你就不能多說句完整話嗎？

楓染秋山

那天，我和老伴到沈陽市某房產局辦購房手續，接待我們的是位20多歲的小伙。他緊繃著臉，句句跑單詞兒。聽不懂問他，他不耐煩，口吻全是訓教式的，多一句話都不說，讓我們多跑了不少冤枉路。現在，老百姓到公共服務部門辦事，常常遭遇這樣的接待。就連到醫院看病，有時也要受大夫“訓教”。回家跟兒子訴怨，他說：“這有啥奇怪的？這些人有個通病，都認為自己是管人的，沒有服務這個概念。”

這些“管人者”，有時只需多說一句話，來辦事的人就能少跑半天的路。輕飄一句“主任不在”、“局長開會”，不知耽誤多少事。

固然，管理也是服務。但是，立足于教育，立足于服務的管理，與單純指令性的管理，其效果是截然不同的。在有些人心目中，自己就是領導者、管理者、審批者，從沒想過首位的是服務者。

有什么樣定位，就有什么樣感情。你給自己定位是服務者，就一定熱情周到，盡量把事情辦好；你給自己定位是管人的，那么，高高在上，一臉冷漠，打官腔，說上句，就不奇怪了。有些地方城管和動遷人員在執行公務時，與當事群眾發生糾紛，激起民憤，甚至“民變”，一個重要原因，就是沒有處理好管理與服務的關系。“我是管你的，竟敢跟我叫板，看老子怎么整治你！”這樣的心態，能不把事情辦砸了？

權力是人民給的，再給他們講這些婦孺皆知的道理，太小兒科了，沒意思。現在要的不是口頭上怎么說，而是制度上怎么來保證。