移動互聯網背景下公共圖書館服務轉型的思考

李陽

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移動互聯網背景下公共圖書館服務轉型的思考

李陽

移動互聯網發展是在社會生產方式和生活發展發生變革的前提下進行的，基于此，公共圖書館在契合時代發展要求的前提下需要做好適度的調整，并要迎接挑戰。不僅要滿足多元化發展需求，而且更需做好數據的采集、分析、處理工作，由于圖書館是服務大眾的，因而“以人為本”是發展的關鍵，更是圖書館轉型中需要遵循的原則。

移動互聯網；挑戰；轉型服務

互聯網正在經歷前所未有的發展，深刻的社會變革影響了人們的日常生活，智能手機成為現代人生活中必備的工具，技術的發展帶動了生活的進步，物質生活的充實更是需要精神生活作補充。在此基礎上，公共圖書館的生存和發展相較于以往產生了不同的變化，為了在未來道路上有新的發展，轉型已經迫在眉睫。

一、互聯網背景下公共圖書館面臨的挑戰

1.人才缺乏限制發展

圖書館的發展主要受到人的限制，所以說人是圖書館未來發展的關鍵因素所在。目前公共圖書館整體待遇偏低，在待遇微薄的情況下，如何吸納人才，留住人才，讓人才隊伍更加穩定，已經成為提升圖書館未來發展的關鍵性因素，在發展中如果圖書館管理者不能真正地發揮自己的專業優勢，那么圖書館轉型將不復存在。大的市場經濟正在逐步發展，圖書館作為文化服務場所，也要經歷生存和發展等諸多現實問題，如何在發展中積極調動員工的積極性，帶動員工進步，推動員工的事業發展，是圖書館轉型發展中，有待解決的問題。

2.閱讀者的多元文化需求

伴隨著社會經濟的快速發展，商務服務營銷水平也得到了新的提升，社會大眾開始注重文化消費的心理期待以及情感體驗發生轉變，目前商業消費已被放入到同等重要的地位。公共圖書館不但需要改善文化，促進民生保障，而且還要為讀者提供更好的閱讀服務，公共圖書館在體現公益性的同時，還要彰顯出良好的服務態度和質量，接受全社會的監督和管理。

移動互聯網的時代，讓人們的信息獲取方式發生新的變化，由于網絡書籍和電子書籍的產生，人們對信息有了更好的獲取方式，所以圖書館的文獻功能在日益弱化，更多地體現出社會的功能性。當前很多公共圖書館，在不斷提供優質文獻服務的過程中，開始打造符合市民需求的“第二起居室”和綜合性文化發展社區，除了基礎性服務，還開展了相關的延伸性服務。互聯網時代的出現，讓信息交流速度逐步加快，人們更習慣于快餐文化，很少有人能靜下心真正的閱讀。信息化的交流方式，讓人們習慣于電腦打字和朋友圈互動，很少能夠坐下來面對面的交流和討論，這必然會導致人的群體孤獨性，因而不僅要符合時代發展要求，讓人民群眾線上互動，而且更要給讀者創造線下交流的機會，讓公共圖書館成為人們理性舒適的交流空間，這也是強化圖書館功能性的必然要求。

3.生存受限與發展體制

目前我國的圖書館仍依賴于政府的財政支持，其導致地域性經濟差異明顯，圖書館要想改革就需要推進法人治理模式，但是該模式還處于初級探索階段，部分細則不能深入說明，就深圳圖書館為代表，我國沿海地域的圖書館目前普遍推行理事會的管理制度，這種制度的優勢是能夠靈活管理流程，推動管理創新，但是目前我國大部分公共圖書館依舊延續事業單位的傳統管理服務理念，導致圖書館的文化服務形式不能適應大眾的文化需求，同時也背離了多元化的文化發展新模式，這種差距的存在，使圖書館在舊體制下越走越遠。究其原因，是受限于財力狀況，目前我國的公共圖書館都隸屬于事業單位，計劃經濟取消以后，很多單位都要走上“自負盈虧”的發展道路，圖書館這類單位，在市場競爭中沒有任何優勢，尤其是移動互聯網背景下，圖書館的競爭優勢更是被弱化了。

二、互聯網背景下圖書館服務轉型需解決的問題

1.設備陳舊網絡速度慢

圖書館建設初期開展的統一規劃，需要投入大量的人力、物力和資金，在完成前期建設以后，如果后期不能持續跟蹤和維護，那么設備在長久運行中必然會出現各類問題，同時老舊的設備，也不能滿足讀者檢索的需求，很多時候檢索速度的快慢對圖書館工作效率有著切實的影響，如果檢索速度慢，等待人數就會較多，從而為圖書館管理帶來諸多不便。另外圖書館的網絡設置需要借助于內網轉到外網上，中間的服務器是圖書館自己的服務器，因此很多防護措施沒有網絡通訊部門完善，容易受到病毒的侵害。

2.資源共享能力低

圖書館的主要服務對象是廣大市民，其為廣大市民提供數字信息資源服務，但是受到經費的限制，當前很多圖書館更重視學科的數字資源建設，大眾閱讀方面相對緩慢，這是導致我國數字資源匱乏的重要原因之一，不能滿足讀者的多樣化學習需求。高效管理注重數字資源建設，但是地域不同，建設標準不同，在開展管理時沒有統一的政策，制約數據庫的兼容性，很多信息不能顯示出來，比如現在經常用的win7系統就對兼容有著較高的要求，兼容性能不好，使很多信息不能在win7系統上顯現，只能運用XP系統識別，但是部分讀者的手提電腦是win7系統，從而給讀者的閱讀索引帶來諸多不便。

