溫柔的

占君武

冷飲店里，一位顧客把檸檬和牛奶一股腦兒加進紅茶，結果導致紅茶結塊，顧客滿臉怒氣地對服務員說：“看看！你們給顧客喝劣質的紅茶！”

服務員正準備奚落他一番，這時店里的經理走過來溫和地對顧客說：“真對不起，我立刻給您換一杯。”新的紅茶端來了，茶杯前仍放著新鮮的牛奶和檸檬。經理又輕聲地對那位顧客說：“我是不是能向您建議，如果在茶里放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬會造成牛奶的結塊。”聽完經理的話，顧客的臉一下就紅了，喝完紅茶后匆匆離去。

后來，那位顧客成了冷飲店里的常客，不僅如此，他還不斷介紹朋友、同事來。一傳十，十傳百，冷飲店的生意越做越好。

生活中，我們常常試圖改變別人，最終都會發現徒勞無功。明明帶著好意，結果反而造成傷害，甚至反目成仇。假如換一種表達方式，用柔和的語氣講最重的話，效果就會明顯不同。