進二退一法：如何落實管理責任

劉鵬凱

企業老總掌握著企業生產經營的決策權，權力越大意味著責任越大。

1997年冬天，鎮黨委決定讓我兼任瀕臨倒閉的黃橋電器廠廠長。那個冬天來得特別早，西北風一刮就是好幾天。受命于危難之中，頂著寒風，帶著信念，我走馬上任了。

“兩廠一長”，表面風光，其實壓力真大。這邊是剛起步的“黑松林”要發展，那邊已近半年未發工資，500多張嘴等著要吃飯。每天眼睛一睜，忙到熄燈。春節將至，過年如過關，我第一天到黃橋電器廠上班，要債的人就坐滿了會議室，一口氣連續處理到下午4點多鐘，午飯都吃不上一口。

沒幾天出差到上海。在車上，我閉目養神，腦子卻在千頭萬緒轉個不停。無意中睜開眼睛，見車上有一本《少年瓦特》的連環畫，便隨手拿起翻看。我竟被有著“怪獸”之稱的小瓦特吸引住了。為了省力，瓦特在蒸氣機上安裝了幾個螺栓，再用鐵絲與螺栓連接，這樣，每當蒸氣發動機工作的時候，只要用腳一踩，廢氣就能夠自動排出。

要是企業管理中的難題，也能像瓦特排除廢氣那樣，用腳輕輕一踩就解決，那該多好！跟隨瓦特的靈感，我想到著名經濟學家胡鞍鋼教授的一席高論。在西方發達國家，企業管理工作中的“管與理”遵照的是2∶8的比例，這與中國的企業管理中“管與理”8∶2的比例恰好顛倒，這或許就是為數眾多的中國企業缺乏競爭力的一個注腳。

人的精力和時間畢竟是有限的。作為“一把手”，如何應用“管與理”的2∶8比例，甚至將2∶8比例改變為1∶9，甚至更多，有的放矢的去經營去管理，從瑣碎的工作細節中解放出來？一種“進二退一”的管理方法浮現在我的腦海中。“進二退一”管理法，通俗來說，是將企業各條線的高管也就是“二把手”，推到“一把手”的位置，擺脫傳統管理中“一把手”大部分精力用在全盤皆管的僵化局面，筑構便捷的溝通環境，在順暢的管理流程中把握重點，直奔主題。正如漢高祖劉邦所言：吾善將將，爾善將兵也。事實也證明，使用“進二退一”管理法后，我只需告訴我的部下該做什么，而不需要告訴他們怎么做，給他們搭建一個用武之地的平臺，創造一個發揮才能的空間。我的主要精力可以集中到處理兩個工廠的大事、要事上來。這樣，既是角色轉換，更是壓力傳遞，既是角色進位，更是責任到位，做一個名符其實的“一把手”，而不是“一把抓”，一切依循企業規律之“自然”，實行“無為而治”。

案例一：我做后勤部長

我們經常聽到“一把手”們抱怨自己是個“消防隊員”，哪兒出了問題就得奔向哪兒，有時稍不留神就會出現“災難”。其實，解決問題就是要解決管理者自身的問題。松下先生在論述企業管理時說：當員工100人時，我必須站在員工前面以身作則，發號施令；當員工1000人時，我必須站在員工中間，請求他們鼎力相助；當員工10000人時，我只有站在員工后面，運籌帷幄即可；如果員工幾萬人時，我必須雙手合十，以拜佛的虔誠之心來領導他們。松下先生形象地描繪了一個管理者在不同階段扮演的不同角色，所謂站在中間就是要善于使用助手。“退二進一”法就是說的這個道理。

前不久，為了上個項目，我一連跑了八個部門，才將資金籌備到位。錢湊齊了，設備也運到廠了，我緊繃的神經稍有放松，一紙傳真又給我擰緊了發條——國外公司的總裁五天后要來察看設備安裝的情況。我心里明白，五天的時間，要將設備安裝調試好，這是難上加難的事。我馬上撥通了生產副總的電話，請他到辦公室來一趟。

