建立監理企業質量管理標準化體系的必要性和措施

陳川勇

【摘要】 建立企業質量管理標準化體系是監理公司穩定和長遠可持續發展的大計。在建立標準化體系的過程中需要充分調動專家組成員的積極性，在工程管理中也需要積極引進新型的工程建設數據庫管理軟件。

【關鍵詞】 標準化建設 專家組 工程建設數據庫管理軟件

一、建立企業質量管理標準化體系的必要性

（1）是監理行業發展的趨勢，要求進一步推進企業標準化、專業化、品牌化建設，改進生產組織方式，提升監理服務能力、服務質量和企業形象。（2）是公司穩定和長遠可持續發展的大計，目前監理公司所面臨的狀況是：通信監理市場呈放開的趨勢，大量的監理公司進入通信監理市場，企業競爭越來越激烈，市場越來越要求要求通信監理企業規模化，標準化。監理公司在機遇和挑戰面前需要尋求自身的發展方向，面對嚴峻的形勢，客觀上要求從戰略高度認識研究企業標準化建設的制度、法規和措施。

二、根據公司目前發展趨勢和市場發展的要求，建議從以下兩個措施著手來建立企業質量管理標準化體系

1、成立建設公司質量管理體系標準的專家組。

成員組成既可聘請公司有長期工作經驗的骨干員工；也可外聘專業咨詢公司專家。在標準化體系的制定過程中，充分調動專家組成員的積極性，運用他們的專業知識和工作經驗對標準化體系的建立提出建設性意見，這將大大縮短標準化體系制定的時間，少走彎路，提高標準化體系建立的效率；在標準化體系建立后；專家組成員在實施過程中也可發揮他們的指導、監督作用，促進標準化體系在公司的貫徹實施。

2、積極引進工程建設數據庫管理軟件到監理企業標準化建設中。

（1）目前工程監理中管理模式的現狀和存在的問題。

當前工程管理的模式是：項目小組成立后，由總監分配任務給具體監理人員。監理人員按規范要求記錄監理日志、完成大量監理表格的填寫；總監按3控3管一協調的原則完成相關工程控制資料的填寫；工程竣工后，總監負責主持監理文檔的收集、整理和制作。在這種情況下將會存在以下問題：①采用手寫方式的紙質載體，保管和收集的難度太大。受紙質載體的限制，記錄內容只能以簡單的文字為主，無法包含圖片等信息，很多時候不能直觀的說明和反映現場情況。②記錄內容不透明，缺少公共監督，存在記錄不及時，事后補計的現象、存在編造信息的可能。不利于總監了解實際情況，影響對工程的管控；不利于總監對監理人員的管控。③缺乏實時性，總監收集了解工程信息，難以做到與工程實施情況同步，存在一定的時延。④監理工作缺乏延續性，因各種原因，各級監理人員發生人事變動之后，后續接手的人員不容易得到監理工作的全部原始材料，難以查詢共享資源，難以在最短的時間進入工作狀態，很可能讓客戶感知到監理服務的質量發生差異。⑤不利于企業的標準化管理：由于每個項目總監根據自身對業務的理解不同，導致總監對監理員的要求，以及按3控3管一協調的原則完成相關工程控制的方式都會有所差異，一旦更換總監，可能會造成監理員要花大量的時間適應新領導的工作思路；而且客戶對監理公司的管理模式的理解可能會根據不同的總監因人而異，造成客戶理解為監理公司的管理缺乏統一性。個人覺得一個規范化的大型監理企業應該有一套標準化的監理模式，面對客戶的服務應該是標準化、規范化的。⑥不利于在后期出現質量問題時的調查取證，例如無線基站工程竣工幾年之后，因某種原因需要審計復查時，因資料的收集和保管問題，很可能難以提供全套的工程情況資料，使監理工作陷于被動。

（2）將工程建設數據庫管理軟件應用到監理企業標準化建設中

①在新形勢下，客戶單位對標準化管理提出了新的要求。近年來，隨著國家建設管理模式向國外接軌，業主單位建設管理模式也在向標準化體系方向邁進。以電信為例，無線C網基站建設就引入了《無線工程實施管理系統》實時數據庫管理軟件。

該系統的特點如下：包含了工程實施階段設計、施工、監理各個單位的工作情況以及每個節點的開工到竣工的各個環節的信息；它記錄的內容豐富，格式標準化，可加載現場施工圖片。記錄操作簡單高效，記錄內容直觀明了；記錄的信息與節點施工情況同步，數據庫管理者可以授權給具體節點的工程管理者權限，讓具體管理者輸入針對該節點的工程信息。每個人的記錄勻與服務器同步，記錄內容是公開的，本單位的工程參與者都能通過公網查詢共享資源，由于這種實時的、公開的相互監督機制，客觀上大大提高了記錄的真實性和實時性，減少了記錄不及時、事后補計的現象；因數據庫信息是按工程的建設流程來填寫的，如果需要增加某個環節的信息，或者是改變某個環節信息的格式，通過軟件開發人員增加、更改軟件功能塊就能實現，這樣將有利于管理者按3控3管一協調的原則對工程的實施情況進行管控；管理者可以按工程的需要對信息進行篩選，將系統信息從數據庫中導出，格式轉換成EXCEL格式；也可以按系統的要求格式制作各種報表，隨時可以將表格內容導入系統，完成資料的調用。

根據客戶對新型建設管理模式的發展趨勢，在以后的監理工作中，只有引進數據庫管理軟件，才能跟上客戶對新型建設管理模式的步伐，從而提供更優質的監理服務，在眾多競爭中脫穎而出，立于不敗之地。

②工程建設數據庫管理軟件有利于項目管理的標準化建設，根據授權，有利于規范化，明確各級監理人員的職責和權利。

③工程建設數據庫管理軟件將有助于工程管理部門從宏觀上統籌把握全公司的工程情況，發揮監控、監督職能。

④通過工程建設數據庫管理軟件將有利于提高員工對企業質量管理標準化體系的感知度， 即讓員工明白：工作該誰去干，明確了職責；怎樣干，明確了工作流程；干到何種標準，明確了績效考核的標準；誰有權檢查，明確了向誰匯報。

總之，在工程管理中，積極引進工程建設數據庫管理軟件，是監理企業在走向標準化建設過程中的有力武器，是未來發展的趨勢，監理企業作為建設單位和施工單位的丙方，應當具有敏銳的市場嗅覺力，大膽引進、采用新型管理技術，完善和發展自身的監理服務，這樣才能在整個競爭中保持領先優勢。