杭州圖書館紙質期刊的人本化服務

何 妨 葉 婷

（杭州圖書館，浙江 杭州 310016）

在文獻載體多樣化的今天，期刊因其內容的多樣性、快速性、新穎性而顯示出獨特的優勢與價值，并在公共圖書館的文獻服務中占有不可替代的地位。近年來，杭州圖書館在拓展讀者基礎服務多元化的同時，以人為本，推出期刊閱覽和外借相結合的方式，并且不斷尋求優化期刊種類、簡化陳列方式、促進期刊利用等方面的途徑，以提升紙質期刊的服務質量。

1 紙質期刊人本化服務的內容

1.1 優化期刊種類：以滿足讀者多樣性閱讀需求為采購原則

2008年10月，杭州圖書館遷入新址，偌大的期刊區域為讀者營造了舒適宜人的閱讀體驗環境，也為全面展示3000余種期刊提供了場地保障。隨著讀者閱讀興趣不斷變化、期刊種類不斷增加，如何提高期刊文獻的利用率是每一位期刊文獻采選者的首要任務。每年年底，圖書館召集采訪小組人員和期刊區域工作人員進行座談，交流期刊利用情況和讀者的閱讀喜好。采訪小組千方百計收集郵發、非郵發和港澳境外期刊的訂購清單,最大程度地提供采選范圍。而期刊工作人員則提供各大類或特殊種類期刊的利用分析數據，共同商定采購調整方案。以讀者閱讀需求和期望為導向，綜合考慮期刊訂購的系統性和連續性特點，兼顧不同年齡、不同性別讀者的閱讀傾向，把握閱覽和外借期刊的種類及復本量。避免以往“重藏輕用”或工作人員根據自己個人愛好隨意刪減或增加期刊品種的現象。吐故納新，達到不斷優化期刊種類以期提高期刊利用率的目標。圖書館調整期刊種類、豐富暢銷期刊的多種延伸物（比如《瑞麗》、《瑞麗伊人風尚》、《瑞麗服飾美容》、《瑞麗家居設計》、《瑞麗時尚先鋒》）以外，還不斷增加新崛起于傳媒市場的期刊種類，以滿足不同層次、不同年齡、不同職業的讀者的不同需求。

1.2 簡化陳列方式：以讀者方便快捷找到期刊為陳列原則

新遷的杭州圖書館對圖書排架采用RFID定位技術，大大方便了讀者查找圖書。而與通過定位信息查找圖書相比，在一個期刊大類中要找到自己喜愛的期刊種類就顯得費時費力，因此讀者多次提出改進陳列的要求。近年來，圖書館聽取報刊工作人員意見和學習其他圖書館的先進做法，最后確定用數字定位期刊。這種期刊陳列的方式在經歷從以往大類內隨意擺放到按四角號碼大小排列、刊名按拼音順序排列的變化過程后，真正實現了以方便讀者查找和提高文獻利用的人本化服務目標。

具體操作方式如下：

（1）用Excel分別制作閱覽和外借期刊的序號表，先按大類集中當年采選的期刊，再將大類內的期刊按拼音字母先后排列，然后將閱覽或外借的所有期刊分別進行Excel排序。這樣確定各種期刊的對應序號，使每一種期刊有一個歸屬自己的 “家”。

（2）根據當年采選的閱覽期刊數量和閱覽區域的陳列架數量，計算出每層期刊陳列架的平均容放量，依次在所有陳列架左上方粘貼期刊與序號一一對應的標簽。外借期刊則按序號先后排列期刊盒。

（3）工作人員接收新刊后，對照外借或閱覽期刊的排序表分別用紅色或藍色書標寫上序號，并將期刊上架到對應序號的陳列架上或期刊盒中。由于閱覽期刊與外借期刊的訂購品種和數量不同，因此會發生同種期刊有不同序號的現象。但因為閱覽期刊與外借期刊用不同顏色的書標加以區別，所以并不會混淆。用數字定位期刊的陳列方式大大方便了讀者查找，讀者在閱覽后也會準確上架期刊，不再發生以往“好心辦壞事”的問題。有一部分讀者定向閱覽某幾種期刊，因此他們習慣用手機拍照記錄期刊的序號，每次走進期刊區便按序號直奔自己鐘情的期刊。數字定位期刊的陳列方式也大大節省了工作人員上架和整理的時間成本。

