圖書館服務工作中的人文關懷

胡冬敏

(中國人民解放軍蚌埠汽車士官學校，安徽 蚌埠233011)

1 圖書館開展人文關懷服務的重要意義

1.1 人文關懷是圖書館發揮教育功能的需要

人文關懷的實質就是對人的現實存在的思考，對人的價值、人的尊嚴、人的生存意義和生活質量的關注，對真善美的自覺體驗與永恒追求，是用健全而又深邃的理性之光去燭照人的終極價值。 當代圖書館人文關懷的實質就是堅持以用戶為本的原則， 滿足用戶對文獻信息、知識教育等方面的需求，實現人的價值，完善人的全面發展，推動社會的文明與進步。 可見，加強圖書館的人文關懷是貫徹圖書館服務宗旨和自身發展的必然，傳承了圖書館的人文傳統。因此，圖書館進一步發揮其在教育和科學研究中的作用，就要加強圖書館的人文精神建設，把人文關懷滲透到對用戶服務中。

1.2 人文關懷是圖書館網絡信息服務發展的需要

現代圖書館以網絡化、數字化為主要特征，它已不僅僅是以館藏為中心的知識儲藏地，而更是以用戶為中心的信息傳播廣場。但是，讀者利用網絡的能力情況千差萬別，這是因為讀者的信息意識、知識結構、語言能力、計算機操作能力等各不相同，對網絡的利用能力、獲取信息的能力也不一樣。 館員應密切關注用戶需求動向，研究用戶現實狀態、存在問題及可能發展趨勢，找到對網絡用戶進行教育、管理、指導的可行方法，正確指導網絡用戶更充分、更快捷地利用網絡上的信息，滿足他們充分利用互聯網來指導、充實自己的學習、工作、生活和娛樂等需要。

1.3 人文關懷是用戶期待的服務文化

圖書館服務文化是創造用戶滿意的文化， 每一位用戶進入圖書館，都期待能享受優質的服務；而作為圖書館，更希望能以自己優質的服務吸引更多的用戶。特別是在網絡環境下，人們通過互聯網，在家也可以查到自己所需的資料，所以廣大用戶對圖書館的期望值就更高更大。面對用戶這種高標準的期望值，圖書館的服務有了更高的要求、更大的挑戰和更重的責任。 所以，圖書館必須通過對共有價值體系的倡導， 服務行為規范的確立和文化氛圍的形成來影響和約束館員群體，達成一致的觀念和統一的行為，館員之間組成最佳的組合。 通過促進館員素質的提高和全面發展，充分釋放和發揮館員個人與技術設備中蘊含的巨大潛能，從而極大地提高圖書館的服務質量。

2 實施圖書館人文關懷服務工作的途徑

2.1 對用戶的尊重是人文關懷的基本保障

以用戶的需要為驅動，提供優質服務。 館員是知識信息的傳遞者和教學的實施者，因此，館員的言行都在不自覺中體現人文精神的存在。 這就要求圖書館必須提高館員人文精神的培養，從而使之潛移默化地對用戶進行自然的而不是勉強的，生動的而不是單調、枯燥的人文精神的教育。 圖書館工作理應重視人文精神的發揮，重視人文環境的構建，提倡人文關懷，創造一個有親和力和人文關懷、人文文化、人文精神的環境。

（1）寬容對待用戶。指容許用戶有判斷和行動的自由，容忍存在不同于自己或傳統的見解。在圖書館服務中，寬容對待用戶，并不是圖書館給予用戶的一種施舍，而是圖書館對待用戶必須如此。 對那些無意過失、潛意識犯錯誤和初犯錯誤的用戶，館員不應隨意訓斥或懲罰，而應以寬和的態度對其進行教育和勸導。

