臨床科室關(guān)于消毒供應(yīng)室滿意度的調(diào)查分析及改進(jìn)對(duì)策

夏紅艷 謝 鵬

臨床科室關(guān)于消毒供應(yīng)室滿意度的調(diào)查分析及改進(jìn)對(duì)策

夏紅艷 謝 鵬

目的 掌握臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)室的滿意程度，同時(shí)對(duì)潛在的問(wèn)題采取改進(jìn)措施。方法 設(shè)計(jì)臨床各科室對(duì)消毒供應(yīng)室的每項(xiàng)工作滿意程度調(diào)查表，采用專人對(duì)我院30個(gè)臨床科室的110名臨床醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果 根據(jù)本文調(diào)查結(jié)果顯示，臨床科室醫(yī)務(wù)人員對(duì)消毒供應(yīng)室的服務(wù)態(tài)度滿意度、業(yè)務(wù)處理滿意度、供應(yīng)室無(wú)菌物品質(zhì)量滿意度以及回收和下送情況滿意度，分別為95.4%、96.8%、96.8%、95.0%。結(jié)論 為了使消毒供應(yīng)室和醫(yī)院臨床科室緊密配合，消毒供應(yīng)室醫(yī)務(wù)人員要改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)能力，同時(shí)要和其他臨床科室進(jìn)行良好的溝通，進(jìn)而增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，使消毒供應(yīng)室乃至整個(gè)醫(yī)院持續(xù)、良好的發(fā)展。

改進(jìn)對(duì)策；消毒供應(yīng)室；滿意度；臨床科室

消毒供應(yīng)室是整個(gè)醫(yī)院的關(guān)鍵組成部分，與每個(gè)臨床科室都有著非常密切的關(guān)系，消毒供應(yīng)室服務(wù)的質(zhì)量對(duì)醫(yī)院正常運(yùn)行起到非常關(guān)鍵的作用，而各個(gè)臨床科室對(duì)其滿意程度可以直接體現(xiàn)出服務(wù)和工作質(zhì)量的好壞。本文按照“一切以臨床為核心”的服務(wù)原則[1]，于2013年1月由消毒供應(yīng)室指派專人以各個(gè)臨床科室為單位進(jìn)行滿意度調(diào)查，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 2013年1月對(duì)我院30個(gè)臨床科室進(jìn)行消毒供應(yīng)室滿意度調(diào)查，以病房、門診以及相關(guān)科室的110名醫(yī)務(wù)人員為調(diào)查對(duì)象，其中護(hù)士長(zhǎng)18名，年齡在31～45歲，平均為38.7歲；普通護(hù)理人員62名，年齡在21～49歲，平均為26.9歲。其他工作人員30名，年齡在23～51歲，平均為27.8歲。

1.2 調(diào)查方法 專門設(shè)計(jì)各臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)室工作滿意程度調(diào)查表，其中包括有服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)處理、供應(yīng)室無(wú)菌物品質(zhì)量以及回收和下送情況，下分9小項(xiàng)。結(jié)果有滿意、比較滿意、一般滿意以及不滿意，其中滿意和比較滿意作為滿意項(xiàng)。一般滿意和不滿意作為不滿意項(xiàng)。一共發(fā)放110份調(diào)查問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷110份，問(wèn)卷可利用率為100.0%。

表1 臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)室滿意度調(diào)查表[n(%)]

2 結(jié)果

根據(jù)本文調(diào)查結(jié)果顯示，臨床科室醫(yī)務(wù)人員對(duì)消毒供應(yīng)室的服務(wù)態(tài)度滿意度、業(yè)務(wù)處理滿意度、供應(yīng)室無(wú)菌物品質(zhì)量滿意度以及回收和下送情況滿意度，分別為95.4%、96.8%、96.8%、95.0%，見(jiàn)表1。