三、互聯網背景下圖書館服務轉型新舉措

1.完善工作人員的自身管理能力

圖書館的功能性對管理人員的素質和能力提出了更高的要求，現在對圖書館人員的要求，一方面要懂得圖書情報信息，另外一方面需要熟悉計算機網絡知識，同時還要具備英語水平，這是適應現代圖書館發展的人才標準，同時也是維護圖書館軟件和硬件資源的前提。作為圖書館的工作人員要能夠指導讀者上機、上網解答讀者的一些疑問，并且伴隨著圖書館自動化管理流程的逐步完善，優化數字資源，讓管理和服務不斷地創新，最終融合為一體，并且在管理過程中要注重科學化管理方案的制訂，提升服務水平的同時，還要完善閱覽室的管理服務理念，這是加速數字化圖書館建設的必要前提和根本保障。

2.建設規章制度完善技術方法

規章制度在建立行為規范有其獨特的內涵要求，一方面是按章辦事，另外一方面要求工作人員做好自己的本職工作，合理地分配好各個工作人員的工作職責，同時還要注意崗位培訓，針對一些工作時間較長，但是計算機能力不好的職工做重點培訓，使其在工作中結合經驗與技術，實現工作的高效化，同時可以通過一幫一的方式，讓新員工和老員工結對，互相幫助，新員工由于年輕，所以能夠掌握更多的信息技術知識，老員工工作年限長，實踐經驗多，兩者取長補短，共同進步。另外規范密碼管理制度，杜絕讀者無意或者有意地更改密碼，從而影響其他讀者正常閱讀，這是保障硬件運行和維護的重要前提，做好病毒檢測，避免外來使用軟盤帶來的病毒。要使用正版反病毒軟件，在安裝完成后經常做軟件升級，設置防火墻等，將有害信息阻隔在外。

3.建設數據資源信息

合理利用館內的相關數字信息數據，包括個人書籍借閱情況，下載或者存儲過的網絡資源信息。另外圖書館可以建立相應的網絡導航系統，收錄優秀的論壇，以及專業化的檢索菜單，讀者很多時候會反復查看自己借閱過的書籍，但是由于時間久遠印象模糊，因而通過建立數據系統，便于讀者查找，不但可以給圖書館建設數據累積材料，通過數據了解不同專業學生的書籍借閱類型，便于圖書館工作人員推薦，同時也方便讀者管理自己的知識儲備狀況。

4.加大圖書館投入，提高資源建設

加大對圖書館的投入，充實圖書館內信息資源，不僅要充實傳統的紙質印刷文獻書籍，而且還要不斷地豐富電子資源和數字資源。首先，要加大對圖書館的資金投入，大量采購紙質圖書，不斷更新館內的圖書、文獻、資料，做好詳細的購書記錄，及時補充需求量大的圖書，滿足不同層次讀者的閱讀需求。其次，必須加強完善電子資源和數字資源的建設，規范網絡圖書館的使用程序，完善網絡制度，建立電子書籍、數據庫、網絡資源共享，更好地滿足社會讀者的不同需求。

同時，還要建立相關的特色數據庫，根據圖書館目前的環境、條件、優勢，針對特定讀者的需求，將適應本地區發展建設的政治、文化、經濟和有地方特色的資源信息收集起來，進行整理加工，建立各種類型的專題數據庫，形成有特色的數據庫。特色數據庫必須遵循先進性、實用性、可持續發展性的原則，推動圖書館長期有效發展。

5.網絡環境下進行圖書館主動服務

隨著圖書館與網絡信息技術的有效結合，館內工作人員的服務思想和服務范圍都應該有一定的變化，從被動服務變為主動服務，滿足不同層次的讀者需求。首先，要保證圖書館內的各項工作得以完成，鞏固圖書館資源陣地。其次，使圖書館積極對外，加強與社會的溝通聯系，充分了解不同讀者的需求，從而有針對性地提供服務。同時需要加強與政府、企業等的聯系，為其提供各種發展所需地資源信息，從而使圖書館獲得必要的經濟效益。

6.培養專業化人才

網絡環境下的圖書館服務工作已經進入系統化、復雜化、專業化的進程中，這就對工作人員提出了更高的要求。工作人員不僅要掌握傳統的服務模式，而且還應熟悉網絡技術，對網絡信息進行整理加工、組織傳遞。圖書館需重點培養能夠勝任網絡服務工作的專業人才，推進圖書館的建設發展。工作人員必須堅持讀者第一、服務第一的理念，充分滿足讀者的切身需求。圖書館需針對網絡技術培養專業人才，一般采用外部聘請和內部訓練相結合的方式，打造一支網絡服務團隊。目前，網絡環境中的資源信息含有大量的外國文獻，這就需要引進培養外語水平較高的人才，提升圖書館的服務質量，和工作人員的專業素質，以適應時代的發展

轉型不是口號，需落實到實踐管理過程中，雖然信息化技術大力發展，互聯網已經滲透到我們生活的方方面面，圖書館管理形式還要依靠管理人員，這是當前最為有效的管理模式。另外管理者要加大信息技術方面的建設，讓技術與人更好地溝通和配合，推進圖書館的管理工作向著良性方向邁步。

［1］白山丹.以人為本理念下的高校圖書館服務模式創新策略研究［J］.經濟研究導刊，2015 （21）：28-29.

［2］陳璞華.以人為本理念下高校圖書館管理創新研究［J］.科技與企業，2015（10）：12-13.

［3］易俊杰 .基于人本管理角度下的圖書館管理［J］.經營管理者，2012（12）：12-13.

［4］徐志.移動互聯網背景下公共圖書館服務轉型的思考——以湖南圖書館為例［J］.圖書情報論壇，2015（01）：12-13.

（作者單位：呼倫貝爾學院）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.16.065