關(guān)于利用HLR中用戶數(shù)據(jù)協(xié)助挽留離網(wǎng)用戶的研究

剛周偉 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)貴州有限公司 貴陽(yáng)市 550004

關(guān)于利用HLR中用戶數(shù)據(jù)協(xié)助挽留離網(wǎng)用戶的研究

剛周偉 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)貴州有限公司 貴陽(yáng)市 550004

隨著移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，高速增長(zhǎng)的移動(dòng)通信用戶趨于飽和，運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)從增量用戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪坑脩簦绾伪苊獯媪坑脩綦x網(wǎng)成為各大運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)的難題。本研究針對(duì)該問(wèn)題，分析歸屬位置寄存器(Home Location Register，HLR)中用戶數(shù)據(jù)變化情況，與傳統(tǒng)通過(guò)話單分析離網(wǎng)用戶形成互補(bǔ)，更全面生動(dòng)地描繪出離網(wǎng)用戶，以支撐運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展存量用戶經(jīng)營(yíng)和離網(wǎng)用戶挽留工作。

HLR 用戶數(shù)據(jù) 行為分析 離網(wǎng)用戶

0、引言

隨著我國(guó)通信從2008年底中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商重組和3G牌照的發(fā)放后，三家移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入3G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商不斷的進(jìn)行“價(jià)格戰(zhàn)”，電信市場(chǎng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的“增量不增收”現(xiàn)象，大量低忠誠(chéng)度的客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)或變更業(yè)務(wù)[1]。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年1月我國(guó)移動(dòng)通信用戶99659.8萬(wàn)戶，較上月凈增1034.5萬(wàn)戶[2]，反映出我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的繁榮，但仍遠(yuǎn)低于2011年11月的月凈增11633.2萬(wàn)戶[3]，這些都說(shuō)明運(yùn)營(yíng)商利用傳統(tǒng)用戶增長(zhǎng)來(lái)提升利潤(rùn)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。

因此，構(gòu)建和啟動(dòng)用戶離網(wǎng)控制體系不僅是各通信運(yùn)營(yíng)商完成“保存量”戰(zhàn)略任務(wù)的核心關(guān)鍵，也是完成挖掘客戶價(jià)值戰(zhàn)略任務(wù)的基礎(chǔ)[4]。

1、傳統(tǒng)分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)

針對(duì)離網(wǎng)用戶，三大運(yùn)營(yíng)商均有自身的分析方法和支撐系統(tǒng)，一般是通過(guò)用戶話單為基礎(chǔ)信息進(jìn)行用戶行為分析，發(fā)現(xiàn)離網(wǎng)用戶開(kāi)展挽留工作。……