紹興市羽毛球俱樂部發展現狀及對策研究

安維強

(浙江農業商貿職業學院，浙江 紹興 312088)

0 前 言

羽毛球既是我國競技體育的傳統優勢項目，也是群眾性體育活動中普及程度較高的運動，擁有廣泛的參與群體。作為經濟發達的長三角區域的代表性城市，紹興市羽毛球運動群體參與狀況及羽毛球俱樂部發展狀況，能在一定程度上反映我國經濟發達地區的群眾體育活動組織的發展概況，具有較高的代表性。基于此，本研究通過分析紹興市羽毛球俱樂部發展現狀、俱樂部類型、市場運作方式及經營管理機制等，探討可行的羽毛球俱樂部可持續發展運營模式，并試圖對政府在加大投入、統籌規劃等方面的支持，以及羽毛球俱樂部在優化業務流程、健全營銷體系、改善服務質量、建立網絡支持系統、構建可持續的人才隊伍等方面的行為，提供有益的參考意見和建議。

1 紹興市羽毛球俱樂部運營現狀分析

本研究將紹興市的羽毛球俱樂部分為企事業單位自營和社會化經營兩個類別。在此基礎上，對這兩種類型的羽毛球俱樂部在場館規模、場館質量、營業時間、收入來源、目標消費群體等方面進行調研和分析。

1.1 紹興市羽毛球俱樂部概況

在羽毛球俱樂部數量方面，目前紹興市區共有7家羽毛球俱樂部，其中羽曦羽毛球俱樂部、羽狼共舞羽毛球俱樂部、金羽羽毛球俱樂部、望云羽毛球俱樂部、越峰羽毛球俱樂部等5家俱樂部為社會化經營性質，袍江羽毛球俱樂部、紹興市質量技術監督局羽毛球俱樂部為國家企事業單位所有。七家羽毛球俱樂部都是以民間社團的形式在紹興市民政局注冊。

在俱樂部場館方面，羽曦羽毛球俱樂部有8片場地，占地面積960m2；羽狼共舞羽毛球俱樂部有9片場地，占地面積1 100m2；金羽羽毛球俱樂部有18片場地，占地面積2 300m2；望云羽毛球俱樂部有6片場地，占地面積720m2；越峰羽毛球俱樂部有7片場地，占地面積850m2；袍江羽毛球俱樂部有6片場地，占地面積750m2；紹興市質量技術監督局羽毛球俱樂部有4片場地，占地面積470m2。綜上，在俱樂部場館方面，羽曦羽毛球俱樂部、羽狼共舞羽毛球俱樂部、金羽羽毛球俱樂部、望云羽毛球俱樂部、越峰羽毛球俱樂部等五家社會化經營俱樂部有著明顯的經營優勢，這在一定程度上表現了社會化經營性質的羽毛球俱樂部在紹興羽毛球市場的主體地位。

1.2 羽毛球俱樂部的場館經營方式

在紹興市所有7家俱樂部中，袍江羽毛球俱樂部、紹興市質量技術監督局羽毛球俱樂部等兩家企事業單位自營制俱樂部，主要通過出租場地收入來維持俱樂部的日常開銷，而社會化經營制俱樂部的五家場館都兼營其他運動項目，特別是金羽羽毛球俱樂部，除羽毛球場地外，還在空余地設有乒乓球臺5個，桌球3個，經營羽毛球、乒乓球、桌球以及相關用品和飲料等。從調查中可知，紹興市羽毛球消費者中，除羽毛球最受歡迎外，其他受歡迎項目分別為乒乓球和桌球。從對管理員的訪問中了解到，目前消費者在羽毛球上的消費投入意愿較強，相當大一部分羽毛球愛好者都會配備兩套以上價格為150～250元之間的球拍；此外，在從眾心理和品牌效應的影響(如國家隊比賽用品)下，俱樂部會員對高端羽毛球相關產品的購買意愿與數量均較高。加上飲料和食品等的銷售，社會化經營羽毛球俱樂部在開拓多種渠道、增加收入來源方面，較之企事業單位自營俱樂部更為靈活多樣且富有成效。

