國內“211”高校圖書館移動信息服務發展狀況

基金項目：北京高校圖書館研究基金項目“移動圖書館的高校用戶需求調研與建設對策研究”（項目編號：BGT2011323）資助。

作者簡介：李玉紅（１９７５－），女，館員，碩士，研究方向：信息服務、資源整合，發表論文６篇。·信息咨詢與服務·

〔摘要〕以110所211高校圖書館為調查對象，探討了我國高校圖書館移動信息服務的現狀。調查發現，移動信息服務已經被越來越多的高校圖書館應用，110家圖書館中已經有564%圖書館開通移動服務；目前WAP和短信服務仍然是移動信息服務的主要方式，但是近兩年移動圖書館客戶端服務發展較快，在開通移動信息服務的圖書館中有661%的圖書館已經采用客戶端的方式提供服務；圖書館使用商用軟件作為移動圖書館系統已成為主流，使用自行開發移動信息服務系統的圖書館已成為少數；與早期的移動服務大都針對OPAC系統的服務相比，近年針對電子資源的服務逐漸增多；圖書館移動服務整合揭示及推廣有待于更好地改進和完善。

〔關鍵詞〕移動圖書館；手機圖書館；移動信息服務

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１４．０３．０１８

〔中圖分類號〕Ｇ２５０７６〔文獻標識碼〕Ａ〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１４）０３－００７８－０４

Mobile Information Service in the Libraries of

Project 211 Universities in ChinaLi Yuhong

（Library，Beijing University of Technology，Beijing 100124，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕According to the general survey in 110 libraries of Project 211 universities in china,mobile information service has been used more and more,564% libraries have launched mobile services in 110 libraries;WAP and SMS are still the main ways of mobile information service,but mobile client service has increasingly used in libraries in the last two years,now 661% of libraries which provided mobile phone service have offered the client service;libraries using commercial software for mobile services have become a majority,libraries using self-developed mobile service system have become minority;early mobile library service content was focused on OPAC system,in recent years mobile library service concentrated on electronic resources gradually;mobile services need to be better to reveal and improve.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕mobile library;mobile phone library;mobile information service

無線網絡、3G技術等為代表的移動網絡的發展催生了圖書館的移動信息服務，移動圖書館正成為圖書館新的服務方向。所謂移動圖書館服務，是指移動用戶通過移動終端設備（如手機、PAD）等，以無線接入方式接受圖書館提供的服務［１］。總結目前發展移動圖書館可利用的服務終端設備主要有以下幾種：筆記本電腦、手機、電紙書、上網本（平板電腦），這幾種方式中利用手機作為基礎終端設備成為圖書館發展移動圖書館的熱門選擇。自2003年北京理工大學圖書館［２］率先開展手機短信服務，國內高校圖書館作為移動信息服務的重要實踐力量，圍繞手機開展了一系列移動信息服務的探索和嘗試［３－４］。

圖書館業界對移動圖書館的發展和應用非常關注，近年來一些研究人員對于國內圖書館移動服務的應用也進行了調查研究，如：2010年宋恩梅［５］、盧穎等［６］等研究了國內部分圖書館的移動服務的應用狀況；2011年茆意宏［７］對國內圖書館開展移動信息服務的技術和內容進行調查。調查結果顯示提供移動信息服務的圖書館所占比例比較低，主要以手機短信和Wap服務為主。近兩年來隨著智能手機的逐漸普及和新技術地融入，高校圖書館移動服務有一些新變化和發展，早期的調查的這些信息已經不能準確反映目前圖書館移動服務的應用狀況，基于這種情況，2012-2013年本文對110所211高校的圖書館移動信息服務的現狀進行調查，獲取更為準確的信息，以便為圖書館的移動信息服務提出合理建議。

