臺州市公共圖書館信息服務的現狀及發展

張 霆

（臺州市圖書館，浙江 臺州 318000）

隨著計算機和互聯網技術的普及，網絡環境逐步完善和成熟，超大容量的信息資源和快速的傳遞功能吸引著越來越多的人在網上獲取信息，信息網絡和信息市場飛速發展，這對圖書館來說既是機遇也是挑戰。

近年來，臺州市社會經濟迅速發展，信息咨詢服務對社會經濟發展所起的巨大作用愈發凸顯。這不僅是公共圖書館的核心職能之一，還體現著公共圖書館延伸服務的水平。2010年12月試開館的臺州市圖書館，作為臺州的首家市級圖書館，如何在網絡環境下增強信息服務的競爭力，拓展發展空間，守住其信息文化交流的“陣地”，是當前亟待研究的重要課題。

1 現狀

臺州市圖書館信息服務工作除日常向讀者提供的參考咨詢服務外，還包括：

1.1 為臺州市兩會提供信息咨詢服務

兩會期間，人大代表、政協委員依法提出議案和批評、建議、意見是其履行職責的重要形式。在撰寫提議案的過程中，因涉及范圍廣、內容多，難度較大，除深入調研外，很多問題往往還需要準確且全面的背景資料和參考信息提供支撐和佐證，而各代表和委員往往缺少有效的資料查詢途徑。自2008年起，臺州市圖書館就開始為人大代表和政協委員提供信息咨詢服務，每次都能收到為數不少的代查要求，服務受到各方面的一致好評。同時，臺州市圖書館還組織協調各縣（市、區）館開展為當地兩會提供信息咨詢服務，并且自2011年開始，在市文廣新局的幫助下，臺州市圖書館將往年向各縣（市、區）館直接發文通知改為由臺州市人大常委會辦公室、政協辦公室和文廣新局聯合發文下達為兩會提供信息咨詢服務的通知的形式，組織協調開展此項工作的效果進一步加強。

各縣（市、區）館在為當地兩會提供信息服務方面也有所建樹。如玉環縣圖書館等每年都在兩會會場和駐地設立服務點，利用平板電腦、U盤等設備作為介質為代表、委員提供服務，取得了不俗的成績。

1.2 編輯信息刊物

1.2.1 半月刊《代表委員履職參考》

自2012年1月起，臺州市圖書館開始編輯《代表委員履職參考》，作為為市兩會代表委員服務的補充。《代表委員履職參考》為半月刊，截至2014年2月已出刊51期。臺州市圖書館通過分析每年市兩會的議案和提案目錄，選擇其中與民生高度相關的熱點問題作為各期的主題，供各代表委員撰寫提議案時作參考。本刊印刷后寄送到每一位臺州市人大代表和政協委員手里（合計約1000人）并通過交換箱發送到各個機關單位，不僅很好地起到了為兩會提供信息服務的補充作用，還宣傳了圖書館信息服務的職能。

1.2.2 月刊《看臺州》

改革開放以來，臺州人民創造了一個又一個的奇跡，大量的臺州事跡、臺州人物見諸各級新聞媒體，社會各界也越來越向臺州聚焦。臺州市圖書館通過報紙全文數據庫盡可能地搜集臺州之外各地有關臺州的報道，編成《看臺州》月刊，為廣大讀者認識和了解臺州提供了便利。自2010年1月創刊以來，截至2014年2月已經出刊49期，均在印刷后向浙江省文化廳、浙江圖書館、臺州市本級各機關單位、9個縣（市、區）圖書館等機構以及報道所涉及到的單位、個人寄送。期間經過數次改版，版面越來越精美，內容越來越充實，涉及面也越來越廣，《看臺州》的被關注度也越來越高，在擴展讀者視角的同時還宣傳了圖書館事業。

在建設信息服務產品方面，各縣（市、區）館也取得了一定的成績。如溫嶺市館建設的家譜數據庫、溫嶺地方人士著述等特色數字資源，黃巖區館承辦的與國家宏觀經濟政策導向、黃巖地方產業密切相關的《信息與參考》等，均獲得較好的服務效果。

