杭州圖書館“市民學(xué)堂”的實踐與探索

葉 丹

（杭州圖書館，浙江 杭州 310016）

公共圖書館應(yīng)該是一個給大眾提供多種文化服務(wù)、開展多元文化活動的空間。公益培訓(xùn)是發(fā)揮公共圖書館教育職能的一種普遍、重要的手段。

2009年起，杭州圖書館聘請熱心公益事業(yè)的文化志愿者作為培訓(xùn)教師，開展公益培訓(xùn)活動，普及科技和社會文化知識，打造免費的市民終身學(xué)習(xí)實踐基地“市民學(xué)堂”。

1 “市民學(xué)堂”建立的背景

1.1 現(xiàn)代社會呼喚公益培訓(xùn)

現(xiàn)代社會使得許多人意識到終身學(xué)習(xí)的重要性。但是, 社會人群中不是每個人都有機會享受到相關(guān)的專業(yè)和學(xué)科知識的教育, 同時也不是所有人都懂得如何利用現(xiàn)代技術(shù)手段來獲取知識和信息。因此，借助圖書館這個公益性信息機構(gòu)，組織多元化的公益培訓(xùn)是滿足公民不斷增長的學(xué)習(xí)需求的途徑。

1.2 公共圖書館教育職能需要提升

聯(lián)合國教科文組織在《公共圖書館宣言》中對公共圖書館的十二條使命的描述中指出，公共圖書館服務(wù)的核心應(yīng)該是與信息、掃盲、教育和文化密切相關(guān)，支持個人和自學(xué)教育以及各級正規(guī)教育；提供接觸各種表演藝術(shù)文化展示的機會；支持并參與各年齡群體的掃盲活動和計劃。“市民學(xué)堂”的開辦，是提升公共圖書館獨特的教育職能的一種途徑。

2 “市民學(xué)堂”的發(fā)展過程和現(xiàn)狀

通過對社會同類培訓(xùn)機構(gòu)以及其他公共圖書館、社區(qū)文化公益培訓(xùn)開展的情況調(diào)查走訪，我們了解了大部分培訓(xùn)機構(gòu)的運作模式，同時，我們進行了大量的關(guān)于讀者文化生活需求方面的問卷調(diào)查。這些調(diào)查涵蓋培訓(xùn)需求人群的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、開課時間、課程要求等方面。調(diào)查分析結(jié)果使我們的課程設(shè)置更有的放矢。

“市民學(xué)堂”公益培訓(xùn)起步之初，只開設(shè)了兩門課程，到2010年度增至四個項目；到2011年度，培訓(xùn)課程數(shù)增加到八項，開設(shè)十三個班；2012年度，公益培訓(xùn)有了長足的發(fā)展，其中春季共計開設(shè)十二門課程十四個班級，招收學(xué)員五百三十名；秋季課程種類增設(shè)到十九個項目二十四個班，招收學(xué)員數(shù)達(dá)到八百余人。到2013年春季，公益培訓(xùn)的課程數(shù)和班級數(shù)進一步增長，短期和長期的培訓(xùn)項目達(dá)到二十九項，班級數(shù)達(dá)到四十五個，開設(shè)的每個班級均滿員，每期培訓(xùn)人次可達(dá)數(shù)千。

3 “市民學(xué)堂”的特點與創(chuàng)新

“市民學(xué)堂”在短短三年間，從原先的單一課程發(fā)展到豐富多樣、學(xué)員寥寥無幾到招生名額供不應(yīng)求，仔細(xì)分析，大約是因為如下幾個原因：

3.1 多元化課程適合多口味人群

豐富的課程為讀者提供了多樣化的選擇。細(xì)數(shù)一下我們春季班開設(shè)的課程就可以知道“市民學(xué)堂”的培訓(xùn)項目可謂是“包羅萬象”。有文化休閑類、聲樂器樂類、舞蹈健身類、養(yǎng)生保健類、語言類、戲曲劇種類，另外，還有理財、創(chuàng)業(yè)、時尚、素描等。這些課程中有些是針對老年人的，比如養(yǎng)生、中國結(jié)、葫蘆絲等等，能陶冶情操、強身健體，豐富退休生活，深受老年朋友的喜愛。有些課程則吸引住了年輕群體，比如英語、舞蹈、時尚、創(chuàng)業(yè)、理財?shù)龋芍^各取所需。讓不同年齡、不同興趣愛好、不同學(xué)習(xí)目的的學(xué)員，都能找到適合的學(xué)習(xí)內(nèi)容是學(xué)堂開辦的初衷和目的。