１高校圖書館移動服務應用現狀調查

2012年12月-2013年6月，我們通過登錄圖書館網站瀏覽、在線調查，電話、郵件咨詢等方式結合文獻查詢調查了110所211高校的圖書館移動服務的應用現狀，調查的內容包括移動圖書館的服務方式，服務技術平臺、服務內容、服務推廣等幾方面。

１１服務開通狀況及服務方式

在調研的110家211高校的圖書館中，共有62家開通了移動服務，其中59家圖書館開通移動圖書館服務（這里的移動圖書服務專指通過Wap或客戶端方式服務），51家圖書有短信服務（其中3家圖書只開通了短信服務），在59家開通移動圖書館服務的圖書館中，有57家提供wap服務，38家提供IOS客戶端，41家提供Android客戶端。

從開通移動服務的圖書館數量來看，截至2013年6月，在110所211高校中已經有62家，所占比例為564%，在211高校中移動信息服務已經越來越多，特別是2011年以來，國內高校開通移動圖書館有了一個新的發展期。Wap服務方式是圖書館提供移動服務的最主流方式，有57家，在62家開通移動服務的圖書館中占到912%，占總被調研的110家圖書館的512%；客戶端的服務方式開通數量也有了大幅提高，提供Android客戶端服務的圖書館已有41家，占總被調研的110家圖書館的373%，在開通移動服務圖書館中有661%的圖書館提供此服務方式；38家提供IOS客戶端服務方式，占總被調研的110家圖書館的345%，在開通移動服務圖書館有613%的圖書館提供此服務方式。

１２采用的系統平臺

對62家圖書館的移動服務的系統平臺進行調研統計，在59家開通移動服務的圖書館中，50家使用商業系統作為服務平臺，13家使用系統有自行或合作開發的系統平臺（其中有4家同時也在使用商業平臺并行服務）。可見，與移動圖書館剛在國內興起時不同，圖書館使用商用軟件作為移動圖書館系統已成為主流，使用自行開發系統的圖書館已成為少數。目前50家商用系統集中在超星、匯文、書生等幾家移動圖書館服務平臺，其中使用超星移動圖書館系統的圖書館數量最多有37家。

endprint

對圖書館系統平臺應用的調查中還發現，有些圖書館的移動服務存在多個服務平臺并行運行的情況，如同時使用兩種商用系統，或是自行開發與商用系統并行使用；另外，一些數據庫平臺也提供了相關移動服務平臺，為自身的電子資源提供移動查詢及相關服務，如Web of Knowledge移動平臺（http:∥m.webofknowledge.com/）、IEEE手機圖書館（http:∥ieeexplore.ieee.org/mobile/），JSTOR手機圖書館（http:∥mobile.jstor.org/）等。一些圖書館由于對多種移動服務揭示及整合不很完善，多個移動服務平臺給讀者提供多樣性選擇的同時也會造成使用的一些不便。

１３服務內容

通過對62家開通移動圖書館或短信服務的高校圖書館提供的各類服務進行統計分析，目前移動圖書館服務主要有：（1）與OPAC系統的集成的服務，包括館藏目錄檢索，個人借閱信息的查閱、圖書的續借與預約，借閱證的掛失。（2）針對于電子資源的文獻服務，包括電子資源的檢索、全文瀏覽及下載、文獻傳遞。（3）信息公告服務，包括圖書館公告，新資源推薦。（4）信息咨詢交流互動服務，包括信息咨詢、圖書評論、交流互動等。

統計顯示：館藏目錄檢索，個人借閱信息的查閱、圖書的續借與預約這幾類服務是各個移動圖書館幾乎都提供的服務；其次短信提醒類服務，如預約書達到、短信催還等也是大多數移動圖書館的提供服務；近兩年對于電子資源的檢索和閱讀服務也發展開來，同2011年前相比針對于電子資源的移動服務發展最多。表１給出了各種移動服務對應的提供服務圖書館的數量。