2 羽毛球俱樂部的消費者參與狀況及需求評價

2.1 羽毛球消費群體基本狀況分析

為了解紹興市羽毛球俱樂部消費者的群體狀況、羽毛球運動參與目的、參與狀況、對羽毛球俱樂部的需求以及對羽毛球俱樂部的評價，本研究采用隨機抽樣的方式對紹興市羽毛球俱樂部的消費者進行了問卷調查，調查對象包括紹興市區7家羽毛球俱樂部的消費者，總共發放問卷128份，回收有效問卷121份。

表1 紹興市羽毛球俱樂部參與者性別、年齡、收入分析

表1顯示了被調研的羽毛球俱樂部消費群體的性別、年齡以及收入情況。從中可以看出，男女消費者所占比例沒有明顯的差別。調研結果顯示，男性對于體育運動的興趣高于女性，而女性在運動目的方面相對明確，大多是為了減肥或健身。羽毛球項目容易上手、趣味性強的特征，能夠吸引很多女性主動參與到其中；在年齡層次方面，呈現出兩邊多、中間少的趨勢，這也符合運動人群的實際情況。30歲以下的消費者由于生活和工作的壓力較小，有更多的時間去參加體育運動；30至40歲之間的消費者面臨工作和家庭的雙重壓力，較少有時間參與到體育運動中來。

在被調查的群體中，中等收入群體參與羽毛球消費的比例較高。由于羽毛球項目的特殊性，需要一定的收入支持長期的運動投入。一般來說，運動中的主要消耗品是羽毛球，按照一般的運動強度，消耗水平約為羽毛球1桶/次，加上場地費用約40元/h，單次消費在100元左右；高收入群體占據較小部分，在項目的選擇上可能傾向于網球、高爾夫等其他高消費的運動項目。

2.2 羽毛球消費者鍛煉情況分析

參與健身的顧客數量是決定健身市場規模的最基本要素。在接受調查的121個羽毛球俱樂部會員中，能夠堅持鍛煉1～3個月共有41人，占總數比例為33.9%；能夠堅持鍛煉4～9個月的只有25人，比例為20.7%；能夠堅持到1年的人數稍稍上升，有27人，所占比例為22.3%，堅持到2年以上的人數逐漸減少，比例也逐步降低，說明大多數鍛煉者持續鍛煉的時間比較短，大多為一年以內。總體而言，紹興市目前的體育人口數量較低，且健身客戶在俱樂部中不能長久堅持；而隨著老客戶的離去，俱樂部必須開發新客戶，以應對健身市場規模的縮小，老顧客不斷流失、新顧客發展緩慢的窘境。

此外，從調查問卷的分析結果來看，客戶參加羽毛球健身鍛煉的次數是比較少的。66.9%的客戶每周鍛煉1～2次，25.6%的客戶每周鍛煉達到3～4次，7.4%的顧客一周鍛煉5次以上。根據目前對人體鍛煉與健康的研究，每周鍛煉3次被認為是比較合理的鍛煉頻率。然而，被調查的121位健身客戶中，僅有31人能夠堅持每周鍛煉3到4次。絕大多數人都停留在每周不超過2次的水平上，鍛煉次數有待提升。

在場館選擇方面，42.62%的消費者有固定的鍛煉地點，26.23%的消費者無固定場館；在打球時間的分配上：68.03%的消費者下班后17∶00～22∶00間運動，39.34%的消費者周末及節假日時間運動；在訂場情況方面，39.34%的消費者選擇提前幾天至一周預訂，其他消費者不進行預訂；預訂形式方面，45.90%的消費者現場預訂，36.07%的消費者電話預訂；到場方式方面，41.08%的消費者自駕車，24.59%的消費者乘坐公交車；打球休息情況方面，62.30%的消費者運動與休息間隔，20.49%的消費者一直進行運動；飲水準備方面，55.74%的消費者自帶，41.80%的消費者在場館買；是否會員方面，48.36%的消費者是散客，且無意成為會員，20.49%的是有成為會員意愿的散客；參賽情況方面，17.21%的消費者參加球友自行組織的比賽，9.84%的消費者參加俱樂部組織的比賽；在參加俱樂部組織的比賽方面，43.44%的消費者表示未考慮，27.05%的消費者表示非常愿意參加。

