優化護理服務流程中全面實施健康體檢管理相關思考

汪伊戀 龍小星

·臨床護理·

優化護理服務流程中全面實施健康體檢管理相關思考

汪伊戀 龍小星

目的 針對健康體檢管理實施服務流程優化分析 , 旨在完善護理模式 , 提升健康體檢效率。方法 進行健康體檢活動的研究對象共 120 例 , 將其隨機分為對照組及觀察組 , 每組 60 例 , 對照組采用傳統服務模式 , 觀察組采用護理流程優化模式 , 對比兩組體檢對象對護理效果的滿意程度。結果 觀察組對護理滿意程度 (100.00%)明顯優于對照組 (73.33%), 體檢時間更短且評價更優。結論 在健康體檢中實施優化護理流程服務能夠有效提升體檢效率 , 適合在各院體檢活動中推廣使用。

健康體檢 ；護理流程 ；實施策略

護理服務流程主要指將相關活動中的步驟、流程使用箭頭方式標明步驟 , 讓觀看者能夠在指示下順利完成目標 , 減少無用功。健康體檢中涉及到的項目較多 , 一些項目存在多部分、多系統的協調 , 在分級流程下體檢者可能出現由于不熟悉流程而漏檢情況。在健康體檢下 , 體檢者面臨著環境變化以及內部組織變化 , 同一子流程在輔助或核心判斷上易混淆 , 這就要求有護理人員對體檢者做出正確引導 , 在交流溝通下了解體檢者需求并提供高效服務［1］。傳統健康體檢流程中體檢者在缺乏有效指導情況下極易對自身時間造成浪費 ,也容易引起不必要糾紛。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 體檢對象均為 2012 年 12 月 ～2013 年 12 月這一年時間內在本院進行全身體檢的人員 , 共選取 120 例。將其隨機分為對照組及觀察組 , 每組 60 例。對照組中男 33 例 ,女 27 例 , 平均年齡 34.9 歲 , 采用傳統護理模式 , 即僅針對體檢處設置 1 名護理人員 ；觀察組中男 35 例 , 女 25 例 , 平均年齡 41.2 歲 , 采用優化護理服務流程模式。對比兩組體檢對象在體檢時間以及對護理服務滿意程度方面的差異性。兩組體檢對象在性別、年齡等方面差異無統計學意義 (P＞0.05), 具有可比性。

1. 2 一般方法 對照組采用的是傳統的護理模式 , 受檢者可以通過預約的方式來到體檢中心 , 在繳納了一定的費用之后就可以自行地按照受檢的項目進行檢查。而觀察組采用的是優化護理服務流程模式 , 具體來說體現在以下幾個方面。

1. 2. 1 優化體檢者信息采集方式 醫院或衛生院可設置一張體檢表 , 其中內容不僅包含體檢項目各項診斷情況以及體檢者基本信息 , 還應包含體檢者個人醫學史、生活方式、煙酒習慣、文化背景、家族遺傳史等信息 , 將體檢過程中醫護人員的詢問環節省去 , 節約體檢時間。體檢者在體檢之前可先填寫這張調查表 , 在條件允許的情況下可在填寫后立即將相關信息輸入電腦并建立健康檔案 , 讓體檢者在二次體檢時省去信息填寫流程。

在健康數據管理模式下 , 體檢者健康信息能夠被聯網發送到每個體檢醫師電腦中 , 醫師只需輸入體檢者健康檔案號就可以詳細了解其身體狀況以及就診歷史 , 讓醫護人員能夠在最短時間內全面了解體檢者健康信息［2］。

信息采集是節約詢問時間的有效方法 , 在全程信息管理模式下 , 傳統手工操作的繁瑣性以及人力成本的浪費被有效避免 , 體檢效率能夠得到極大優化。需要注意的是 , 護理人員應引導體檢者領取體檢表 , 并提供適合填寫的位置以及填寫工具。

1. 2. 2 增強溝通交流 , 促進優化程度 醫護人員在體檢者體檢過程中與其交流能夠了解體檢者對流程上的看法以及不滿之處 , 這樣才能夠真正站在體檢者立場思考問題 , 達到體檢流程的切實優化。在有效溝通下 , 醫護人員可對現有服務流程存在的潛在問題真正了解 , 并且按照體檢者意愿對問題展開優化方案探討。

1. 2. 3 制定高效體檢流程 在健康體檢中涉及到的體檢項目較多 , 體檢者若為初次體檢會存在對流程不清楚現象。體檢部門可設立告示板 , 按照體檢流程以箭頭形式標明體檢項目順序 , 或是將體檢順序印在體檢表背面 , 方便體檢者隨時查看。

通常而言 , 全身體檢各個項目分布于醫院不同樓層 , 因此在流程設定上 , 可按照樓層來安排 , 減少體檢時間以及步行距離。同時 , 在各樓層應至少設置 1 名咨詢護士 , 便于體檢者詢問體檢地點以及注意事項［3］。