“你看看這個，談談你的思路。”我把剛剛收到的傳真遞給他，“5天時間行不行？有話直說。”

“危險！”生產副總一臉苦笑。

“為什么？”

“你算算，這么大的工作量，原計劃至少兩周完成，現在五天就要搞好，叫我怎么說呢？”

“傳我的命令，從現在開始，你做一線指揮，設備科長當你的助手，我當你們的后勤部長，二十四小時駐廠，突擊安裝！”

設備科長小江聽生產副總傳達我的這番話，堅定地說：“盡最大努力！”這鏗鏘有力的五個字，令坐在隔壁辦公室“垂簾聽政”的我松了口氣：要的就是這樣的效果啊！

“進二退一”管理法通過授于下屬權力，讓事情如自己的預期完成。這樣“二把手”背后就會有個巨輪不斷的向他逼進，快速前進，走在“一把手”前面，否則步調慢了，巨輪就會從他身上碾過。

老外如約而至，看過新安裝的設備，一臉“解放軍的天”。陪同察看的設備科長小江，悄悄附著我的耳朵：“老總，您真行，你不直接給我們下達任務，而讓生產副總轉達。他天天盯在我們屁股后面抽鞭子，這樣我們的壓力更大；要不，還真不一定這么快呢！”

“真的嗎？”我回給他一個微笑。

“肯定的了！你這一招我們最害怕！”小江洋洋得意。

“哈哈……”

我們在笑，老外也在笑；老外聽不懂我們，我們也聽不懂老外。只有笑聲不需要翻譯，大家都聽得懂。

管理工作千頭萬緒，開宗明義第一樁，就是要把壓力傳遞到位。誰也不是機器人，一個人渾身是鐵，能打幾顆釘？壓力是分子，肩膀是分母，一個人扛著會越來越沉，許多人來扛才會越來越輕。“進二退一”讓部下站在一把手的位置上去執行，做一線指揮，自己卻做后勤部長，在規定的時間把規定的任務完成，用這種方法可讓下屬甩開膀子，放開手腳，主動去克服困難，千方百計解決問題，這不僅僅是壓力、責任，更有一種信任感，被尊重感和認同感。

最有價值的下屬是最不適宜被管理的。無論管理國有企業還是民營企業，都要學會抓關鍵問題，找關鍵著子，抓關鍵人，恰到好處地將壓力傳遞給你的助手，監督干涉越多條條框框和程序的束縛越緊，下屬對工作的熱情就越低，只有舉重若輕，才能笑到最后。

案例二：防風打火機的啟示

“進二退一”是“一把手”對下屬信任的行為表現。美國圣母大學梅耶教授在1995年提出的組織背景下的信任研究理論中，提煉總結出了產生信任意愿的三個因素，即被信任者的能力、仁善和正直。現代企業管理中，照搬國外的授權管理模式不一定適合我國企業的實際情況，中國式管理的內涵在于突破原有授權管理單一的，自上而下的思路，“進二退一”，從上下級兩個互相的角度探討，創新實踐一把手與企業部門高管之間信任關系與授權有效性的動態影響，著重針對團隊助手對于權力的實際感知和心理體驗，讓“二把手”自由來策劃自己的工作，且有更多的行動自由度，選擇自己要做什么，該怎么去做，從而激發企業高管內在工作動機目的出發，創造新的授權視角和方法。

有兩年，原材料價格像發了瘋似的上漲，絲毫沒有回落跡象。企業利潤就像在吃減肥藥，幾乎接近零的底線。做生意為的是賺錢，這樣下去可是二等兵當營長——危險啊。經過多次研究分析，我決意破釜沉舟調整產品價格。

新價格剛一出臺，市場部忙開了：電話不斷，客戶不斷，勸說的，責疑的，抱怨的，就連營銷員也個個一肚子怨氣，生怕領包任務完不成，砸了飯碗。一個月下來，市場給臉色看了，銷售業績與去年同期相比下降了30%！嚴峻的現實一下子將我推到了火山口。

