陪伴，就是一種心理救援

閔青

心理救援：比以往歷次都要早

大眾健康：王主任您好，請問您從事心理救援方面的工作多長時間了？

王健：正式從事心理救援工作，應該要從2003年的“非典”算起。“非典”是一起非常大的公共衛生事件，無論是對國家、對我們的衛生事業、精神科專業、還是對我個人來說，都有著巨大的影響。也正是從非典事件之后，國衛生部門開始對傳染病、對應急事件高度重視，應急辦也是從那之后才有的。同時，“非典”也使我第一次真正從精神科走出去。在那之前，我只能在精神病醫院看精神病人。沒想到從那之后，我們也開始逐漸參與到公共衛生事件當中去，基本上哪里有重大的災難或公共事件，像地震、空難等，哪里就會有我們。像03年的“非典”、08年的汶川地震、2011年的玉樹地震、去年的青島爆燃事件、今年的馬航事件等，這些事件的心理救援我都參與過。

大眾健康：這次馬航事件發生后，您是第一批趕赴現場進行心理救援的？

王健：對，比以往歷次都要早。“非典”是在事情發生后經過一段時間醞釀，我們才去的。 “5.12”汶川地震，我們大約是5月15號、16號趕赴到現場的，有三四天的時間。2011年的玉樹地震，我們在第2、3天就到達現場，時間上越來越接近。去年青島爆燃事故，我們在第二天下午趕到。這次馬航事件發生后，我們當天中午就到了，只過了半天的時間。

大眾健康：能不能為我們解釋一下什么是心理急救？

王健：心理急救這個概念是一個專有的名詞。它指的是遇到災難等重大創傷事件、出現危機場面后，當事人或家屬心理可能會出現情緒失控、紊亂或精神疾病，這時我們需要對他們進行一個即刻的、及時的處置、治療和干預。就像我們身體上會出現大病一樣，我們也需要處理心靈上的一些重大創傷。

大眾健康：在一般災害或重大事故中，心理干預介入的最佳時間是什么時候？

王健：越快越好。按照國際上公認的說法，我們應該在危機事件發生后72小時之內到位，也就是3天之內，這被叫做“黃金72小時”。為什么要定為72小時，而非更短的時間，比如7小時？因為畢竟這個過程中還有一些傷病等要處理。

陪伴，就是一種心理救援

大眾健康：災難或突發事件發生后，人的情緒變化一般要經歷哪幾個階段？

王健：從災難的規律來說，一般要經過驚嚇期（一般不超過3天）、情緒的波動期（要看這件事情本身的性質和嚴重程度），然后進入康復期，最后收尾。大體上一般災難都是這樣。

在第一個階段，也就是驚嚇期，人們由于受到心理上的沖擊，他們感受更多的是一種恐懼和不知所措。在第二個階段，也就是波動期，會產生抑郁、焦慮、擔心、憤怒等各種各樣的情緒，且情緒的變化較為起伏跌宕。比如在這次事件中，由于信息的不斷更新和不斷被否定，家屬們一會充滿希望，一會又覺得希望渺茫，就像坐“過山車”一樣。他們會把憤怒表達到極致，比如責怪提供信息的發布者，怪他們耽誤了很多救援的機會。在第三個階段，也就是康復期，人們會出現一些分化。有些人比較早就平復了，會為自己的將來、以后多做打算，可以比較做到理性地去應對，包括進行一些法律援助等，這是比較好的應對方式。但還是有另外一些人，會長期處于情緒的波動期。

大眾健康：為什么會出現這種分化？

王健：人在面對災難的時候，防御機制是不一樣的。心理相對完善、成熟的人，會動用成熟的心理防御機制。災難、麻煩、困難、痛苦，在他那里可以轉化成正能量。這些應對方式較為成熟、修復能力較強的人，一般是性格比較穩重、成熟、陽光的人，或者是經歷較豐富、教育背景較高的人。

