創優硬件建設 強化服務質量 惠及民生安康

高廣卓　李廣川

如何創辦人民滿意的放心醫院？如何把醫院辦到人民的心坎上？河南省清豐縣第三人民醫院的做法是：堅持以群眾滿意為目標，緊緊圍繞“創優硬件建設、強化服務質量、惠及民生安康”這三張牌努力做好做強，使醫院走出一片新天地，取得了經濟效益社會效益雙豐收。2013年，醫院業務收入達到2906萬元，分別比2010年、2011年、2012年增長154%、70%、25%；年住院人數達到5516人，分別比2010年、2011年、2012年增長128%、65%、18%。今年前兩個月，業務收入和就診人數比去年同期又創新高。醫院先后被評為“全省衛生先進單位”“全省先進基層黨組織”“河南省時代先鋒模范單位”等30多項榮譽稱號，一舉使醫院在社會上名聲大振。

2009年9月，宋恒超同志出任清豐縣第三人民醫院院長一職時，醫院年收入僅800多萬元。他深感肩上擔子的分量，暗下決心：要進一步深化改革，開拓進取，為醫院打造出一片新天地。他首先對醫院基本情況進行全面了解，認真尋找影響醫院發展的癥結所在，然后對癥下藥。通過秉承“人才加設備等于技術，技術加規范等于質量，質量加服務等于品牌”的辦院理念，創新管理模式，并提出了創優硬件建設、強化服務質量、惠及民生安康的工作目標，全面提升了醫院整體水平，實現了跨越式發展！

狠抓硬件品牌建設。該院堅持把優化就醫環境作為服務廣大病患者的基礎工程，2011年啟動病房樓建設工程，2012年3月投入使用，新病房樓增添了100張床位，建立了中心供氧呼叫系統，安裝了上下電梯。同時，還對醫院環境進行了全面更新和配備，對門診樓和住院部進行了內、外部粉刷和裝修。在門診、病房、走廊安裝防護扶手，增設休息椅，樓梯、衛生間安裝防滑墊。然后，陸續投資一千多萬元，購置了SMC-I型高頻移動式C形臂X射線機、全自動生化分析儀、鉬靶乳腺X線光機、GE vivid E9彩超；在康復中心配備了先進的康復診療設備，引進了新一批監護儀；發展壯大了口腔科，成立輸血科，配備了相關醫療設備；另配備了心電工作站、碳14、乳腺紅外線診斷儀、眼科A/B超、病理檢查儀等醫療設備70余臺（件），部分先進設備在當地縣級醫院當中形成了“人無我有、人有我優”的局面，為提高診療水平提供了強有力的技術設備保障。

在抓好硬件建設工作的同時，清豐縣第三人民醫院進一步強化了服務質量這張牌，堅持以提高服務質量，改善服務態度為工作重點，切實加強服務質量建設。2012年3月，醫院與中國老年學學會老年醫學委員會共建了老年醫療健康服務合作基地，設立了老年病康復科，為開展老年疾病預防、醫療保健、健康教育、科普教育搭建了健康活動平臺。先后又與北京武警總醫院、海軍總醫院、空軍總醫院等著名醫院建立了綠色就醫通道，與鄭州市第七人民醫院協作開展心臟病免費篩查活動。該院還采取“請進來、送出去”的做法，醫院腫瘤、康復治療、五官等科室，加強與安陽市腫瘤醫院、鄭州大學第四附屬醫院合作，不定期邀請醫學專家來院坐診查房并手術，讓廣大患者享受到市、省級的診療水平。為了讓本院醫生提高醫療技術水平，還有計劃地選派醫務人員到著名醫院學習，取人之長，補己之短。近三年來，該院全部醫務人員已輪流到各地知名醫院進行了進修學習，使該院醫療水平和服務質量呈現出階梯式的發展。

為了切實減輕病患家庭的負擔，更好地做好惠民工作，2010年，該院成立了體檢中心，充實了體檢隊伍，完善了體檢工作規章制度。2013年，創新形式，調配15臺電腦，啟用體檢網絡化模式，采用一站式體檢服務模式。

自2011年開始，醫院承擔全縣高招考生、離退休干部、優撫對象、老黨員、縣直各鄉鎮公務員體檢工作，為體檢對象逐一建立電子健康檔案，及時將健康情況發放到每個人手中，也為他們日后體檢提供可靠的參考依據；對貧困病患者實行“一減二免”政策，憑鄉村證明可享受優惠政策，醫院還設立了20張惠民病床，每張床位每天優惠50%，做到住院床位降價，服務態度與質量不降，讓所有困難群眾看得起病，住得起院；此外，醫院每年還堅持開展“送醫、送藥、送健康”活動，組織黨員志愿服務隊到偏遠的鄉村開展志愿服務活動，走訪慰問貧困村老黨員、困難戶、優撫對象、留守兒童，為救助對象減輕了經濟負擔，讓群眾感受到“人民醫院為人民”的溫暖，此舉得到社會各界的一致贊譽。

（編輯 高龍輝）