表１各種移動服務對應的提供服務圖書館的數量

移動圖書館服務項目（wap、客戶端服務）提供服務的圖書館數短信服務項目提供服務的圖書館數館藏目錄查詢（書目查詢）59短信查詢借閱信息16查詢個人借閱信息59短信預約、續借5書刊預約56借閱到期及催還通知51書刊續借56預約書到達通知51證件掛失8圖書館通知／公告28電子文獻檢索44新資源通知19表１（續）

移動圖書館服務項目（wap、客戶端服務）提供服務的圖書館數短信服務項目提供服務的圖書館數電子文獻全文瀏覽44短信證件掛失4電子文獻全文下載2文獻傳遞36圖書館信息公告類59新資源推薦47交流咨詢留言反饋48

１４移動服務在圖書館的揭示及推廣情況

為了調查各個圖書館移動服務的推廣情況，我們針對移動圖書館網站上揭示狀況、移動圖書館在圖書館網站中訪問入口的鏈接位置和鏈接方式、以及是否有移動圖書館使用說明、說明中是否涉及流量提示等幾個方面進入各個圖書館網站進行調查。

對于移動圖書館的訪問入口位置，有45家圖書館直接放在圖書館網站的首頁，在首頁設置通過文字、圖片、二維碼等方式設置了移動圖書館的鏈接，如清華大學圖書館、北京大學圖書館等，有14家圖書館放在了二級頁面之內或是首頁上的下拉菜單中，如南京大學圖書館、北京工業大學圖書館。各館采用的移動圖書館訪問入口主要的鏈接方式有文字鏈接、圖片鏈接、浮動窗口鏈接及二維碼掃描方式。

對于移動圖書館的使用說明，在40家圖書館網站上找到了關于移動圖書館服務的使用說明，對這些使用說明進行查閱后發現很多圖書館的關于移動服務使用說明的內容介紹條理化不強，不能清晰地讓讀者迅速理解服務內容和使用方法，特別是一些使用商業平臺的圖書館，掛接的內容大都是從技術公司那里獲取的介紹，內容煩瑣，有一些的服務內容的介紹又常用“等等”字樣省略，讀者不能清楚了解到底有哪些服務內容。一些圖書館的使用說明表述比較清晰，如山東大學、南昌大學圖書館的移動服務介紹比較詳細清晰。

２高校圖書館移動服務應用狀況調查結論

通過調查發現，與前幾年相比提供移動服務高校圖書館數量有了大幅增加，110家圖書館中已經有62家有移動服務；移動服務的主要方式是Wap和短信服務方式，但是客戶端服務近兩年發展較快，在開通手機移動服務的圖書館中已經有661%的圖書館采用客戶端的方式提供服務，特別是隨著智能手機的發展，客戶端服務方式將越來越多；與移動圖書館剛在國內興起時不同，圖書館使用商用軟件或與其他技術公司合作開發系統作為移動圖書館系統已成為主流，使用自行開發系統的圖書館已成為少數；與早期的移動服務大都針對OPAC系統的集成的服務相比，近兩年移動服務的內容也更加豐富，特別是針對電子資源的服務逐漸增多；移動服務的網站揭示和服務推廣上還存在著一定的問題，有待于更好地進行整合揭示及推廣。

３圖書館移動服務的發展建議

３１跟蹤移動服務技術，考慮合作化發展

移動通信和互聯網技術發展速度非常快，圖書館移動信息服務需要積極跟蹤研究、及時應用新的移動信息技術。縱觀移動通信技術的大環境，伴隨著CDMA技術為主3G技術發展，以OFDM為技術核心的4G的通信技術也正在迅速發展，與通信技術發展相對應，移動終端設備發展也比較迅速，由于移動終端種類較多，操作系統比較復雜，再加上圖書館能夠提供的數字資源通常來自于不同的數據庫，資源格式并不統一，所以開發設計一套完整的移動圖書館系統是有很大難度的，特別是中小圖書館開發一個僅僅依靠圖書館技術人員參與開發，困難更大，對于服務平臺開發可以考慮與信息技術公司合作開發，特別是一些有數據資源的數據庫商合作，通過與數據庫生產商合作，圖書館在為讀者提供移動服務的同時，還可以借助數據提供商的提供移動信息資源為讀者提供豐富的內容資源。