在影響羽毛球健身客戶參加鍛煉的因素方面，調查顯示，男性客戶中工作太忙，沒有時間的有43人，占59.7%，女性客戶中工作太忙，沒有時間的有27人，占55.1%；其他原因還包括：健身項目單一、服務質量不高、價格偏高、教練員專業水平不高、體育健身設施不夠齊全、缺乏運動興趣、居住地點遠等。造成這種狀況的原因有幾個方面。首先，消費者日常工作、學習和家務勞動繁多、工作的快節奏、高壓力影響了下班后的身體狀態和運動意愿；其次，有相當數量的客戶對體育鍛煉的認識不夠，缺乏體育鍛煉意識，參與鍛煉的積極性不夠，不能恰當安排作息制度和時間利用不充分等；第三，鍛煉場地缺乏更新，健身教練指導枯燥，缺乏有效的教學手段、教學方式和內容缺乏新意。

2.3 消費者對俱樂部服務的評價

在對教練在顧客健身過程中的作用，以及教練指導的必要性調查中，針對“健身教練是否需要”的問題，94人選擇了“是”，約占被調查客戶的78%；其他27人表示不需要教練指導。由此可見，多數顧客認同了教練在健身指導、提供服務的過程中起到的作用。在羽毛球運動效果方面，對“增強體質”的效果持“非常認同”和“基本認同”態度的占56.2%，對具有“塑造形體”的效果持“非常認同”和“基本認同”態度的占46.3%；而對俱樂部相關服務提供方面，表示非常滿意的消費者占14.3%，比較滿意的占54.3%，而不太滿意的僅有5.7%。

總體而言，紹興市消費者對羽毛球俱樂部的服務大多持肯定態度，但“在您認為目前羽毛球俱樂部還應該在哪幾個方面加以改進”的開放式調查中，消費者的回答也反映出兩類問題，一是希望改進服務項目、提高一線教練和員工的素質、提高工作人員的形象；二是希望改善配套服務和建立俱樂部網絡系統，如修繕洗浴房、更衣室、休息區，以及增開連鎖店等，幫助會員節約其時間、體力和精力消耗，從而降低顧客健身成本。這與上述消費者對俱樂部的需求調查研究結果也是相一致的。

俱樂部價格方面，認為現在的健身場所健身價格過高的有27位會員，占到的比例為22.3%，這部分人群的月收入主要集中在2 000元以下低收入區間。認為價格合適的有85人，占到總數比例的70.2%，說明大多數會員能夠承受得起紹興市健身俱樂部的收費標準。認為價格偏低的有19人，占到總數的15.7%。紹興市健身俱樂部的收費標準應俱樂部檔次的不同而存在較大差異，例如位于紹興市繁華地段的越峰羽毛球俱樂部鉆石卡價格為3 500元，望云羽毛球俱樂部的會員卡價格在1 000元。而其他中小俱樂部甚至有幾百元不等的健身卡出售。

3 紹興市羽毛球俱樂部存在的問題

通過本研究所進行的調查分析，筆者認為，紹興市羽毛球俱樂部的運營存在以下兩個方面的問題。

首先，羽毛球俱樂部的發展缺乏宏觀管理。目前，紹興市沒有專門的體育健身俱樂部的法規，基本上是綜合性的管理辦法指導羽毛球俱樂部，對有關社會化經營的經營性俱樂部的管理的環節和項目的規定不細致，可操作性不強；體育行政管理部門受財力、人力和職能等因素的制約，未能發揮其指導、監督作用；缺乏特殊優惠政策的扶持；沒有匹配的行業市場標準和規范的運作制度，制約市場的長遠發展。