大眾健康：在這幾個不同的階段，心理救援分別是如何展開的？有一個詞叫“共情”，怎么理解？

王健：當處于驚嚇期的時候，人們是不太愿意跟別人去溝通的。因此，我們在這個階段給予的救援，更多的是一種陪伴、守候和觀望。我們會陪在他們旁邊，觀察他們有什么樣的需求，給他提供一些具體實際的幫助。比如在這次事件中，家屬剛知道飛機失聯的消息時，處于一個很震驚的狀態，會感到茫然、麻木、不知所措。那時的他們不太想與我們過多地溝通，因為他們只關心飛機能不能找到。他們會說，“心理醫生？我不想談。”所以，那會我們也不會暴露心理醫生的身份。而且那會我們也沒有白大衣，沒有胸牌，我們當時借用的是120的馬甲。我們能做的就是提供具體幫助，比如信息不暢通時拿手機幫他取得聯系，或者他們需要找咳嗽藥、止疼片、速效救心丸、礦泉水時，我們就會幫他去找。通過尋找一個切入點，去跟他建立情感上的聯系，這個時候他就開始接納你了。在這個過程中，他們也會漸漸意識到我們的真實身份。實際上，第一個階段是一個信任逐漸積累的過程，我們是在為第二個階段做一個鋪墊和準備。

到了第二個階段，人們就會主動找你訴說。這時候，所有的勸告都會顯得無力和蒼白，你只需要用心去傾聽，將注意力高度集中，去理解各自的難處、各自的問題。科學的名字，就叫“共情”。設身處地站在他的立場，去想他的問題。這會給他帶來一種無形的力量。所以這次救援結束后，會有很多家屬把我當做很好的朋友。

在第三個階段，人們的心理開始出現兩極分化的狀態，有部分人開始接受這個事實，一部分人還是繼續封閉。接納程度較好的人群，大多是原來心理素質比較好，應對方式也比較好，性格也比較開朗的人，這些人對事情很容易釋懷，接納起來也會較快。這種人你更多的是傾聽，聽他去訴說。只要你陪伴他，就是一種治療。實際上，陪伴，就是一種心理救援。當然，也要適時進行引導，把我們的一些心理救援的理念，貫穿到聽他訴說的整個過程中去。而那些心理相對封閉、抑郁情緒較重、接納程度較小的人，可能會出現各種各樣的問題，比如一些很嚴重的精神癥狀。對這些人群，我們需要多加關注。比如說，在這次事件中，我曾遇到一個老太太，她的女兒在失聯客機上。她給我們的感覺是情緒特別低落，也從不出門，從不參加與馬方的訴求見面會。后來我查房時特別去關注她，發現她的問題比較復雜。在她女兒幾歲的時候，她老公由于意外事故去世了，她辛辛苦苦把女兒拉扯成人。除此之外，她再沒其他的親人，社會支持系統非常匱乏。這些都是我們要重點關注的人，尤其要預防自殺的風險，必要的時候要給予藥物治療。endprint

大眾健康：你們會對被援助者做一些什么樣的引導？

王健：心理救援，我們最忌諱說的事，就是稍不留意說錯話。比如這次事件中，“飛機沒了”，“接受事實”，這些話都是最忌諱的。但是當你在做這件事，還不能對這件事有評價的時候，這件事就挺難做的。有時說著說著，不小心就會說“飛機失事了”，這時必須馬上改口，說“哦不，是失聯”。這時候我們只能去聽他說，給他一個旁敲側擊的引導。

另外，隨著事件的慢慢平息，我會給他們一些忠告。第一，就是最好要盡快地接納這件事情。雖然家人可能也回不來了，但最終我們的生活還是要繼續。這件事我們不能催促他們，關于釋懷的時間和接納的程度，每個人都有自己的選擇。第二，要接納自己。很多人會出現負性的情緒和行為，有一些情感的宣泄，但這些都是正常的，如果表現得若無其事，反而不正常。所以，要接納自己的任何行為、任何情感。

大眾健康：創傷事件會給人帶來極大的痛苦，了解到心理學范疇的一個詞匯叫做“闖入和閃回”，能不能具體解釋一下？

王健：闖入和閃回是創傷事件發生后經常被報告的一種現象。在創傷發生時，個體的注意力變窄，只能注意到一些“關鍵線索”，而不能完整地記憶事件過程，這些線索會在隨后的生活中不時地閃回。比如，這次家屬們訴說最多的還是和他們的親人在一起時候的一些場景。比如，“我們當時都說了什么”，“我們當時有一些什么約定”，以前她的親人有什么樣的生活習慣，類似這樣的事情很多。實際上，這一方面是思念家人，一方面也是一種創傷的體驗和回顧，我們叫“闖入”和“閃回”。其實就是對這件事情本身，他的一些刻骨銘心的印象。