主管市場的大蔣又來了，拿著一大疊信息反饋表，一臉的焦慮。我接過來認真地翻看，一邊的大蔣不時地來上幾句。鑼鼓聽聲，聽話聽音，大蔣的言下之意，最好不要漲價，保住市場要緊。

看著大蔣，我沒有板著臉說教施壓，而是采取用“心理授權”的理論方法讓被推上風口浪尖的大蔣對這次調價的感知和認同。我遞上一支煙，“來，抽一支，順順氣！”邊說邊掏出打火機為他把煙點上，“看，這只打火機多好啊，防風的！”我有意避實說虛。香煙點著了，打火機卻沒有關上，藍色火苗伴著“呼呼”的風聲，跳起了歡快的舞蹈，煞是好看。

“多好看，不知道防風效果怎樣。”大蔣接過話去。“吹不滅的！不信你試試。”我把打火機遞了過去。

大蔣半信半疑地接過打火機，還真大口大口地吹了起來，藍色的火苗依然在跳。

“喜歡嗎？送給你了！”

“真的？廠長，它的防風能力這么強，是不是因為火是藍色的啊？”

“打火機能不能防風，不在于火的顏色，而在它自身的特別功能。市場防范也一樣，質量、價格固然重要，關鍵還要看經營理念。”借助小小的打火機，我把話題又拉到市場上。“這次調價的初衷就是這樣，下面就看你的了！”

大蔣若有所思，點著的香煙都忘記抽了。“我這就去準備，明天就和營銷人員開會，分析市場，統一思想。老總請放心，辦法總比困難多，問題我一定想方設法去解決！”大蔣站起身來，話說得很堅定，似一個陸軍指揮學院的高材生。

世界就是如此，有些事情強求解決不一定能如愿以償，而一些原本很美好但被忽略的那些卻在瞬間像美麗的彩虹，把你的天空照得透亮。“好小子，我要的就是你的行動！”我高興得一拳打在他的胸口。

企業管理大師班尼士把什么是領導定義為：創造一個令下屬追求的前景和目標，再將它轉化為大家的行為，去完成和達到這個前景的目標。俗話說，擒賊先擒王。作為“一把手”，面對復雜多變的市場，連自己的主管負責人對市場的前景都心中徘徊，信心不足，只盯著“難”和“煩””，就調價說調價，就無異于鉆進死胡同，越陷越深。關鍵時刻，抓住關鍵人，藝術處理，解決關鍵問題，激發起手下的授權體驗，感覺到并認可自己被授權，轉而站在一把手的位置思考問題，自我超越，勇往直前，努力去解決問題，就會引發自己的內在動力，來激勵創新行為，創造工作績效，在改變與考驗中付出、勝出。態度決定一切，一旦團隊的力量發動起來了，采取積極有效的應對措施，就沒有解不開的難題，攻克不了的市場。企業就會象那防風打火機，噴著藍色的火苗，任爾呼呼狂風，我自生生不息。

案例三：上下同欲者，勝！

一次，隨中化作協去延安采風，我注意到一個陜北小孩趕著一只羊，腰間拴著一根羊鞭，兩只小手呈“六”字型，按在嘴上似在吹口哨，悠閑自得地向前走。后面一大群羊跟在這個小孩后面，溫順地“浩浩蕩蕩”向前，山道上踏得黃土揚揚的，我駐足遠眺，沉思，一大群羊居然被一個小孩馴得服服帖帖，是什么原因？瞬間，我的目光聚焦在走在前面的那只領頭羊身上，感悟到了打開管理之門的鑰匙：抓頭頭，頭頭抓。

在工廠，簽下訂單就等于立下軍令狀，絕無戲言。按理說，4個集裝箱15天內交付，按我們現有的生產能力應是“小菜一碟”。可計劃不如變化，車間接到這批任務才兩天，自來水廠就發來了停水通知。幸虧留了點余地，要不還真吃不了兜著走呢！我暗自捏了把汗。再細算算，時間雖然有些緊巴，但按時出貨估計沒問題，說不定還能提前一天。我和副總來到車間，一派繁忙景象，灌裝機“噗嗤噗嗤”不停地哼著渾厚的男中音，已經生產出來的成品堆得四角斬方，自己心里方才松了口氣。

