基于SCOR模型運用AHP分析煙草供應鏈績效指標

朋瑞+曾思瑜

摘要： 目前國內實施對供應鏈運作績效管理的企業比較少，尤其是煙草這個特殊的行業。怎樣提高卷煙銷售供應鏈整體績效，是煙草企業關注的焦點。因此，評價卷煙銷售供應鏈整體績效是對卷煙銷售供應鏈有效管理的關鍵，這不僅有助于描述和分析卷煙銷售供應鏈的歷史狀況和現狀，而且還可以用來制定卷煙企業的績效目標，以便確定卷煙企業未來應關注的方面。本文運用層次分析法（AHP），基于SCOR模型的流程績效指標構建煙草供應鏈績效評價體系，然后對流程因素進行分析，得出各流程要素在評價指標體系中的權重，并為其權重排序，為提高煙草供應鏈績效提供有利的依據。

Abstract： At present， the enterprises which implement operational performance of supply chain management is few， particularly tobacco this particular industry. How to improve the overall performance of cigarette sales supply chain， is the focus of the tobacco industry. Therefore， the evaluation of cigarette sales supply chain performance is the key to effective for cigarette sales supply chain management， this would not only help description and analysis of cigarette sales history and current status of the supply chain， also can be used to make cigarette factory performance targets in order to determine the cigarette companies should focus on the aspects of the future. This article using the analytic hierarchy process （AHP）， constructs tobacco supply chain performance measurement system based on the SCOR model， and then analyzes the process factors， gets the process elements in the evaluation index system of weights and weight for the order， provides an available basis for improving supply chain performance of tobacco.

關鍵詞： SCOR模型；煙草供應鏈；AHP；績效評價

Key words： SCOR model；tobacco supply chain；AHP；performance evaluation

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）19-0017-02

0 引言

煙草供應鏈績效評價是近年來煙草行業為提高“卷煙上水平”所提出的。為了響應國家局的號召，煙草企業尋求科學合理的績效評價方法，其目的是為提高煙草供應鏈的績效水平。因此，本文基于SCOR模型，采用AHP對煙草供應鏈流程績效指標進行分析，對提高煙草供應鏈的績效有著重要的現實意義。

1 模型介紹

SCOR模型是一個供應鏈運作參考模型，主要是通過分層的方法采用流程績效指標對企業所運作的供應鏈進行流程優化，以提高企業的整體運作績效。SCOR模型的每一層都支持績效評價。SCOR的第一層指標主要是通過宏觀層面上對企業供應鏈績效指標進行評估，其評估的績效指標可以分為五類，即：可靠性、反應度、靈活性、成本和資產管理（如表1所示）。其中可靠性、反應度和靈活性是企業外部績效指標，主要目標是提高客戶的服務水平；而成本和資產管理是企業內部績效指標，主要目標是提高企業的利潤[1][2]。SCOR的第二層和第三層主要描述了更具體的運作流程以及更詳細的績效指標。本文以SCOR的第一層流程績效指標為主，為評價煙草供應鏈運作績效提供必要的決策依據[3]。

2 卷煙銷售供應鏈整體績效指標評價體系的構建

結合SCOR模型中的流程績效指標與卷煙銷售供應鏈的實際運作狀況可知，影響卷煙銷售供應鏈整體績效流程指標包括可靠性、反應度、靈活性、成本和資產管理等[4]。可靠性是指按期望執行任務的能力，可靠性主要是對一個流程結果的預測。反應度是指執行任務的速度。也就是供應鏈提供產品到客戶的速度。靈活性是指反應內部影響的能力，反應市場改變，增加或維持競爭優勢的能力。成本是指供應鏈的運作流程成本。資產管理是指有效使用資產的能力[5]。

根據AHP的基本原理和方法，本文將構建層次結構模型。首先是目標層：要表明企業實際面臨的問題，依據管理者的決策來構建目標層，本文的目標是提高煙草供應鏈管理整體績效水平。其次是中間層：作為測評一個目標的準則。SCOR模型將測評的績效指標分為5類，即：可靠性、反應度、靈活性、成本和資產管理，這5類基本全部囊括了煙草企業供應鏈的所有流程要素。最后是流程要素層：由于影響煙草企業供應鏈流程的要素有很多，本文主要考慮SCOR中提出的主要因素（如表1所示）。通過前面的分析以及對煙草企業的實際調研，并參考相關文獻的研究成果，構建的績效指標評價體系層次結構模型（如圖1所示）。endprint