比如這次事件中，有位老太太是失聯乘客的姑姑。她對我回憶說，事發當天是個周六的中午，她在家忙著做全家人的飯。別人都開吃了，她一直沒吃。等她全忙碌完了，第一口飯剛吃到嘴里，電話就響了，說她侄女失聯了。她說，我都不知道那口飯咽沒咽下去，就走了。就這樣過了三四天，她才突然意識到，那口飯還在嗓子眼里堵著。類似的，他們向我傾訴的都是一些對那天的事的回憶，或者以前跟親人在一起的時候發生的事。這個時候，我們更多的是傾聽。

他們從沒想過放棄

大眾健康：這次馬航事件中的家屬情緒變化，與歷次以往的地震、空難相比，其特殊性體現在哪里？你們在救援過程中有沒有遇到什么困難？

王健：這次的特點是波動期的時間較長，且按照我的觀察和預測，他們是處于情緒很低落的一種波動。其原因，是源于這件事本身的性質。失聯客機搜尋結果的不確定性是它的特點，這跟以往的災難或事故不一樣。以往的地震、爆燃事故，無非就是房倒屋塌、煤氣爆炸，全都在一瞬間發生，死的死，傷的傷，都有既定的事實和確切的結果。

這次不一樣，搜尋過程中雖然各國都投入了很多人力、物力，但飛機的碎片始終找不到。而且馬方政府總是在宣布一個消息后，又接著否認，這也很讓人崩潰。老百姓都清楚，對于飛機來說，它的出錯率雖然較其他交通工具相比較低，只有多少萬分之一，但只要這萬分之一一兌現，那就是有跟無的問題。在這種認知下，他們的情緒是很低落的。但是只要飛機殘骸沒有找到，他們就還會抱有希望。比如說，99%的可能性他都覺得人沒了，但是還有1%的活著的可能性，這種可能性讓他們心存幻想。就像如果一個媽媽的孩子走丟了，她就會到處張貼尋人啟事去找，因為她覺得還有活的希望。家屬們也是如此，從沒有放棄過對親人的尋找和等待。在情緒波動期，他們更多的表現，是這種不確定的心態。在很負性、抑郁的情緒基礎之上，又增加了很多不確定的因素。這個是我們心理救援工作比較難做的。對我來說，馬航在我心目當中也是不能忘懷的一件事情，有著太多太多謎。

大眾健康：這種不確定性事件的心理救援之前有沒有經歷過？

王健：基本沒有。要說有，就是最早那次“非典”。在發生之前，我們并不知道它是什么。而且作為一種傳染病來說，它就在那個時間、那個地點發生過，后來從來再也沒有發生過。它的不確定性在于，我們從來沒出現過這種病毒，也不知道這個病毒從哪來。但好在，它只持續了兩三個月的時間就結束了，有點類似這次。

大眾健康：對于這次馬航事件中的失聯家屬，您希望社會、政府可以為家屬們提供一些什么樣的幫助？

王健：實際上，這次事件中，政府還是為他們提供了很大的幫助。因為飛機上的中國乘客較多，239位乘客中有154位是中國人，所以我們責無旁貸。其次，飛機本應降落的地點在北京，很多家屬會聚集在這，因此政府也承擔了大量的工作，投入了大量人力、物力，包括公安、司法、衛生、旅游等等。

另外，在政府和醫院的支持下，馬航家屬的綠色門診通道已經開通。因為很多心理上的問題可能不是在災難剛發生時就出現，而是要經過數月以后才顯現出來。現在已經有不少家屬過來求助，這可以為一些PTSD（創傷后應激障礙）的發生做準備。

默默守護的“配角”

大眾健康：怎么評價在這種事故當中心理救援的重要性？以及在救援過程中，救援人員的重要性？

王健：現在這種重大公共事件或一些災難中，除了進行身體上的救治外，心理救援是必不可少的。衛計委已經成立了心理救援隊，并將為我們配備專門的全套裝備，包括印著心理救援logo的衣服，帶有心理救援標志的車和帳篷等。這種應急事件當中涉及到的對象一定有人，既然有人，就會有心理，有負面情緒。這種對負面心理的救援，也是對這些事情解決、處理的一個非常重要的手段。這是不可或缺的，而且會越來越成熟。

