貫注技能在新課程下班主任談話中的應用

陳德名

摘?要：當學生面對沖突、出現(xiàn)心理問題時，急需成人的引導與幫助。可見，掌握心理咨詢技能，對學生及時進行心理咨詢，幫助學生排憂解難，是當前新課程下班主任一項神圣的義不容辭的使命和職責。貫注是心理咨詢過程中面談的基礎。艾維（Ivey）曾把“貫注技能”定義為“根據(jù)個人和文化的背景做出的適當?shù)哪抗饨佑|、身體語言、語音特征和言語追蹤”。因此，作為班主任，你必須在與學生的談話中善于利用“貫注技能”，靈活機動地做出良好的目光接觸，真誠地點頭，很好地掌握談話語言的聲音特征，盡力做到讓學生感到舒服、順耳和溫暖。班主任還要對言語追蹤予以高度重視，盡量減少自己的內在、外在的個人反應，必須關注學生而不是自己，把握時機，仔細分析，跟蹤追擊，使學生覺察到班主任在認真傾聽，往往就會產(chǎn)生良好的談話效果，取得大的突破。眾所周知，初中生的自我認識能力、自我調控能力等發(fā)展水平比起小學生來說有較大的提升，但比起成人來說還有不小的差距。因此，當學生面對沖突、出現(xiàn)心理問題時，急需成人的引導與幫助。而絕大多數(shù)家長由于缺少系統(tǒng)的心理學、教育學知識，他們不了解兒童身心發(fā)展的規(guī)律，所以常常忽視或強行壓制學生的心理問題。而承擔著育人任務的教師，尤其是班主任，可以及時了解、全面掌握學生的各方面情況，時刻捕捉到學生的一舉一動，體察出學生微妙的心理變化；可以引導、幫助學生掌握調控自我、發(fā)展自我的方法和能力，全面提高他們的心理素質。在這方面，班主任具有得天獨厚的優(yōu)勢。可見，掌握心理咨詢技能，對學生及時進行心理咨詢，幫助學生排憂解難，是當前新課程下班主任一項神圣的義不容辭的使命和職責。

美國心理咨詢學家基伯森（Gibson，

1993）說過：好的貫注表示了一個人對另一個的全神貫注（focusedintensity），而差的貫注則表示了一個人對另一個人的心不在焉（detachedpassivity）。所以，貫注表示的好壞直接影響著心理咨詢關系的確立及其功能，貫注是心理咨詢過程中面談的基礎。艾維（Ivey）曾把“貫注技能”定義為“根據(jù)個人和文化的背景做出的適當目光接觸、身體語言、語音特征和言語追蹤”。“貫注技能”以目光接觸、面部表情、身體語言等非言語的方式為主，非言語行為是人們表達思想、觀點、態(tài)度、情感的重要途徑。在言語表達的同時，配以非言語行為往往能對語言表達起到加強、配合的作用；即便是沒有言語表達，會談一方的非語言行為也往往能十分有效地向對方傳達豐富、微妙、準確的信息。正如Edward T. Hall所說：溝通有10%是言語的，有90%是一種所謂“隱藏的文化語法”。其他心理學家也類似地提出65%或更多的信息含義是由非言語方式傳達的。在心理咨詢中，Gazda等指出，“當言語與非言語信息相矛盾時，治療者通常會相信非言語信息。”因此，作為班主任，在與學生的談話中，不僅要善于觀察、發(fā)現(xiàn)、理解學生通過非語言方式表達的信息，還要善于運用這種方式表達信息，更要善于利用“貫注技能”對學生做出反應，實施影響，以提高談話效率。

