餡餅。

點(diǎn)評：這種點(diǎn)贊活動名不符實(shí)，涉嫌虛假宣傳，是一種嚴(yán)重的不正當(dāng)競爭行為。除了變相港澳游這種情況，還有很多商家承諾送禮品，實(shí)際卻說禮品送完了不給顧客，或者送一些過期禮品，這些都屬于涉嫌虛假宣傳。因?yàn)橛小堵糜畏ā罚眯猩缫话悴桓覐?qiáng)制游客購買商品。但是，游客不買商品的話，一般不會得到什么好臉色。特別是港澳酒店住宿很貴，可該旅游券明確表示吃住都免費(fèi)。虧本的生意沒人會做，帶游客去購物店，旅行社“賭”的就是游客的購買力，只要“賭成功”三四個團(tuán)，利潤就不成問題。

合理點(diǎn)贊，避免上當(dāng)受騙

盡管如今各種網(wǎng)絡(luò)營銷盛行，但法律還沒有相關(guān)的明確規(guī)定。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，如果消費(fèi)者手里沒有有力證據(jù)，相關(guān)部門很難進(jìn)行調(diào)解處理。因此，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的時候，網(wǎng)友要保留好商家發(fā)出的微信集贊的截圖。一旦商家違約，消費(fèi)者可以到工商部門投訴或者到法院起訴。在參與類似活動時，一定要保持理性，選擇信譽(yù)度較高的商家。切忌盲目跟風(fēng)，避免上當(dāng)受騙。

對于“點(diǎn)贊”營銷，騰訊方面表示已注意到了這個問題，正在打擊這種營銷模式，會先采取警告，隨即進(jìn)行輕罰，對屢教不改者進(jìn)行封號處理。

總之，網(wǎng)友應(yīng)抱著理性的消費(fèi)心態(tài)，在面對“天上掉餡餅”的時候，要持謹(jǐn)慎態(tài)度，切勿貪小便宜吃大虧。即使參加商家組織的優(yōu)惠活動，也要提前核準(zhǔn)商家身份并明確活動詳情，避免維權(quán)無門。建議消費(fèi)者合理點(diǎn)贊，不要盲目點(diǎn)贊，避免掉進(jìn)微信點(diǎn)贊背后的消費(fèi)陷阱。