探討高校輔導員工作中的隱性信息管理

翟清華

(嘉應學院，廣東 梅州 514015)

輔導員是高校的一個重要的信息樞紐，是高校日常管理與思想政治教育工作的中堅力量。在某種程度上，輔導員工作實質上是一種與信息打交道信息流運動。顯性信息（如學生學業成績、課堂紀律、出勤率、違紀情況等易于發覺的思想狀態與個人信息）與隱性信息（學生的思想波動與情感等價值較高且不易察覺的信息）是輔導員工作中信息的兩大類型。優化隱性信息管理，對于促進輔導員履行好自身的管理與服務職能、促進大學生教育，提升輔導員管理工作水平至關重要。

一、隱性信息的分析素材——多方收集顯性信息

通常而言，顯性信息與隱性信息是交叉而生的，隱性信息多潛伏在顯性信息之中，因此，要獲取隱性信息素材展開分析，首要步驟即是加強對顯性信息的全方位收集。在高校輔導員工作實踐中，輔導員主要可通過以下渠道全面收集顯性信息：

1、善用網絡，提高輔導員的信息素養

在當前的信息時代背景下，互聯網以及媒體已成為大學生學習以及生活中必不可少的組成部分。因此，在這一豐富的媒體信息資源環境下，高校輔導員在其日常工作中，要積極運用互聯網以及媒體的信息資源，增強自身的信息素養，以適應新形勢下輔導員工作的發展需求。當前，互聯網發展迅速、手機短信、飛信、MSN、QQ、E-mail、論壇、微博以及博客等是學生廣泛應用的網絡工具。因此，高校輔導員要學會善用這些網絡工具，全方位收集更多的第一手顯性信息資料，從而為隱性信息的分析提供準確可靠的素材依據。例如，輔導員可通過建立飛信群組、人人主頁、班級或年級QQ群，通過這一網絡平臺，一方面加強日常的信息發布，另一方面作為公共信息交流的有效渠道，了解學生日常的學習狀況以及文體活動或主題教育的開展與參與情況等顯性信息。

2、強化溝通，建立信息匯報責任機制

高校輔導員在其日常工作中，要積極加強與任課教師、學生干部、普通同學以及家長等的反復溝通與交流，在溝通中直接獲得學生的基本信息，從而使輔導員對學生整體的情況有大致的了解。在當前的高校生活中，自殺以及自我傷害等非群體性突發事件發生的頻率呈現出增長的趨勢。針對這類突發性事件，通常在其發生之前都有相關的先兆信息，這就要求輔導員在日常工作中，要積極加強與學生、家長、任課教師以及其他同學的反復溝通，敏銳識別并及時捕獲這些關鍵性的先兆信息，從而有效采取預防以及干預措施，為學生提供及時有效的幫助。因此，在高校輔導員工作中，輔導員要重點采取措施（例如在班級中設立政保信息員等），建立學生信息匯報責任機制，積極收集這類具有預示性的顯性信息。

3、加強自主學習，密切與職能部門聯系

一方面，對作為基層信息樞紐的高校輔導員而言，在日常的輔導員工作中，應針對學生相關的事務，加強與學生處、醫療部門、學生所在學院以及教學部門等其他信息線路的聯系，從而建立起學生工作網絡，全面開展學生相關的顯性信息的收集；另一方面，高校輔導員要積極參加相關的學生工作理論以及技能等方面的培訓，強化輔導員的自主學習，以黨的教育方針為指導，結合先進的教育方法理念，全面收集與學生相關的顯性信息，掌握最新最全面的學生日常學習生活信息，從而為隱性信息的獲取做好準備。

二、隱性信息的獲得渠道——顯性信息的全面分析與整理

輔導員在掌握較為全面的顯性信息之后，要積極展開對這些信息的科學、高效分析與整理，對潛藏在顯性信息背后的隱性信息進行敏銳地識別以及深度挖掘。輔導員獲得的部分顯性信息是可以直接使用的，例如，老師可針對學生的出勤率明確可與哪部分學生進行交流溝通。然而還有部分信息需要在經過深入的分析之后才能全面掌握這些隱性信息。例如，學生短期曠課或長期曠課、個別曠課或者大面積曠課這些顯性信息背后的的隱性信息有何分別等。因此，高校輔導員有必要對所掌握的各類信息進行深加工，以便更好的利用。