其實，在心理上出現問題，跟身體上出現問題是一個道理。身體上有了疾病，無非就是去急診室或者門診，但當有重大疾病時，比如突發心梗，那就需要搶救、住ICU，不能住普通病房了。它是一個應急的事，不是可以慢條斯理來治療的。心理上也是如此。一次重大災難或突發事件，引起了突如其來的心理變化，我們也要先做心理的急救。我們平常所說的心理救援，在WHO教程當中給它的定義叫做psychological emergency，實際上就是心理的急救。endprint

在救援過程中，被救援者會對我們逐漸建立起一定的信任。但我們絕對不會刻意扮演我們是中心角色，我們只是一個配角，但這個配角又很重要。他們需要我們的時候，我們隨時可以出現，但我們絕對不是主角。我們心目當中太清楚自己的位置了。比如這次的客機失聯事件，家屬們其實更多的還是希望聽到有關飛機的消息。我們只是在他們等待家人信息的過程中一個陪伴者，傾聽者，一個可以值得他們信賴的人。

大眾健康：救援過程中，你們是如何克服他們給你們帶來的不良情緒的？

王健：這個要靠我們自己去克服。首先，我們平時在精神病房里、或在做心理咨詢時，接觸的精神病人、有心理問題的人較多。其實心理醫生就是個精神上的“垃圾桶”，我們接觸的全都是負面的情緒，因此我們本身就有一定的免疫力。其次，比如這次事件當中，我們也不是每天都呆在那兒，隔一段時間就會輪換一次隊員，調整一下。

大眾健康：作為救援人員，你們一定非常疲憊和辛苦。

王健：是的。我們工作從早上起來8點鐘開始，一直到晚上八九點鐘、晚上吃了飯都在工作。但其實我們更多的是守在那，陪伴他們，觀察他們。比如，這次事件中，家屬中間也成立了一個家委會，他們會研究好多技術上的問題，然后與馬方人員展開討論。其實這些家屬都是很有智慧和思想的，這個時候我們就在旁邊陪伴和觀察。但是，雖然我們不是一直在說話，但整個過程總是處于工作的一個應激狀態。

大眾健康：怎么去衡量心理救援的效果？

王健：總的來說，這次救援的效果還是可以看到的。這么多天來，面對這么多的負面情緒，沒有出現任何的公共危機事件，如自殺等。雖然他們也曾去大使館表達過一次憤怒，但也是有秩序的，沒有出現過多的情緒，且這種情緒波動沒有波及到社會上，沒有出麗都，這本身就是一種效果。第二，我們也救治了很多人。我們的工作有很多種方式，我們每天會主動地去家屬的房間巡視，另外在大廳現場也設有專門的咨詢臺及醫療室。我們會進行一些現場心理干預、一部分人用藥物治療，我們還開通了心理救援熱線，干預的次數都是有記錄的。現場的家屬們對我們是比較認可的，有次，我跟一位家屬溝通近2個小時后，她對我說了一句話：您非常職業。雖然這句話是對我的評價，但我能夠間接推測出來，她當時對我們的工作是比較滿意的。

大眾健康：在與他們交流的過程中，一般什么時候他們會覺得比較受觸動呢？

王健：這個就比較個性化了，但總的來說，當我對他們的處境、他們面臨的問題表示理解時，應該來說是對他們最觸動的。我能接納他們所有的問題。比如一般人在安慰別人的時候都會說，你別哭了；但我們就能接納他們，就會鼓勵他們想哭就哭出來吧！因為遇到這么負面的事情，這些表現都是正常的。實際上，這也是讓他們接納自己的一個過程。

大眾健康：日常生活中，我們有什么方法可以進行自我情緒的調整？

王健：很多人生活中有時會感到肌肉緊張、喘氣發悶、心跳加快、手心出汗等，這些都是焦慮的表現。這里為大家介紹一種最簡單、實用的放松自己的方法，就是冥想。選擇一個舒服的坐姿，兩手放在椅背或雙腿上，輕輕閉上眼睛，放空自己，什么都不要想，只去想自己的呼吸和全身的肌肉處在一種放松的狀態。如果每天能堅持10～15分鐘，就會感到身心非常放松，緩解焦慮、緊張等不良情緒。endprint