1.3 開放臺州地方產業圖書館

臺州作為長三角先進制造業基地和華東能源基地，地方產業極具特色。臺州市圖書館為給臺州地方產業提供更好的信息支持，決定建設開放臺州地方產業圖書館。該館采購大量與汽摩配、模具、塑料、制鞋、水泵、縫紉機械、船舶、醫藥化工、電力、石化、旅游、海產品、農副產品、深加工業等臺州主要及特色產業的相關書籍、期刊和數據庫資源，為發展地方產業、促進社會發展提供優質的信息服務。

1.4 與臺州市科協合作開展為科技人員提供信息咨詢服務

臺州市圖書館與市科協合作，在地方產業圖書館內設置“科技人員活動中心”，作為為全市科技工作者提供專門文獻信息服務的窗口，利用豐富的館藏資源和便捷的查詢途徑向他們提供文獻信息查詢、導航及咨詢解答等服務。通過對科技人員提供的信息咨詢服務以及與科協合作舉辦的一系列活動，不僅加強了圖書館與臺州市各級科協及其下屬各學會的聯系，而且還將對圖書館的宣傳擴展到了更多的領域。

2 存在的問題

2.1 各縣（市、區）館業務水平相差大，無法有效組織協調它們開展工作

臺州市作為一個以椒、黃、路為中心，其他縣（市、區）環繞周圍的組合型新興城市，共有縣（市、區）級公共圖書館9家，受當地社會經濟發展所限，一部分館整體發展水平較低。一些館雖然設有信息服務部門，但由于整個圖書館信息咨詢的服務觀念、管理方式趨于傳統，采取被動、坐等讀者上門的服務方式，已不能很好地適應信息社會的發展；不少館提供信息咨詢服務的對象不是面向整個社會，而是局限于來館咨詢，尤其是傳統咨詢項目的用戶；再者，一些館專題咨詢等大有潛力的項目基本沒有開展，對信息市場的變化不夠敏感。在這種情況下，臺州市圖書館在大部分時候無法有效地組織協調各縣（市、區）館，而是只能依自身力量開展信息服務工作，造成工作人員力量相對薄弱、覆蓋面較狹窄等問題。

2.2 收藏的信息資源主題分散，大多處于原始狀態

文獻資料是信息的載體但不等同于信息，其只是未經雕琢的原材料，從文獻轉化到信息有待進一步的加工。有些學者搞一個課題，經常是要從海量的原始資料中逐本、逐篇、逐條地檢索，需要耗費大量的時間和精力，約有2/3的時間都花在尋找和整理原始資料上。如一則報道、一篇文章動輒萬字，但是真正對用戶有用的精華部分往往只占極小的部分〔1〕。而如果圖書館能直接向他們提供所需的信息，他們就能省下大量的時間去從事研究性活動。

2.3 資金投入嚴重不足

各級公共圖書館的經費基本都是靠當地財政撥給，受制于經濟發展水平，不少圖書館的經費嚴重拮據，無法保證書刊入藏比例，為滿足一般讀者的休閑娛樂性需求，圖書采購偏重文學類，本就不足的經費更是造成其它類圖書資料的短缺和內容陳舊老化，數字資源的完善充實也更是無從談起。

其次，財政投入的不足造成圖書館勞務派遣工與正式職工的收入差距巨大，無法留住勞務派遣工中的一些高素質的人才，加上正式編制不足，難以支撐起整個圖書館所有業務的開展，而其中也并不都是信息咨詢工作所需的知識復合型人才，使得從事信息咨詢服務的人員專業性不強，服務能力不全面，整體素質偏低。這樣的局面造成一些讀者對公共圖書館信息服務能力產生懷疑。

3 對策

為了改善這些問題，扭轉臺州市各公共圖書館信息服務工作落后于形勢的現狀，首先必須認識到信息服務工作不能跟風，不能照搬其他館的工作方式、方法，不能當下流行什么就一窩蜂地跟著做。而應因地制宜，根據臺州本地實際情況，建設有臺州特色的信息服務工作模式。此外，還必須抓住以下幾個環節：

3.1 改變傳統觀念，重新認識公共圖書館在國民經濟中的地位和作用

當下，圖書館應成為一個名副其實的信息中心，其信息資源應主要用于社會經濟的發展。有資料顯示，美國社會信息資源的90%來自圖書館〔2〕。但是一些決策者仍然認為，公共圖書館歷來以大眾借閱為主，圖書配置只需照顧大眾口味。雖然他們也會支持搞一些信息服務，但在其心目中主要還是起點綴和趕時髦的作用。因此，只有真正認識到圖書館所起作用的重要性，加強圖書館建設，讓公眾更多地了解圖書館，傳統功能的轉移才不會無從談起。