3.2 公益性質(zhì)讓學(xué)員享受免費“文化大餐”

堅持學(xué)員免收學(xué)費、學(xué)具自備的報名原則。事實證明，我們克服一些困難，堅持到現(xiàn)在，最直接的回饋就是：學(xué)員口口相傳，報名積極性大幅提高，越來越多的市民朋友來到我們圖書館接受公益培訓(xùn)。

“只要你有學(xué)習(xí)熱情、學(xué)習(xí)時間，那么無需攜帶任何證件，只要你前往圖書館填寫報名表即可參加你心儀的課程學(xué)習(xí)。”零門檻的舉措讓更多的人放下包袱，輕松走入學(xué)習(xí)的行列。“零門檻，無學(xué)費。”這是我們圖書館公益培訓(xùn)面向讀者的一種開放姿態(tài)。

3.3 有一批專業(yè)、熱情的公益教師

市民學(xué)堂能夠取得今天的成就，離不開一支樂于奉獻、水平過硬的公益志愿者教師隊伍。

市民學(xué)堂一直倡導(dǎo)這樣一種公益培訓(xùn)運作模式：以公益回饋公益，能者為師，今天的學(xué)生亦能成為明天的老師。只要擁有一顆熱心公益事業(yè)的心、具備一定的專業(yè)課程水平和知識，能勝任相關(guān)課程的，就能走上講臺，成為別人的老師。這給那些有教師夢、想借助公共圖書館這個平臺跟別人分享自己學(xué)識、觀點，普及自己技藝的人來說是個難得的好機會。

從公益培訓(xùn)班走上講臺、用自己的實際行動回饋公益事業(yè)的老師不在少數(shù)，正是他們，用其自身的努力進一步擴大了公益培訓(xùn)的影響力，也同時成為市民學(xué)堂吸引學(xué)員加入的又一因素。

4 “ 市民學(xué)堂”發(fā)展中的一些困惑

4.1 優(yōu)秀公益老師的招聘、管理和持續(xù)發(fā)展是最大難點

師資一直是制約各個培訓(xùn)機構(gòu)健康發(fā)展的關(guān)鍵和難點，優(yōu)秀的公益培訓(xùn)教師更是可遇而不可求。一些技術(shù)性、專業(yè)性、學(xué)科性較強的培訓(xùn)課程，比如英語、樂器、養(yǎng)生等，需要專業(yè)的教師，能提供相關(guān)資質(zhì)證明的人方能通過審核從而走上講臺，而非普通“達(dá)人”即可勝任。這樣一來，師資的引入就變得有“門檻”了，再加上我們一直倡導(dǎo)和實施的是公益運作模式，所有的教師都無課酬，只有一次課三十元的志愿者費用，尋找優(yōu)秀培訓(xùn)教師之路更加難上加難。

事實上，公益教師的流動性、不穩(wěn)定性十分明顯。這是我們今后將持續(xù)面臨的一大難題，即如何讓這些公益教師能較長時期穩(wěn)定地為公益事業(yè)服務(wù)。

4.2 公益學(xué)員的到課率難以保證、監(jiān)管難度大

免費學(xué)習(xí)極易產(chǎn)生報名的隨意性、盲目性以及對學(xué)習(xí)不負(fù)責(zé)任、馬虎對待的態(tài)度。在面對缺課率較高的學(xué)員時，管理起來難度頗大，公益培訓(xùn)處于監(jiān)管困難、到課率無法有效保證的尷尬境地。