３２結合讀者需求構建移動圖書館

讀者是移動服務的最終使用者和檢驗者，基于用戶需求開展圖書館移動信息服務用戶需求是圖書館開展移動信息服務的前提和依據，因此需要圖書館對用戶在移動環境下對圖書館服務的需求及其利用圖書館服務的行為進行研究。在設計、開發移動信息服務系統之前，調查、把握用戶需求，針對圖書館用戶在移動環境下的信息需求設計、開發移動服務功能；在移動信息服務系統正式上線服務后，對用戶使用狀態進行跟蹤研究，分析用戶的使用行為，為調整、改進服務提供依據。

３３加強移動服務的揭示與整合

通過對移動圖書館服務在各個圖書館網站上揭示狀況的調查發現存在一些問題，如：同一個圖書館在不同的網頁上對移動圖書館的叫法不統一，手機圖書館,掌上圖書館,移動圖書館；一些手機圖書館的使用說明揭示不充分；多個移動服務平臺沒有進行整合，分散在不同的頁面；除了圖書館，一些的網絡出版商和數據庫生產商都參與到了移動圖書館的服務開發應用中，提供了各自的移動服務，如Web of Knowledge、IEEE，JSTOR等數據庫移動服務網站，這些移動服務也需要充分的揭示和整合。這些問題的存在給讀者使用帶來了很多不便，因此在移動圖書館服務的建設過程中，加強對圖書館資源和服務的整合，將圖書館的移動服務系統及數據庫供應商的移動信息服務系統加以集成，將手機檢索的入口簡化、兼容，以適應多種手機進行檢索為用戶提供便捷的手機數據庫檢索入口和手機網絡資源導航，建立統一的圖書館移動服務門戶形成統一的用戶服務窗口。

３４移動圖書館服務的宣傳與推廣

目前讀者對移動圖書館的認知度比較低，一般來說，圖書館越重視移動圖書館的開發與應用推廣，讀者越容易獲得信息，移動圖書館的使用率也相應會提升，因此，圖書館應加強移動服務的推廣。可以將圖書館移動信息服務嵌入到影響力大的公眾移動信息門戶中進行推廣，考慮在讀者經常使用的信息環境中推廣移動圖書館服務，如借助微博、學校校園網絡，發送推送郵件等渠道推廣圖書館移動信息服務，促進更多的圖書館用戶了解和使用移動信息服務；利用館內公告、網站宣傳、講座、參考咨詢、新生入學教育及圖書館其他主題推廣活動等途徑宣傳推廣移動信息服務。

參考文獻

［１］黃群慶.嶄露頭角的移動圖書館服務［Ｊ］.圖書情報知識，2004，（5）:48-49．

［２］崔宇紅.基于手機短信平臺的圖書館信息推送服務［Ｊ］.大學圖書館學報，2004，（4）：67-68．

［３］周滿英,任樹懷.基于移動互聯網的移動數字圖書館服務現狀研究［Ｊ］.圖書館學研究：應用版，2011，（1）：24-27．

［４］方瑋，張成昱，竇天芳.基于資源整合的手機圖書館系統的設計和實現［Ｊ］.現代圖書情報技術，2009，（6）:76-80.

［５］宋恩梅，袁琳.移動的書海：國內移動圖書現狀及發展趨勢［Ｊ］.中國圖書館學報，2010，（9）:34-48．

［６］盧穎.“985工程”院校手機圖書館服務比較分析［Ｊ］.圖書館學研究：應用版，2010，（9）:75-77,74．

［７］茆意宏.我國圖書館移動信息服務的現狀與發展對策［Ｊ］.大學圖書館學報，2012，（2）:35-41．

（本文責任編輯：馬卓）

endprint