3.2 逐步改善文獻收藏結構，提高信息產品的加工質量

首先，要精心選擇文獻品種。要盡可能掌握出版發行的新動向，充分了解重點服務對象的需求取向，做到有重點和取舍，有針對性地選購資源，充分利用本就不充足的資金，防止盲目采購造成的浪費。

其次，開展館際協作，聯手開發、提高資源與信息服務保障，及早實現資源共享。各圖書館采購的資源往往有重復的部分，浪費了有限的資金，如能在館藏結構上實行一定的分工，則能節約大量的經費采購更多有效的資源。

再次，信息產品跟工農業產品一樣，必須提高技術附加值含量，才能出好的效益。要真正吸引用戶，必須對信息進行深加工，開發具有真實性、準確性、長遠效益的信息產品，如專題匯編、決策建議等。

3.3 科學選擇目標市場，找準服務重點

到地方公共圖書館來的讀者目的各不相同，著重為誰服務，必須有所選擇，盡管館藏資源不可能面對所有問題、所有人。圖書館人力、物力、財力有限，必須有所側重。

3.3.1 明確服務重點。臺州市以民營經濟為主，占到了GDP的97%〔3〕，其中又以中小企業為主要力量。大企業一般都設立了專門的市場營銷調研機構，配備力量相當強，對外力依賴度小，而中小企業受規模制約，自身要掌握必要的信息難度較大，應是我們關注的重點。其次是政府機關，也不可能面面俱到，重點應是地方決策首腦機關、市委市政府。他們是地方的宏觀決策者，謀慮的是整個地區的發展思路、總體規劃、工作方針，為其提供決策信息參考服務，具有重大意義。

3.3.2 明確所提供信息內涵的重點。做事往往是思路一旦理順就一切都理順了，信息服務工作的重點也應放在發掘思路性情報上。其次，現代信息都以單個為主，但是綜合分析性的材料則不多，出于其所具有的啟迪效應，也應予以更多關注。

3.4 提高信息咨詢服務人員的素質

咨詢館員應不斷充實現代科學技術知識，提高綜合素質，適應網絡時代信息咨詢服務的要求。除擁有圖書館學專業知識、外語知識等以外，還必須具備多學科文化素質。自覺接受現代信息技術方面的繼續教育，熟練掌握計算機技術、網絡通訊技術、現代信息檢索技術等，提高分析判斷能力，選擇性地整理出用戶最需要、最有價值的信息資源。同時，還要具有敏銳的信息意識，能了解用戶對信息的隱性需求，提高準確提供信息咨詢服務的速度。此外，最重要的一點，要始終懷著一顆為讀者服務的心，飽含工作熱情。

3.5 加強宣傳力度，樹立公共圖書館新形象

大多數人的傳統觀念中對公共圖書館提供信息咨詢服務職能的意識比較淡薄，很多都是被動接受文獻信息的無償服務。而同時，當用戶的科研項目和生產技術在接受圖書館提供的信息服務取得成果和效益后，圖書館難以得到信息反饋和經濟效益。因此，公共圖書館應在加強與用戶聯系的同時，加大對外宣傳力度，讓讀者認識、了解，從而充分利用圖書館。舉辦各種專題講座、讀書活動，加強與電視臺、報紙等媒體的合作，在公眾的心目中樹立起公共圖書館的新形象。

信息時代圖書館在充分發揮自身優勢的同時，要具有緊迫感和憂患意識，在深化服務方面加大努力，不斷創新和挖掘圖書館內在潛力，才能使圖書館在信息服務中不斷提高競爭能力，保持競爭的優勢，打造自己的服務品牌。

〔1〕牛靜.淮北市圖書館文獻資源建設與開發利用〔J〕.淮北職業技術學院學報，2004（1）：92-94

〔2〕顏晨.網絡時代 圖書館華麗轉身〔N〕.科技鑫報，2011-04-21（A03）

〔3〕李衛斌.浙江代表眾議產業轉型升級〔N〕.中國產經新聞報，2010-03-08（B04）