職業素養的熏陶是推進高技能人才培養的關鍵

隨著工業化轉型、城市化加速、市場化完善和國際化提升，職業教育在經濟社會發展中的地位作用將更加凸顯。

職業教育是我國教育體系的重要組成部分，是實現經濟社會又好又快發展的重要基礎，黨中央、國務院一直十分重視職業教育發展。溫家寶總理在《政府工作報告》中，對大力發展職業教育提出了新的更高要求。我們必須堅持職業教育以服務為宗旨，以就業為導向，以提高質量為重點，為全面建設小康社會培養大量高素質勞動者和技能型人才。

《國務院關于大力發展職業教育的決定》中也指出：要大力培養高素質高技能專門人才。

隨著職業技術教育的教學目標由就業準備教育向終身教育的轉變。職業素養的熏陶在推進高技能人才培養中顯得尤為關鍵。

1 什么是職業素養？

職業素養是個很大的概念，專業是第一位的，但是除了專業，敬業和道德是必備的，體現到職場上的就是職業素養；體現在生活中的就是個人素質或者道德修養。

職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范。個體行為的總合構成了自身的職業素養，職業素養是內涵，個體行為是外在表象。

所以，職業素養是一個人職業生涯成敗的關鍵因素。職業素養量化而成“職商”。英文career quotient 簡稱CQ。也可以說一生成敗看職商。

職業素養包含哪些方面？

職業素養概括的說包含以下四個方面：

（一）職業道德

（二）職業思想（意識）

（三）職業行為習慣

（四）職業技能

前三項是職業素養中最根基的部分。而職業技能是支撐職業人生的表象內容。

在衡量一個人的時候，企業通常將二者的比例以6.5—3.5進行劃分。

前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項，是通過學習、培訓比較容易獲得。例如，機械、計算機、英語、建筑等屬職業技能范疇的技能，可以通過三年左右的時間令我們掌握入門技術，在實踐運用中日漸成熟而成專家。可企業更認同的道理是，如果一個人基本的職業素養不夠，比如說忠誠度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險越大。

所以，用大樹理論來描述兩者的關系比較直接。

每個人都是一棵數，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業素養。枝、干、葉、型就是其顯現出來的職業素養表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發達。

一流員工的職業素養：

1.敬業——只有善待你的崗位，你的崗位才能善待你。

2.發展——與單位的需求掛鉤，才會一日千里。

3.主動——從要我做到我要做。

4.責任——會擔當才會有大發展。

5.執行——保證完成任務。

6.品格——小勝憑智，大勝靠德。

7.績效——不重苦功重勞功。

8.協作——在團隊中實現最好自我。

9.智慧——有想法更要有辦法。。

10.形象——你就是單位的品牌。

那我們怎樣才能提高自己的職業素養呢？

2 職業素養從細節做起

對于剛剛進入職場的年輕人，做好本職工作不僅需要專業知識，更應該注意一些小細節，因為它更能體現一個人的職業素養。如果不重視細節，企業會認為你的磨合期會很長，最終做出不利于你發展的其他選擇。我們來聽聽小燕的故事：

我今年24歲，現在已經是一家有名的貿易公司總經理的私人秘書了。回想起當初初涉職場的一幕，真是感覺自己刻意培養的職業素養幫了我的大忙。

一直到今天，我都對我第一天到公司的經歷記憶猶新。

從早上起來，我就提醒自己，今天我上班了。其實第一天也沒有什么事可以做。主任安排我看資料，熟悉情況，然后他帶著幾個同事開會去了。

只用了半天時間，領導交給我的工作我就做完了。我本來可以在公司上上網、打打私人電話什么的，反正辦公室里也沒有別人，但是我忍住了。

后來就有其他辦公室的同事到我們這里來復印資料，我很客氣地讓他登記，他好像有些不高興，但是我看到年初的總經理會議紀要，說是從今年開始推行各部門單獨核算，我必須這么做。因為資料很多，他就坐下來和我聊天，問我是從哪里畢業的，為什么到公司來，覺不覺得辦公室條件簡陋，諸如此類的問題。我一一回答，但是很中性，沒有說很多。末了他說，一個人很無聊的，你怎么不上網聊天？我脫口而出：那不好吧，上班就得有上班的樣子。話一出口，我看他眼神一閃，就沒有再多言語。不管別人怎樣，我應該對自己有要求。

