護士長與護士有效溝通對促進眼科護理管理工作的影響

徐 俊

護士長與護士有效溝通對促進眼科護理管理工作的影響

徐 俊

目的 探討護士長與護士有效溝通對促進眼科護理管理工作的作用。方法 由我院眼科護士長對本科28名護理人員，從護士工作態度、溝通能力、綜合素質及患者滿意度等方面進行有效溝通。結果 通過溝通，護士在工作態度、溝通能力、綜合素質等方面評分均明顯優于溝通前，差異有統計學意義（P＜0.05）；患者對護士的滿意度從溝通前的（73 ±7）分提升到了溝通后的（96±4）分，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 護士長與護士的有效溝通不僅可以增強護理人員的凝聚力，提高護士工作主觀能動性，還能促使護士以積極向上的心態與患者進行溝通，提高患者滿意度，對促進科室管理工作與提高護理質量有重要意義。

護士長；護士；溝通；護理管理

護士長是醫院護理隊伍中的基層管理者和組織者，是科室護理工作的具體領導者和指揮者。科室護理質量的高低與護士長本身的素質和管理水平有直接關系，對醫院的護理質量和管理水平產生直接影響[1]。溝通作為人與人之間的信息傳遞和交流過程，護士長與護士之間進行有效地溝通不僅可以調動護士的積極性，還可提高護理質量、護士溝通能力和綜合素質以及患者滿意度，從而達到雙贏共益的目的。本研究選取我科28名護理人員進行有效的溝通，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將我院眼科的28名護理人員作為溝通對象，均為女性，年齡20～49歲，平均（32 ±3）歲；文化程度：本科8名，大專14名，中專6名；職稱：主管護師2名、護師10名、護士16名。隨機選取380例眼科住院患者為調查對象，年齡26～81歲，平均（56±3）歲。

1.2 溝通方法與內容 ①護士長要關心、愛護、尊重和理解護士，使其產生安全感，建立親切融洽協調的內在關系。在處理問題時要堅持原則，一視同仁，允許護士發表不同意見，無論意見正確與否，都要給予尊重。②護士長要從工作、生活、晉升、學習等方面與護士進行溝通交流，對護理工作中的不足之處給予講解，對有利之處給予表揚和鼓勵，并鼓勵其傾吐心中煩惱，多給予同情以及力所能及的幫助，使其對護士長產生信任、尊重，從而以積極的心態高質量地完成各項護理任務。鼓勵并指導護士與患者及家屬談心，虛心征詢和聽取患者及其家屬對護理工作的評價，和諧護患關系，以便于改進護理工作。③護士長應學習一些先進的管理理念，并將這些理論運用到與護士的工作和溝通中，發現護士的優點應給予贊賞，以提高護理工作質量。④根據本科室的工作任務與具體情況，將護理人員進行護理層次分工，使其充分理解自身工作內容和任務，做到人人有職責，使個人潛能得到最大發揮。比較溝通前后護理人員的工作態度、溝通能力、綜合素質及患者滿意度等。

1.3 評價標準 采用自行制訂的調查表，對護士的工作態度、溝通能力、綜合素質及患者滿意度等方面進行評價，滿分為100分。

1.4 統計學方法 采用SPSS 13.0統計軟件包進行統計學分析，計量資料以±s表示，采用t檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 溝通對護士的影響 通過溝通，護士在工作態度、溝通能力、綜合素質等方面評分均明顯優于溝通前，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 溝通前后護士工作態度、溝通能力、綜合素質比較(分,±s)

表1 溝通前后護士工作態度、溝通能力、綜合素質比較(分,±s)

注：P＜0.05

2.2 溝通對患者滿意度的影響 經過比較分析，溝通后患者對護士的滿意度從溝通前的（73±7）分提升到了（96±4）分，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討論

在臨床護理工作中，護士長既是護士，也是護士管理者。護士長與護士進行有效溝通，不僅可以及時傳達和交流信息，改善不良作風，促進護理工作的積極開展，還可減輕護理人員的工作壓力，發揮人之所長，調動護理人員的積極性[2-3]。因此，護士長要善于了解護士的想法和行為，溝通時衣著得體大方，態度和藹，鼓勵護士說出自己的理解和想法，善于換位思考，體貼護士，及時解決護理中存在的問題，減輕護士心理壓力，提高護理質量。護士長與護士進行溝通時要尊重其人格，對于護士所犯的錯誤，要盡量在私下進行溝通，批評時要避免使用逼問的語言，同時也要進行自我批評。通過對我院眼科28名護理人員進行有效溝通，發現溝通后護士在工作態度、溝通能力、綜合素質等方面評分均明顯優于溝通前，而患者對護士的滿意度也得到了提升。結果表明，護士長與護士的有效溝通一方面增強了護士的積極性、主動性，另一方面也促進了護士長對科室的護理管理工作水平，提升了護理質量。

綜上所述，隨著護理學科突飛猛進地發展，護士長要具有高度的同情心和敬業奉獻精神，加強學習，提高自身修養，做到急患者之所急，想患者之所想，用人之所長，調動每名護士的積極性，共同提高護理工作質量和效率。筆者認為，護士長與護士的有效溝通不僅可以增強護理人員的凝聚力，提高護士工作主觀能動性，和諧護護關系，還能促使護士以積極的心態和與患者進行溝通，從而促進和諧護患關系的持續發展，提高患者滿意度。

[1] 陶秀蘭.護士長與護士溝通能力狀況調查及影響因素分析[J].中國實用護理雜志,2011,38(11):58-59.

[2] 唐曉宇.護士長的溝通技巧在病房管理中的作用[J].當代醫學, 2012,18(18):135-136.

[3] 杜永玲,張榮華.淺談護士長素質與護理管理技巧[J].中國藥物經濟學,2012,7(3):55-56.

R473.77

A

1673-5846(2014)08-0156-02

吉林省人民醫院眼科，吉林長春 130000