構建服務新平臺 打造五型新后勤

◆張月梅

1 前言

高校后勤是學校發展以及正常運轉的基礎，是高校的一項服務性、基礎性工作。高校后勤工作的好壞，對于高校教學、科研等工作有著重要的影響，關系著師生們學校生活的方方面面。隨著高校后勤社會化改革的不斷發展，高校后勤服務建設也更加多樣化、精細化、專業化以及標準化，但無論何種形式的后勤建設，體現后勤服務的高效、便捷以及人性化還是重要的核心內容。如何更好地為學校師生服務始終是高校后勤建設的根本內容。

泰山醫學院后勤管理各項工作由學校總務處統一管理。泰山醫學院目前共有兩個校區，總務處共有10個科室（中心），104名正式職工，涵蓋醫療、幼教、工程、餐飲、運輸、園林、綠化、保潔、水電冷暖保障、房產與物業管理等多項工作門類，保障著全校師生員工的后勤服務需要。在總務處全體職工的共同努力下，學校后勤管理取得實實在在的成效。總務處以建設“學習型、廉潔型、節約型、安全型、和諧型”五型后勤為總領，以“建立和完善適應高水平大學建設的新型后勤保障和服務體系”為目標，突出“以人為本”的核心服務理念，努力提高服務意識、服務水平，切實為師生員工辦實事、解難事，積極構建服務新平臺，打造“五型”新后勤，使總務后勤達到高效、便捷、務實的總體要求。

增強服務意識、創新意識、責任意識，提高后勤服務的效率，打造精品后勤、高效后勤，是泰山醫學院后勤管理的具體要求。為完成泰山醫學院“十二五”校園建設與發展規劃對后勤管理的要求，大力推行后勤創新服務的理念，以構建后勤服務新平臺為出發點，努力打造“五型”新后勤，得到師生的好評，取得一些成績，也總結出一些經驗，在此拋磚引玉，以期與同仁共勉。

2 建設高校后勤服務新平臺的宗旨

后勤服務平臺的建設主旨體現在“綜合服務、開放服務”之上，是以后勤信息化建設為核心，以后勤專業化建設為根本，構建總務后勤各部門之間的網絡通信平臺，實現信息共享、資源共享；將總務后勤日常服務流程整理形成標準規范，在服務平臺上統一面向全體師生員工，實現后勤服務的高效、開放；整合后勤資源，為總務后勤各服務部門提供信息支持、人力資源支持以及技術支持等。

高校后勤服務平臺的建設，將會使學校資源得以高效合理的利用，為后勤各部門間提供一個資源、信息以及人力資源共享的平臺。同時，開放的服務平臺還可以為后勤部門以外的人員提供咨詢與幫助服務，搭建高校后勤與學校師生以及社會的溝通交流橋梁，不但可以及時得到對于后勤服務以及工作的反饋，還可以更有效地吸納相關的社會資源，創造條件為高校提供更加優質的服務，降低人力以及物資成本，更加方便地使學校服務市場與社會接軌。

3 高校后勤服務新平臺建設的內容

后勤專業化建設 高校后勤負責保障著學校廣大師生學習、工作、生活的方方面面，其各項工作關系著學校的安全、穩定與健康發展，只有專業化的后勤保障體系才能完成這一任務。高校后勤專業化，首先需要的是人才隊伍專業化，建立科學、長效的人才激勵制度。從根本上來說，現代社會的競爭是人才的競爭，如何培養人才、吸引人才、留住人才，是一個組織長遠發展所必須面對的問題。一支精練強干的后勤員工隊伍是搞好高校后勤各項服務工作的根本保證。

對于高校后勤人員隊伍專業化建設來說，人才需要從自我培養以及引進兩方面著手。在人才培養方面，要注重吸收具有培養潛力的年輕人進入后勤部門，要敢于用人、敢于放手，要讓年輕人承擔更多的責任，才能起到培養的目的，要將人才隊伍年輕化落到實處，才能在創新上更具發展空間。在人才引進方面，要突破地域和行政級別等的限制，通過多種渠道、多種方式引進各類專業人才。尤其是在后勤管理方面，只有各類型專業人才的引進，才能完成高校后勤隊伍專業化建設的需要。同時，人才的培養引進之外，還需要建立人才的繼續學習與培訓制度，以期讓人才作用的發揮最大化，使人員的知識結構以及專業技能得到不斷的提升與充實。泰山醫學院“五型”后勤中的“學習型”后勤正是基于此點提出的后勤建設目標，只有不斷學習、不斷進步的人才隊伍才是高校后勤不斷發展的基礎。

對于建立科學合理的人才激勵制度來說，建立適應高校后勤特點和發展的薪酬體系是其重要內容，使薪酬計算的標準更加規范化和科學化，逐步加大激勵薪酬部分比例，提升后勤人員的開拓性和工作積極性，將更有利于進一步吸引人才、留住人才。