后來我才知道，這個看上去很普通的同事是我們集團的老總，這一天他樓上的復印機壞了，他就想著自己下來到辦公室復印。

從他后來看我的眼神中，我知道他是贊同我的做法的。更重要的是，我很心安。

此事過去了一個星期了，我也沒有在意。突然有一天，辦公室李主任單獨找我談話，說：燕子，由于你工作表現出色，總經理親自點名要你當他的私人秘書。我當時愣住了，感覺這是在做夢。但我很快反應過來，給主任道了聲謝。飛一般地沖出辦公室，再也控制不住自己的情緒，放聲大笑起來……

從一開始，甚至在學校的時候，就要有意識地建設自己的職業生涯。大的方向有兩個：一是不斷提高專業水準，二是培養職業素養。前者比較容易被大家關注，后者可能不明顯，但是對人的要求很高，無時無刻不在，最能顯示出一個人的道德層次和精神境界。科學到了最高的境界也是富于道德意味的，我想我們應該從第一天就這樣要求自己，小事做起，持之以恒。

我們每個人都要有計劃地、有效地管理好自己，加強自我修煉，認真做好每一件小事、大事，分清輕重緩急，追求工作質量。不要只“利己”，更要“利他人”；不要只利于“現在”，更要利于“將來”；要有團隊的概念，責任的意識，積極的心態，在“嗆水”中學會游泳，不斷提升自己的職業素養。

3 職業素養是一種敬業精神

中國新農門網經過一年的調查研究，于近日公布了《2006年中國農民工供需報告》。該網CEO肖克文介紹說，處于產業更新換代之中的長三角地區，目前主要表現為高級技工人才短缺。上海一用工單位說，年齡大的工人經驗豐富，但其從事的行業大多已經落后，再去學新知識有些勉為其難；年紀輕的工人接受能力強，但普遍作風比較浮躁，鉆研精神不夠；技工這個領域需要時間的積累，許多問題只有依靠經驗才能解決。

只有先進技術和設備，沒有高素質的從業人員，再先進的技術和設備也發揮不了應有的作用。大力發展職業教育和培訓，正是要培養大量技術嫻熟、手藝高超的一線操作人員。而光有嫻熟的技能就夠了嗎？不夠！還需要一種敬業精神，這就是職業素養。

有一個員工，到下班時已經晚上10：00過了，當他回家已經走到大街上時，忽然想到E3系統一個地方數據錯了。也許很多人都會選擇第二天早上來上班時再改，但這位員工選擇的卻是：馬上掉頭回來，改了再回家……

也許你會說，這些都是小事。但正是這些小小的事，體現的是一個人的素養；正是一件件小事后面蘊藏的小錯誤，將造成大大的麻煩：生產線頻繁出現“小”問題而停拉、物料也由于這樣那樣的“小”問題不能按時送達生產線、由于一點“小”問題生產計劃不能按時完成、由于“小”問題產品被拒收……

這時，你還能說這些是小事情嗎？不能！

正因為不能，正因為我們身邊比較缺乏這種敬業精神、缺乏具有敬業精神的人，我們才搞職業素養的熏陶，來喚醒責任；對企業而言，正因為我們的員工職業素養比較低，我們才搞管理升級，來提高素養。