1.3 促進期刊利用:以讀者最大化利用為管理原則

在期刊服務方面，圖書館逐漸從停留在期刊上架和整理的被動服務轉向如何方便讀者閱讀、吸引讀者閱讀的主動服務上，想方設法提高期刊的利用率：

（1）在陳列架上用標簽揭示期刊種類，同時繪制期刊布局圖，使讀者清晰了解期刊的排列形式，快速找到需要的期刊。

（2）外借期刊通常都是暢銷品，但采購品種量只是閱覽期刊的1/6，由于采購費用有限，采購復本只有2個。在了解外借期刊復本量仍不能滿足讀者的需求后，圖書館及時將與外借品種相同或其他較受讀者喜愛的閱覽過刊送到采編室重新加工，快速增加外借期刊的品種和數量。這樣既打破期刊閱讀的地點限制，又方便讀者深入閱讀。

（3）根據社會熱點、焦點和讀者閱讀興趣，定期策劃外借期刊主題展的活動，同時匯總同一主題的光盤資料，豐富館藏特色。

（4）設立新刊專架以陳列最新的外借期刊，讓讀者快速了解新刊到館情況。

（5）除一部分閱覽過刊及時通過采編加工進入外借流通外，大部分期刊半年后轉移到讀者自修區，讀者可以一邊自修一邊翻閱期刊。而一年以上的過刊則送到基層服務點，充實服務點的文獻館藏量，滿足服務點讀者的閱讀需求。

杭州圖書館紙質期刊的人性化服務，吸引了大量讀者前來借閱。期刊閱覽區經常出現座無虛席的場面，尤其在節假日期間，成為圖書館服務窗口的一道風景線。

2 紙質期刊人本化服務的拓展

2.1 建立與期刊讀者的交流平臺

加強圖書館與期刊讀者之間的交流，通過互動性方式保障期刊信息的開放。圖書館可以采取每年1次訪談、問卷調查等多種方法，從不同側面了解和分析讀者的閱讀需求，使期刊采購工作更有針對性和時效性。工作人員要經常關注期刊變化，用告示、海報或標簽等方式及時通知讀者有關期刊的更名、停刊、更改出版周期、合刊等信息。結合讀者閱讀興趣，定期與期刊出版社合作開展熱門刊物的宣傳活動。主動向讀者宣傳導讀服務，引導讀者在最短的時間尋找到所需的期刊并進行高效閱讀。

2.2 重視贈刊的補充性作用

贈刊是期刊出版機構無償贈予圖書館的期刊，有地方刊物、學術類刊物、政府公報類、樣刊等。這些贈刊雖然隨意性大，但內容豐富，信息量大。如何有效利用這部分資源并發揮其獨特作用應該成為我們期刊工作的關注點。要堅持“物盡其用”的原則，可以設贈刊專架，根據贈刊內容和讀者興趣篩選部分贈刊上架，擴大讀者的閱讀范圍，與采選期刊形成互補。通過讀者對贈刊的利用情況，工作人員可以將一部分刊物納入次年采選期刊的范圍。對于那些專業性較強、邊緣學科的贈刊，圖書館可以讓讀者自行選擇帶走，通過這種“轉贈”方式充分發揮期刊的利用價值。

2.3 加強期刊的二次開發利用

在提高期刊整理的效率之后，工作人員可以把部分精力轉移到期刊信息資源的數據挖掘與利用上來。對期刊信息資源進行整理和收集，將期刊中分散的信息資源整理成系統的知識, 將隱含在期刊中的信息關聯進行挖掘揭示。并對挖掘出的信息進行分析、加工，最終綜合成專題性的綜述與評價。激活靜態的期刊資源，最大限度地開發期刊資源為讀者服務。

杭州圖書館始終把人性化的讀者服務視作業務發展的生命線，并將堅持以人為本的服務理念，不斷完善創新服務能力，把“一切為了讀者”的口號融入實際工作中，努力實踐人性化管理和讀者互動服務。

〔1〕韓曉霞.網絡環境下提高圖書館期刊利用率的對策探索〔J〕.中國管理信息化，2013，16 （16）

〔2〕 韓繼續.論圖書館期刊管理的創新服務〔J〕.科技情報開發與經濟，2013，23（3）