新媒體在高校突發事件中的作用

羅曉明

羅曉明/廣州醫科大學衛生管理學院講師,碩士(廣東廣州 510182)。

高校對突發事件應急處理是否得當，不僅影響校園穩定，更影響大學生的心理安全。尤其是在以互聯網為溝通平臺的新媒體時代，新媒體在高校突發事件中像一個“放大鏡”，是一把“雙刃劍”，運用得當可起事前宣傳、教育、預防，事中凝聚、協調、導向，事后總結、調節、激勵的作用，運用失當則可能對大學生的心理帶來沖擊，甚至帶來負面的社會影響。為此，研究新媒體在高校突發事件中的作用，有利于高校提高處理突發事件的能力。

一、新媒體在高校突發事件中的傳播特點

新媒體是以互聯網為基礎的媒體形態，具體來說，包括網站網頁、電子郵件、QQ、微博、微信和BBS等。新媒體相對于報紙、電視、廣播等傳統媒體，具有高度的開放性和兼容性，因此在高校突發事件中也表現出一些傳播特點。

1.傳播主客體的相互性讓高校突發事件的影響更廣泛。在互聯網的世界里，個體獲得信息后，可以傳播并發表見解和評論，他既是信息的受眾，也是信息的傳播者，在網絡的平臺中，人們可以相互討論和自由表達，凸顯信息的相互性，使信息在新媒體環境中變得多變和復雜。在高校突發事件中，大學生傾向于通過新媒體去了解、傳播和接收信息，傳播者互為主客體的特性，導致突發事件在學生中的影響更加廣泛。

2.傳播信息的即時性讓高校突發事件的影響更迅速。和傳統媒體需要時間編輯和定時發布的特點相比，新媒體不存在消息的滯后和不及時，信息通過新媒體可以隨時發布、即時獲取，傳播迅速，實現瞬時共享，表現出傳播的即時性。因此每當校園有突發事件時，學生們第一時間通過互聯網了解事情、發表議論，往往在校方還沒有搞清事情真相和具體情況時，各種消息和議論已在學生手機、論壇里傳開。新媒體傳播信息瞬時、迅速的特點讓高校突發事件對學生的影響更為迅速。

3.傳播議論的復雜性讓高校突發事件的信息容易扭曲。新媒體不但傳播信息，還以回帖、評論等方式傳播議論，但在虛擬的網絡世界中，傳播者的隱匿性削弱了其應當承擔的責任和義務，在不用表明身份的情況下容易傳播虛假或未經證實的消息，甚至有人會借此嘩眾取寵，表達不滿、發泄情緒，惡意傳播，導致真實信息被扭曲，出現網絡流言，擴大負面影響，加劇事態發展，凸顯傳播信息和議論的復雜性。學生還處于成長階段，缺乏社會經驗，對突發事件的性質和各種信息的真偽難以辨別，若此時出現網絡流言，則會讓突發事件的信息扭曲，當學生的感性思維和獵奇心態占據上風時，突發事件的負面影響將進一步擴大。

二、新媒體在高校突發事件中的作用

新媒體在高校突發事件發生前、中、后三個階段都有重要的作用，校方要運用新媒體去恰當處理突發事件。

1.新媒體在突發事件發生前的宣傳、教育和預防作用。突發事件固然存在偶發性和不可預見性，但是都會有一些征兆，若能第一時間發現并捕捉這些征兆，建立預警機制，則能避免突發事件的發生或減少負面影響。高校要充分運用新媒體覆蓋廣、傳播迅速、人人可參與的特點，以新媒體為手段，掌握學生動態，綜合各種環境因素，及時發現各種突發事件的征兆，做好預警，在一定程度上避免突發事件的發生，提高學校和學生在面對突發事件時的反應速度和反應能力，減少突發事件的傷害。例如，通過各種網絡社交平臺或即時通信工具，及時發現有心理沖突和心理問題的學生，建立學生心理數據庫等，以減少因學生心理問題導致的突發事件發生。又如，運用互聯網網頁、微博等平臺，結合學校實際情況開展防災、逃生等教育活動，防患于未然，減少突發事件帶來的傷害。

2.新媒體在突發事件應急處置中的凝聚、協調和導向作用。突發事件發生后，高校在應急處置中，快速反應、措施得當、及時發布是關鍵。首先，可恰當運用新媒體，及時、準確、客觀地發布信息，信息要簡明扼要，真實可靠，利用新媒體覆蓋廣、傳播迅速的特點，第一時間把握輿論的導向和事態的報道，減少網絡流言和不實議論的傳播。其次，可充分運用互聯網調集各方資源，實現共享，有利于校方采取恰當的處理措施。最后，通過新媒體迅速準確發布官方信息，正確引導校內和社會的輿論導向，引導公眾正確的立場、態度，減少負面影響，有利于突發問題的解決。

