淺談如何做好醫(yī)院志愿者工作

陳慧

【中圖分類號(hào)】R197.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）05--01

志愿者是指不以獲取報(bào)酬為目的，自愿以智力、體力、技能等為他人和社會(huì)提供服務(wù)和幫助的公益性活動(dòng)的參與者。醫(yī)院的志愿者工作是醫(yī)院黨團(tuán)委組織介入事物管理和公共服務(wù)的最新路徑，是推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)的重要載體之一，也是醫(yī)院發(fā)展中一支不可缺少的中堅(jiān)力量。

1.醫(yī)院開(kāi)展志愿者工作的必要性和重要性

1.1 在醫(yī)院開(kāi)展志愿者服務(wù)是改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的需要。自醫(yī)改以來(lái)，每家醫(yī)院的門急診人數(shù)快速上升，醫(yī)院有限的資源難以滿足老百姓日益需要的就診需求，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患溝通缺少，加上患者對(duì)醫(yī)院就診環(huán)境、流程不熟悉，更容易造成醫(yī)患糾紛。而在醫(yī)院開(kāi)展志愿活動(dòng)，如文明引導(dǎo)、門診助醫(yī)等服務(wù)，對(duì)患者提供幫助關(guān)懷，提供快速便捷的就診服務(wù)，使醫(yī)院服務(wù)更加人性化，增進(jìn)醫(yī)患之間的和諧互動(dòng)。

1.2 在醫(yī)院開(kāi)展志愿服務(wù)是塑造醫(yī)院良好形象，擴(kuò)大醫(yī)院社會(huì)資源利用率，可以讓更多人了解、宣傳醫(yī)院品牌，提升醫(yī)院影響力，提高醫(yī)療滿意度。

1.3 在醫(yī)院開(kāi)展志愿服務(wù)是醫(yī)院文化建設(shè)的需要。醫(yī)院文化是在社會(huì)文化和現(xiàn)代意識(shí)影響下所形成的具有醫(yī)院特征的群體意識(shí)，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要組成部分。醫(yī)院可借助志愿服務(wù)體系建設(shè)、聯(lián)合更多的社會(huì)力量，大力促進(jìn)醫(yī)院社會(huì)主義精神文明建設(shè)，促進(jìn)“和諧醫(yī)院、平安醫(yī)院”和“文明單位”創(chuàng)建工作。

1.4 在醫(yī)院開(kāi)展志愿服務(wù)是醫(yī)院人才建設(shè)的需要?，F(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展需要更多復(fù)合型人才，在醫(yī)院開(kāi)展志愿服務(wù)，能較好地為志愿者成長(zhǎng)成才搭建舞臺(tái)，通過(guò)提供各種志愿服務(wù)，醫(yī)院志愿者能在實(shí)踐中長(zhǎng)技能，在服務(wù)中促成長(zhǎng)，促使志愿者尤其是青年志愿者能迅速成長(zhǎng)起來(lái)，承擔(dān)醫(yī)院發(fā)展的重任。

2.成立組織管理機(jī)構(gòu)，建立規(guī)范志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)

2015年7月醫(yī)院正式將志愿者管理納入宣傳科，并由專人負(fù)責(zé)對(duì)志愿者進(jìn)行招募、培訓(xùn)、管理等工作。醫(yī)院成立了醫(yī)療專家下鄉(xiāng)義診、文明交通、健康快車下百鄉(xiāng)、醫(yī)護(hù)學(xué)生、高中生等志愿者團(tuán)隊(duì)，組織參加了健康教育、義診、募捐、門診助醫(yī)等志愿服務(wù)和公益活動(dòng)。

3.制定合適的醫(yī)院志愿者服務(wù)項(xiàng)目

3.1 門診助醫(yī)。在志愿者工作中，把自己作為患者，換位思考幫助來(lái)院就診的患者解釋就診、檢查流程；指引科室位置；維持門診秩序；為老弱、行動(dòng)不便及對(duì)醫(yī)院環(huán)境陌生的患者提供及時(shí)幫助；耐心解答患者及家屬提出的問(wèn)題。

3.2 協(xié)助患者使用自助服務(wù)。隨著醫(yī)院快速發(fā)展，為了方便患者就醫(yī)，減少等候時(shí)間，醫(yī)院使用自助服務(wù)機(jī)，如自助掛號(hào)、收費(fèi)等，這就需要志愿者為患者輔助和講解自助服務(wù)機(jī)的使用方法。

3.3 文明倡導(dǎo)。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員維護(hù)文明就診秩序，開(kāi)展控?zé)熜麄鳌⒔】敌痰取?/p>

3.4 服務(wù)社會(huì)。醫(yī)療專家志愿者定期下社區(qū)開(kāi)展義診、健康講座、聽(tīng)取意見(jiàn)等活動(dòng)。

4.幾點(diǎn)思考

4.1 發(fā)揮黨組織優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)志愿服務(wù)工作。在志愿服務(wù)中充分發(fā)揮醫(yī)院黨組織的核心引領(lǐng)作用，充分調(diào)動(dòng)黨員的積極性，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，提高志愿者工作水平，黨組織的號(hào)召力強(qiáng)，影響力大，覆蓋面廣，不僅能夠倡導(dǎo)廣大黨員帶頭加入志愿者隊(duì)伍，帶頭參加志愿服務(wù)活動(dòng)，帶頭奉獻(xiàn)愛(ài)心、而且能夠把黨外群眾、團(tuán)員青年充分吸引進(jìn)來(lái)，能夠發(fā)揮醫(yī)學(xué)專家、學(xué)科帶頭人、業(yè)務(wù)骨干的作用，擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，提升志愿者專業(yè)水平和服務(wù)能力。

4.2 醫(yī)院志愿者工作規(guī)范管理。建立志愿者檔案，實(shí)行志愿者招募、面試、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等工作機(jī)制。首先要了解醫(yī)院志愿者服務(wù)的動(dòng)機(jī)，是否當(dāng)時(shí)出于好奇或趕潮流追時(shí)尚，還是真正幫助有需要之人來(lái)回饋社會(huì)。所以在挑選志愿著時(shí)應(yīng)該多加注意和重視，否則會(huì)為組織機(jī)構(gòu)帶來(lái)不穩(wěn)定的因素，影響志愿者隊(duì)伍的發(fā)展。

4.3 建立有效的激勵(lì)機(jī)制。如何對(duì)志愿者的付出給予認(rèn)可、這是作為管理者應(yīng)當(dāng)思考的問(wèn)題，引導(dǎo)更多的志愿者真正參與到志愿活動(dòng)，可以定期組織志愿者召開(kāi)總結(jié)座談會(huì)，由優(yōu)秀的志愿者做工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享。重視志愿者團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提升，可以聯(lián)合醫(yī)院其他職能部門為志愿者提供和諧團(tuán)隊(duì)、高效執(zhí)行力、職業(yè)規(guī)劃、工作與責(zé)任等方面培訓(xùn)。

4.4 重視文化傳播，實(shí)施品牌打造

與新聞媒體合作，進(jìn)行志愿服務(wù)報(bào)道，樹(shù)立志愿服務(wù)典型，打造志愿服務(wù)品牌，對(duì)于推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展起到正面作用，在夯實(shí)基本工作的情況下，要以多種手段促進(jìn)志愿者服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)工作、服務(wù)人物的品牌化，形成廣泛的社會(huì)影響。進(jìn)一步宣傳“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，增強(qiáng)志愿者的榮譽(yù)感和歸屬感，提升志愿服務(wù)隊(duì)和醫(yī)院的形象。