

張麗華在微博上的名字叫「張麗華笑容顧問」,在北京繁華的華貿(mào)購物中心愛威白口腔科技有限公司的店面,我們見到了這個愛笑的漂亮干練的女老板。她和她領(lǐng)導(dǎo)的集科研、設(shè)計、生產(chǎn)、口腔門診于一體的齒科美容機構(gòu)GLAMSMILE愛威白短短幾年間就聲名鵲起,在富人和明星圈子享有盛名,一舉拿下了胡潤百富2013年度的「最佳表現(xiàn)口腔美容服務(wù)」獎,并已經(jīng)在北京、上海、廣州、溫州、武漢、香港等地都開設(shè)了分店。
不磨牙美牙
不同于需要打麻藥和磨牙的美齒方法,愛威白的美齒技術(shù)不僅沒有讓人談之色變的疼痛,而且快速而效果完美。
「傳統(tǒng)的方法是需要磨牙,去掉一圈,這樣不僅很痛很辛苦,時間還特別長,并且擔心將來有什么后遺癥,因為這樣的原因,很多人不愿意去做。」而在愛威白,則不會有這些困擾了。「我們不會損傷你的牙齒,同時也給了人們一個很簡單的方法,只要來我們這里兩次,花幾個小時,滿口的牙就可以搞定,省錢省時間而且做得很好,還不痛。」張麗華自己也是愛威白3D全瓷牙貼面技術(shù)的使用者,總部位于比利時的愛威白GLAMSMILE在歐洲很有名,各國王室貴族、世界500強公司高管和電影明星都絡(luò)繹不絕慕名而來。
到愛威白做美齒很簡單,全程來店兩次,第一次3D建模,第二次快速安裝,花上幾個小時就能擁有一口美齒。但客戶感受到便捷的背后自然不是那么簡單。「客人第一次來是做一個牙模,我們會根據(jù)客人的臉型、牙齒狀況和要求,做一個立體的3D設(shè)計,這個過程客人也可以參與進來,比如喜歡短一點的,可以私人定制。一切妥當后,我們就會用專業(yè)的機器來生產(chǎn)牙貼面。」
張麗華說,每一顆愛威白GLAMSMILE牙貼面的誕生都要經(jīng)過100多道工序。「從3D設(shè)計為每一個貼面建模,到按照笑容黃金比例審美處理,經(jīng)過多個生產(chǎn)工序之后,才是醫(yī)療團隊來處理各項安裝步驟」。如此縝密繁復(fù)的前期工作都只是為最后讓客人們擁有完美的笑容——「有一口漂亮的牙齒才會愛笑」。
做笑容的生意
愛威白分店都設(shè)在各大城市的中心,非常方便。每間分店10個診室左右的規(guī)模也是經(jīng)過精心測算的,「我們每家店的醫(yī)生都是特殊專業(yè)人才, 我們需要保證服務(wù)的質(zhì)量。」
雖然目前看來愛威白服務(wù)的以明星、商界精英等中高端客戶為主,但據(jù)張麗華觀察,來愛威白的客人并不一定都是很有錢的人。「國內(nèi)對于完美牙齒的追求也越來越強烈,比如要到國外讀書,要找工作了,很多人就會來找我們。尤其是經(jīng)常接觸外籍人士的人,他們的感觸最深。」
許多媒體都已樂道過張麗華自己美齒的經(jīng)歷——小時候就做過正畸,之后又多次輾轉(zhuǎn),反反復(fù)復(fù),直到遇到愛威白的牙貼面才算完美圓滿。「有自己切身的經(jīng)歷,我特別想把這樣好的一個產(chǎn)品推廣開來讓更多的人受益,尤其是和我一個年代的人,他們很多現(xiàn)在都是社會的中堅分子,有這個責任和意識,各種條件都合適。」
生于北京,嫁到香港,然后又在內(nèi)地開始自己的事業(yè),張麗華說:「我們是在做笑容的生意。」
這樣旨在讓人能開懷大笑的美齒生意也得到投資機構(gòu)的青睞,愛威白曾拿下IDG 700萬美元的投資,而在此之前,IDG很多高層就已經(jīng)是愛威白的客戶,甚至包括熊曉鴿在內(nèi)。或許正是親身經(jīng)歷讓他們堅定了投資愛威白的信念。
「對于投資業(yè)來說,他們喜歡健康產(chǎn)業(yè),甚至超過了互聯(lián)網(wǎng),因為這是一個無比朝陽的產(chǎn)業(yè)。」張麗華對自己的公司充滿了信心,「而且愛威白是一個很獨特的公司,它在中國是獨一無二的。」
愛好全在工作上
用張麗華自己的話說,那就是「我的愛好全在工作上了」。張麗華是愛威白的笑容顧問,很多來美齒的客戶都由她親自接待。「我需要根據(jù)客戶臉型、牙齒狀況等來給出建議,我的電子郵件幾乎所有都跟牙有關(guān),這占據(jù)了我大量的時間。」
而在她的「私人時間」里,張麗華則在出差,「飛來飛去我就當是旅行了」,她笑著說每年去愛威白的總部比利時,被她認為就是旅游。「我把工作當成最好的娛樂了,不過因為喜歡,工作起來很開心,就不覺得辛苦。」在飛機上的幾個小時,張麗華喜歡看書,這是她難得的閑暇時光。
「客戶常說你們的生意就是笑容的生意,我覺得很貼切。」張麗華曾經(jīng)有次和自己的員工聊天,一個以前在其他地方做牙科護士的員工說,以前每個病人看完病后都是捂著嘴一臉痛苦地離開的,而現(xiàn)在愛威白的每個客戶都是笑著離開的,這讓這位員工覺得非常開心,覺得自己的工作很有價值。「這對我觸動很大,不只是我覺得從事這個行業(yè)開心,我的團隊、員工都會認為這份工作會帶給自己快樂。」
在愛威白,張麗華想要傳達的服務(wù)理念是「客人就是我們的家人」,她堅持愛威白「少而精」的路線,「我們一年只開兩三家店,瞄準經(jīng)濟發(fā)達的一線城市。要建立一個高端的品牌,不能急功近利。只有這樣我們才能最好地保證質(zhì)量,愛威白的每個服務(wù)環(huán)節(jié)都是為了讓客人舒適,讓客人開心。」
采訪的最后,張麗華向我們展示了她剛剛收到的一位客戶發(fā)過來的微信——那是個非常漂亮的姑娘,在發(fā)來的照片上露著整齊白凈的牙齒甜甜地笑著,下面還有一行字:「我愛大笑啦!」