堅守27年的“平民英雄”

潘國堯

做勞模難，保持勞模的本色更難；做好事難，把好事做得有特色、有創意更難；為民服務不能搞形式，也不能給社會和單位添麻煩，也不能老是算計自己的經濟賬。

——孔勝東語錄

孔勝東今年整整50歲了，這位杭州的名人，他的照片和事跡整天掛貼在杭州公交集團公司網站首頁的顯著位置上；每次杭州公交面向市民評選優秀駕駛員，全市6000多輛跑在路上的車載電視屏幕上就會反復播放他的事跡；每年的省、市“兩會”期間，作為來自基層的優秀代表，孔勝東總是媒體追逐的目標……

但是在見到孔勝東的時候，記者感到，他真的很普通。

在杭州火車東站的公交車調度室里，孔勝東用地道的杭州方言接受了本刊記者的專訪。

“孔氏免費茶水”

在孔師傅的公交車上有一個茶桶，這是他自己花了320元錢從商場買回來的一個不銹鋼茶桶。從1999年6月1日始，孔勝東就在車上放置免費開水桶，他每天早上4點半起床用電水壺燒水，一共要燒8壺水，直到早上6點燒好水泡上茶以后，把茶桶裝上自己的電瓶車，行駛半小時后再裝到車上的鐵架子上。這一桶茶水跟著28路車來回跑5圈就基本都被乘客喝完了。十多年中，孔勝東光用來讓乘客喝水的一次性茶杯就買了3萬多個，茶葉買了幾十斤。此外，他還每天堅持買7份當地的日報放置在車廂里供乘客免費取閱。有時，他還要在車廂里放置一些自購的暈車藥、雨傘等，但是因為常常被一些乘客“取走”，他就沒法常常供應，畢竟，他的那份工資還要養家糊口。

28路是從杭州火車東站開出的，乘客以外地人居多，這些乘客往往隨身帶著大號茶杯，他們以為孔勝東車上的免費茶水是公交公司給準備的，自己喝了不夠還要灌一大杯子隨身帶走。碰到這樣的乘客，孔勝東一般不會解釋這是他自己個人免費給準備的茶水。但是有一次，一個女乘客上車接了一杯茶水喝，發現茶水很黃，就順手潑在了車廂地板上，還說怎么弄出這樣黃的茶水，怎么讓人喝??？孔勝東說當時自己心里很復雜，只好耐心解釋說因為茶桶是密封的，茶葉在開水里容易被泡成這個顏色。28路的另一個起點是玉泉，就是西湖邊上，去晨練的本地退休干部退休教師等素質較高的乘客也比較多，他們對孔勝東的服務情況比較了解，每當出現這樣的尷尬場面時，一般孔自己不便解釋，乘客們就會紛紛介紹他的故事，所以基本上很少出現的一些誤會也都會被冰釋。

對于孔勝東長期堅持燒水泡茶的做法，公司領導是看在眼里，疼在心里，“領導說我天天堅持4點半開始燒開水很累的，叫我不要再在自家燒水了，可以在停車點讓大家一起幫著燒水，但是我覺得自己的這個服務完全是自發的，不能讓公司操心，就堅辭了?！笨讋贃|說。

“孔氏免費修車”

如果僅僅是在車上做這些份外的服務也就罷了，但是孔勝東還有另外一個“愛好”已經堅持了幾十年了。

1986年3月5日，當時參加工作不久的孔勝東擔任杭州公交客車廠的團支部書記，為響應團省委“振團威，樹新風，為社會風氣根本好轉做貢獻”的活動，孔勝東每周六都要到鬧市區免費為市民修理自行車，“我一般是周六晚上7點到10點去修車，風雨無阻，已經堅持了20多年了?！笨讋贃|每周六堅持往外貼錢學雷鋒，杭州話里一般把這樣“背時”的人叫做“木陀”、“落兒”。 “當時有工友路過我在中山北路的修車點，第二天見面就說你昨晚很忙啊，錢賺很多吧？他們一開始都不知道我是在免費修車?！笨讋贃|說。

