商城縣國土資源局：“三抓”開創新局面

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商城縣國土資源局：“三抓”開創新局面

2010年以來，商城縣國土資源局認真學習貫徹落實中央關于新時期信訪工作的決策部署，積極回應群眾訴求，做到有苗頭就立即解決，有情緒就立即疏導，有矛盾就立即化解，有缺失就立即補位，真正讓群眾訴求有所回應，問題能夠解決，權益得到保障，為商城經濟社會發展做出了突出貢獻。

五年來，該局先后被省國土資源廳表彰為信訪穩定、“六五”普法工作先進單位；連續五年被信陽市國土資源局授予完成責任目標和黨風廉政建設優秀單位；被縣委、縣政府表彰為信訪維穩、平安建設等工作優秀單位。

一、抓領導，提升重視高度

五年來，該局堅持信訪工作由主要領導親自抓，分管領導直接抓，信訪股具體開展工作，全局上下通力配合，形成了上下聯動、齊抓共管的信訪工作格局。

該局領導班子認真落實領導干部定期接待群眾來訪制度，主要領導率先垂范，帶頭接訪。由于局主要領導身體力行，其他班子成員都嚴格按照接訪日程要求，按時到局信訪接待大廳全天候接待上訪群眾。領導干部定期接訪，有效地把信訪群眾吸引在了當地，解決了信訪群眾大量合理訴求，使黨群、干群關系進一步融洽，也贏得了來訪群眾的充分信任。五年來，該局共接待群眾來訪461批965人次。

按照市國土資源局和縣委、縣政府要求，該局在嚴格履行“一崗雙責”制度上狠下功夫，強化了主要領導閱批群眾來信制度，落實領導包案制度。對每一個信訪件，包案領導都要親自組織調查，親自督察落實，親自督促回訪信訪群眾，真正做到案結事了、息訴停訪。

該局始終把信訪案件的查辦作為整個信訪工作的落腳點，要求各單位負責人，尤其是班子成員自覺站在人民群眾的角度，對排查的問題不回避、不上交，積極發揮主觀能動性，想盡一切辦法，運用一切資源，千方百計地予以化解。五年來，通過該局領導干部親自協調處理，共破解信訪難題39件，結案39件，結案率100%。

二、抓督辦，推動工作進度

為了保證省、市、縣關于信訪穩定工作的決策部署落到實處，加快群眾訴求的辦理進度，確保群眾合理訴求解決到位，該局強化督察手段，授予督察人員“尚方寶劍”，為他們撐腰壯膽。

按照年初與各局屬單位、國土資源所簽訂的《信訪穩定目標責任書》，結合當前信訪工作重點，該局列出督辦事項清單，提出辦理要求，明確責任領導、責任單位和責任人，建立督察臺賬，實行督察結果定期通報制度，掌握工作動態，扎實跟蹤問效。

該局信訪穩定督察組堅持實地督察，將信訪工作納入各單位負責人績效考核的重要內容，側重開展暗訪督察，直接與反映問題的群眾和落實對象見面，詢問真情況，檢測滿意度。對在信訪工作中，因工作不力，各項信訪工作制度沒有認真落實，造成信訪秩序混亂，產生嚴重后果和政治影響的單位和個人，局總支一查到底，通過嚴格的責任追究，有力地推動信訪問題及時高效解決。

余赟局長接待來訪群眾

三、抓隊伍，提升解難深度

該局高度重視和關心信訪隊伍建設，設置了專門的信訪接待大廳，并在股室建設、人員流動方面提供政策、資金支持。同時，強化信訪人員業務培訓，不斷提升工作能力和素質，為做好信訪維穩工作打下了堅實的業務基礎。

該局不斷強化信訪工作人員的國土資源責任意識，加強監督和責任追究機制，切實解決群眾反映強烈的信訪突出問題，維護群眾合法權益，維護社會和諧穩定。五年來，共接待群眾來訪461批965人次，處理上級交辦信訪件220多件，處理群眾來信110多封，辦結率達98.5%以上，群眾滿意率達到95%以上。