1. 3 滿意度調查方法 在體檢出口處設置一張滿意程度調查表 , 讓體檢對象匿名填寫。調查表分為滿意、比較滿意以及不滿意三種程度 , 并讓患者寫上不滿意的理由以及建議。統計兩組體檢對象各程度的人數分布情況并計算其所占比例。總滿意率 =(滿意 +比較滿意 )/總例數 ×100%。

1. 4 統計學方法 根據上述方式將得出的數據進行匯總 ,在軟件使用方面本次研究采用的是 SPSS19.0版本統計學軟件 , 計數資料采用χ2檢驗 , P＜0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

針對體檢對象對護理流程滿意程度展開調查 , 并將研究對象的不滿意之處羅列出來 , 找出主要因素。滿意度具體統計結果見表1。

表1 護理滿意程度對比表［n (%)］

由上表可知 , 兩組研究對象在滿意程度上差異具有統計學意義 (P＜0.05)。對照組總滿意率僅為 73.33%, 而觀察組達到了 100.00%。根據研究對象寫出的不滿意因素來看 , 主要集中在不了解體檢項目先后順序導致多走彎路以及體檢時間過長這兩種情況。而觀察組對象并未寫出明確不滿意因素。由此可見 , 采用優化護理服務流程能夠有效節約健康體檢時間 , 提升體檢者滿意程度。

3 討論

傳統體檢中 , 患者是在發現身體某一器官或部位存在不適感才進行體檢 , 而在綜合性體檢方式下 , 體檢者需要對身體各重要器官及血液、血壓等情況展開檢驗 , 達到對疾病的預防效果 , 這必然會增加體檢時間。醫療改革勢在必行 , 體檢時間與效率不可成為改革的絆腳石。為了新醫療模式發展 ,健康體檢流程必須將原本繁瑣的步驟簡化 , 針對性設定出合理體檢方案 , 減少體檢者時間花費 , 讓其體驗到優質體檢護理服務。

健康體檢的重要性目前已經被廣泛知曉 , 但我國體檢人數遠遠低于人口總數。其中一項原因就在于體檢需要花費的時間較長 , 且體檢者由于對體檢流程的不熟悉容易造成時間浪費 , 從而降低了體檢滿意程度 , 導致體檢人數持久性偏低。在護理服務流程的優化下 , 體檢者無用功減少 , 體檢時間也不再像傳統模式那樣需要耗費一整天時間 , 對于全面實施健康體檢具有促進作用。在傳統護理模式基礎上 , 優化后的護理流程結合了體檢者生活水平、健康需求、醫院衛生環境、醫療條件以及體檢能力等多方面展開調節 , 通過流程的設計規劃讓護理服務在管理上更為便捷。在優化過程中 , 護理流程可實現全方位完善 , 讓體檢者感受到來自醫院的人性化管理 ,有利于提升護理滿意程度 , 為擴展醫療市場提供保障［4］。

護理服務流程的優化賦予了人們新的健康需求 , 以患者為中心的服務模式還需進一步升華 , 以健康為中心的服務理念將成為更高的境界。以健康為中心是社會進步和衛生事業發展的必然趨勢 , 體現在體檢服務中 , 將健康體檢與醫療、預防、教育、保健和康復融為一體。

總之 , 服務優化措施的實施也需配合有效的管理措施才能順利開展 , 關鍵環節的優化、整體流程的完善以及服務管理的延伸都能有效促進全面實施健康體檢 , 讓更多人愿意進行體檢工作 , 從而達到健康體檢的全面實施 , 在健康狀態優化下提升生活質量。

［1］呂尤 .細節護理在體檢查體中心中的應用 .齊魯護理雜志 , 2013,19(14):110-111.

［2］吳建平 ,溫曉華 ,董娟娟 .健康體檢過程中的護理告知及其意義 . 護理實踐與研究 , 2013,10(03):137-138.

［3］任玉娥 ,徐俊松 ,李靜 .醫院體檢中常見矛盾原因分析及護理對策 .天津護理 , 2013,21(05):429.

［4］彭虹 ,葉有強 ,袁君君 .優質護理在健康體檢中的實踐與應用 .當代護士 .專科版 (下旬刊 ), 2013(04):167-169.

Thoughts about optimal nursing service process in full implementation of health examination management

WANG Yi-lian
, LONG Xiao-xing. Dongguan Shilong People’s Hospital Affiliated to Southern Medical University, Dongguan 523326, China

Objective To analyze nursing service process of health management to improve nursing mode, enhance the efficiency of health examination. Methods Divided 120 people for health examination into control group and observation group, the control group used traditional service mode, the observation group was treated with nursing process optimization mode, compared physical examination satisfaction on nursing effect of the two groups. Results The nursing satisfaction of observation group was significantly better than the control group with short physical examination time and high evaluation. Conclusion Optimal nursing service process can effectively improve medical efficiency in health examination, so it is suitable for promotion in medical activities.

Health examination; Nursing process; Implementation strategy

2014-04-10］

523326 廣東東莞 , 南方醫科大學附屬東莞石龍人民醫院