動物園志愿者的激勵問題與管理對策探討

陳靜

摘 要：近年來，我國志愿者活動發(fā)展得如火如荼，越來越多的人將自己寶貴的時間都貢獻到了志愿者服務中。社會各界越來越重視志愿者資源。為了調動志愿者的工作積極性，凝聚志愿者力量，對于志愿者實施行之有效的激勵管理就顯得尤為重要。文章首先分析了動物園建立志愿者激勵管理的目的，其次，闡述了動物園志愿者的激勵問題，同時，就動物園志愿者的激勵管理措施進行了深入的探討，具有一定的參考價值。

關鍵詞：動物園；志愿者；激勵管理

引言

許多公共服務行業(yè)目前為了增進與大眾的了解和溝通，提高透明度和知名度，更好地搞好服務聲譽和服務質量，都在主動地、積極地征集志愿者，動物園也不例外。越來越多人加入到志愿者的行列中，志愿者工作的積極性直接關系到動物園的工作質量的高低。所以志愿者的激勵問題與管理也是不可忽視的。文章就這方面內容進行探討。

1 動物園建立志愿者激勵管理的目的

1.1 維持動物園志愿者積極工作的態(tài)度

表彰、激勵動物園志愿者，能夠讓志愿者感受到服務價值，在服務過程中受到尊重，得到社會的肯定，能夠使之產生奉獻社會、長期服務的意愿。志愿者者雖然是不為任何物質報酬為目標，不以揚名、金錢、利益為目的，自覺自愿為社會奉獻個人的時間及精力的人，但是要保持志愿者的長期穩(wěn)定性，讓他們心中有個念想，動物園應該激烈堅固其信念，激勵其熱情，為之提供可靠的信念支撐和思想保障。

1.2 保證動物園志愿者的身心健康

大多數志愿者在開始服務后的一段時間都會出現“心理煎熬”的情況，原因很多，例如：志愿服務工作與其學習生活、日常工作相互沖突；服務工作與自己的預期相差較大，工作枯燥、單調；服務的崗位知識技能儲備欠缺；不能較好地處理人際關系等，這些因素都會對志愿者的工作熱情、工作效率產生一定的影響，甚至還會有志愿者因此而選擇退出。而有效的激勵管理會讓志愿者感受到動物園的關愛，舒壓解惑，他們也能夠帶著希望和愛心對動物園游客進行溫暖。

1.3 增強動物園志愿者工作的吸引力

南京市紅山森林動物園從2006年開始面向社會開展了志愿者招募，從近幾年的報名情況來看，參與志愿者服務的大多是當地高校的學生，社會志愿者人數較少，這和國外相比，存在著較大的差異。建立志愿者激勵管理，能夠更好地弘揚志愿服務事業(yè)，凝聚更多的社會志愿者來向社會宣傳“進步、互助、友愛、奉獻”的志愿服務精神，增強動物園志愿者工作的吸引力。

1.4 保證動物園志愿者隊伍的工作績效

動物園應該積極組織、開展豐富多彩的志愿者活動，以此來激發(fā)志愿者的活力，將他們每一個人的專業(yè)特長都進行充分發(fā)揮，進而保證動物園志愿者隊伍的工作績效。

2 動物園志愿者的激勵問題

2.1 激勵氛圍不濃厚

領導缺乏前瞻性的現代人力資源管理眼光，也沒有能夠及時地更新觀念，對志愿者不重視，往往就造成制定激勵機制時忽視了志愿者的利益，而對動物園的自身利益過分重視，使得很難發(fā)揮出激勵機制的作用。

2.2 缺乏對志愿者精神的弘揚

志愿者精神是利己精神與利他精神的相互結合，也是志愿者對價值觀、人生觀、世界觀的積極態(tài)度，完整詮釋志愿者精神可以用“進步、互助、無私、友愛、奉獻、利他、無償”14個字來表達。但是無論是動物園，還是政府部門，乃至整個社會環(huán)境都還缺乏對志愿者精神的弘揚，不太重視志愿者是否對志愿服務活動及志愿者組織有高度地認同。

3 動物園志愿者的激勵管理措施

3.1 以人為本，尊重志愿者的動機需求

動物園在激勵志愿者時，要尊重志愿者、以人為本，對他們的合理愿望要盡可能地滿足，將志愿者的積極性、主動性充分調動起來，發(fā)揮其主人翁精神。同時，針對動物園志愿者的不同的參與動機、價值觀、世界觀，高度整合志愿者分散的個人目標，將志愿者之間的心靈距離進行拉近。

3.2 對激勵的技巧、手段和方法進行科學運用

在公正、公開的評比基礎上，對工作表現好的志愿者給予適當的物質鼓勵和精神鼓勵，讓他們有更多的熱情來提高自己的服務水平，同時，對工作存在問題的志愿者要耐心指導，給他們指出具體的改進措施。與此同時，還應該針對不同的志愿者，結合其所在的服務崗位特點來對激勵的技巧、手段和方法進行科學運用。例如可以成立“志愿者之家”，做一塊“每月之星”評比欄，激勵大家的工作熱情。年末開展優(yōu)秀志愿者評比，對于連續(xù)三年及以上參與志愿者服務的人員給于“金牌志愿者”的稱號，并對其進行表彰，頒發(fā)榮譽證書和獎品。

3.3 加強志愿者之間的交流

因為志愿者來自不同的高校，動物園應該多創(chuàng)造各種機會增加志愿者的相互交流、相互溝通，如QQ群、微信群、茶話會，不定期開展戶外活動，增強動物園志愿者群體凝聚力，加強群體成員間的感情聯(lián)系。每年定期開展志愿者演講比賽，志愿者可以結合自己的特長、服務崗位及對野生動物保護的理解進行演講，演講比賽這個展示平臺，既是志愿者對自己的一個工作總結，也是志愿者之間相互激勵學習絕好的機會。

4 結束語

總之，激勵措施在動物園志愿者管理中的應用極為重要，直接關系到動物園志愿者活動的可持續(xù)性發(fā)展，是動物園志愿者管理中必不可少的重要環(huán)節(jié)，值得深入探討。

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