一、在談話中運用良好的目光接觸學生，引起學生的好感，以便更好地了解學生的真切思想

班主任在與學生的談話過程中，常常會有目光的接觸，班主任運用良好的目光注視學生，表示對學生的話感興趣，同時，可以引起學生的好感，激發(fā)學生真切的表達。在談話時，往往說話多者比聽話多者更少注視對方，如果一方開始說話了，就會先把目光從對方身上移開，說話結束時，又會重新注視對方。目光的接觸在談話過程中因談話的內容、氣氛、場合、輔助關系等有不同的反應和表現(xiàn)形式。班主任應善于利用自己的目光，如果學生開始說話，你卻還在那里東張西望或看著別的地方，顯得心不在焉，就會使學生感到班主任對其談論不關心，從而妨礙學生繼續(xù)表達。比如，學生（生氣地來到班主任面前）：“陳老師，我根本就沒有惹過張小三，他卻無緣無故罵我。”陳老師（頭也沒抬，繼續(xù)批閱著學生的作文）：“是嗎？你們的事情真多，好讓人心煩”……這樣，班主任聽學生講話時的三心二意，傳遞給學生的信息就是：我對你所講的內容根本就沒有什么興趣，我還有好多事情要做呢，別一直煩我了，快點說完吧！這種行為對學生是不太禮貌、不太關注、不太理解、不太尊重的，而且學生以為你很看不起他，或是在心里取笑他，恐怕以后再也不會找你傾訴了。因此，班主任與學生談話時，一定要對話題表現(xiàn)出積極關注，要全神貫注地聽，并不時地以一些良好的目光接觸學生，目光注視的范圍以學生的面龐為宜，從而鼓勵學生繼續(xù)說下去。另外，教師目光不要始終注視學生，如發(fā)現(xiàn)學生有意避開目光接觸時，就不要緊盯著學生使其尷尬。

二、融合適的身體語言于談話過程中，使學生感到真切關注，以利于談話推進

身體語言（面部表情、身體姿態(tài)、手勢）也是傳達其思想、感情、態(tài)度的重要渠道。一般來說，當學生有心理困惑尋求班主任幫助時，班主任應起身表示歡迎，并熱情友好地招呼來訪學生坐在適當?shù)奈恢蒙稀Ｔ谡勗掃^程中，班主任面帶微笑，并配合點頭或手勢會對學生產(chǎn)生強有力的影響，使其談吐受到鼓舞。事實上，班主任應該有面部表情的變化，以增加學生的自我表達。皺眉雖然傳達的是一種不贊成的信息，但從另一方面講，偶爾的皺眉可傳達給學生你無法了解他，從而可引起學生注意提供翔實的資料。所以，作為班主任，在學生面前，應將自己合適的身體語言融入到談話過程中，從而推進談話順利進行。比如，談話時，學生（神色有些慌張地）：“老師，我把物理課本和物理配套練都忘在家里了。” 班主任（身體微微傾斜向學生、心平氣和地）：“看來，你現(xiàn)在有點小麻煩了。”學生（稍微放松了些）：“是的，我昨晚預習后忘記放在書包里了。”班主任（關切地）：“想一想看有沒有可以解決的辦法？”學生（輕松地）：“我可以向外班的學生先借一本物理書，然后把習題重做在作業(yè)本上。” 班主任（微笑著）：“看來你把問題解決了。” 學生（開心地）：“就是，我現(xiàn)在去借書了”……此時微笑的面部表情、關切的身姿所傳遞的信息比言語更為重要和真實，正如文學家雨果所說：“笑就是陽光，它能消除人們臉上的冬色。”的確，微笑是人類最甜美、最動人的表情，微笑可以表達人們的喜愛，傳遞友善的信息，使人們顯得可愛而有魅力。因此，在談話過程中，班主任要坐在與學生大約一臂遠的地方，稍微向學生傾斜身體，腿和腳擺放一個禮貌姿勢，使自己自然、舒適、得體并注意學生，保持說話時手勢溫文有禮，盡量減少其他動作，傾聽時巧妙地控制臉部肌肉表現(xiàn)出微笑、皺眉、憤怒、冷淡、疑惑等表情，以對學生的共情、尊重、接納的態(tài)度為出發(fā)點，表達出班主任對學生談話的真切關注和理解的信息，鼓舞學生的談話向前推進。反之，如果班主任與學生相距太近，坐立不安，在座位上蹺起二郎腿并不時地晃蕩，臉部木然、缺乏表情，手勢過大并指指點點，學生會感到班主任對他的談話缺乏關心，或者因為不能從班主任的身姿、臉部、手勢讀出對自己談話的反應，學生會對自己的談話產(chǎn)生懷疑以致不愿繼續(xù)表達。

