醫院門診掛號收費系統管理和維護

區穎濤

摘 要：分析醫院掛號收費網絡系統的管理和維護，提出了加強網絡日常維修、規范網絡管理制度和裝配優質的軟、硬件等措施，以確保醫院掛號收費系統能夠穩定、良好的運行。

關鍵詞：門診；掛號；收費；系統

中圖分類號：R197.324；TP315 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）07-0107-02

隨著計算機信息技術的快速發展，其已在各行各業得到廣泛運用，醫院的信息化建設就是其中一方面。醫院掛號收費系統進行信息化建設后，使就醫流程變得簡單、工作效率有所提高、患者看病更加方便，醫院掛號收費網絡系統的管理和維護是確保其運行的基礎工作。如果醫院收費網絡系統出現故障，就會給醫院和病人帶來不必要的麻煩，不僅會給醫院聲譽帶來不良影響，還會破壞正常的醫療秩序。因此，確保醫院掛號收費網絡系統穩定運行是十分重要的。本文就醫院掛號收費網絡系統的管理和維護進行討論。

1 配置掛號收費網絡系統優質的軟、硬件

1.1 保證網絡不間斷運行

醫院的掛號收費網絡要保持良好的持續狀態，需要建立雙回路供電系統，并配有不間斷電源12 h延時。因此，醫院使用大功率UPS和電池組保證供電，保證24 h不間斷電源。當市電輸入突然中斷時，UPS主機內的逆變器可以在極短的時間內將蓄電池內的直流儲能轉換為交流電，繼續供給用電負載，從而保證使用UPS電源的用電負載連續不間斷的運行工作。

1.2 配置優質的硬件設備

網絡建設在經濟條件許可的情況下，應配置高性能和高質量的服務器、路由器、交換機和集線器等硬件設備，以確保網絡的正常運行。

1.3 打造良好的網絡環境

中心機房是醫院主要信息系統設備的存放地。因此，對中心機房的環境要求極高。機房要做到溫度、濕度適宜，防火、防靜電，并安裝避雷和防磁場干擾等裝置，以確保各設備的安全運行。另外，機房里應盡量保持無塵、無人員流動。

1.4 優化掛號收費軟件系統

可以從以下幾個方面優化掛號收費軟件系統：①在輸入環節上，要大量使用代碼或身份證識別器，盡可能減少文字錄入，這樣不但可以快捷簡便，而且還能減少故障；②掛號時，使用二代身份證掛號，在身份證識別器上讀取證件內容，并保存到病人的就診卡上，這樣既保證了信息的準確無誤，又節省了時間，整個掛號過程只需數秒便可完成；③就診完畢后，還可以在其就診卡上保存病史，便于日后復診時醫生一覽病史，作出更準確的診斷；④在收費軟件中，增加預交款項目，即病人預交一定的金額，就診時醫生看完病、寫完醫囑后，電腦自動從預交款中扣取所需的費用（例如藥費、檢查費等），免除了再次排長隊繳費。

2 強化掛號收費網絡系統的日常維護

2.1 硬件設備的維護

要及時清除中心機房的灰塵，保證整潔。對機房里的各種設備要定期檢查，嚴格執行操作規程，使設備處于良好的運行狀態。對于終端計算機設備，要防止在使用過程中頻繁開、關主機，盡量避免主機受到振動；避免陽光直照顯示器，以防顯示器周圍產生較強的電磁場。

2.2 線路維護

線路的暢通是網絡系統正常運行的前提保證，因此，需要專人負責定期檢查。要認真檢查各網線的接口是否牢固、可靠；對于路由器、交換機、集線器和光纖收發機等設備，需要查看指示燈的狀態是否正常；電纜線是否固定；計算機不能隨便搬動、移位，保證線路通暢。

2.3 查殺病毒

計算機病毒具有種類繁多、變異速度快和傳播網絡化等特點，對網絡危害極大。為確保網絡安全，要采取軟、硬件相結合的病毒防治方案。安裝防病毒軟件，并及時升級安全補丁和病毒庫，做到每天查殺病毒和實行網絡實時監控；同時，保證各收費終端計算機主機配件齊全，不能隨意安裝軟驅、光驅、關閉USB端口、添加CMOS密碼或主機箱上鎖等設備，杜絕病毒入侵。