4.3 公益成本誰來開支買單的問題

宣傳公益項目，如前期的招生信息板、后期的報道等等；聘用教師，如每人三十元一次的基本志愿者費用等；教學(xué)用品的準(zhǔn)備，如教具紙、筆、瑜伽墊等等；教學(xué)設(shè)備的購置，如電腦、黑板、粉筆、室內(nèi)展示KT板等等。這些都需要經(jīng)費的支持。

隨著公益培訓(xùn)規(guī)模的擴大，我們培訓(xùn)的班級數(shù)、課程數(shù)不斷增加，要想把公益培訓(xùn)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再做大做強，做出更長遠(yuǎn)的影響，有更高的發(fā)展方向和目標(biāo)的話，僅憑現(xiàn)在圖書館對培訓(xùn)工作的經(jīng)費、制度支持還顯得有些捉襟見肘。

5 幾點經(jīng)驗和應(yīng)對措施

在市民學(xué)堂的發(fā)展歷程中，我們努力實踐，不斷探索，采取了一些舉措，收到了一定的良好效果。

5.1 以品牌意識來打造，強化品牌形象

要想把公益培訓(xùn)做出影響力，首先要樹立品牌意識，給公益培訓(xùn)以明確的名稱和口號來定位和宣傳，以提高市民心目中的辨識度。杭州圖書館擬定以“市民學(xué)堂”為名，以“終身學(xué)習(xí)、免費學(xué)習(xí)”為口號，努力為市民搭建一個免費的終身學(xué)習(xí)實踐基地。品牌是區(qū)分的標(biāo)志，是信譽的代名詞。在努力提高培訓(xùn)質(zhì)量的同時，杭州圖書館積極聯(lián)系媒體尋求支持，聯(lián)合實力雄厚的專業(yè)機構(gòu)，積極搭建學(xué)員展示的平臺，爭取多方合力，共同擴大“市民學(xué)堂”的品牌效應(yīng)。

在杭州市第二屆學(xué)習(xí)節(jié)開幕式舉行之際，杭州圖書館成功推出三個富有特色的公益培訓(xùn)展示活動，此次活動在2012年9月12日的杭州日報頭版做了圖片報道。2012年9月，組織中國結(jié)公益班的學(xué)員參加了杭州市各區(qū)、縣圖書館組織的民間手工藝大賽，作品獲得了三等獎，極大地增加了學(xué)員的編織熱情。同年11月，市民學(xué)堂還以“師生同展”的形式第一次為硬筆書法公益班的學(xué)員和教師做了公益書畫展。學(xué)員們就在一次次鮮活的活動中收獲了成功的喜悅，享受到了學(xué)有所成的成就感，而市民學(xué)堂的影響力也在這一次次活動中得到了提升。公益演出、展覽以及公益教師這個群體多次被《人民日報》、《文匯報》、《杭州日報》等全國性和地方性紙質(zhì)媒體采訪和報道，2013年3月2日，央視《新聞周刊》節(jié)目還對公益培訓(xùn)做了電視采訪。媒體的關(guān)注在一定程度上對市民學(xué)堂的品牌效應(yīng)起到了推波助瀾的作用。

5.2 招賢納士，規(guī)范管理，讓師生盡歡顏

鑒于杭州圖書館的經(jīng)費緊張和培訓(xùn)具有的公益性特點，我們一直倡導(dǎo)“今天的學(xué)員，明天的教師”的培訓(xùn)機制，即挖掘?qū)W有專長的學(xué)員來充當(dāng)教師。既給了學(xué)員一個自我展示的平臺，培養(yǎng)了奉獻公益的愛心，又以身兼學(xué)員、教師的雙重身份，拉近與學(xué)員之間的距離。

同時聯(lián)系資質(zhì)高、口碑好、師資強的培訓(xùn)機構(gòu)，邀請專業(yè)講師為學(xué)員授課。這樣一方面培訓(xùn)機構(gòu)能夠擴大自我宣傳，另一方面，我們也能獲取一定的專業(yè)知名度和社會美譽度，以社會力量解決師資問題。現(xiàn)在已經(jīng)有許多專業(yè)機構(gòu)對公益培訓(xùn)拋出了橄欖枝。比如杭州越劇傳習(xí)院、浙江話劇團、海通期貨公司、浙江一墨律師事務(wù)所等等。在我們公益培訓(xùn)課程上，也出現(xiàn)了一批曾經(jīng)得到過越劇藝術(shù)、話劇藝術(shù)獎項的含金量很高的“名師”級人物。

