中信銀行：高爾夫球背后的“幸福”零售邏輯

雪峰

2013年中信銀行零售銀行業務成績斐然，零售金融營業收入占比和零售金融非利息收入占比實現雙升。這與其為中高端客戶提供的高爾夫等增值服務密不可分

2014年，中信銀行繼續獨家冠名贊助的國家A級賽事——“中信銀行中國業余高爾夫球巡回賽”（以下簡稱“業巡賽”）陸續在廣州、杭州、南昌、蘇州、武漢、大連、青島、成都、海南等9個城市或地區舉辦9站比賽。截至6月末，將完成前四站比賽。

該比賽創辦于2001年，已舉辦了近80站比賽，今年已步入第14個發展年頭。中信銀行自2009年提供獨家冠名贊助以來，至今也已有6年時間。

與此同時，高爾夫也成為中信銀行為中高端客戶提供的首選增值服務方式。

中信銀行6年持續支持業巡賽

中信銀行與高爾夫的結合起源于2006年的青少年高爾夫活動，2009年中信銀行開始介入國家級專業比賽“中國業余高爾夫球巡回賽”的贊助行列，提供獨家冠名贊助，為賽事的發展提供了積極保證。中信銀行的加入，成為中國高爾夫賽事體系的重要支撐，為中國球手的成長、為中國高爾夫運動的發展注入了“支持的力量”。

作為國家體育總局小球運動管理中心及中國高爾夫球協會主辦的中國級別最高、規模最大、影響最廣的國家級業余高爾夫球巡回賽事，業巡賽成為了中國國家高爾夫球隊隊員培養和選拔的重要基地，一直以來被譽為“中國優秀高爾夫球手的搖籃”。

倡導幸福高爾夫生活

高爾夫是一項時尚、健康、高雅的體育運動，在進入中國30年的發展過程中，已逐漸成為大眾喜聞樂見的體育運動。高爾夫與中信銀行為客戶提供“優質、尊貴、獨享的增值服務”的理念相吻合，是中信銀行為中高端客戶提供的首選增值服務方式，也是中信銀行在金融服務以外最具特色的增值服務內容。

業巡賽是中信銀行高爾夫品牌建設、高爾夫服務中的重中之重。6年來，依托此項專業化賽事，中信銀行開展了嘉賓球員配對賽、家庭高爾夫體驗營、球桿個性化調試、特色客戶招待晚宴、觀看國家級專業賽事，并開放部分外卡名額參加正式比賽等多項客戶互動活動，為客戶提供了“特色化”的增值服務。

近年來，中信銀行在做好各種面向大眾的金融服務的同時，又著重于服務中高端人群，更于2013年確定了“特色化”發展的戰略定位，在2014年致力于對原有的產品、服務體系和營銷渠道的革新升級。不論是對公業務還是零售業務，均力求向“以服務客戶為中心”的價值理念進行轉變。

2014年，中信銀行推出了“幸福財富”品牌，高爾夫隨即成為中信銀行倡導的幸福生活元素之一。

力塑“最具幸福感”銀行

作為全新推出的品牌，“幸福財富”品牌以家庭為核心；以家庭財富實際控制人，即女性客戶為主線；以香卡、幸福年華老年卡、出國金融為特色，打造全新的“家庭財富管理”體系。除了專屬的金融服務外，高爾夫也作為“幸福財富”品牌為客戶提供的極具特色的增值服務之一，以期為客戶及其整個家庭帶來幸福體驗全方位、多角度的服務感受。

據了解，今年中信銀行首家旗艦店正式落戶羊城。旗艦店是中信銀行落實零售戰略的主要抓手，是幸福財富品牌的孵化器。

旗艦店的形式，能讓大零售戰略下的幸福財富概念落到實處。據介紹，中信銀行旗艦店通過智能排隊叫號系統、電子預填單系統、Pad移動營銷系統等新技術的應用，減少客戶辦理業務及等候時間，提升客戶體驗，這些新技術將貫穿整個服務新流程。

此外，中信銀行還在開發視頻柜員機，通過高清視頻、身份驗證等手段，客戶可與銀行業務人員進行視頻交流，從而實現有人柜臺的延伸。

中信銀行的以上舉措都表明，該行已經打響了服務牌，并在提升客戶體驗上做足功夫，處處做到“以客戶為中心”，助力幸福財富客戶及其家庭的幸福生活。

中信銀行副行長孫德順表示：“在目前市場環境下，服務品質是銀行比拼的重點，零售業務更是如此。我們將不斷創新，并提升服務品質和客戶體驗，提升中信銀行形象，做中國最具幸福感的銀行，助力大眾圓夢幸福。”

銀行業人士稱，中信銀行在業內首提“幸福”的財富管理理念，正是中信銀行力推零售轉型之后，在服務模式和產品體驗上的又一次重要戰略性創新，必然帶動中信銀行的零售銀行業務繼續高速發展。

據中信銀行3月底披露的業績報告顯示，2013年中信銀行零售銀行業務成績斐然，零售金融營業收入占比和零售金融非利息收入占比實現雙升。報告期內，中信銀行實現零售金融營業收入192.29億元，占全行營業收入的19.14%；實現零售金融非利息收入64.82億元，占全行非利息收入的37.03%。受此推動，2013年中信銀行凈利潤增幅在16家上市銀行中位居首位，比2013年增長26.24%。