3.新媒體在突發事件恢復中的總結、調節、激勵作用。突發事件處理后，問題雖然得以解決，但是往往受影響群體的情緒還沒有平復，思考還將進一步繼續，此時若能恰當運用新媒體去引導輿論和大眾思考，則可起到對突發事件進行總結、群體情緒調節和激勵作用。學校可運用微博、網頁，讓學生表達意見、宣泄情緒，傾聽學生的意見，通過對信息的整理、篩選和判斷，有針對性地提出對該類事件的預防和處理措施，這不但可以減少突發事件對學生的影響，減少負面情緒，更能提升學校的公信力和形象，進一步預防類似事件的再次發生。

三、高校應運用新媒體強化對突發事件的處理能力

1.建立對突發事件的新媒體預警機制。高校領導、學生工作部門、教務部門和宣傳部門必須熟悉和靈活運用新媒體，充分發揮其在突發事件前的宣傳、教育和預防作用，建立突發事件的新媒體預警機制。首先，學校對各種災難、應急事件等的求生自救知識、心理健康知識、防騙防災知識、提高學生網絡素質和修養等的宣傳和教育，不再限于課堂、板報等，使網頁、校園論壇、微博等方式成為主流。其次，加強校園網絡媒體對信息的篩選和過濾，實行學生上網實名制，對校園論壇上某些敏感詞語和話題的屏蔽等都可以讓學校牢牢把握媒體的主動權，當突發事件發生時，學校就可以避免成為突發事件負面影響的被動方，而成為解決問題的主動方。但此種篩選和過濾對基于手機的新媒體而言作用有限，學校如何動用社會力量對基于手機的媒體進行消息過濾，有待進一步探討。再次，建立特殊學生數據庫，利用互聯網實現學校各部門對此數據的資源共享，對學生中的意見領袖和特殊學生進行早期干預和疏導，避免問題和意見進入網絡。

2.高校在突發事件的處理過程中要正確運用新媒體。新媒體讓高校突發事件傳播更迅速，影響更廣泛，因此，試圖通過掌握主流媒體來正面定調，控制輿論方向，這在新媒體時代顯然已難以奏效。所以，高校在突發事件的處理過程中，要正確運用新媒體。第一，第一時間反應。可運用網站、公眾微博、公眾微信等第一時間發表校方的立場、觀點和態度，爭取在突發事件的負面影響還沒有形成或擴散的情況下，在最短的時間內控制事態的發展和把握輿論的定調，同時也有利于調動各方面資源，發掘恰當處理突發事件的支持力量。第二，運用新媒體準確、客觀、全面地發布消息。突發事件發生后，公眾特別是大學生更傾向于運用新媒體去了解事態發展，但是新媒體在傳播信息過程中會有各種傳聞，事情的真相容易被夸大和扭曲，導致學生產生各種猜測、錯覺甚至恐慌，這就要求高校要恰當運用新媒體來準確、客觀、全面地發布消息，即使在突發事件發生的初期，情況還不完全清晰的情況下，也要準確、客觀地發布所掌握的事態，既能滿足公眾的知情權，又能避免不實傳聞和恐慌情緒的產生，減少突發事件的負面影響。

3.加強對新媒體的監督與引導。相對于傳統媒體而言，社會對新媒體的監督存在較大的難度，但學校是可以對新媒體進行監督和引導的。首先，建立校園網絡，實行實名制登錄上網，建立校園網絡監察隊伍，對校園網，特別是校園網頁、BBS、官方微博、學生組織微博等平臺加強監督；其次，專業老師-輔導員-學生干部組成三級網絡監察隊伍，依靠各方力量，特別是學生干部的力量強化對輿情的監督，專業老師和輔導員主要負責對網絡議論領袖和特殊學生加以引導，發現不利于校園穩定因素的苗頭，及早介入，早期干預，把矛盾和危機化解在初期。讓學校在突發事件中保持主動，掌握發言權，正確引導師生言論向有利于事情解決的方向發展。

4.運用新媒體加強高校及學生工作部門的公信力建設。這是一項長期和常態化的工作，高校突發事件的發生和處理只是恰當的契機之一。日常工作中，高校及學生工作部門運用主流媒體，構建一個良好的輿論環境，讓學生在突發事件發生時信任學校，認同主流媒體。當突發事件發生后，主流媒體第一時間反應，促使正確的輿論形成，對學生第一次的疑問和質疑，校方要高度重視，認真對待，通過各種新媒體手段及時解答學生的疑問，發起有利于突發事件解決的議論，公布事情的處理結果，這對學校與學生之間信任感的建立至關重要。另外，通過校長信箱、校長微博等，學校領導主動傾聽學生訴求，拉近與學生的距離，也有利于加強高校及學生工作部門的公信力建設。

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[4] 閆波，李穎，李巍巍.論新媒體在高校突發事件中的傳播機制[J].新聞界，2009（6）.