人本管理在企業中的應用

侯愛紅

摘 要：在企業中提倡人本管理，從20世紀80年代起，這種管理模式就風靡全球。同時也走進中國。如今，人本管理在中國各個企業也得到充分體現：他們關心員工，關系和諧，一團和氣。進而論之，人本管理是把員工作為企業最重要的資源，以員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合性情況來科學地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使用科學的管理方法，通過全面的人力資源開發計劃和企業文化建設，使員工能夠在工作中充分地調動和發揮工作積極性、主動性和創造性，從而提高工作效率、增加工作業績，為達成企業發展目標做出最大的貢獻。

關鍵詞：人本管理；科學管理；核心價值

中圖分類號：F270 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）09-0012-02

一、何謂人本管理

普遍的觀點認為，人有著一種固有的實現自身目標并形成新目標的內在動力，人生的價值與意義在于不斷實現心中的目標，人工作的意義也在于不斷形成和實現心中的目標，從而不斷促進自我的發展。人本管理在本質上是促進人自身自由、全面發展為根本目的的管理理念與管理模式，而人自身自由、全面發展要求企業尊重員工個體發展與個性的完善。這需要把“人”作為管理活動的核心和組織的最重要的資源，把組織內全體成員作為管理的主體，圍繞如何充分利用和開發組織的人力資源，服務于組織內外的利益相關者，從而實現組織目標和組織成員個人目標的管理理論和管理實踐活動。

所謂人本管理，就是從人出發，以人為核心；把以人為本作為企業的根本目標，關心職工的需要并將每個職工視為有價值的人；通過調動和激發人的工作積極性和創造性，以實現企業利潤最大化，最終實現人的全面發展，促進人的最高目標的實現。

二、人本管理與科學管理

泰羅所創立的科學管理理論，其中心就是提高勞動生產率，力求用準確的科學研究和知識來代替舊式的個人判斷或個人意見，建立一套科學的管理方法，科學管理是對科學方法的引進，以最優化、標準化、數量化為特征，其效用是實在確定的；人本管理是以人的全面發展為準則，圍繞調動人的積極性與創造力展開管理活動，其效用是不實在不確定的，其實這種觀點是不合理的。科學管理的目的在于補救普遍的低效能現象。為了提高勞動生產率，必須把經驗提高到科學。提倡科學，就是不單純憑經驗辦事，而是要通過觀察、測量、計算等手段，把工人的經驗概括成規律、守則或公式。由此可見，人本管理的出現不是科學管理的否定，科學管理也為人本管理打下科學的基石，人本管理要想持續，還必須建立在科學管理的基礎上，而不是對科學管理的扼殺。

企業做好人本管理，首先依靠的是人，因為決定一個企業、一個社會發展能力的，主要并不在于機器設備，而在于人們擁有的知識、智慧、才能和技巧。人沒有活力，企業就沒有活力和競爭力。只有通過全體成員的共同努力，才有組織的輝煌業績。而要開發人的潛能，管理的任務在于如何最大限度地調動人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創造力投身于事業之中。

以人為本，通常涉及到人的培育與成長，人的選聘與任用，人的積極性、主動性、創造性的發揮，以及員工參與管理、人際關系、團隊建設等諸多方面的問題；它們又受政治的、經濟的、社會的、文化的、技術的、心理的等諸多因素影響，這些因素相互交織，錯綜復雜。企業需要在各個領域加以重點的管理，主要包括：（1）行為規范。制度、秩序是一種文明，也會產生效率，是人們行為合理化的保證。在現階段，企業個人都離不開制度。（2）領導者自律。企業領導人的德才學識，都會對員工起到標榜的作用。他們的一舉一動，一言一行，會使員工受到強烈感染，使整個企業充滿朝氣。（3）利益驅動。人們對物質生活的需求，是基本需求，因而對員工來說，沒有嚴格的物利獎罰制度，無法更有力的激勵員工。（4）精神風貌。企業不僅是指通過物質的獎勵，還要在各種精神激勵手段上運用，樹立正確的價值觀，增強事業心、責任感、職業道德以及樹立良好的廠風和社會風尚等。（5）企業形象。企業形象是社會對企業的整體評價，有種分析方法是，產品形象+人員形象+服務和信譽=企業整體形象。在任何一個環節，都要注意企業的形象，他是獨立于社會乃至是員工價值的取向，更能激發員工的動力與凝聚力。

三、培養有助于提高人的創造力的機制

人是企業最活躍的因素，如何激發全體員工的創造力，企業需要塑造出可以激發員工創造力的環境和一系列機制，使每一個員工不是處于被管的被動狀態，而是處于自動運轉的主動狀態，激勵員工奮發向上、勵精圖治的精神。主要包括以下幾個方面：

1.動力機制。旨在形成員工內在追求的強大動力，主要包括物質動力和精神動力，前已有述。

2.壓力機制。競爭經常使人面臨挑戰，使人有一種危機感；正是這種危機感和挑戰，會使人產生一種拼搏向前的力量。目標責任制在于使人有明確的奮斗方向和責任，迫使人去努力履行自己的職責。