4 職業素養就是責任心

“素質冰山”理論認為：人的個體素質就像水中漂浮的一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質、知識、行為和技能，這些就是員工的顯性素養，這些可以通過各種學歷證書、職業證書來證明，或者通過專業考試來驗證。而潛在水面之下的東西，包括職業道德、職業意識和職業態度，我們稱之為隱性素養。顯性素養和隱性素養的總和就構成了一個員工所具備的全部職業素養。應屆畢業生在顯性素養方面表現還可以，但在隱性素養方面由于沒有得到過培訓，所以比較欠缺，這就是很多企業不招聘應屆畢業生的真正原因。

職業素養既然有大部分潛伏在水底，就如同冰山有八分之七存在于水底一樣，正是這八分之七的隱性素養部分支撐了一個員工的顯性素養部分！

大部分企業和個人非常重視顯性素養培訓，諸如職業技能培訓等等，好像這些培訓的效果能夠立竿見影地凸現出來。很多企業和個人往往忽視隱性素養的培訓，忽視職業意識、職業道德和職業態度方面的培訓，因此也就很難從根本上提升個人和企業的核心競爭力！全方位職業素養培訓的作用就是要“破冰”，要將被培訓者頭腦中潛藏的意識和態度挖掘出來，將冰山水面上和水面下的部分完全協同起來，更大程度地發揮7/8水下部分的核心作用。只有重視員工隱性素養的培訓，才能夠更大地提高員工的顯性素養培訓的效果！

可見，基本的經驗與技能是可以通過學習得到的，而如今的企業更關注的是你要有基本的職業操守：很強的責任意識、很強的客戶意識、忠誠度、信譽、客觀等等。

每個人的工作最終其實是對自己的未來負責，是對自己的“職業生涯”負責。我認為，當一個人被評價為“不負責任”或者“沒有責任心”時，這個人基本上就沒有職業發展前途了。

那么，如今還是處于職業準備階段的職業學校的學生該怎樣培養職業責任心呢？其實，非常簡單：自己獨立完成老師布置的作業和實習任務。作為一名學生獨立完成你的作業是你作為學生的責任，你在技校讀好書、練好技術是你對父母為你繳的學費而負責，更是為你自己的人生負好責！所以，我們有些還在“混”的同學正該捫心自問一下自己了，一個學期有幾次作業是你獨立完成的，你的行為和動機對你父母負責嗎？你對自己負責嗎？

有個企業在管理升級的進程中，引入了以“責任單”為特征的“問責制”，在公司內實行這種已經被證實是行之有效的方法，通過上下工序之間、上下級之間的互相監督問責，強化制約，喚醒責任，來實現企業組織行為與習慣的轉變，同時也培養員工的職業素養，實現企業升級和發展！就在這個企業里，有一個員工，在離職前的最后一天，堅持參加公司的會議，參與討論問題，這些我們也許都可能做得到；但是他在下班前，真的開出了兩張《文件修正申請單》，請問你能做到嗎？這就是一種責任心，這就是職業素養的體現，令人佩服！

5 職業素養呼喚合作的態度

我要說的合作的態度主要是同事之間、部門之間的合作態度，我覺得同事之間特別是同級之間應該退一步，肯吃虧，不計較，這樣做只要心正意誠，就是有修養。

比如，有些事情在工作范圍內不該我做的，但我們還是去做，沒有抱怨情緒地積極地完成，這就是合作。

我們很多人，在責任面前不是這種合作的態度，而是想方設法推脫、找理由、找客觀，甚至產生報復心理，狹隘地、情緒化地對待同事的提醒、單位的期望。

T是一家企業的新員工，他今年快滿24歲，很帥氣，看起來總朝氣蓬勃。不過，這位小伙子被企業辭退的原因之一就是“太自我”。員工的進出是很正常的，但從T身上折射出來的一些東西，我倒是覺得，可能會以對現在的在校的學生以及畢業處于工作尋覓中的學生起一個參照作用。