1、樹立去偽存真意識，加強對信息的分析

由于輔導員收集的顯性信息來源受到立場差異、個體經驗等因素等影響較大，造成收集而來的顯性信息具有較大的主觀性，部分顯性信息中存在著虛假信息。因此，輔導員在進行信息的處理工作中，應樹立起“去偽存真”意識，對多條顯性信息進行交叉校驗，根據實際情況對其進行理性判斷。例如，輔導員在對學生課外主題教育活動進行活動方案策劃指導過程中，這一方案可能體現的是某一班干部的個人意志，而并非全體學生的共同意志，若根據此方案開展主題教育活動，將會嚴重挫傷學生的參與積極性，同時降低了活動開展的效果。針對這一情況，高校輔導員就應加強與班干部的溝通，并積極根據活動環境與對象展開深入的前期調研工作，加強對掌握的調研信息的全面分析，積極進行活動策劃方案的調整，優化活動的效果。

2、運用科學方法，加強數據分析

高校輔導員在其日常工作中，其工作的對象是學生個體或集體。因此，要提高輔導員工作效率與質量，輔導員要積極加強對管理學、心理學以及社會學等相關知識的學習，積極了解并掌握科學的研究方法以及先進的數據分析方法工具，積極利用這些方法工具，對所掌握的顯性數據信息進行深入分析，從而為輔導員在學生工作中做出理性的決策提供真實可靠的依據。

3、運用新媒體，深度挖掘隱性信息

高校輔導員要善用新媒體，在學生的思想政治教育、學生心理輔導等工作中，善用博客、微博、QQ空間等，拓寬信息的收集渠道，通過建立“平等互動式”平臺，充分發揮新媒體的交互式特點，全方位關注學生的思想與心理動態方面的隱性信息。尤其是加強對心理或情緒波動較大，但缺乏有效的情感宣泄方式的同學的關注，通過微博、博客、QQ空間日志、QQ簽名等分析他們流露出的心結。例如，輔導員可通過手機短息、貼吧關注、BBS、MSN以及QQ等多種方式，與學生建立起“好友式”交流方式，及時對學生的網絡簽名以及個人留言進行關注，通過網絡等方式了解學生不愿意表達的信息，在增進師生情感與互信的同時，了解學生的心理狀況與思想動態，對這些隱性信息進行深度挖掘。

三、優化利用隱性信息，發揮其輔助作用，促進輔導員工作有效開展

要提高高校輔導員工作的實效性，就必須優化利用信息資源，特別是隱性信息資源，并實現其與顯性信息資源的互補。學生隱性信息資源的合理利用要做到以下幾點：

1、強化環境隱性信息的利用，做到及時反饋

環境隱性信息主要是指學生所在的宿舍、班級以及學院中宿舍文化、班級文化中的隱性信息等，這類隱性信息對學生具有重要的影響。良好的宿舍環境以及班級氛圍、風氣利于促進學生個體的成長，然而宿舍環境惡劣、邋遢，班風散漫，對學生將會產生消極影響。因此，高校輔導員在隱性信息管理中，應積極注重引導學生大力建設優良的宿舍環境、學風以及班風，積極強化與鞏固良好的班級文化環境，使其成為促進學生健康成長的隱性信息。

另外，輔導員在察覺有價值的隱性信息之后，要根據實際情況，對部分隱性信息給予適時地反饋，并積極采取有力的措施進行干預，避免一些非群體性突發事件的產生。

2、注重與學生的溝通方式，加強對學生的引導

對于學生而言，他們大多為“90后”學生，討厭說教行為。因此，輔導員在其日常工作中，應針對學生群體的特點，加強與學生的平等互動交流，運用平等的溝通方式，在與學生談心或溝通的過程中，加強對學生的啟迪與引導。而新媒體的出現，豐富了學生與輔導員之間溝通交流的途徑，且能有效拓展輔導員與學生之間談心或交流的場景與話題，使輔導員以“平視”的姿態與學生對話，在互動交流中，更能體現輔導員的親和力及關心。因此，輔導員在日常工作中，要注重運用新媒體加強與學生的溝通交流，讓學生接受自己的心里話并讀懂學生的心里話，加強對學生的引導，充分利用隱性信息的作用，提高輔導員工作的實效性。

綜上所述，隱性信息是高校輔導員工作中重要的信息資源，是對顯性信息的重要補充，通常潛藏于顯性信息之中，不易察覺，但對輔導員工作的質量具有至關重要的影響。高校輔導員在其日常工作中，要多渠道收集與整理各類顯性信息資源，為隱性信息資源識別、分析與獲取、合理利用提供可靠的素材，從而全面發揮隱性信息資源的作用，提高高校輔導員工作的實效性。

[1]舒剛.淺談高校輔導員工作中的隱性信息管理[J].高校輔導員,2011,(04)：54-56.

[2]譙利平,夏欣.高校輔導員工作中的突發事件應對方式特點研究[J].中國健康心理學雜志,2012,(12)：6-9.