高校圖書館微信公眾平臺服務現狀調查分析

武龍龍

（四川大學公共管理學院，成都 610000）

高校圖書館微信公眾平臺服務現狀調查分析

武龍龍

（四川大學公共管理學院，成都 610000）

采用網絡調查法，從總體情況、群發情況、平臺功能三方面，對“985工程”高校圖書館微信公眾平臺服務現狀進行調查分析，并有針對性地提出加強服務創新意識、加強服務推廣、明確服務定位以及充分利用平臺功能等改進建議。

微信公眾平臺；移動圖書館；高校圖書館

1 引言

騰訊于2011年推出微信即時通訊軟件，作為一款支持文字、圖片、語音和視頻的手機聊天軟件迅速風靡網絡。在大量用戶基礎上，微信于2012年8月推出公眾平臺，個人和機構都可以建立公眾賬號與特定群體進行文字、圖片等的全方位溝通和互動[1]。2013年8月，公眾平臺作出大幅調整，平臺被分為訂閱號和服務號，兩類賬號均保留了群發和自動回復等功能，區別在于，服務號的群發被限定在每月一次，且服務號擁有更豐富的二次開發功能，如自定義菜單等[2]。目前國內高校圖書館已陸續開通微信公眾平臺服務，本研究旨在通過詳盡揭示“985工程”高校圖書館開展公眾平臺服務的情況，分析公眾平臺在高校圖書館服務中發揮的作用和存在的問題，為高校圖書館開設和改善相關服務提供對策建議。

2 調查設計

2.1 調查內容

本研究以39所“985工程”高校圖書館的微信公眾平臺為調查對象。根據文獻分析和網絡調查情況，將開通情況、平臺類型、宣傳情況、群發情況及平臺功能作為高校圖書館公眾平臺服務的表現形式進行調查分析。……