圖書館業(yè)務(wù)外包理論與實踐研究的系統(tǒng)力作*
——評《圖書館業(yè)務(wù)外包》

圖書館業(yè)務(wù)外包理論與實踐研究的系統(tǒng)力作*
——評《圖書館業(yè)務(wù)外包》

張雪梅

論文對圖書館業(yè)務(wù)外包研究的開創(chuàng)之作——陳新潔著《圖書館業(yè)務(wù)外包》一書的特色與不足進行了客觀的評析。《圖書館業(yè)務(wù)外包》是一部全面闡述圖書館業(yè)務(wù)外包理論與實踐的力作，它創(chuàng)新性地提出了圖書館信息技術(shù)外包、流通業(yè)務(wù)外包理論框架。此書體系完備、觀點前沿、論證充分，對推動圖書館業(yè)務(wù)外包的研究和實踐有積極意義。

圖書館管理業(yè)務(wù)外包書評

由黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書館陳新潔所著的《圖書館業(yè)務(wù)外包》（北京理工大學(xué)出版社，2013年3月出版），在圖書館業(yè)務(wù)外包這一領(lǐng)域進行了深入探討。這部著作很可能是迄今為止我國首部專門論述圖書館業(yè)務(wù)外包的專著，它的出版，填補了我國圖書館業(yè)務(wù)外包理論圖書出版上的空白。《圖書館業(yè)務(wù)外包》全書9章，5個附錄，約16萬字，所形成的思想、提出的思路均具有較高的理論價值和實際參考價值，值得一讀。具體而言，該書具有以下幾個方面的特點。

1 構(gòu)建了圖書館業(yè)務(wù)外包的理論體系

目前，業(yè)務(wù)外包已深入到圖書館各工作環(huán)節(jié)中，圖書館開展業(yè)務(wù)外包的領(lǐng)域比較廣泛，但相關(guān)的圖書館業(yè)務(wù)外包研究理論成果極少，造成了一種研究缺失。至今為止的相關(guān)研究，在理論設(shè)計上多集中在關(guān)注圖書館業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀以及采編業(yè)務(wù)外包上，對圖書館其它業(yè)務(wù)的外包如圖書館外包的風(fēng)險、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)評價等實證研究不夠深入。

《圖書館業(yè)務(wù)外包》一書內(nèi)容系統(tǒng)完整，布局合理，層次清晰，文筆嚴(yán)謹(jǐn)。它從理論高度上系統(tǒng)闡述了圖書館業(yè)務(wù)外包管理的九個方面，分別論述了圖書館業(yè)務(wù)外包的概況，詳細(xì)地闡述了其起源、內(nèi)涵、特點、外包的內(nèi)容；對圖書館業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢和風(fēng)險進行了歸納總結(jié)；從管理視角論述了外包決策及在業(yè)務(wù)外包過程中的管理；全面探討了業(yè)務(wù)外包各個方面的理論支撐、風(fēng)險控制和實際操作過程中出現(xiàn)的問題和解決方法，規(guī)避書商和外包商不合理行為；詳盡而全面地論述了采訪、編目、流通、信息技術(shù)、后勤物業(yè)等當(dāng)前圖書館外包所開展的所有業(yè)務(wù)，涵蓋的圖書館業(yè)務(wù)外包理論范圍較廣；最后將合同管理納入到外包理論中予以闡述。通讀該書后即可窺見當(dāng)代我國圖書館業(yè)務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀，明了圖書館業(yè)務(wù)外包的深層理論和實際操作。

2 理論與實踐相結(jié)合，內(nèi)容具有時代感

《圖書館業(yè)務(wù)外包》是作者多年實踐經(jīng)驗的總結(jié)，也是對外包工作理論成果的總結(jié)。從作者近年來發(fā)表的一系列文章不難發(fā)現(xiàn)，其近年來研究方向主要是圖書館業(yè)務(wù)外包，內(nèi)容涵蓋了圖書館業(yè)務(wù)外包風(fēng)險，業(yè)務(wù)外包控制與評價考核、圖書館各業(yè)務(wù)的外包內(nèi)容等等。在該書的各章節(jié)中，凡涉及我國目前圖書館界已經(jīng)開展的具體業(yè)務(wù)外包的操作環(huán)節(jié)，均通過實際案例予以闡述。如文獻資源采購業(yè)務(wù)外包以較大篇幅論述了異地外包的圖書外部加工溝通指導(dǎo)案例。編目業(yè)務(wù)外包以實際案例講解了到館圖書數(shù)量及質(zhì)量控制與評價、圖書外部加工質(zhì)量控制與評價、合同實施過程的監(jiān)督等內(nèi)容。流通業(yè)務(wù)外包及后勤物業(yè)外包也有相應(yīng)的詳細(xì)案例闡述。另外，在附錄中作者根據(jù)圖書館外包的實際工作經(jīng)驗提供了圖書館業(yè)務(wù)外包規(guī)律和注意事項，為圖書館業(yè)務(wù)外包管理的研究者和實踐者提供參考與借鑒，使圖書館成功開展業(yè)務(wù)外包活動。該書重視應(yīng)用性研究，將理論與實踐結(jié)合起來，這在同性質(zhì)的圖書館理論書籍中并不多見，因此對圖書館外包工作有較強的實踐指導(dǎo)作用。