后勤信息化建設 高校后勤信息化建設將會有效促進后勤管理的資源整合、信息共享，不僅可以降低高校后勤運營管理的經濟成本，優化資源的利用率，還可以更好地提升服務效率、服務水平、服務質量。

就降低經濟成本來說，后勤管理信息化建設將會最大限度地減少信息不對稱造成的人力資源浪費。泰山醫學院后勤職工百多名，各部門、中心配備的人員在功能職責上多有重疊，而通過整合后勤人力資源信息，將會形成統一的人力資源庫，這對于進行后勤人員的合理分配，加強各部門之間的人員流動和共享，以及發揮人員的最大潛能，具有重要意義。

泰山醫學院提出建立“五型”后勤中的“節約型”后勤，正是建立在后勤信息化建設的基礎上，以信息化建設為基礎，向資源管理要節約。信息化建設為學校后勤物資采購配送提供了一個交流的平臺，實現統一的物資采購配送，不但降低了物資采購配送成本，而且提高了服務質量，為學校廣大師生提供了真正意義上物美價廉的物品。同時，在教室管理、能耗管理等方面實現信息化，為學校能源消耗制度的建立提供了重要的數據依據，制定出更加合理有效的能耗管理辦法，為實現節約型后勤建設打下堅實的基礎。

高校后勤信息化建設，為泰山醫學院后勤管理與師生之間搭建了一個信息交流的橋梁，后勤管理服務實現了公開性與開放性，接受師生監督更透明，問題反饋更及時，有效促進了后勤服務質量的提高。如飲食服務中心為了掌握第一手信息，不但定期聽取學生的意見建議，了解就餐學生的想法和要求，還公布了飲食服務中心與各餐廳負責人的姓名和聯系電話，隨時接受學生的監督和批評；為了更好地了解師生對教室使用的要求和建議，教室管理科設計制作了數百份調查問卷，全面收集整理師生意見建議，并逐條做出改進和答復；為改善師生辦公教學條件，在教學南樓、教學北樓、圖書信息樓為師生安裝飲水機；為給考研學生營造好的自習條件，教室管理科職工主動推遲下班來增加教室開放時間；為提升服務意識，增強服務質量，教室管理科主動邀請其他科室來挑毛病、做檢查，收到很好的效果。以信息化建設為基礎，加強后勤管理的開放性，有效促進學校“和諧型”后勤建設的順利進行。

后勤管理制度化建設 高校后勤服務新平臺的建設，必須要有一套相適應的管理機制來維持平臺的正常運轉和發展。規程標準化建設是一項以科學、規范管理為核心，集制度建設、組織操作、監督管理于一體的系統工程。有道是“無規矩不成方圓”，高校后勤工作紛繁復雜，千頭萬緒，具有事務性雜、任務量重、涉及面廣的特點，大到校舍修建、餐飲供應、人事調動，小到辦公用品、幫助服務等，若沒有建立科學有序的操作規范，統一高效、公平合理的管理規程制度以及強力嚴密的監管服務體系，那么高校后勤工作勢必難以實現管理的科學化和運作的高效化，缺乏發展潛力，便無法保障學校教學以及科研等工作的順利進行。

經過不懈的努力與探索總結，泰山醫學院總務后勤管理針對學校的餐飲管理出臺了《飲食經營準入辦法》《泰山醫學院食物中毒事故行政責任追究暫行規定》等規章制度，規范了學校餐飲經營并形成嚴密的監督管理制度；針對“節約型”后勤的要求，制定了《關于加強節約用水、用電等公共資源的管理辦法》，增強了大家的節能意識，使公共資源得到更有效的利用，杜絕了浪費；而在“安全型”后勤、“廉潔型”后勤的建設上，先后制定《大中型維修及專項工程管理辦法》《校園綠化美化管理辦法》《安全生產教育管理制度》《安全生產檢查及獎懲制度》等具有針對性的規章制度，很好地完成了“五型”后勤建設中的各項要求，建立起科學合理、公正有序的后勤管理制度，確保了學校后勤工作的安全、穩定以及長遠的發展。

4 結束語

泰山醫學院總務處肩負著學校兩萬多學生以及教職員工的學習、工作、生活的方方面面，通過對后勤服務新平臺的建設，有效地保障了學校后勤服務的高效、穩定運轉，后勤服務人員的服務意識得到增強，服務水平也大幅提升，全校師生對總務后勤的服務質量給予較高的評價。總的來說，通過后勤服務新平臺的建設，泰山醫學院總務后勤專業化建設、信息化建設以及管理制度化建設方面取得長足的進步，很好地貫徹了后勤服務以人為本的根本理念，突出了高校后勤以服務為核心的本質，為學校后勤管理服務的長遠發展打下堅實的基礎。

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