績效主義毀了索尼

許正

眾所周知，李安執導的《臥虎藏龍》獲得奧斯卡金像獎，卻鮮有人知道影片的出品方是索尼公司。索尼是典型的多產業跨國巨頭，也是視聽、電子游戲、通訊產品和信息技術等領域的先導者。

上世紀80年代，索尼的Walkman（隨身聽）全球銷售突破2.5億臺，90年代的游戲機PlayStation系列銷量4.2億臺，這兩者都堪稱是全球最為成功的電子產品。

1995年出井伸之出任索尼CEO，他給索尼重新設定了客戶價值主張：索尼賣的是個人體驗，雖然我們的產品不是維持人類生命的必需品，我們存在的理由是進入人們的夢想生活。隨后索尼成功推出數碼相機、筆記本電腦、掌上電腦。1997年經典的PC產品VAIO 505，以鎂鋁合金為外殼，果斷舍棄內置光驅、并口和串口，全面擁抱USB接口令業界嘆為觀止。

2009年開始索尼的利潤卻急轉直下，連年虧損。這里還是要提及2011年的日本海嘯，索尼因此關停了8家工廠。如果僅僅是天災，或許還躲得過，實際上索尼對彩電業務的誤判當記一大過，在大多數企業轉向平板電視的時候，索尼一意孤行堅持顯像管技術；在眾多企業做液晶電視的時候，索尼又不識時務地推廣等離子電視。還有那后來不思進取的PC業務。

2014年2月索尼宣布放棄PC業務，與其說因為利潤無幾被剝離，不如說一個具備杰出工業設計能力的業務單元被移動互聯時代顛覆了。索尼 PC這個劃時代的杰出產品，代表著日本精密電子制造的巔峰狀態，轟然倒下前幾乎沒有過渡，絕好的品質和工藝的存在感瞬間消失。

我們來不及細數過往的成功，移動互聯時代會分分鐘解構過去，如果不直面沖擊，怎會知道將有什么上演，云計算、大數據紛至沓來，穿戴設備已經登場，每一波浪潮都有加速的趨勢，留給企業思考和改變的時間短之又短。

蘋果公司用自己真實的案例給索尼上了一課，不光得有革命性的產品，完美的商業模式更是必須，而索尼公司行動緩慢，沒能再像之前一樣推出顛覆性的產品，到底是誰導致了索尼創新能力的衰退呢？

有人將矛頭指向1995的CEO出井伸之，但索尼的資深高層天外伺朗反思：首先是“激情”的消失，那些不知疲倦、全身心投入開發的團體已經消失，索尼的技術團隊受到賺錢、升職等動機的影響；然后是“挑戰精神”的消失，自索尼引入績效管理制度后，公司內部追求眼前利益的風氣蔓延，幾乎無人再觸及具有挑戰性的目標……

誠如天外伺朗所言：1995年索尼實行的績效管理，不僅成立了專門機構制定詳細的評價標準，并根據對每個人的評價確定報酬。績效主義試圖把人的能力量化，以此做出客觀、公正的評價。

績效主義不僅是生產的范式，也是管理的范式，且成為今天全球企業通行的管理范式，包括19世紀末美國的管理大師阿爾弗雷德·泰勒秉承的也是這樣的管理思維，在這個思維系統里，人的因素被最小程度地忽視了，人等同為機器。

這一管理范式為美國早期的工業發展創造了極高的效率，也成就了中國過去30年工業化的快速發展。但是隨著人類社會進入到后工業時代，一個關鍵的問題就凸顯了：知識工業時代，機械主義的管理范式還有效嗎？

事實如血，曾經充滿活力的索尼公司，正被各種嚴苛的關鍵績效指標緊緊的鎖住，當經理人只在乎下一個季度完成更高的績效目標，而對組織中的協同、人員的成長、創新的活力，還有領導者的領導能力，這些更加重要的因素就視而不見了。索尼公司迅速進入了日薄西山的困境，正是績效主義毀了索尼。endprint