3 煙草供應鏈績效指標體系的評價

通過對卷煙商業企業實地調研，發現影響卷煙銷售供應鏈整體績效的流程因素很多，并且構成的指標評價體系具有層次性、復雜性，因此采用層次分析法。將目標層的問題歸納為5個績效指標組成的中間層，將每個中間層流程指標分解為3個影響因素，組成一個三層的績效指標層次結構模型。然后確定每個流程要素的權重并對其進行排序，其主要步驟如下。

第一步：構造成對比較矩陣

根據對AHP的研究，結合對煙草企業供應鏈的調研，并充分考慮煙草企業供應鏈的流程指標，構造成對比較矩陣，如表3-表7所示。

第二步：層次單排序及其一致性檢驗

對于每個成對比較矩陣，求出其最大特征值λmax以及其對應的特征向量，然后對其進行歸一化處理，記為W。

λ■=■■■ （1）

W=W■，W■，W■，…，W■■，W■=■ （2）

第三步：需要通過一致性檢驗來確認層次單排序。

層次單排序一致性指標用CI表示，隨機一致性指標用RI（如表2所示）表示，層次總排序的一致性比率為CR。

CI=■CR=■ （3）

第四步：目標層次綜合權值排序

當一致性比率CR<0.1時，則說明層次總排序符合一致性檢驗要求。根據公式（2）和（3）對各成對比較矩陣進行求解，計算得出其權向量，其結果如表3-表8所示，然后對綜合權值進行總排序，如圖2所示。

通過上述分析并結合圖2可知，運用SCOR模型優化煙草供應鏈運作流程，提高卷煙銷售供應鏈整體績效時，對上述分析的15個流程因素考慮的優先次序依次如下：訂單完成提前期、訂單完好履行率、訂單計劃周期、信息傳遞準確性、卷煙準時交付率、現金流量周期、增值生產力成本、供應鏈響應時間、供應鏈管理成本、卷煙配送績效、運營資本回報、固定資產回報、卷煙采購的柔性、卷煙銷售成本和卷煙配送的柔性。

4 結論

自從國家局提出力爭“卷煙上水平”的目標以來，供應鏈的績效評價受到煙草企業的高度重視。鑒于此，本文基于SCOR模型，運用AHP分析方法，對煙草企業供應鏈整體績效指標影響流程因素進行分析，得出了影響煙草企業供應鏈整體績效的15個流程因素的優先次序，為改善煙草企業供應鏈的運作績效提供科學的依據，為提高煙草企業的整體水平奠定了堅實的基礎。

參考文獻：

[1]張靜.供應鏈績效評價體系構建和模糊方法研究[J].中國物流與采購，2010（16）：70-71.

[2]許樹柏.層次分析法原理[M].天津：南開大學出版社，2000.

[3]http：//www.scor.com/.

[4]曲盛恩.供應鏈績效評價的系統研究[D].哈爾濱商業大學博士學位論文集[C].2006.

[5]Kuwaiti M E， Kay J M. The role of performance measurement in business process re-engineering [J]. International Journal of Operation & Production Management，2000，20（12）.endprint

3 煙草供應鏈績效指標體系的評價

通過對卷煙商業企業實地調研，發現影響卷煙銷售供應鏈整體績效的流程因素很多，并且構成的指標評價體系具有層次性、復雜性，因此采用層次分析法。將目標層的問題歸納為5個績效指標組成的中間層，將每個中間層流程指標分解為3個影響因素，組成一個三層的績效指標層次結構模型。然后確定每個流程要素的權重并對其進行排序，其主要步驟如下。

第一步：構造成對比較矩陣

根據對AHP的研究，結合對煙草企業供應鏈的調研，并充分考慮煙草企業供應鏈的流程指標，構造成對比較矩陣，如表3-表7所示。

第二步：層次單排序及其一致性檢驗

對于每個成對比較矩陣，求出其最大特征值λmax以及其對應的特征向量，然后對其進行歸一化處理，記為W。

λ■=■■■ （1）

W=W■，W■，W■，…，W■■，W■=■ （2）

第三步：需要通過一致性檢驗來確認層次單排序。

層次單排序一致性指標用CI表示，隨機一致性指標用RI（如表2所示）表示，層次總排序的一致性比率為CR。

CI=■CR=■ （3）

第四步：目標層次綜合權值排序

當一致性比率CR<0.1時，則說明層次總排序符合一致性檢驗要求。根據公式（2）和（3）對各成對比較矩陣進行求解，計算得出其權向量，其結果如表3-表8所示，然后對綜合權值進行總排序，如圖2所示。

