人性化護理在神經外科病房護理中的應用

李潔 岳艷芳 張賢賢

人性化護理在神經外科病房護理中的應用

李潔 岳艷芳 張賢賢

目的分析神經外科病房護理中應用人性化護理的效果。方法本院神經外科病房2009年開始, 將人性化護理應用在臨床護理中, 對比分析實施后(2013年)與未實施(2008年)兩組患者、護理人員相關情況。結果實施人性化護理后, 患者滿意度明顯提高, 護理人員自身滿意度顯著提高, 護理缺點、護理差錯及護理投訴明顯減少, 相較于實施前差異有統計學意義(P＜0.05)。結論神經外科病房護理中應用人性化護理, 滿意度較高, 相關的護理意外事件更低, 值得借鑒。

神經外科病房；人性化護理；護理意外事件

本院神經外科病房從2009年開始實施人性化護理, 取得了比較好的效果, 現將相關情況作如下報告。

1 資料與方法

1.1一般資料 本院2008年接診神經外科患者1200余例,隨機抽取其中500例, 男患301例、女患199例；年齡15~90歲,均值(52.3±12.6)歲。2013年接診神經外科患者1500余例,選取其中500例, 男患315例、女患285例；年齡17~88歲,均值(53.6±11.9)歲。兩年研究對象在年齡、性別等一般資料上差異無統計學意義(P＞0.05), 可比。此外, 2008年與2013年本科護理人員并無重大變化(皆以18名計), 故而兩年間護理人員相關資料差異無統計學意義(P＞0.05), 也可比。

1.2方法

1.2.1強化護理人員醫學倫理教育, 加強人文素質培養本科針對護理人員進行語言與行為的規范化教育與培訓, 印制相關手冊, 督促護理人員積極學習, 并進行考核。公開護理服務承諾, 將“請、您好、謝謝、對不起”等貫穿在日常護理中［1］。

1.2.2加強技術訓練, 熟練操作護理技能 加強護理人員常見基礎操作及儀器應用的訓練, 力求護理人員熟練操作護理技能。讓護理人員進行1次/d業務學習與教學查房, 堅持晨間提問, 每個季度進行一次操作與理論考核, 并將其同個人的績效掛鉤。

1.2.3對患者的人性化護理策略 護理人員熱情接待患者,并將本院相關情況告知患者；主動關心與安慰患者, 詢問他們的需求, 合理的要盡量滿足, 以親切與熱情的態度向患者及其家屬介紹本科病區情況、主管醫生、同室病友、主管護理人員等。讓他們了解相關工作情況后更好的接受與配合治療與護理。術前, 護理人員要以通俗易懂的言語將手術方法與目的詳細耐心介紹給患者, 解釋術前備皮、禁飲禁食及抽血檢驗的重要性, 指導他們術中配合的技巧, 并交待圍手術期的注意事項等；部分患者心理情緒過于緊張、焦慮等, 則要對他們的心理進行干預, 促使他們樹立良好的信念, 戰勝疾病的信心；部分患者失眠或難以入眠可以適當給予鎮靜藥物處理。手術當天, 責任護理人員要陪同患者入手術室, 術后則要采取專科重癥集中監護處理, 主動同患者及其家屬進行溝通交流, 做好精細化的術后護理。

1.2.4注重細節, 做好個性化護理 ①提倡溫情服務：按照節日習俗向患者發放節日禮品, 比如粽子、月餅等, 給患者意外的驚喜；幫助嘔吐患者拍背及送溫水漱口等。②加強與家屬的交流：大部分患者焦慮、恐懼與緊張, 此時要及時聯系其家屬, 積極鼓勵其家屬在旁給予語言與行為安慰, 指導家屬做一些簡單的護理操作, 比如口腔護理、翻身、會陰護理、床上洗頭擦身等［2］。

1.3統計學方法 本次研究相關數據采用統計學軟件SPSS18.0處理, 計數資料用χ2檢驗, 以P＜0.05差異有統計學意義。

2 結果

實施人性化護理后, 患者滿意度明顯提高, 護理人員自身滿意度顯著提高, 護理缺點、護理差錯及護理投訴明顯減少, 相較于實施前差異有統計學意義(P＜0.05), 詳見表1。

表1 2013年與2008年神經外科病房護理結果對比

3 討論

神經外科病房接待的患者較多, 為了提高臨床治療與護理效果, 就要積極做好臨床護理。本科將人性化護理應用在臨床護理中, 取得了良好的效果, 相較于未實施時, 患者滿意度、護理人員滿意度有明顯提高, 而護理缺點、護理差錯及護理投訴則明顯減少, 差異有統計學意義(P＜0.05)。人性化護理除了重視患者及其家屬的合理需求, 還充分給予他們理解、尊重、體貼與關懷, 讓他們感受到家的溫暖, 從而更好配合治療與護理, 效果更明顯, 值得推廣。

［1］ 匡桂英, 李勇, 付利, 等.人性化護理在神經外科病房的應用.重慶醫學, 2009, 38(3):257-258.

［2］ 董春香.人性化優質護理在神經外科的臨床應用.中國衛生產業, 2012, 12(30):40.

454001 焦作市第二人民醫院綜合病房