一般企業對待年輕員工的態度是這樣的：

最好是年輕人能有良好的專業基礎，同時職業素養好，可以在工作中很快熟悉上手，獨當一面；次一點到不了這樣的狀態，期待年輕人有專業基礎，在老員工的帶動上比較快地提高、適應工作任務的要求，成為合格的員工；再次，連這個都達不到的，至少希望員工能夠在工作中提高，能夠從犯的錯中學習，一天進步一些。

如果遇到上面三種情況都不符合的員工，企業會拒絕。這樣的員工應該反思自己了。以下是在T身上出現的三個毛病，希望在企業里發展的年輕人都不要有：

懵懂。前兩個月，T曾經作為系統管理員，組織落實一個簡易的公司內部電腦管理系統。他是自告奮勇來擔任這個非正式工作的，主管和外來的技術人員，一起來開會確定了實施方案，T所要完成的是將這個方案跟蹤落實。這件非常明朗的工作任務，T愣是沒有完成。主管和技術人員的指導，都到了手把手的程度，結果卻似棉花田般無從著力。領導問T幾次，問題到底出在哪里，他的回答是：“我也不知道怎么回事啊！”對于自己的未來，T似乎也有點懵懂，我們都搞不懂他在想什么。

太自我。領導和T有過幾次深談，給人的感覺，他的觀念挺獨立的。獨立的觀念本無可厚非，但他的自我和這個環境很難結合。比如，他對周末加班這件事一直不積極，他的觀點是，上班作好事，下班時間屬于自己。領導解釋在一個創業的小公司，恐怕難以作到如此的規范，再說了，其他同事都在辛勤加班，你就可以不理不睬？他的回答是：“這就是我的觀念。”觀點自我至此，無法和所處的環境相契合，除了離開這個環境，恐怕很難有第二個選擇。

缺耐力。其實T 的資質是好的，但為什么就無法完成交給他的工作？其中他有一個問題，就是他怕麻煩，不愿意去啰嗦。如此缺乏耐力，如此浮躁，這樣，也很難使企業看到，他有足夠的耐力去成長為獨當一面的骨干。

6 職業素養還是一種禮儀

如果您肯花一點時間學習禮儀，這將是您成功的基礎。

我們認為，禮儀是一個修煉的過程，其實，“人之間實在是少有差別，但就是那少許的差別才益顯重要。”同樣是上班族，同樣的學歷與專業素養，為什么有人扶搖直上，有人卻原地踏步？同樣的公司環境，又為什么有的團隊其樂融融，有的卻烏煙瘴氣？

職業形象是職業素養的外在呈現，是團隊和個人發展的“解碼器”，因為：職業素養，將有助于打造無懈可擊的完美團隊；職業形象，輝映個人的智慧與才華，是內在的忠實呈現。

提升職業形象和職業素養，靠的是內外兼修。準備破繭而出，蛻變成彩蝶的每一個你，只要努力，永遠都不遲。“知禮而后作”，禮儀是個人職業素養的體現。但對禮儀的理解因人而異，人們不斷地努力，試圖尋求最完美的演繹。

只以自己知之有限的禮數來做人處世，常會出現失禮的言行而不自知，錯失多少事業發展的“良機”。

學習禮儀從我們的每一次舉手投足開始吧！

一個人的站立、行走，舉手投足，乃至每一個席位的姿勢和眼神，無不自覺和不自覺地反映著內在的思想感情與文化藝術素養。在生活中，人們往往稱某某人很有教養或缺乏教養，其實它指的就是此人的美或不美的整體形象。

回過頭來，從我們面試，工作，社交場合，以及平時的一舉一動、一言一行等不為人注意的細節方面，是否具有文明高雅的舉止行為和優美得體的職業素養，將起到極其重要的決定性的作用。

于此，你的敬業精神、你的責任心、你的合作態度、你的專業知識構成了你的——職業素養。

職業素養的熏陶是推進高技能人才培養的關鍵！

作者簡介

董萍（1967-），女，浙江寧波人，寧波技師學院高級講師，研究方向：教育管理。