三、掌握談話語言的聲音特征，誘發(fā)學生的態(tài)度和情感，以引起學生領悟和思考

我們知道，人在氣頭上、高興時、憤怒時、玩笑時或冷酷時說出的語氣、語調等可以是完全不同的，表達的意義也不一樣。可見，說話的音量、音調、語速、語氣和節(jié)奏等聲音特征的變化，可以表現(xiàn)人的感情狀態(tài)，對班主任與學生談話關系的建立和談話的效果均會產(chǎn)生影響。因此，班主任要很好地掌握談話語言的聲音特征，談話時，盡力做到讓學生感到舒服、順耳和溫暖。比如，學生（煩躁而憂愁地）：“陳老師，我好煩好煩。”班主任（頭微微向學生傾斜、語速稍緩地）：“你是不是碰到了什么不高興的事情？”學生（聲音小而哽咽）：“我爸爸媽媽一天到晚就是吵架，要鬧離婚，我好害怕。”班主任（同情地、聲音低沉地）：“你害怕爸爸媽媽離婚？”學生（輕聲地）：“是的，我不想他們離婚。我想和他們在一起。我看到我樓下的小萌以前好開心，可自從她爸爸媽媽離婚后，她總是愁眉苦臉的，好可憐。而且她媽媽總是罵她”……如此，學生把心中的郁悶毫不保留地向班主任抖了出來后，覺得心里輕松多了，而且對班主任十分感激。由此看來，班主任在與學生談話時，聲音不能太大，以等于或低于學生的音量為宜；語速要稍慢，尤其是學生因激動而語速加快時，班主任的語速要更慢，以平靜學生；語調不應該平淡單調，而應該有些抑揚頓挫；注意使用停頓，以引起學生重視，產(chǎn)生領悟和思考。

四、正確地追蹤學生在談話中表達的內容，使學生覺察對方在認真傾聽，以提高談話的有效性

班主任能正確地追蹤學生在談話中表達的內容，具有十分重要的意義。盡管良好的目光接觸、使用合適的身體語言和掌握語音特征都很重要，但顯然它們本身不可以構成有效的傾聽。作為一名與學生談話的班主任，必須通過或重復關鍵詞和短語來顯示出自己追蹤學生言語內容的能力。一般情況下，如果班主任不通過準確的言語追蹤向學生顯示，學生不會知道班主任是否真的聽懂了他所說的，這樣會影響學生繼續(xù)談話的信心。比如：有時，來訪學生可能是因為某些談話內容使其想起了曾經(jīng)受到的傷害，為了避免引起傷感和害怕，只能以沉默代替談論。這時學生的表情可能是痛苦、不安的，目光明顯地在回避，吞吞吐吐、欲言又止。在這種情況下，班主任的緘默等待，疑惑或詢問的目光和神情反而會增強學生的不安。正確的反應是班主任應及時進行準確的言語追蹤：“講出來可能使你傷感，但我們可以一起分析，這對你是有好處的。”“你不必擔心，我會為你保密的，請相信我。”“我希望你能講出來，但我尊重你的選擇，你有權選擇不講。”……這樣，班主任給予來訪學生必要的開導和保證，或者采取以退為進的策略，往往能促使對方把害怕的事情講出來。因此，在談話過程中，班主任要對言語追蹤予以高度重視，盡量減少自己的內在、外在的個人反應，必須關注學生而不是自己，把握時機，仔細分析，跟蹤追擊，使學生覺察到班主任在認真傾聽，往往就會產(chǎn)生良好的談話效果，取得大的突破。

總之，隨著新課程的全面推進，班主任的角色也在發(fā)生著變化。肩負著教育學生重任的班主任，要努力成為一名“心理咨詢師型”教師，熟練掌握和應用“貫注技能”，在與學生談話中，靈活機動地做出良好的目光接觸，真誠地點頭，用恰當?shù)恼Z調說話，間或對重復關鍵詞語進行有效的言語追蹤，激發(fā)學生心靈火花，從而促進學生身心健康的發(fā)展。

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