那年孔勝東23歲，正是談婚論嫁的好年齡，但是因為總是被人說“腦子搭牢”，前后處了兩個對象，都沒有談成。“當時我確實對自己產生過懷疑，難道我做錯了嗎？”但是孔勝東堅持了下來。從當初的共青團員義務修車點到今天的共產黨員免費修車點，27年中，那些鋼珠、補胎皮、夾頭、小橡皮等小配件孔勝東不知花了多少錢了，“光打氣筒就買了好幾百個了”孔勝東說。

孔勝東今年50歲了，但他已經連續做了27年好事了，他還將繼續做下去，“我有家，有老婆，有伢兒（孩子），我也不是有錢人，但是我的家人對我確實很支持，我女兒每當我要去義務修車的日子，晚上6點不到就會提醒我：爸爸，你好準備出門了。在伢兒看來，老爸義務為民修車也已經成了工作的一部分了。我愛人對我也很支持，曾經有記者問她：孔師傅拿自家的錢燒水泡茶修車，幾十年如一日，你怎么看？我愛人說：他又不是拿錢去賭博，做好事我不反對的?！闭f起家人對自己的支持，孔勝東總是緊繃著的臉上露出了笑容。

榮譽是一種動力

勞模也是人，勞模也有家，但是孔勝東總是能以自己堅忍不拔的意志力做好自己的優質服務。

使孔勝東印象深刻的當推2003年，那年年初，“非典”肆虐杭城，4月份，“非典”最厲害的時期，偏偏孔勝東的母親重病住院了，而他那時剛好又是孔勝東在省委黨校讀函授大專的關鍵時刻。當時領導為了照顧和保護孔勝東，叫他不要在這樣的時候再上街免費修車了。但是孔勝東想：大家都在避“非典”，連公交車也很少有人坐了，這個時候肯定有很多人要騎車出行的，也就是更需要有人修車了。

事實證明孔勝東的猜想是正確的，那天晚上他照常去修車，有兩個大伯早推著車在原地等了，兩人說以為孔不會來了，“人家修車要錢的都在避風頭呢，想不到你免費修車還這樣負責?！眱蓚€老人很感動。由于平時基本上是乘坐公交上下班，有些人家早把自行車、電瓶車都堆放在雜物間多年了，這個時候拿出來，大多需要保養和維修，臟兮兮的車都推出來讓孔勝東來修，但是他毫無怨言，每晚都要修到很晚……這一年，孔勝東的母親不幸去世，說起這事，這位堅強的漢子有點動容，“我本來應該多陪陪老人家的”，孔勝東說。

2008年，中國共產黨17大召開，孔勝東被推舉為黨代表，浙江省總共48個代表，他就是其中之一。

孔勝東從客車廠做修理工開始被評為各種先進，從客車廠到公交三分公司，從維修工到乘務員到公交車司機，到現在到底得到了多少榮譽他自己也數不清了?！拔矣X得榮譽不是我追求的目標，我做好事，我幾十年如一日的堅持優質服務，是因為我從內心感到，我們應該與人為善，應該把乘客、市民當成我的兄弟姐妹，當成我的父母?！辈簧蒲赞o的孔勝東說出這些分量很重的話時表情平靜，但是記者能感受到他內心的不平靜，這是個從里到外充斥著感恩心態的大寫的男人！

城市公交當前最流行8個字：公交優先，公交優秀?！拔业睦斫?，公交優先是指公交發展的大環境要好，公交優秀是指我們公交系統的廣大干部職工應該奮發有為，我也希望廣大乘客朋友也要理解公交，理解我們的工作，乘客的理解就是對我們最大的支持，就是我們進行優質服務的不竭動力！”孔勝東最后說。endprint