杭州圖書館還不斷出臺志愿者工作的各項規(guī)章制度并加以完善規(guī)范，以保障志愿者老師的權(quán)利。從制度上維持相對穩(wěn)定的師資隊伍，讓更多的志愿者老師在組織關(guān)懷下能較長時間地參與志愿服務(wù)。經(jīng)過這幾年的培訓(xùn)實踐，我們不斷聽取志愿者教師提出的建議和意見，及時進行了志愿者報名表、協(xié)議、志愿服務(wù)手冊的修訂和完善。目前已經(jīng)基本上實現(xiàn)規(guī)范化和流程化管理。志愿者服務(wù)從預(yù)約登記、報到、工作到服務(wù)結(jié)束的跟蹤反饋，以及最后的登記匯總，對志愿者教師進行全程管理，以簽訂協(xié)議的方式進行長期的合作。推行文化志愿者教師時間儲蓄制，登記教師每次的服務(wù)時間和次數(shù)；完善《杭州圖書館優(yōu)秀志愿者表彰獎勵辦法》，切合實際地對年度優(yōu)秀志愿者進行表彰；激發(fā)志愿者教師的積極性，對每年新進志愿者教師組織集中培訓(xùn)，介紹市民學(xué)堂的基本情況、志愿者服務(wù)內(nèi)容。平時注重與教師的溝通交流，增強教師隊伍的凝聚力。

針對學(xué)員管理難度大的問題，圖書館急需使用自動管理系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上新生報名、老生續(xù)報、網(wǎng)絡(luò)簽到，從而提高工作效率，降低錯誤率，同時，較好地約束規(guī)范學(xué)員行為，從根本上解決公益性學(xué)員學(xué)習(xí)隨意性大的問題，保證到課率，使公益學(xué)習(xí)效率最大化。鼓勵學(xué)員參與策劃、組織、實施培訓(xùn)項目，提高他們的自主活動、自我學(xué)習(xí)、自我發(fā)展和自我管理的能力。

5.3 籌劃多主題系列媒體宣傳，擴大影響

根據(jù)不同課程的特點，選擇不同的特色項目，多策劃、組織、運作與公益相關(guān)的各類培訓(xùn)活動，使之系列化、品牌化。加強與媒體合作，籌劃系列媒體宣傳，讓學(xué)員的風(fēng)采得以展示，讓更多的市民通過活動來認(rèn)識市民學(xué)堂。

比如我們可以組織專門的少兒類的培訓(xùn)展示、競賽活動，推出少兒越劇大舞臺、小明星大賽場，讓公益培訓(xùn)的小朋友們有展示技藝的平臺。又比如可以開設(shè)不同主題的綜合性的演出、比賽等，讓普通市民也有成就夢想的機會。通過活動，擴大培訓(xùn)宣傳的效果，激勵學(xué)員再學(xué)習(xí)的熱情，吸引其他市民參與公益培訓(xùn)行列。

總之，雖然“市民學(xué)堂”尚在發(fā)展階段，需要在廣度和深度兩方面進行深入挖掘和全面拓展，整個運行機制也尚待進一步完善與規(guī)范。但這種新穎的模式還是具備了極大的成長潛力和良好的發(fā)展前景，它必將是公共圖書館發(fā)揮圖書館社會教育職能和開展多元化服務(wù)的一種有效方式。

〔1〕許式丹.公益培訓(xùn)——公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思考〔J〕.福建圖書館理論與實踐，2007（1） ： 19—21

〔2〕吳慰慈，董焱.圖書館學(xué)概論〔M〕.北京： 北京圖書館出版社，2002

〔3〕周心慧.對圖書館公益性與有償服務(wù)的思考〔J〕.國家圖書館學(xué)刊，2008（1）

〔4〕朱麗萍.公共圖書館公益服務(wù)的障礙與可持續(xù)性〔J〕.科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2011（30）