精益管理在醫院管理中的應用研究

姜志峰

（江蘇省南通市婦幼保健院 江蘇 南通 226000）

1 前言

精益管理即是醫院日常管理的重要手段，也是提高醫院管理水平的重要基礎。通過在醫院管理中實施精益化管理模式，能夠有效改善醫院服務流程，提升醫院服務水平，提高醫院服務滿意度，對醫院發展具有重要意義。本文就醫院精益管理實施方法及效果進行詳細概述，以為醫院精益化管理研究提供一定參考依據。

2 精益管理實施方法

2.1 轉變服務思維與觀念：為了使精益化管理模式在醫院管理中得到有效實施，要求醫務人員必須要轉變服務思維與觀念，才能改變自身服務行為，使醫院服務水平得到有效提高［1］。首先，要求每個醫務人員必須樹立良好的服務理念，以患者作為服務中心。其次，樹立良好的質量觀念，明確服務質量與患者生命間的關系。再者，樹立良好的危機意識，正確認識到“提升醫院服務水平，才能促進醫院可持續發展。”最后，明確每個部門、科室、醫務人員的職責，定期開展精益化管理培訓活動，以使醫務人員服務觀念與思想得到更新和統一，為精益管理實施提供重要動力。

2.2 強化項目團隊培訓工作：精益管理屬于系統性項目，涉及范圍較廣，管理較為復雜。所以在開展精益管理項目之前，必須建立一支精益化管理的項目隊伍，不僅精益管理項目部門、各個科室負責人及一線管理人員要參與其中，同時必須與其他有合作關系的部門進行聯合，組成一個項目團隊。最后組織人員參與到精益化管理培訓活動中，使其能夠掌握精益管理的相關措施與方法，并壯大精益管理項目團隊。

2.3 增強精益管理凝聚力：精益管理項目團隊建立后，組織負責人必須積極調動團隊人員，明確精益管理的最終目標，并以精益管理目標作為討論核心，充分發揮“頭腦風暴”的作用，制定具體的實施措施與方法。再者，與醫院各個部門、科室建立良好的溝通關系，讓全院人員都能夠了解到精益管理的目標與方案，并形成統一的共識與責任感，凝聚全院人員力量，才能保證精益管理項目的有效開展。

2.4 明確精益管理部門職權：在精益管理項目開展前，要求醫院領導者必須明確項目部門職權，以避免精益管理項目受到阻礙。醫院領導者必須給予精益管理項目充分肯定與支持，并給精益管理項目調配充分資源，并提供改善對策［2］。通過明確精益管理部門職權，能夠提高管理人員積極性，團隊人員提出改善意見與建議，均由項目團隊進行通過采納與分析，無需經過審批程序。精益管理部門在獲取職權后，應以“5S”管理制度作為重要基礎，即整理、整頓、清潔、自律及標準化，才能達到短期管理效果，為精益管理項目后續發展奠定基礎。

2.5 實行有效的激勵機制：為了鞏固精益管理效果，要求醫院必須實行有效的激勵機制。當精益管理項目取得短期效果后，醫院領導者應給予充分的肯定與祝賀，同時在精益管理項目組織大會上，表彰優秀團隊與優秀人員，并給予適當的獎勵。通過實施有效的激勵機制，能夠提高精益管理人員的工作積極性，為精益管理創造更高的效益［3］。

3 精益管理實施效果

3.1 提升醫院的管理水平：首先，精益化管理模式的實施，能夠轉變醫務人員的管理服務理念。其次，在精益管理項目實施過程中，醫院每個部門與科室服務主動性、管理主動性得到有效提高。再者，醫院從原有的經驗管理模式轉變為科學化管理模式，不僅提高了全院人員的綜合素質，同時提升了醫院管理水平。

3.2 改善醫院服務流程：通過在醫院管理過程中實施精益管理模式，改善醫院服務流程，減少很多不必要的服務環節。從醫療設備維修上來看，維修流程較為簡便、快速，通過建立多個報3.2修電話系統，以形成完善的設備報修中心，能夠提高醫療設備報修效率與質量。從藥庫采上來看，能夠使庫存管理與采購流程得到有效改善，大大縮短藥品采購審批時間，同時減少庫存經費，保證采購資金流通性與周轉率。從出院帶藥上來看，從原有八個管理環節縮短為四個管理環節，縮短了出院帶藥時間。

3.3 促進醫院文化建設：從醫院文化建設角度來看，醫院文化建設與精益管理有著密切聯系，以患者作為核心價值取向，使醫院文化得到不斷更新與完善，并發展到新的階段。同時通過強化醫院內部服務理念，提高臨床服務水平，將服務患者作為醫院文化建設宗旨，以提高患者滿意度作為醫院文化建設重要內容。醫院通過實施精益化管理模式，能夠將以患者作為管理核心的理念有效落實到醫院管理工作中。

3.4 提高醫院服務滿意度：精益管理在醫院管理中的應用，就是為了改善醫院服務流程，提高醫院服務效率，縮短患者等候時間，提高患者對醫院服務的滿意度。從醫院實行精益管理項目以來，患者滿意度得到有效提高，并吸引很多患者前來就診，門診量也大大增加。再者，醫務人員對取藥管理、設備維修管理及手術室管理等管理流程也較為滿意。

4 結語

精益管理主要通過對醫院管理操作面流程進行完善，以此來改變醫務人員的服務行為，同時使醫院管理組織結構發生改變，促進醫院文化建立與發展。因此，醫院領導者必須正確認識到精益化管理的重要性，并給予充分的肯定與支持，才能確保精益化管理項目在醫院管理中得到有效實施。大量實踐證明，精益管理是一種科學合理的管理手段，在醫院發展中起著至關重要的作用。

［1］ 朱宏.精益管理在醫院管理中的應用［J］.中華醫院管理雜志，2008，8（05）：90-92

［2］ 陳興華.應用精益化管理理論加強醫療服務質量［J］.中國醫院管理，2007，9（08）：85-86

［3］ 何小舟.以精益化管理深化醫療服務質量建設［J］.江蘇衛生事業管理，2010，12（6）：65-66