3 學(xué)術(shù)上創(chuàng)新，建立了管理決定外包成功這一理念

《圖書館業(yè)務(wù)外包》一書首次為圖書館業(yè)務(wù)外包過程的各環(huán)節(jié)提供了全面系統(tǒng)的理論支撐，在學(xué)術(shù)理論上具有創(chuàng)新性。首次歸納總結(jié)了圖書館業(yè)務(wù)外包的經(jīng)濟性、監(jiān)管性、藝術(shù)性、科技性和協(xié)調(diào)性等特點。該書還將圖書館業(yè)務(wù)外包風(fēng)險理論予以升華，提出規(guī)避風(fēng)險的種種策略。該書在圖書館業(yè)務(wù)外包各環(huán)節(jié)具體操作過程中，創(chuàng)新性地通過定性與定量相結(jié)合的方法來進行業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量控制與評價考核，從而使得開展業(yè)務(wù)外包的圖書館能準(zhǔn)確掌握業(yè)務(wù)外包的全過程，取得預(yù)期效益。

創(chuàng)新性地提出了信息技術(shù)外包理論。目前有關(guān)圖書館信息技術(shù)外包這一理論國內(nèi)尚無專家學(xué)者集中探討。隨著信息技術(shù)高新產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，信息技術(shù)外包已成為一種越來越普遍的商業(yè)活動，許多企業(yè)將信息技術(shù)外包作為管理信息資源的方式[1]。《中國服務(wù)外包發(fā)展報告（2010-2011）》指出，我國信息技術(shù)外包市場已逐步走向成熟，越來越多的企業(yè)和各個領(lǐng)域開始加入信息技術(shù)外包的行業(yè)[2]。在圖書館外包已經(jīng)興起的今天，信息技術(shù)外包將成為圖書館外包的一種新型管理模式，它對圖書館服務(wù)水平的提升和發(fā)展有著重要的戰(zhàn)略意義。

創(chuàng)新性地構(gòu)建了圖書館流通業(yè)務(wù)外包的理論框架。圖書館流通外包具有可操作和可實現(xiàn)性。而這一最具有可實現(xiàn)性的流通外包在我國尚未大面積開展，許多圖書館躍躍欲試，卻遲遲沒有實施，這是為什么呢？沒有系統(tǒng)的理論來指導(dǎo)操作是重要的原因。而該書則提供了相應(yīng)的理論，這對圖書館界來講是一大喜事。據(jù)筆者所知，此書一出，已引起不少圖書館界同行對此書中所闡述的流通外包理論極度關(guān)注。

創(chuàng)新性地指出管理是決定外包成功與否的關(guān)鍵。在作者視野中，外包并不意味著圖書館的不作為，而是更加強調(diào)審核驗收的管理功能。管理使外包工作具有較強的可操作性。圖書館每一項業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量控制與績效管理，該書都有詳細(xì)明確的闡述。如文獻資源采購業(yè)務(wù)外包一章中，通過制定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、合同實施過程的監(jiān)督、建立對書商的評價考核制度等措施來成功實施業(yè)務(wù)外包管理。總之，在整本書中管理的理念貫穿了業(yè)務(wù)外包的每一步驟，這也是該書的一大亮點。

圖書館業(yè)務(wù)外包這一現(xiàn)代管理方法已經(jīng)開始在國內(nèi)圖書館界應(yīng)用并成為一種發(fā)展趨勢。該書的出版使圖書館業(yè)務(wù)外包理論有了比較完整的體系，提升了其理論高度與可操作性。同時也使圖書館工作人員認(rèn)識到外包給圖書館帶來諸多利益的同時還存在著巨大風(fēng)險，需要人們在實際工作中依據(jù)業(yè)務(wù)外包理論，探索研究有效控制外包過程中的諸多因素，從而達(dá)到業(yè)務(wù)外包成功這一最終目的。

當(dāng)然，作為一本理論和實踐探索的新作，《圖書館業(yè)務(wù)外包》還存在需要充實并完善的地方：其一，應(yīng)補充國外圖書館業(yè)務(wù)外包理論及發(fā)展近況及發(fā)展趨勢的內(nèi)容。其二，應(yīng)在附錄中收集更全面的圖書館業(yè)務(wù)外包相關(guān)的范文、范本，這將會更有益于圖書館業(yè)務(wù)外包工作的開展。其三，增加數(shù)據(jù)庫建設(shè)外包理論。數(shù)據(jù)庫建設(shè)是關(guān)系到圖書館核心競爭力——知識服務(wù)發(fā)展的一個重要內(nèi)容。鑒于圖書館人力資源和財力資源嚴(yán)重不足，為保證將科技論文、科研成果、學(xué)位論文及具有特色的館藏建成數(shù)據(jù)庫，外包是圖書館解決這個問題的最佳方法，因此該書加入這部分內(nèi)容將充實外包理論體系。

[1]Tanriverdi H,Konana P,Ge L.The Choice of Sourcing Mechanisms for Business Processes[J].Information System Research，2007，18（3）：280-299.

[2]楊波，左美云，方美琪.信息技術(shù)外包理論和實務(wù)評述.外國經(jīng)濟與管理，2003（9）：7-11.

張雪梅哈爾濱師范大學(xué)圖書館采訪部主任、研究館員。黑龍江哈爾濱，150025。

A Systematic Masterpiece about the Theory and Practice of Library Outsourcing：Review of Library Outsourcing

Zhang Xuemei

This paper objectively comments the good features and deficiencies of Library Outsourcing which was the first book about the area of outsourcing written by Chen Xinjie.Library Outsourcing is a book which thoroughly states the theories and practice of library outsourcing,which creatively puts forward the theory framework of library outsourcing of information technology and circulation.This book has a good system and front view.It provides the sufficient argument about library outsourcing and has an active meaning in promoting the research and practice of library outsourcing.

Library management.Business outsourcing.Book review.

G251

2014-01-10 編校：劉勇定）

*本文系國家社科基金青年項目“新時期我國圖書館學(xué)研究主題分布及其演變趨勢研究”（項目編號：13CTQ003）研究成果。