2.4 配備必要的配件

硬件在使用過程中因受使用環境、使用壽命和突發意外等各種因素的影響，發生故障是在所難免的。在日常維護中，發現硬件出現問題要及時修復，如果已經不能修復，就必須及時更換。所以，必須配備一些必要的配件用于更換，例如主機、顯示器、網卡和交換機等。

2.5 硬件、軟件備份

硬件備份主要是指服務器備份，我們的掛號收費系統是掛靠在醫院信息系統的服務器上運行的。服務器是醫院信息系統的核心，它在醫院信息系統運行中起著主導作用。如果服務器發生故障，那么掛號收費系統也將會癱瘓。硬件備份是防止服務器出現問題最有效的手段，為了確保服務器穩定、可靠、高效的運行，我院采用雙服務器熱備系統，即2臺服務器、1臺共享磁盤陣列。其中，一臺服務器處在激活工作狀態（稱為主機）并控制磁盤柜，另一臺服務器為備用狀態（稱為備機）。當主機因為主動或被動原因（出現故障）不能繼續提供服務時，備機能夠在規定的時間內代替主機服務，在共享磁盤柜上建立的數據庫也會自動由備機接管，繼續提供服務。這樣，無論主服務器何時出問題，備用服務器都可替代主服務器，執行服務功能。

軟件備份主要是指數據庫備份，定期進行數據庫備份是保證系統安全的另一項重要措施。在意外情況發生時，可以依靠備份來恢復數據。我院的掛號收費系統目前是在每天凌晨3時由系統自動做好數據庫備份，每周由管理員做一次磁帶備份，同時采用了數據異地備份措施，管理員每個月會將數據磁介質送往檔案室保管。這樣，即便發生災難事故，也可以保護數據的安全，也會使數據得到恢復。

3 規范掛號收費網絡系統的管理

3.1 建立嚴格的管理制度

要保證醫院掛號收費網絡系統的正常運行，必須建立相應的管理制度。例如《網絡安全管理制度》《登記和操作權限管理制度》《病毒檢測及網絡安全漏洞檢測制度》《信息監視、保存、清除和備份制度》和《網絡故障應急預案制度》等。此外，要通過嚴格要求使這些制度在實際工作中真正落實到位（比如每個收費員都設置了自己的唯一一個用戶名和操作密碼，防止他人非法入侵，以確保系統安全運行），規范操作人員的行為，減少不必要的損害，以制度來確保收費網絡的規范運行。

3.2 建立齊全的技術檔案

建立齊全的技術檔案主要包括以下兩點：①建立設備檔案，為服務器、網絡交換設備和每一臺工作站建立檔案，注明其型號、工作位置、購買時間、生產序號、IP地址和用途等，并妥善保管好說明書和驅動光盤等附件；②要建立網絡拓撲結構圖，明確每臺工作站和媒體樓層交換機所在地的物理位置及各機器之間的網絡關系。

3.3 加強操作人員的培訓

由于掛號收費人員年齡、學歷等存在差異，導致他們對計算機認識有所差異。所以，要定期開展技能培訓，強化操作人員的崗前培訓和在職繼續培訓，使他們熟悉操作規程和系統操作；同時，還要加強網絡安全教育，增強安全意識，使操作人員掌握如何使用和保養機器，確保正確使用掛號收費軟件，這樣才能保證醫院掛號收費網絡系統的正常運行。

4 結束語

綜上所述，醫院的掛號收費網絡系統是醫院信息化建設的一項基礎工程。今后，醫院的網絡信息化建設將會面臨著更多、更全面的更新，這就需要配置更多優質的軟、硬件，使掛號收費系統成為更加簡便、快捷的軟件。同時，我們要做到加強日常維護，規范制度管理，確保其穩定、良好的運行，才能為醫院的醫療工作提供好的基礎保障。

參考文獻

[1]楊尚.網絡管理與維護技術[M].北京：電子工業出版社，2004.

[2]21世紀計算機網絡工程叢書編寫委員會.網絡技術基礎[M].北京：希望電子出版社，2000.

〔編輯：李玨〕