通過上述分析并結合圖2可知，運用SCOR模型優化煙草供應鏈運作流程，提高卷煙銷售供應鏈整體績效時，對上述分析的15個流程因素考慮的優先次序依次如下：訂單完成提前期、訂單完好履行率、訂單計劃周期、信息傳遞準確性、卷煙準時交付率、現金流量周期、增值生產力成本、供應鏈響應時間、供應鏈管理成本、卷煙配送績效、運營資本回報、固定資產回報、卷煙采購的柔性、卷煙銷售成本和卷煙配送的柔性。

4 結論

自從國家局提出力爭“卷煙上水平”的目標以來，供應鏈的績效評價受到煙草企業的高度重視。鑒于此，本文基于SCOR模型，運用AHP分析方法，對煙草企業供應鏈整體績效指標影響流程因素進行分析，得出了影響煙草企業供應鏈整體績效的15個流程因素的優先次序，為改善煙草企業供應鏈的運作績效提供科學的依據，為提高煙草企業的整體水平奠定了堅實的基礎。

參考文獻：

[1]張靜.供應鏈績效評價體系構建和模糊方法研究[J].中國物流與采購，2010（16）：70-71.

[2]許樹柏.層次分析法原理[M].天津：南開大學出版社，2000.

[3]http：//www.scor.com/.

[4]曲盛恩.供應鏈績效評價的系統研究[D].哈爾濱商業大學博士學位論文集[C].2006.

[5]Kuwaiti M E， Kay J M. The role of performance measurement in business process re-engineering [J]. International Journal of Operation & Production Management，2000，20（12）.endprint

3 煙草供應鏈績效指標體系的評價

通過對卷煙商業企業實地調研，發現影響卷煙銷售供應鏈整體績效的流程因素很多，并且構成的指標評價體系具有層次性、復雜性，因此采用層次分析法。將目標層的問題歸納為5個績效指標組成的中間層，將每個中間層流程指標分解為3個影響因素，組成一個三層的績效指標層次結構模型。然后確定每個流程要素的權重并對其進行排序，其主要步驟如下。

第一步：構造成對比較矩陣

根據對AHP的研究，結合對煙草企業供應鏈的調研，并充分考慮煙草企業供應鏈的流程指標，構造成對比較矩陣，如表3-表7所示。

第二步：層次單排序及其一致性檢驗

對于每個成對比較矩陣，求出其最大特征值λmax以及其對應的特征向量，然后對其進行歸一化處理，記為W。

λ■=■■■ （1）

W=W■，W■，W■，…，W■■，W■=■ （2）

第三步：需要通過一致性檢驗來確認層次單排序。

層次單排序一致性指標用CI表示，隨機一致性指標用RI（如表2所示）表示，層次總排序的一致性比率為CR。

CI=■CR=■ （3）

第四步：目標層次綜合權值排序

當一致性比率CR<0.1時，則說明層次總排序符合一致性檢驗要求。根據公式（2）和（3）對各成對比較矩陣進行求解，計算得出其權向量，其結果如表3-表8所示，然后對綜合權值進行總排序，如圖2所示。

通過上述分析并結合圖2可知，運用SCOR模型優化煙草供應鏈運作流程，提高卷煙銷售供應鏈整體績效時，對上述分析的15個流程因素考慮的優先次序依次如下：訂單完成提前期、訂單完好履行率、訂單計劃周期、信息傳遞準確性、卷煙準時交付率、現金流量周期、增值生產力成本、供應鏈響應時間、供應鏈管理成本、卷煙配送績效、運營資本回報、固定資產回報、卷煙采購的柔性、卷煙銷售成本和卷煙配送的柔性。

4 結論

自從國家局提出力爭“卷煙上水平”的目標以來，供應鏈的績效評價受到煙草企業的高度重視。鑒于此，本文基于SCOR模型，運用AHP分析方法，對煙草企業供應鏈整體績效指標影響流程因素進行分析，得出了影響煙草企業供應鏈整體績效的15個流程因素的優先次序，為改善煙草企業供應鏈的運作績效提供科學的依據，為提高煙草企業的整體水平奠定了堅實的基礎。

參考文獻：

[1]張靜.供應鏈績效評價體系構建和模糊方法研究[J].中國物流與采購，2010（16）：70-71.

[2]許樹柏.層次分析法原理[M].天津：南開大學出版社，2000.

[3]http：//www.scor.com/.

[4]曲盛恩.供應鏈績效評價的系統研究[D].哈爾濱商業大學博士學位論文集[C].2006.

[5]Kuwaiti M E， Kay J M. The role of performance measurement in business process re-engineering [J]. International Journal of Operation & Production Management，2000，20（12）.endprint