楓染秋山

那天,我和老伴到沈陽市某房產局辦購房手續,接待我們的是位20多歲的小伙。他緊繃著臉,句句跑單詞兒。聽不懂問他,他不耐煩,口吻全是訓教式的,多一句話都不說,讓我們多跑了不少冤枉路。現在,老百姓到公共服務部門辦事,常常遭遇這樣的接待。就連到醫院看病,有時也要受大夫“訓教”。回家跟兒子訴怨,他說:“這有啥奇怪的?這些人有個通病,都認為自己是管人的,沒有服務這個概念。”
這些“管人者”,有時只需多說一句話,來辦事的人就能少跑半天的路。輕飄一句“主任不在”、“局長開會”,不知耽誤多少事。
固然,管理也是服務。但是,立足于教育,立足于服務的管理,與單純指令性的管理,其效果是截然不同的。在有些人心目中,自己就是領導者、管理者、審批者,從沒想過首位的是服務者。
有什么樣定位,就有什么樣感情。你給自己定位是服務者,就一定熱情周到,盡量把事情辦好;你給自己定位是管人的,那么,高高在上,一臉冷漠,打官腔,說上句,就不奇怪了。有些地方城管和動遷人員在執行公務時,與當事群眾發生糾紛,激起民憤,甚至“民變”,一個重要原因,就是沒有處理好管理與服務的關系。“我是管你的,竟敢跟我叫板,看老子怎么整治你!”這樣的心態,能不把事情辦砸了?
權力是人民給的,再給他們講這些婦孺皆知的道理,太小兒科了,沒意思。現在要的不是口頭上怎么說,而是制度上怎么來保證。