標準缺失 手機屏幕出壞點退換遇尷尬

● 劉現娟 薛慶元

標準缺失 手機屏幕出壞點退換遇尷尬

● 劉現娟 薛慶元

隨著大屏幕智能手機的普及，手機閱讀、看視頻的功能越來越重要，手機屏幕壞點成為影響使用效果的一大弊病。剛買的手機出現幾個壞點可以退換？筆者調查發現，各手機品牌沒有統一標準，全憑“一家之言”，這使得消費者遭遇維權難。

消費者稱 新手機有壞點難退換

今年3月份以來，關于手機屏幕壞點多的投訴頻頻出現。廣東消費者魯先生反映，1月8日小辣椒手機正式發售，他是第一批用戶，收到新手機使用不到一個月，手機屏幕上就陸續出現了5個壞點，他與廠家深圳語信時代通信設備有限公司聯系，對方不給更換。后經媒體介入，3月7日廠家同意換新手機。無獨有偶，今年4月四川消費者王先生投訴稱，其購買的小辣椒手機屏幕上有三四個壞點，隨后手機聽筒處屏幕出現裂痕。經協調，廠家為其更換了新手機。

筆者與小辣椒廠家取得聯系。小辣椒廠家客服人員表示，國家目前沒有出臺標準，小辣椒制定的企業標準是小于等于3個壞點即算合格品。

市場調查 手機零部件檢測無標準

7月23日，筆者先后調查了蘋果、三星、OPPO、華為等品牌手機，除蘋果手機客服人員明確回復稱，只要有一個壞點即算作質量問題會予以退換外，其他品牌手機客服人員均回復稱需要進一步檢測，參照是否為人為原因才能做進一步處理。目前國家對手機屏幕壞點及數量沒有具體標準。

筆者在OPPO手機官方網站上查閱到，其客戶服務“手機常見問題”一欄，對于手機屏幕有雜點/橫線（亮點、暗點、色點）的問題有詳細說明，有關壞點的標準是兩個以下，小于等于兩個壞點都是行業內允許的。

江蘇省消費者協會秘書長童天武表示，消協在處理消費糾紛時，對產品質量問題會參考具體的國家標準、行業標準，以便做出讓糾紛雙方都服氣的調解。手機屏幕壞點問題沒有標準可參考，給基層消協投訴糾紛調處工作帶來了一定的困難。

專家呼吁 盡快出臺標準

據了解，2007年1月1日實施的《數字電視液晶顯示器通用規范》對壞點給出了明確的界定和要求。所謂壞點，通常指液晶屏幕面板上的某些屏幕像素全部或部分喪失其作用，而造成像素缺陷，一般分為不熄滅缺陷點（即亮點）和不發光缺陷點（即暗點）兩種。

江蘇省質量技術監督通信產品質量檢驗站的李工程師表示，2007年信息產業部頒布的通信行業標準《YD/T1607數字移動終端圖像及視頻傳輸特性技術要求和測試方法》中對手機屏幕壞點做了規定，分辨率小于640*480的彩色平板顯示設備可有小于等于1個壞點，分辨率大于等于640*480的暫不作要求。而一般2011年之前上市的按鍵手機屏幕多為640*480像素。

“目前市場上售賣的智能手機的分辨率都在1280*720左右，不受該標準限制。”李工程師說，國家近年來對通訊行業的發展相當重視，手機行業也是飛速發展，但手機的相關標準一直跟不上。

對于目前部分手機企業參照“液晶顯示屏不高于3個壞點”制定的標準，李工程師表示不能認同，“如果企業選擇參照的是比手機屏幕大二三十倍的液晶顯示屏的規范要求，這對手機屏幕壞點的要求未免太過寬松”。

江蘇省消協秘書長童天武表示，有關智能手機屏幕問題的投訴在不斷增多，消協會選擇適當時機向國家標準化管理委員會建議，盡快出臺相關標準。