3 討論

根據(jù)本文臨床調(diào)查研究顯示，臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)室滿意度均大于95.0%，表明，消毒供應(yīng)室目前采取的管理模式得到醫(yī)院各科室的認(rèn)可，但仍然存在一系列問(wèn)題，其中針對(duì)這些問(wèn)題，須采取相對(duì)應(yīng)的改進(jìn)措施，其中包括有以下幾點(diǎn)：①服務(wù)態(tài)度方面：現(xiàn)如今，消毒供應(yīng)室的醫(yī)務(wù)人員都是從護(hù)士以及通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)的護(hù)工共同組成，其素質(zhì)存在差異，因此，在思想方面，應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)工作人員“一切為了臨床，以臨床為中心”的服務(wù)理念。因此，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行操作。除此之外，每個(gè)月組織工作人員進(jìn)行文明使用語(yǔ)言培訓(xùn)，并且采取模擬現(xiàn)場(chǎng)的方法進(jìn)行訓(xùn)練，使每名工作人員的文明用語(yǔ)得到明顯提高。②回收和下送：根據(jù)我院相關(guān)規(guī)定，為了避免感染擴(kuò)散，在回收后再清點(diǎn)，有時(shí)造成清點(diǎn)結(jié)果和臨床提供的相關(guān)數(shù)據(jù)存在差異，導(dǎo)致我科和各個(gè)臨床科室關(guān)系較為緊張。根據(jù)此情況，供應(yīng)室必須在回收后1 h與臨床科室進(jìn)行有效溝通。環(huán)氧乙烷滅菌物品常有殘留氣體，要檢查合格后才可發(fā)放，耗時(shí)長(zhǎng)造成臨床科室不滿。因此，雙方應(yīng)進(jìn)行有效溝通，例如在供應(yīng)室可以購(gòu)買快速檢查儀器和解毒儀器，則可以使矛盾消除[2]。③業(yè)務(wù)處理。隨著供應(yīng)室業(yè)務(wù)不斷增多，現(xiàn)如今，其質(zhì)量管理系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足工作的需要，因此，供應(yīng)室應(yīng)對(duì)這一點(diǎn)給予高度重視，可采取電話方式溝通，并在領(lǐng)取以及交換時(shí)做明確的說(shuō)明，則可以使問(wèn)題得到有效解決。④無(wú)菌物品質(zhì)量。對(duì)無(wú)菌物品標(biāo)識(shí)要進(jìn)行嚴(yán)格管理，使標(biāo)識(shí)更加清晰、簡(jiǎn)潔。當(dāng)前要對(duì)包裝方面加強(qiáng)培訓(xùn)，使工作人員的包裝操作具有規(guī)范性，使產(chǎn)生不合格包裝的概率降至最低[3]。

總之，通過(guò)相關(guān)改進(jìn)對(duì)策，臨床科室對(duì)供應(yīng)室滿意程度不斷提高，而供應(yīng)室自身要保證服務(wù)質(zhì)量，并且順應(yīng)新形勢(shì)之下發(fā)展需求，不斷使自身素質(zhì)提高、服務(wù)內(nèi)容趨于完善，則可以使診療安全得到保障，使消毒供應(yīng)室乃至整個(gè)醫(yī)院持續(xù)、良好的發(fā)展。

[1] 梁金秀,劉曉華,朱杏花,等.臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)室滿意度調(diào)查分析及對(duì)策[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理,2010,7(4):19-19.

[2] 羅秀玲,曾科思,龔小英,等.臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)室滿意度調(diào)查分析及改進(jìn)研究[J].醫(yī)療論壇,2010,8(2):2250-2250.

[3] 袁選英,韓玲,徐丹.臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)中心滿意度調(diào)查分析及對(duì)策[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng),2012,5(1):1080-1080.

R472.1

B

1673-5846(2014)07-0269-02

湖北醫(yī)藥學(xué)院附屬隨州醫(yī)院，隨州市中心醫(yī)院，湖北隨州 441300

謝鵬（1976-），碩士在讀，副主任醫(yī)師，從事放射科工作。Tel：13886878860，E-mail：296606679@qq.com