真是應了那句老話，人不順的時候，斧頭敲鑼都不響。我剛從車間回到辦公室，椅子還未坐穩，副總小殷風風火火闖了進來：“老總，灌裝設備的氣壓泵曲軸突然斷了！”

我彈簧一般蹦了起來，渾身一震：糟了，外貿出貨怎么來得及啊！眼睛掃了掃面前的副總，咬牙切齒嘣出一句話：“你就是用手一瓶一瓶地倒，也要保證準點出貨！” 我似戰時下軍令讓他帶著隊伍去搶占山頭的制高點。

好事多磨。停水、設備故障……不可預見的因素擾亂了正常的生產秩序，但最終這批訂單還是按期完成。當晚，我美美睡了個好覺。醒來后，對鏡洗漱，似乎看到另一個自己在說話。“就是用手一瓶一瓶地倒，也要保證準點出貨！”我情不自禁地笑了，原來自己這么冷酷、魯莽，野蠻得一點道理不講！俗話說，井無壓力不出油，人無壓力輕飄飄。我了解自己的副手，在一定壓力之內，是會壓出油來的，這就是“退二進一”的另類信任激發。關鍵時刻，對部下下達指令容不得再三思考，不講道理甚至是“野蠻”也是不得已而為之。在沒有退路的懸崖邊緣，管理者的意志就是勝利的保證。

古人云：澤無水，困，君子以致命遂志。說的是一個人處在困境中也要積極實現志愿，以生命相始終，身可死而志不可奪，雖困境仍不氣餒。在生產經營活動中，面對風云變幻的市場，處處是危機和挑戰，我們經常會碰到一些意想不到的事情，誰也不可能準確地預測到明天會發生什么事情。

火車跑得快，全靠車頭帶。前進的道路不可能一帆風順，遇到困難，讓你的將軍們挺身而出，帶著堅定必勝的信念和昂揚的精神狀態，用良好的心力支撐，帶領團隊，一級帶著一級干，一級做給一級看，在企業內部營造一種“勇者文化”，將壓力傳遞到位，致心于一處，無事不成。

案例四：市場如“九馬畫山”

1998年，加拿大麥吉爾大學教授康吉爾從員工體驗的角度對授權進行研究，康吉爾認為，授權是個體在組織中提高自我效能感的過程，只有當員工體驗或感知到“被授權”，授權才能真正產生效力。而這種感知到的授權，可謂之“心理授權”。“進二退一”管理法就是在明確了“心理授權”概念的基礎上，確定副手或下屬的信心，調動內在的、持續的工作動力，換位“一把手”思考，來體現自我效能。

管理之難莫過于管人，管人之難莫過于管心。現代領導的藝術性工作，“一把手”解決的是重要而不緊急的問題，只有那些重要而不緊急的問題解決好了，就不會出現重要而緊急的問題，反之，那些重要而不緊急的問題沒有解決好，或者解決不好，就一定會出現緊急的問題。

一天，我和新提拔的營銷部經理助理小黃一同去安徽調研市場。我們出發的時候天還沒放亮，上了車我就迷迷糊糊睡著了，待到睜開眼，已是霞光萬丈。

“小黃，剛剛你睡了沒有？”

“沒有，一路在看祖國從黎明前的曙光到太陽升起時的大好山河，真美！”

“這一路你看到了些什么啦？”

“老總，我看到生機盎然的樹木花草，詩情畫意的荷塘，還有白云深處有人家！”

