用機智和幽默面對錯誤

陳亦權

2014年2月8日，第22屆冬季奧林匹克運動會在俄羅斯索契拉開帷幕。開幕式開始不久，現場就出現了一個小失誤：原本五朵電子雪絨花綻放構建的五環標志，居然只綻開了四朵——其中最右邊的一朵沒有打開！

一臺原本優雅而華麗的好戲，無奈被一個小失誤破壞了，現場觀眾和記者都很快發現了這一點，人們紛紛笑稱“看來索契冬奧會只能完成80%”。開幕式結束后，總導演康斯坦丁·恩斯特很快召開了新聞發布會，他一坐定就開門見山地說：“我知道大家一定想知道為什么有一朵雪花沒有變成環形，我想說的是，在佛教的禪中，任何事物都沒有完美的，即使是一個拋光很好的球也是如此，出現的問題并不影響其余部分的完美展出！”

很顯然，這并不是記者們想要的答案，但是出于禮貌，記者們還是給了他一些掌聲，隨后有記者提問想更具體地了解細節，這時恩斯特不耐煩地說：“你為什么總是揪著這個問題不放？這樣做太愚蠢了！”

此話一出，現場記者們無不錯愕，而他這句粗暴的話也隨著“四環雪絨花”傳遍了全世界，給整個俄羅斯蒙了羞！

綜觀恩斯特的言辭，他始終是在為四環之誤做“合理化辯解”，但這種辯解所顯示出來的，卻是一種不肯正視錯誤的不負責態度。不可否認，他的話在一定程度上是有道理的，但他忽略了一個立場問題，因為類似這樣子的“合理化辯解”，并不是他這個“當事方”應該說的話，只有“旁邊者”在安慰勸導的時候才可以說。特別是在被追問細節的時候，他所采取的那種粗暴且帶著人格攻擊的言論，更是直接導致記者們把他的話和四環之誤結合起來，制造成了一個爆炸性的負面話題傳遍世界。很大程度上，這正是恩斯特的言論不妥給惹下的禍。

同類事情并不是只在索契冬奧會發生過！

2013年11月15日，規模宏大的國際熱氣球節在墨西哥萊昂城舉行，共有16個國家的近三百名熱氣球愛好者趕來參加這場盛會。開幕式上，作為東道主的墨西哥熱氣球愛好者們首先進行了一場空中表演，40多個造型不一的熱氣球一齊緩緩升上天空。

過程中，一名來自普埃布拉市的墨西哥運動員因為操作不慎墜入了巴爾薩斯河，面對眾多記者的追問，主持開幕式的萊昂市長維森特·格雷羅笑著說：“這都是我的錯！我忘記了囑咐我的運動員們，現在并不是一個游泳的好季節！”

話音落下，記者們都笑成了一片，其中一個記者接著向維森特·格雷羅了解事故的具體原因，維森特·格雷羅還是微笑著說：“我最關心的并不是它是怎么造成的，而是運動員的身體有沒有受到傷害，所幸的是他安然無恙！這固然是一起小事故，但是它一定是在暗示我們，任何事情都很難做到完美，而這也是在提醒我們必須要更加全力以赴地投入到我們所面對的每一件事情里，如果大家都能從中得到這樣的啟示，我想它就應該算是一件有意義的事！”

事后，媒體們在報道的時候都沒有太把注意力放在事故上，而更多的是對維森特·格雷羅的幽默與智慧進行了贊揚，事故本身則在無形中被“大事化小、小事化無”了！

維森特·格雷羅沒有去刻意地解釋這起事故的“合理性”，而是采用了一種迂回幽默的方式，繞開了“事故”本身，用意義說話，讓人在會心一笑的同時，不僅順利引開了記者們的注意力，而且還盡顯自己的幽默與智慧。最后的結果無論是對他個人，還是對整個國際氣球節來說，都算得上是把壞事變成了好事。

這兩件在性質上幾乎完全相同，可為什么結果會如此迥異？表面上看是兩個人的口才不同，但核心卻是一種面對錯誤的態度：面對已經發生的錯誤，拿出輕松的心態和幽默的言辭，遠比竭力掩蓋或者努力解釋錯誤的合理性更為明智，更受人歡迎！

（摘自《才智》）endprint