（2）關愛用戶。圖書館工作者應該是愛的使者，圖書館應該是充滿愛的人間“天堂”，正如阿根廷當代著名作家博爾赫斯所贊美的那樣：“天堂應該是圖書館的模樣。”只有關心和愛護用戶才能取悅和取信于用戶，也只有關心和愛護用戶，才能體現圖書館服務的人文關懷精神。

2.2 服務設施人本化滲透人文關懷

圖書館設施的人本化首先表現在建筑的格局上。建筑的藝術風格和館內的裝飾設計總體是以人文思想為指導的。 當前，圖書館已從自然的審美空間轉化為人造的審美空間，人們想方設法將圖書館建造成絕佳的讀書天堂，用戶在讀書之余，在館內觀景、賞花、聽濤。其建筑也大多獨具特色，凝集著建筑師、雕塑師和其他藝術家及館員的才思而形成的具有豐富人文內涵的休閑審美空間。

其次，圖書館還應具備信息服務文化展示、文化教育、生活服務等多項功能，充分體現以用戶為中心，以人為本的原則，使用戶置身于圖書館里，就能夠融人濃濃的文化氛圍中。 圖書館可以過道墻壁上精心選掛中外名人字畫、名人名言等，不僅可以美化圖書館的自然環境，亦可凈化用戶的心靈，陶冶用戶的人文情操。此外，圖書館還應有完善的導向服務設施，使圖書館布局一覽表隨處可見，每層樓梯口，電梯出口處，閱覽室門口都有醒目規范的標識，標明樓層各廳室的功能，閱覽室的規則等事項。分布于各角落的聯機書目檢索終端可供用戶隨時隨地地進行書目信息查詢，大廳里陳列供用戶取閱的各種小冊子，如“圖書館概況”，“聯機數據庫使用指南”等，完善的導向，使用戶對圖書館的整體概況、功能有個感性的認識，使用戶在圖書館不但體會到現代化的魅力，還體會到一種以文化為底蘊的濃濃的人文精神和人文關懷。

2.3 通過培訓提高用戶信息素質來體現人文關懷

網絡的發展與普及，為用戶查找信息資源提供了便利，但有些用戶由于所受教育的局限性，難以在網絡環境下自如地獲取信息，這就要求圖書館采取措施，加強用戶培訓，以提高他們的信息素質和利用圖書館的能力，從而體現圖書館的人文關懷。

培訓的內容包括以下三個方面：一是，加強以計算機技術為主體的現代化信息檢索知識的培訓， 把開啟信息資源寶庫的鑰匙交給用戶。內容包括檢索知識與技能、重點中外文檢索工具的檢索與使用等。同時傳授Interne 檢索、超文本信息檢索、數據庫檢索、全文檢索、光盤檢索等網絡檢索知識；二是，培養用戶實際操作技能，使用戶能熟練有效利用網絡信息資源；三是，用戶在接受以上培訓的基礎上，繼續接受知識重組技能培訓和知識創新教育。培訓用戶能將獲得的知識進行分解、重組、集合成新知識的能力。 當然，用戶培訓也不能忽視對用戶網絡道德的培養。加強網絡文明建設，引導健康的網絡文化的社會教育，是用戶教育一個新的課題。

2.4 通過圖書館休閑服務活動來體現人文關懷

讀書對提高生命質量意義重大。 讀書除了獲取需要的信息外，與讀書相伴的是休息、消遣、自我開放、審美和愉悅，讀書成了人們的一種休閑方式。 無論是在職學習還是退休后的學習，這種休閑的學習能讓人們緊張的工作競爭、家庭經濟、健康壓力得到舒展，得到生理、心理的調節，激發對生活、工作的美好欲望，實現自我。 圖書館的休閑功能是對人的尊重和理解。 關注人性，關注生命質量是圖書館走向人性化服務，實現休閑功能的趨勢。

［1］梁柏靜.論圖書館文化休閑中心的職能和人文關懷[J].中國圖書情報科學，2004，5.

［2］蘇瑞竹.圖書館與人文關懷[M].廣西人民出版社，2006.