圖書館攝影讀者群服務案例剖析

辛福民

（縉云縣圖書館，浙江 縉云 321400 ）

在深入實施公共文化服務場館免費開放服務和踐行公共閱讀服務公平原則實踐中，一個新的讀者群體—攝影愛好者走進了縉云縣圖書館人的服務視線。這些攝影人在公共文化服務免費開放的大時代，蜂擁而至圖書館這座被譽為“天堂的模樣”的知識殿堂，共享“閱讀”的樂趣。

縉圖人千方百計創造條件，以讀者需求為目標，以常規服務和創新服務相結合，在充分惠及大眾并突出老人、兒童、殘疾讀者等弱勢群體服務的同時，于2012年創立了“讀者攝影工作站”，專門為攝影人提供培育“第三只”閱讀眼的特色服務。此項工作受到了社會各界的廣泛關注和肯定。下面，試對該服務案例進行剖析，以求與同行共勉。

1 主要做法

1.1 認真調研，評估需求。有讀者就有服務，有需求就有供給，是縉云圖書館的服務理念。面對攝影讀者群現象，縉云館作了認真調研，通過交流、征求意見，摸清了讀者的需求和期待：他們希望能有一個交流、探討的場所，分享收獲的喜悅，傳遞創作的經驗，學人所長補己之短，也能為培養新人做點貢獻。他們期望相互提高技藝，共同促進地方攝影事業發展……這與公共圖書館的服務宗旨并不沖突——圖書館擁有各種攝影圖書和海量的信息資源，也有為公眾提供學習和探討問題的交流空間和職責。

1.2 多方合作，精心組織。為專業群體讀者服務，需要專業館員團隊。為解決專業攝影館員缺乏問題，縉云館主動出擊，聯合縣科普美術攝影協會、仙都攝影俱樂部和縣老年大學、工藝美校等與攝影工作相關的單位，建立合作關系，并聘請了一批熱衷于攝影教育事業的攝影老前輩，成立了縉云縣圖書館“讀者攝影工作站”，由本館業務骨干和所聘攝影工作者組成理事會，制定工作章程，分工協作，專門負責開展讀者攝影培訓服務活動。

1.3 科學規劃，因需施教。在攝影讀者群里，每位讀者的層次和學習興趣都有差異。因此，讀者攝影工作站制訂了“分級組隊、分別活動、因需施教、各取所需”的工作方針，在工作站下設置“普及班”和“提高班”兩個班別，利用網絡建立“圖書館仙都學堂”、“讀者攝影工作站”等不同學習興趣的QQ聯系群，把參加本站學習的讀者按興趣分班管理，分別施教和開展活動。

1.4 免費培訓，培育隊伍。“免費培訓”是縉云館多年以來一直堅持的服務信條。從學員實際考慮，每半年為一個培訓周期，提前公布教學計劃，學員可有選擇地參加學習。普及班以電腦、攝影、PS等基礎知識學習為主，采用網絡授課和現場輔導相結合方式進行，即注冊呱呱視頻教室，每周三、周五晚各培訓一期，每兩周進行一次面授輔導；提高班以興趣需要為前提，每周五下午進行一期培訓。在師資方面，以富有經驗的老專家為講師，適時聘請攝影名家助陣“點化”。比如先后聘請麗水市攝影家協會副主席王培權、麗水市著名攝影家高金龍等給學員講課授技。

1.5 多措并舉，提升活力。為增強工作站活力，在培訓之余，設定主題，每月開展一次學員作品品評會，由公眾評出10幅好作品，入選年度攝影決賽評比；還組織開展“生態縉云、美麗鄉村”攝影創作采風活動、“鄉村生活實踐夏令營”抓拍賽、寵物抓拍賽、消防演習攝影創作及展覽等輔助活動，提高學員攝影技術。通過一系列舉措，不斷增強工作站的凝聚力和活力，吸引和培養讀者參加學習，提高素養。