3.約束機制。制度規范和倫理道德規范，使人的行為有所遵循，使人知道應當做什么，如何去做并怎樣做對。制度是一種有形的約束，倫理道德是一種無形的約束。

4.保證機制。保證保證人的基本權利、利益、名譽、人格等不受侵害及員工在病、老、傷、殘及失業等情況下的正常生活。

5.選擇機制。主要指員工有自由選擇職業的權力，有應聘和辭職、選擇新職業的權力，以促進人才的合理流動；與此同時，企業也有選擇和解聘的權力。

6.環境影響機制。人的積極性、創造性的發揮，受環境因素的影響。和諧、友善、融洽的人際關系，會使人心情舒暢，在友好合作、互相關懷中愉快地進行工作。

四、人本管理應用于企業的體現

企業由以“物”管理為中心，轉變到以“人”管理為中心，這是企業在管理方面所取得的重大突破。但是由于缺乏特點和個性，企業精神很難在職工的頭腦中留下深刻的印象。所謂個性化，就是把企業的使命愿景與企業的發展歷史，行業特點，價值追求相融合。關鍵要能夠深化到職工的腦海里，得到職工的廣泛認同，成為職工規范自己言行的自覺行動。endprint

（一）企業核心價值觀

企業的經營理念，也來自它獨有的核心價值觀。核心價值觀激活了企業的整體競爭力，創建企業長久不衰的品牌，樹立文明健康的企業形象，形成獨樹一幟的企業文化。人本管理的核心價值觀是以人為本，即尊重人，關心人，激發人的熱情，滿足人的合理需要。企業只是滿足人的需要的一種工具，它以滿足人的需要為終極目標，保證人的幸福和自由全面的發展。但是人具有客觀理性——人的行為的客觀后果是有利于最充分實現自身的利益；且具有主觀理性——每一個人都依據自我偏好及對各種事物作出獨立的主觀價值判斷，并依照這種主觀價值判斷作出趨利避害的行為決策，力求能最大化地實現自己的利益。在現實中，它符合個人價值取向多元化的現狀，體現個人目標理性與工具理性的辯證關系。管理者必須相信人是企業中最有價值的財產，相信他們有能力取得卓越成績，并且幫助他們發現自己行為的意義，指導他們獲得事業成就感，這就體現出“企業即人”的思想。企業是人的集合體，這種“高度的信任文化”和“相信人的潛能”遵循的原則也是基本的有關所有人類關系和組織普遍準則，如公平、正義、誠信、正直，這些原則是不證自明的，不管你是否遵守，它們都在發揮作用。

（二）企業與利益相關者

從企業內部人與人的關系看，人本管理要求企業以人道主義原則對待員工，在企業內建立和諧人際關系，把滿足員工的合理需要作為企業管理的價值目標；具體來說，就是要尊重每一位員工的人格尊嚴，堅決反對人身攻擊；要公平待人，要遵守勞動法規，要積極改善勞動條件，加強勞動保護，確保職工的生命安全和健康水平；要關心困難員工，對他們給予經濟上的幫助和精神上的安慰。其次，要加強企業文化建設，建立和諧的人際關系。在企業內部，企業與員工的關系是利益一致基礎上的“共生”關系。再次，企業要把滿足員工的合理需要作為企業管理的價值目標。每個人的價值創造就不可能是只為自己的，同時也是為他人的，這樣就要求在個人利益與企業利益的滿足出現矛盾時，必須限制和克服不合理的個人利益，確保社會利益分配的公平合理，滿足正當合理的個人需要。以企業整體的發展與個人全面共同進步為價值方向，企業有要求個人維護企業集體利益的權利，又有尊重個人、滿足個人正當利益的義務。企業集體與個人權利與義務的雙向統一，要求二者之間要互為手段、互為目的，這樣企業集體才能成為個人的命運共同體，才能造成個人對集體的向心力。

從企業與外部利益相關者的關系看，人本管理要求企業在各種管理活動中充分考慮各種利益相關者的要求，對利益相關者負起道德責任。首先真正將消費者滿意視作企業銷售產品的最高目標。“用戶是企業的生命”，企業要把“服務用戶、“服務市場，作為企業經營管理必須遵循的基本宗旨。因為用戶是企業存在的社會土壤，是企業利潤的來源。企業要把為用戶提供質優價廉的產品作為企業發展的重要保障。將企業的合法收入及時在股東、債權人、供應商之間合理分配。其次依法經營、照章納稅，并尊重生產地、銷售地社區居民的生活習慣和生活規律。保持與相關媒體的良好合作關系。萬一出現了管理失誤，對社會其他成員造成傷害時，則決不推諉，要真心實意地表示歉意，并盡力為相關者彌補損失。在力所能及的情況下積極從事慈善事業、回報社會，樹立健康的公眾形象。

總之，實行人本管理，把人作為企業管理活動的出發點和歸宿，是現代企業制度的本質要求，也是現代企業制度的質的規定性。生產的社會化，以及人類的發展與進步，企業的生存，不再是某個人的力量，生產規模的擴大，要求企業以人為本，不再將人看作與物一樣的資源，回歸人的主體核心地位。人是多方面的，不光在企業內部做好管理的任務，擬定各種制度規章以及各種機制；給員工良好的環境，產生巨大的凝聚力，擁有自己的價值觀，人生觀，并且與企業的價值觀融合。對于企業以外的利益相關者，更是體現企業的形象的關鍵，企業的經營理念，無不是社會利益的縮影，人本管理就上升到更高的層次。[責任編輯 劉嬌嬌]endprint