“喔，咱們的秀才文采不錯嘛，再說說，還看到了些什么。”小黃抓著頭，天真地朝我看著，大眼睛一閃一閃的，就像一個期待老師提示的孩子。

“小黃啊，剛剛我睡了一個好覺，可我夢見了泥土沒有睡著，靈魂沒有睡著，時光沒有睡著。”我說起了抒情詩。

“小黃，如果你將這自然風光當著背景用心去看，去展開聯想的翅膀，你會看到更精彩的無限風光，來來來，你看！”我指著窗外不遠處越來越清晰的一排排剛封頂的新小區，“我看到這兒會需要很多建筑裝飾膠！”小黃眼睛睜得銅錢大，圓圓的，透著亮，看著我又轉向窗外。“你再看，這邊有個家具廠，規模真大，肯定會用到我們的木工膠、貼紙膠等產品！”我指著路邊一個開發區內的一幅大型廠牌意味深長地說。

“一個人無論在哪兒，在干什么，并不重要，重要的是心在哪兒，就像在車上，有人看到的是湖光山色的美景，變遷著的城市鄉村等，而一個有心人會將使命置于心中，就會看到潛在的市場、外部資源，就會得到大市場。”我似一位導演在給演員說戲，小黃眨巴著眼睛，聽得那么出神，進入了角色。

“小黃！聽過‘九馬畫山’的故事嗎？”我打破沉寂另起一行。

“老總，我去過漓江，還聽過有關傳說，當年周恩來總理和陳毅元帥來到這座山前，周總理看了那山的紋理，只用了35分鐘就看出了9匹馬，而陳老總看了半小時，也只能看出了7匹，所以用陳毅老總的話說你是老總，我是營銷員還是有道理的啰！”小黃來了個太極功，說得還真有張力。

“不過，小黃啊，細微之處顯心力。民間有諺語：畫馬畫得好，一匹也不少，常人能看到兩三匹，秀才能看到五六匹，看出七匹是很少，能看九匹不得了。市場就如這‘九馬畫山’，你能看得出幾匹呢？”我綿里藏針。

“老總，我明白了，市場如山，看馬得用心，人在哪不重要，重要的是心在哪。”

精進不分老少，用功只在當下。“人才為本”是現代企業經營管理的一條黃金法則，人才經營是企業經營的重要活動，善于發現使用培養人才是企業經營的頭等大事。探索企業內上下級信任關系具有現實意義。和新任不久的營銷負責人走市場途中，適時溝通交流，努力尋找隱藏在事物背后的看不見的影像，去尋找深層復雜的問題，就像看山的紋理，不但要看到常人看不到的地方，還要透過山的紋理看到馬，不但要看到馬，而且要看到更多的馬，這就是“進二退一”，用“心理授權”方法掃除陳舊的心智模式帶來的障阻，找到解決下屬深層問題的驅動因素，去培養下屬做重要的事。

知人者智。成功的領導者，是那些把工作授權給下屬去做，并把下屬培養為團隊的領導者，再讓他們由領導者變為改革者、創新者。

人們總夢想著天邊有一片玫瑰園，而不去欣賞今天就盛開在窗前的玫瑰。有一則故事，說的是有位叫黑指的婆羅門，拿了兩盆鮮花要獻給佛，并請佛開示佛法。佛說：“放下。”黑指放下了左手的花盆。佛又說：“放下。”黑指又放下了右手的花盆。佛還是說：“放下。”黑指茫然，自言自語道：“我已經放下了，你還叫我放下什么呀？”佛說：“我不是叫你放下手中的花盆，而是叫你放下心中的六根六塵六識，當你把根塵都放下時，你就再也沒有什么對錯，沒有什么分別，甚至你將從生死的桎梏中解脫出來。”

“處無為之事，行不言之教。”管理者把自己的事情做好的關鍵是分而治之。一個能分清什么事情應該自己做，什么事情應該分給別人做的管理者才是優秀的有效管理者。“進二退一”管理，管得少就是管得好，欲使下屬最大程度地發揮才能，引爆潛能量，不是一把手管理越多越好，而是有的放矢地放權，有時甚至放權越多越好，因為只有放手企業才能輕松成長，只有放手下屬才能把事情做得更好，只有放手下屬才能獨立自主獨當一面。

心力管理，上下同欲，方可勝。