張麗華 重塑笑容的美齒專家

張麗華在微博上的名字叫「張麗華笑容顧問」，在北京繁華的華貿(mào)購物中心愛威白口腔科技有限公司的店面，我們見到了這個愛笑的漂亮干練的女老板。她和她領(lǐng)導(dǎo)的集科研、設(shè)計、生產(chǎn)、口腔門診于一體的齒科美容機構(gòu)GLAMSMILE愛威白短短幾年間就聲名鵲起，在富人和明星圈子享有盛名，一舉拿下了胡潤百富2013年度的「最佳表現(xiàn)口腔美容服務(wù)」獎，并已經(jīng)在北京、上海、廣州、溫州、武漢、香港等地都開設(shè)了分店。

不磨牙美牙

不同于需要打麻藥和磨牙的美齒方法，愛威白的美齒技術(shù)不僅沒有讓人談之色變的疼痛，而且快速而效果完美。

「傳統(tǒng)的方法是需要磨牙，去掉一圈，這樣不僅很痛很辛苦，時間還特別長，并且擔心將來有什么后遺癥，因為這樣的原因，很多人不愿意去做。」而在愛威白，則不會有這些困擾了。「我們不會損傷你的牙齒，同時也給了人們一個很簡單的方法，只要來我們這里兩次，花幾個小時，滿口的牙就可以搞定，省錢省時間而且做得很好，還不痛。」張麗華自己也是愛威白3D全瓷牙貼面技術(shù)的使用者，總部位于比利時的愛威白GLAMSMILE在歐洲很有名，各國王室貴族、世界500強公司高管和電影明星都絡(luò)繹不絕慕名而來。

到愛威白做美齒很簡單，全程來店兩次，第一次3D建模，第二次快速安裝，花上幾個小時就能擁有一口美齒。但客戶感受到便捷的背后自然不是那么簡單。「客人第一次來是做一個牙模，我們會根據(jù)客人的臉型、牙齒狀況和要求，做一個立體的3D設(shè)計，這個過程客人也可以參與進來，比如喜歡短一點的，可以私人定制。一切妥當后，我們就會用專業(yè)的機器來生產(chǎn)牙貼面。」

張麗華說，每一顆愛威白GLAMSMILE牙貼面的誕生都要經(jīng)過100多道工序。「從3D設(shè)計為每一個貼面建模，到按照笑容黃金比例審美處理，經(jīng)過多個生產(chǎn)工序之后，才是醫(yī)療團隊來處理各項安裝步驟」。如此縝密繁復(fù)的前期工作都只是為最后讓客人們擁有完美的笑容——「有一口漂亮的牙齒才會愛笑」。

做笑容的生意

愛威白分店都設(shè)在各大城市的中心，非常方便。每間分店10個診室左右的規(guī)模也是經(jīng)過精心測算的，「我們每家店的醫(yī)生都是特殊專業(yè)人才， 我們需要保證服務(wù)的質(zhì)量。」

雖然目前看來愛威白服務(wù)的以明星、商界精英等中高端客戶為主，但據(jù)張麗華觀察，來愛威白的客人并不一定都是很有錢的人。「國內(nèi)對于完美牙齒的追求也越來越強烈，比如要到國外讀書，要找工作了，很多人就會來找我們。尤其是經(jīng)常接觸外籍人士的人，他們的感觸最深。」

許多媒體都已樂道過張麗華自己美齒的經(jīng)歷——小時候就做過正畸，之后又多次輾轉(zhuǎn)，反反復(fù)復(fù)，直到遇到愛威白的牙貼面才算完美圓滿。「有自己切身的經(jīng)歷，我特別想把這樣好的一個產(chǎn)品推廣開來讓更多的人受益，尤其是和我一個年代的人，他們很多現(xiàn)在都是社會的中堅分子，有這個責任和意識，各種條件都合適。」

生于北京，嫁到香港，然后又在內(nèi)地開始自己的事業(yè)，張麗華說：「我們是在做笑容的生意。」

這樣旨在讓人能開懷大笑的美齒生意也得到投資機構(gòu)的青睞，愛威白曾拿下IDG 700萬美元的投資，而在此之前，IDG很多高層就已經(jīng)是愛威白的客戶，甚至包括熊曉鴿在內(nèi)。或許正是親身經(jīng)歷讓他們堅定了投資愛威白的信念。

「對于投資業(yè)來說，他們喜歡健康產(chǎn)業(yè)，甚至超過了互聯(lián)網(wǎng)，因為這是一個無比朝陽的產(chǎn)業(yè)。」張麗華對自己的公司充滿了信心，「而且愛威白是一個很獨特的公司，它在中國是獨一無二的。」

愛好全在工作上

用張麗華自己的話說，那就是「我的愛好全在工作上了」。張麗華是愛威白的笑容顧問，很多來美齒的客戶都由她親自接待。「我需要根據(jù)客戶臉型、牙齒狀況等來給出建議，我的電子郵件幾乎所有都跟牙有關(guān)，這占據(jù)了我大量的時間。」

而在她的「私人時間」里，張麗華則在出差，「飛來飛去我就當是旅行了」，她笑著說每年去愛威白的總部比利時，被她認為就是旅游。「我把工作當成最好的娛樂了，不過因為喜歡，工作起來很開心，就不覺得辛苦。」在飛機上的幾個小時，張麗華喜歡看書，這是她難得的閑暇時光。

「客戶常說你們的生意就是笑容的生意，我覺得很貼切。」張麗華曾經(jīng)有次和自己的員工聊天，一個以前在其他地方做牙科護士的員工說，以前每個病人看完病后都是捂著嘴一臉痛苦地離開的，而現(xiàn)在愛威白的每個客戶都是笑著離開的，這讓這位員工覺得非常開心，覺得自己的工作很有價值。「這對我觸動很大，不只是我覺得從事這個行業(yè)開心，我的團隊、員工都會認為這份工作會帶給自己快樂。」

在愛威白，張麗華想要傳達的服務(wù)理念是「客人就是我們的家人」，她堅持愛威白「少而精」的路線，「我們一年只開兩三家店，瞄準經(jīng)濟發(fā)達的一線城市。要建立一個高端的品牌，不能急功近利。只有這樣我們才能最好地保證質(zhì)量，愛威白的每個服務(wù)環(huán)節(jié)都是為了讓客人舒適，讓客人開心。」

采訪的最后，張麗華向我們展示了她剛剛收到的一位客戶發(fā)過來的微信——那是個非常漂亮的姑娘，在發(fā)來的照片上露著整齊白凈的牙齒甜甜地笑著，下面還有一行字：「我愛大笑啦！」