誤信賣家退郵費 網購被騙3千多元

隨著網購日益普及，網購被騙的案例也越發凸顯。盡管網上有很多消費警示，但相關的案例仍在繼續，賣家的欺騙手段也層出不窮。日前，哈爾濱的小張向本刊報料稱，淘寶賣家又有新花招，其網購平板電腦被騙3千多元。

據小張介紹，她于2014年7月16日在淘寶網上一家名為“華歆的吳麗”的數碼網店選購了一臺平板電腦，售價3200元。這是一家新開的網店，不過賣家承諾可開發票，而且全國聯保。小張考慮到這款產品是新品，不用擔心假貨的問題，之前也經常網購，還有淘寶這個平臺作保障，也就沒考慮太多。

賣家發貨很快，第二天小張便收到貨，可惜收到的是一塊廢棄的電腦主板。小張隨即與賣家聯系，并將收到的貨品拍照傳給賣家。過后，賣家致電稱，經與發貨部核實，確認是與另一個客戶的貨物對調了。電話中，賣家承諾會再次發貨，讓小張將電腦主板寄回給他。同時賣家表示要先把郵寄主板的郵費退還給小張，讓小張申請退貨退款，并將退款金額改成22元，強調是退回郵費。對方還聲稱有淘寶這個中介，雙方都有保障。緊接著，小張按賣家的提示申請退貨退款并將退款金額改為22元。退款成功后，頁面顯示剩余的3178元將在買家確認收貨后打入賣家賬戶。

第二天，小張發現賣家的店鋪已不存在，這才意識到自己被騙了。原來，剩余的3178元貨款已于退款當晚打入賣家賬戶，頁面顯示交易已關閉，多次撥打賣家電話，不是手機關機就是無人接聽。小張嘗試網上投訴賣家，但頁面提示賣家賬號已被淘寶監管，投訴賣家入口已關閉，只好撥打淘寶客服電話投訴。客服人員表示會嘗試聯系賣家，誰知等來的答復是未能聯系到賣家，建議報案處理。目前，小張已向當地警方報案，但因賣家所在地是深圳，兩地距離太遠，破案的可能性很小。小張無助地說：“我還沒有確認收貨，為何貨款就打給賣家了？淘寶頁面上的提示不是在誤導買家嗎？淘寶對賣家監管不到位，沒有進行嚴格審核，才會導致這樣的事情發生，我覺得淘寶應該承擔一定的責任。而且賣家開店時也繳納了保障金，這是否應該用來賠償本人？”

本案是一起網絡交易欺詐案例，值得消費者特別關注。首先，網絡交易要審慎。網絡交易具有虛擬性的特點，且電子化、信息化的交易環境，使得交易過程中的交易規則、流程等直接影響到交易效果本身。本案中，買方收到的貨物與實際不符，按淘寶退貨退款流程，賣方應退還買方已支付的全款3200元，并另外承擔買方退貨運費22元，買方才依約定退貨，則不會造成買方損失。如果雙方按此約定履行完畢，則雙方的該筆交易即終止。但是，本案賣方卻以承諾重新發貨為由，要求買方退還已收到的錯誤貨物，并承諾先支付退貨郵費22元，但實際郵費22元也是從買方已付的3200中所出，欺詐的核心環節就在于賣方要求買方修改退款金額，將應退的3200元（如果含退貨郵費應為3222元）修改為22元，淘寶交易系統按照買方的指令退還了買方22元，支付給了賣方3178元，如此造成了買方損失。從整個欺詐過程可以看出，賣方是在利用買方不熟悉淘寶交易規則中的退貨退款規則，在買方疏于防范和輕信賣方的情況下作出了錯誤的行為導致了損失。雖然隨著電子商務和信息技術的發展，網絡交易越來越人性化、便捷化，安全性也不斷提高，但是任何時候，消費者都需要保持必要的審慎，因為在任何環境下欺詐的原理都是利用對方的疏忽和輕信。此外，淘寶作為國內最大的第三方網絡交易平臺，承擔著重要的交易管理和服務職能，應從技術和管理等層面進一步加強交易欺詐治理和消費者保護的力度。

其次，本案是在淘寶平臺上交易產生的損害，對于此類案例的維權途徑可以參考如下：一是與賣家聯系交涉；二是向淘寶平臺投訴，依據淘寶平臺的消保規則處理，如果賣家屬于淘寶平臺上參加了消費者保障計劃的商戶，受害人可以依據淘寶規則申請賠償；三是向賣家所在地工商管理機關及消費者權益保護組織投訴；四是向賣家所在地法院起訴。在向工商及消協、法院投訴或起訴的時候，可以要求淘寶提供賣家的相應信息，以支持投訴人或起訴人的權益救濟。