其次，在具體運營中，俱樂部管理者缺乏先進的管理理念。具體而言，包括以下幾個方面：①內部經營管理模式落后。紹興市超過一半的羽毛球俱樂部采用會員制經營管理，但真正有完善的會員管理制度的俱樂部卻很少。大多數羽毛球俱樂部僅僅將會員卡看作一種類似于公交卡的支付方式，認為會員制的單位消費額應比日票消費額低，使會員制流于形式，僅僅是打折優惠的方式，既沒有組織相關會員活動，也沒有會員應有的權利和義務；②俱樂部選址欠科學。從紹興市羽毛球俱樂部大致的分布情況來看，俱樂部的選址過于集中在主城區城南大道、中興路、解放路一帶。地段雖理想，但目標顧客有限，俱樂部之間競爭過于激烈，極易造成惡性競爭。③市場細分不科學。紹興市部分羽毛球俱樂部對市場調研不充分，市場細分盲目跟從，缺乏突破，目標市場不明確，定位不清，造成低中高檔次的俱樂部分布嚴重失衡的情況。④俱樂部營銷方式單一。調查統計顯示，紹興市羽毛球俱樂部只采用一種營銷方式占調查總數的72.8%，其中只采用會員制的占56.7%，只采用短期消費卡的占43.3%，有的羽毛球俱樂部甚至只推出會員年卡。同時，俱樂部不注重產品特色的宣傳和推銷，僅將重點放在價格上，推出各種形式的打折優惠、節日酬賓，而忽視了多種營銷手段的運用。⑤相關信息管理缺失。調查中發現，紹興市大多數俱樂部內部信息系統不健全，信息傳遞不及時，信息管理不集中，更沒有充分利用信息技術手段，并沒有真正意義上的實施信息化管理。⑥忽視內部顧客。俱樂部將“顧客”范疇僅僅局限于外部顧客，普遍不重視內部員工滿意度、忠誠度的提高，沒有完善的激勵機制，對員工的要求遠遠多于關心，教練員對俱樂部工作缺乏安全感。

綜上所述，紹興市羽毛球俱樂部存在種種問題，尚沒有建立起相對其他休閑娛樂活動的競爭優勢，有必要在運營模式、業務流程、營銷體系和服務質量上狠下功夫，建立起競爭優勢，強化薄弱環節，實現俱樂部運營的可持續發展。

4 紹興市羽毛球俱樂部可持續發展對策

基于對紹興市羽毛球俱樂部發展現狀的調研和分析，本文試圖從政府扶持發展和俱樂部創新發展兩個方面，給出紹興市羽毛球俱樂部可持續發展對策。

4.1 政府扶持羽毛球俱樂部發展對策

新公共管理理論的主要理論之一是，政府需要明確自身的角色定位，決策制定和決策執行需要存在于相互分離的體制部分之中。為了實現兩者分離，政府可以通過民營化等形式，把公共服務的生產和提供交由市場和社會力量來承擔；而政府主要集中于掌舵性職能，如擬訂政策、建立適當的激勵機制、監督合同執行等，引導它們為實現公共利益的崇高目標服務。因此，紹興市羽毛球俱樂部乃至整個體育文化產業的可持續發展中，政府的作用至關重要。目前，紹興市羽毛球俱樂部的發展市場體系和市場規則還不完善，需要相關職能部門發揮獨特的主導作用，引導、規劃、扶持羽毛球俱樂部的發展，具體而言，包括以下幾個方面：

首先，政府需要高度重視俱樂部的發展。在我國，體育長期被視作社會公益型活動，即使體育產業化數十年后的今天體育還是肩負社會效益和經濟效益兩個目標，且以前者為主。這種情況在紹興市也不例外。當地政府要更新觀念，充分認識體育健身業在拉動相關產業發展方面的重要性，及在引導社會消費、調整產業結構、推動國民經濟發展方面顯露出的巨大潛力。開展群眾健身業是建設先進文化的重要組成部分，紹興市要把體育服務業納入到國民經濟的總體發展的格局中去，制定相關有效政策、措施予以推進，著重發展。

