分域運營—WiFi商業運營新模式

吳蘇蘇+黃鎮+褚志凌

【摘要】 隨著3G流量的日益增長，WiFi作為提升3G網絡覆蓋質量，減輕其數據流量的重要手段，成為各個運營商大力投資建設的新熱點。但是傳統的公共WiFi的運營模式存在諸多問題：界面不友好、收費和安全等。本文以武漢電信WiFi分域運營系統為例，詳細介紹了分域運營這種WIFI商業運營的新模式。

【關鍵詞】 分域運營 WiFi 3G

一、WIFI分域運營系統簡介

WiFi分域運營系統是在中國電信傳統ChinaNet 無線WiFi業務基礎上，結合商業集團客戶的需求，通過一系列的創新而衍生出的一種新的業務模式。在不增加任何新的硬件平臺的情況下，針對不同的商業客戶，可為其提供個性化的WIFI portal頁面，并且根據客戶的具體需求，提供免賬號登錄、手機賬號登錄、限時賬號登錄、限時賬號綁定手機、指定賬號登錄等不同的登錄模式。在使用過程中由商戶統一付費，不再向最終用戶收取額外費用。這樣的服務模式大大刺激了終端用戶對WiFi業務的使用積極性。以武漢電信的分域運營系統為例，該系統于2011年12月上線，已經展開推廣近一年。目前接入的公益業務有無線城市“愛武漢”，其每月分流3G流量超過10T；已經接入的商業集團客戶包括：銀行、xx連鎖酒店、xx商業廣場、天河機場；其中覆蓋全省的集團客戶XX銀行月流量超過5T。還有多家商業集團客戶正在洽談中。目前，WiFi分域運營系統已經成為政企客戶WiFi業務推廣的新的亮點和新的業務增長點。

二、WIFI分域運營系統的優勢

2.1 系統前期投資小、易于部署

傳統的WiFi專用Portal，不論商戶的業務量大小，后臺系統都需要一組專用的應用來進行業務支持，有時候甚至需要使用一個獨立的硬件平臺來承載。與傳統的WiFi專用業務系統相比，WiFi分域運營系統利用域前定位技術，能準確判斷出接入用戶的歸屬，從而在后臺系統只使用單組服務的情況下為不同的商戶提供統一接入服務，避免了每個商業客戶都需要一個單獨的后臺服務進行業務支撐的情況，從而大大節約了運營商的系統建設和設備資源投入。并且服務一旦開通，即能面向所有的客戶，在具體業務開展時，能進行快速部署，客戶開通非常快捷。

2.2 能滿足客戶個性化需求

WiFi分域運營系統允許每個商戶自定義其特殊的Portal主頁，從而實現了能夠承載商家廣告宣傳信息的個性化頁面推送，為商戶提供了展示自身商業價值的有效途徑，并通過免費的WiFi業務提供，提升了商戶的服務品質，為提升商戶自身的知名度和競爭力提供了有效手段。同時，WiFi分域運營系統為客戶提供了五種登錄模式：免賬號登錄、手機賬號登錄、限時賬號登錄、限時賬號綁定手機、指定賬號登錄供商戶自由選擇。商戶可以根據自身的服務需要自行選擇其中一種登錄方式。

2.3 營銷容易、價值倍增

由于WiFi分域運營系統承載了商業客戶的個性化Portal推送頁面，成為商家展示自身商業價值的有效途徑，因此大受商業用戶的青睞。在營銷過程中，運營商的客戶經理處于有利的地位，常常是被客戶催著實施；所謂的占位費用、電力供給費用等商戶全包了；傳輸帶寬商戶也按年買斷。改變了原來在大型商業客戶集團經營場所接入ChinaNet，需要客戶經理去有償公關，多家運營商競爭接入，設備接入后還需要每年給商戶補償費用（位置占用、電力供給、輻射等綜合補償）的困境。而運營商只是將原來需要部署的ChinaNet無線接入點做成雙SSID，就使ChinaNet設備的價值數倍、數十倍地增加了。

三、分域運營系統業務流程思路

由于WIFI分域運營系統是一個創新性的商業運營模式，運營商以往沒有過此類業務開展的經驗和借鑒。因此，需要運營商加強運營、維護流程的建設力度，使wifi分域運營業務的推廣過程更加順暢，使系統最大限度地產生商業效益。其一般的業務流程如下：（1）確定前期業務咨詢流程。由于WiFi分域運營是一個創新性的業務產品，如何將這產品推介給客戶，引導客戶根據產品的各種功能，結合自身的商業需要來確定自己的個性化需求，如：頁面定制、推送模式選擇等，都需要一個專業正規的咨詢團隊來進行支撐。客戶在產品推介的過程中間可能會產生一系列的想法，而這些想法中有些是系統能夠支持或變通支持的，有些是暫時不能實現的。運營商需要公司內部明確咨詢團隊規范和流程，對客戶經理的營銷工作提供支撐。（2）確定商戶開通的流程。與普通的運營商業務類似，WIFI分域運營業務的開通也需要前臺boss系統和后臺業務系統之間有一套完整的業務開通、變更、賬務處理的流程規范。能夠為管理部門提供關于業務流量、業務收入等各種統計指標。并且根據分域運營的業務特點，還需要增加商戶開戶的個性化頁面的組裝規范，允許商戶在規范內自由定義個性化頁面。（3）確定后期維護流程。由于WiFi分域運營系統的接入涉及到和ChinaNet相同的全部設備環節，還包括用戶的終端。任何一個環節出問題，都會造成用戶使用不暢，因此后期維護水平的好壞直接影響著用戶的使用感知。運營商必須針對業務的特點，從系統的各個環節都明確后期維護的責任主體，形成完整的故障處理閉環流程，保證前端客戶經理能及時響應客戶需求，后端平臺維護人員能集中精力做好系統的優化、完善工作，共同為客戶提供良好的使用體驗和感知。

四、分域運營系統業務發展展望

由于WIFI分域運營系統是一個創新型的商業運營模式，業務功能和流程都是全新的，沒有可以參考的案例，需要在實踐過程中不斷探索、不斷改進和完善，才能使運營商在激烈的商業競爭中始終占據競爭優勢。經過商戶的實踐應用，我們覺得正在今后的業務中，可以考慮為用戶提供諸如：在線用戶信息查詢和強制用戶下線功能、商戶賬號信息變更歷史查詢功能、用戶自助密碼修改的功能、為商戶提供登錄控制對象個性化定制功能、提供混合登錄模式支持功能、提供商戶自服務驗證碼功能等來滿足客戶對自主管理、賬號安全等各種需求，使我們的服務更上一個檔次。

五、結束語

對運營商來說，WiFi分域運營系統作為一個創新的商業運營模式，除了分流3G網絡的流量，還在商業客戶市場上具有強大的生命力和市場契機，有巨大的創新改進空間。WiFi分域運營系統具有無限的生命力，將成為WiFi業務未來個性化精細營銷的有效商業模式。

作者簡介：吳蘇蘇（1977.6），女，湖北省武漢市，現職稱：工程師，學歷：本科，研究方向：數據通信網絡系統維護以及網絡設計。

作者簡介：黃鎮（1979.11），男，湖北省武漢市，現職稱：工程師，學歷：本科，研究方向：數據通信網絡系統維護以及網絡設計。

作者簡介：褚志凌（1972.12），男，湖北省武漢市，現職稱：工程師，學歷：本科，研究方向：數據通信網絡系統維護以及網絡設計。endprint