寧夏中寧縣計生局強化窗口服務創新工作機制

為進一步方便群眾辦理人口計生相關手續，中寧縣計生局從狠抓窗口服務質量入手，簡化人口計生手續辦理程序，創新為民服務機制，窗口服務展現了新面貌、新氣象，方便了服務對象，提升了育齡群眾對計生工作的認知率。

一是創新服務規范制，嚴格執行“一二三四五”服務。一雙手：雙手接遞辦事者資料；二站立：站立接待和送別辦事者；三有聲：來時有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲；四個一：一張笑臉、一個座位、一杯茶水、一個明確答復；五一樣：咨詢辦理一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣接待。

二是創新首問負責制，做到全面告知。在改善人口計生服務窗口質效的過程中，要求每個窗口服務人員嚴格履行首問負責制。對于群眾咨詢、投訴和業務辦理，無論是否屬于本職范圍的事項，最先受到詢問的同志負責指引、介紹或答疑，能當場解決的當場解決，需要其他辦公室辦理的，將群眾指引到相關辦公室辦理。對于確實不屬于本系統負責的問題，耐心向群眾解釋清楚“怎樣辦”，讓群眾得到最滿意的服務。

三是創新代理服務制，做到證件辦理人性化、無積壓。實行代理服務和預約服務，同時，進一步優化服務流程，簡化服務程序，按照“事事有回應、件件有落實”的要求，采取分類辦理、急件加速等方式，著力開拓便民直通車，對材料提供周全的一律實行即時辦，確保辦理手續無積壓。

四是創新均等服務制，簡化辦事程序。分別對戶籍人口的《獨生子女父母光榮證》和流動人口的《流動人口環孕情證明》等多個證件的辦理手續進行了簡化，實行各類手續辦理所需材料一次性告知制度，最大限度地方便了群眾。（羅雅秀）