2 取得成效

2.1 有效推廣了閱讀服務。“讀者攝影工作站”的成立，培養了忠實的讀者群，從側面推廣了圖書館閱讀服務。在近兩年的服務實踐中，注冊“縉云圖書館仙都學堂”學習的讀者近200人，加入“讀者攝影工作站”學習的讀者100多人；2013年8月，在該站骨干人員牽頭下，成立了縉云縣青年攝影家協會，首批接收會員70余名。同時，縣老年大學學員、各攝影協會會員等，都成為圖書館開展各項讀者服務活動的堅定支持者。從統計資料看，讀者攝影工作站每年舉辦的與攝影有關的培訓、學習等活動140余次，培訓學員6000余人次，參與讀者逾2萬人次。

2.2 豐富了群眾文化生活。讀者攝影工作站舉辦的各項服務活動，不僅培養了大批攝影專業人才，而且有效促進和繁榮了當地群眾文藝創作實踐，如2012年底舉辦的全國首屆“文化共享杯”攝影展，該站組織學員積極參賽，其中4人作品獲獎；2013年麗水國際攝影文化節，該站有5位學員的作品獲獎，如學員李勇的“橋下有情況”獲“快拍麗水一日”大獎、學員田利彪的“天子腳下的買賣”獲“感受麗水”銅獎等；另外，有數十位學員的作品在縣內舉辦的各種影賽中獲獎；還有更多學員的作品頻頻在《都市快報》、《處州晚報》、縉云新聞網等媒體發表。

2.3 架起了圖書館與讀者之間理解的“橋梁”。國人閱讀觀念淡薄，加之新閱讀介質不斷涌現，使得社會上原本就普遍存在的“圖書館是養老單位”、“圖書館沒什么事干”的偏見更為突出。開展讀者攝影工作站系列服務活動，使得圖書館原本默默無聞的工作通過自己培育的攝影學員的“第三只”閱讀眼，傳到了各類媒體和各項社會活動中，讓各級政府官員、社會各界人士特別是廣大活動參與者更多地了解和認識了圖書館服務，對圖書館員有了更深的理解和支持。

2.4 宣傳了圖書館的服務和形象。讀者攝影工作站不僅為讀者提供了學習和提升的交互平臺，深受歡迎和追捧，而且也吸引了更多組織和單位，紛紛向圖書館拋來橄欖枝尋求合作共建，如山西“壽星杯”攝影大賽浙江工作站、縉云縣青年攝影家協會等組織先后落戶縉云圖書館；同時，當地有關單位紛紛與圖書館合作舉辦各類宣傳服務活動，各類媒體紛紛報道宣傳等，進一步引起社會各界關注，使圖書館的服務和形象得到了更廣泛的宣揚。

3 經驗啟示

3.1 讀者需求是服務工作的方向。有人說攝影活動是群文工作，圖書館開展與攝影有關的服務有“搶地盤”嫌疑。但是不要忘了，我們是社會公共文化服務機構，公眾需求就是我們的工作方向，何況一切讀者服務活動都是以“閱讀”為主體的，閱讀服務就是圖書館的本職工作。

3.2 用“心”服務是做好讀者服務工作的關鍵。建設讀者攝影工作站，是一項普通的讀者服務活動，組織形式傳統，經費負擔不大，但卻起到了意想不到的效果。歸根結底，就在于用到了“心”。如果沒有“為讀者服務之心”，就會視讀者需求而不見。

3.3 以人為本是奠定成功的基石。“以人為本”是工作的根本，讀者服務既要以“讀者”為本，更要以“館員”為本。讀者是服務對象，館員是組織執行人，館員以及館員素質、能力等因素，決定著服務活動的水準和成敗。所以，有人可用且用對人，才是成功的重要基礎。

3.4 爭取支持是取得成功的保證。開展讀者攝影工作站服務活動是一項長期的讀者服務工作，肯定會涉及到人、財、物的投入、安全方面的考慮等問題。所以，爭取得到領導、同事以及參與者的支持，是確保活動長期堅持和成功舉辦的前提。

〔1〕王玉英，葉偉萍.云和圖書館為木制玩具業服務案例〔J〕.圖書館研究與工作，2011（2）

〔2〕羅紅彬，白君禮.圖書館“以人為本”的兩個問題再思考〔J〕.圖書館建設，2013（5）