其次。政府需要統籌規劃俱樂部的發展。紹興各類健身俱樂部數量較多，但是檔次基本相同，沒有形成多樣化的健身俱樂部。從發達國家經驗來看，既需要小型的社區健身房，也要有適合工薪階層消費的一般健身俱樂部，還要有大型高檔的健身中心，以滿足不同消費群體的不同需要。因此，紹興市政府應出臺包括羽毛球在內的各類健身俱樂部發展的專業規劃，將其納入城市各項規劃之中，在城市分區規劃中突出健身活動的地位和作用。

第三，政府需要不斷完善相關法規政策。紹興市羽毛球俱樂部的發展仍處于起步階段，具有市場潛力的同時，也存在不少外部消極因素，這種情況下需要政府相關部門能從各方面給予有利的支持，協助俱樂部的發展。

最后，政府需要與俱樂部加強合作。隨著經濟的發展，紹興市居民的生活水平在不斷提高，閑暇時間增多，人們對于體育的需求愈發明顯，體育健身意識與體育消費觀念不斷加強。然而，體育消費畢竟是彈性消費，并非是人們生活消費中的必需品，所以還有些居民的觀念還較為傳統，認為花錢到羽毛球俱樂部內進行體育鍛煉之類的體育消費并非必要的生活支出。因此，俱樂部和政府部門應該認識到積極正確的引導居民提高體育健身意識和體育消費觀念對俱樂部的發展是至關重要的，加強與俱樂部的合作，通過各種媒體渠道或是大型社會活動對俱樂部進行宣傳，提高居民對羽毛球俱樂部的認識，讓更多的人能自覺地進入羽毛球俱樂部進行體育鍛煉，既推進了俱樂部發展，也促進了全民健身活動的開展，提高國民身體素質，達到俱樂部、政府部門以及居民的三方面互惠互利的效果。

4.2 俱樂部創新發展策略選擇

羽毛球俱樂部的發展除了需要政府加大扶持力度之外，也需要各俱樂部在發展過程中進行策略創新。具體而言，包括以下幾個方面。

首先，加強俱樂部的安全管理和提高場地利用率。俱樂部運行的最大宗旨是在會員快樂運動的同時保證會員的人身安全。從本研究調查情況來看，目前羽毛球場地的利用率在時間上過于集中，因此，俱樂部在運行的過程中必須時刻關注設施的安全性，做到每日一小查，每月一大查，及時更新和更換壞舊的運動器材，保證會員的安全，并合理規劃場地和器材的使用，將場地的利用率最大化。

其次，降低營運成本，提高規模效益。從俱樂部本身內部出發，借鑒可持續發展思想，通過管理變革降低企業經營運轉成本，實現俱樂部經營管理的可持續發展。如，可以實行連鎖經營模式，總結好的運營理念，并推廣到各個分部，統一籌劃管理，降低了管理成本，提高了工作效率。此外，好的營銷團隊和營銷體系能最大程度地提高營業效益。因此，可以通過聘請相關專家制定營銷策略，以科研促銷售，提高俱樂部的效益。第三，俱樂部在內部信息管理方面需要與時俱進，進行信息化管理，信息化營銷。創建俱樂部網站，會員互動平臺等，使會員在實踐學習的同時能得到俱樂部教練網絡上的教學。

第三，樹立服務觀念，提升俱樂部文化。以顧客為本是做好服務的首要宗旨，一個良好的企業文化能夠吸引大量的顧客前來惠顧，因此在俱樂部文化建設方面，可以通過邀請著名運動員授課、健身專家講座等方式提升俱樂部的文化。同時要對教練員和工作人員進行專項培訓，樹立服務觀念，提升職業素質，從而實現人才隊伍的可持續發展，通過實施現場管理、改革績效考核等措施以優化業務流程，改善服務質量。

5 結 論

紹興市羽毛球俱樂部的發展已然走上了一條“社會經營主導，企事業單位輔助”的市場化發展之路。這種發展道路的選擇是市場經濟發展的必然選擇，也是羽毛球俱樂部實現自給自足經營模式的最佳途徑。盡管如此，政府也應當充分發揮其宏觀管理者的作用，通過適當的政策扶持，更好地為羽毛球俱樂部的發展創造合適的客觀條件；而俱樂部則應當創新管理理念，通過更為專業和科學的方式，實現俱樂部的可持續發展。

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