高校教學運行管理中教學秘書勝任素質模型構建

王曉晶

(吉林建筑大學管理學院，吉林長春 130118)

高校教學運行管理中教學秘書勝任素質模型構建

王曉晶

(吉林建筑大學管理學院，吉林長春 130118)

高校教學秘書工作是高校教學運行管理的重要環節。本文針對目前高等學校教學秘書的工作狀況，結合人力資源管理理論和冰山理論模型，構建了高校教學秘書勝任特征模型，為高校教學秘書選拔、培訓、考核、績效管理提供理論依據。

人力資源；教學秘書；勝任特征；素質模型

高等院校始終肩負著培養高素質人才的歷史使命。如何調動教師育人的積極性、學生學習的主動性始終是高等院校研究的主題。加強教學運行管理，能夠給教師創造一個良好的育人環境，給學生創造一個靜心鉆研的學習氛圍，促進教師的“教”與學生的“學”更有效地結合起來。教學運行管理是高校育人工作中非常重要的環節，在教學運行管理中，工作在最前沿的教學秘書的素質如何就顯得尤其重要。隨著高校招生規模的不斷擴大，高等教育呈現大眾化趨勢，高等院校的教學運行管理工作的重心在不斷地下移。這種新形勢使得高校的教學運行管理模式迎來了新的機遇和挑戰，教學秘書工作崗位越來越重要，教學秘書工作越來越繁重。教學秘書應該是服務、質量、高效、創新的結合體[1-2]。本文針對目前高校教學秘書工作的現狀，對教學秘書崗位的勝任特征進行研究，以期為高校教學秘書的選拔、培訓、考核、績效提供理論指導。

1 勝任特征

勝任特征(Competency)是指能將某一工作(或組織、文化)中有卓越成就者與表現平平者區分開來的個人的潛在特征，它可以是動機、特質、自我形象、態度或價值觀、某領域知識、認知或行為技能——任何可以被可靠測量或計數的并且能顯著區分優秀與一般績效的個體的特征。勝任特征素質模型，是指擔任某一特定的任務角色所需要具備的勝任特征的總和[3-5]。

勝任特征理論最具有代表性的模型是冰山理論模型(圖1)，我們通常用冰山模型來描述勝任特征的構成。知識與技能屬于表層的勝任特征，露于水面之上，很容易被發現；社會角色、自我概念、人格特質和動機等屬于能力、態度與意識形態類深層的特征，隱藏在水面以下，很難被發掘與描述。那些深藏的、內隱的特征往往是決定人們的工作行為及績效結果的關鍵因素。其中，“水上部分”包括基本知識、基本技能，是人力資源管理中人們比較重視的方面，它們相對來說比較容易改變，識別起來也比較容易見成效。而“水下部分”包括內驅力、自我形象、個性和價值觀等，這些方面處于冰山的最下層，是難于評估和改進的；但在人才選拔中，這部分內容卻最具有選拔的預測價值，同時它也是“水下冰山理論”的核心內容，是值得我們深入學習并挖掘的[6]。

圖1 冰山理論模型

2 教學秘書勝任素質模型結構

筆者在多年教學管理經驗的基礎上，結合冰山理論模型和教學秘書崗位的實際，構建了教學秘書勝任素質模型(圖2)。

該模型一共分為3層：(1)目標層，即教學秘書勝任素質；(2)準則層，共包含3個準則，即技能、人際和創新；(3)因素層，共有11種因素，分別為業務能力、處理信息能力、全面思考能力、沖突管理能力、影響力、團隊合作精神、執行力、溝通協調能力、觀念創新、方法創新、實踐創新等。

圖2 教學秘書勝任素質模型圖

目標層教學秘書勝任素質與準則層中技能、人際和創新之間的函數關系為

P=f(x,y,z)=β1X+β2Y+β3Z.

(1)

其中，P—教學秘書勝任素質；X—技能；Y—人際；Z—創新；β1、β2、β3—X、Y、Z的權重。

2.1 技能

技能是指教學秘書運用相關知識完成某項具體工作的能力，體現了教學秘書對教學管理知識體系、教學管理流程、教學管理工具的掌握情況。技能與因素層中子因素的關系為

X=λ1w1+λ2w2+λ3w3+λ4w4.

(2)

其中，X—技能；w1—業務能力；w2—處理信息能力；w3—全面思考能力；w4—沖突管理能力；λ1、λ2、λ3、λ4—w1、w2、w3、w4的權重。

2.2 人際

人際是指教學秘書處理和協調上下左右關系的能力，即教學秘書通過處理好個人與領導、教師、學生及其他各職能部門之間的各種關系，提高學院在學校的威信和地位的能力。教學運行管理過程中，教學秘書的工作主要是與人打交道，如果缺乏有效的人際能力，不善于將學校、學院的決策精神傳遞給承接人，將會直接影響教學管理運行，從而使教學運行管理缺乏科學性、合理性、有效性。

人際與因素層中子因素的關系為

Y=λ5w5+λ6w6+λ7w7+λ8w8.

(3)

其中，Y—人際；w5—影響力；w6—團隊合作精神；w7—執行力；w8—溝通協調能力；λ5、λ6、λ7、λ8—w5、w6、w7、w8的權重。

2.3 創新

教學秘書工作是一項長期的紛繁復雜的具體性事務工作[7]。在新形勢下，教學秘書作為高校教學運行管理的關鍵環節，會在工作實踐中對學校現有的管理模式中不適合的部分提出改進議案，對學校現有的管理模式進行完善，不斷探索新的管理思路，創造出新的管理方法。

創新與因素層中子因素的關系為

Z=λ9w9+λ10w10+λ11w11.

(4)

其中，Z—人際；w9—觀念創新；w10—方法創新；w11—實踐創新；λ9、λ10、λ11—w9、w10、w11的權重。

3 教學秘書勝任素質模型應用

所建立的模型在教學秘書的選拔、培訓、考核、績效管理過程中，根據本單位對教學秘書崗位的實際需要，對(2)(3)(4)的不同權重賦值，這些權重的賦值一般采用美國學者T.L.Saaty在1977年提出的AHP法(層次分析法)。

在應用時，首先，根據教學秘書崗位特點分析模型中各因素之間的關系，建立各因素之間的遞階層次關系；其次，對同一層次的各元素關于上一層次中某一準則的重要性進行兩兩比較，構造兩兩比較判斷矩陣；第三，進行層次單排序及一致性檢驗；第四，進行層次總排序及一致性檢驗。通過分析復雜系統所包含的因素及相互關系，將問題分解為不同的要素，再將這些要素按性質分為不同的層次，對各要素之間的定性關系進行兩兩比較，使之定量化，從而把定性分析轉化為定量分析。

[1]王巧文.關于高校教學秘書工作的認識與思考[J].價值工程,2010(1):114-116.

[2]易秋芳.高校教學秘書工作存在的問題與對策[J].重慶科技學院學報,2010(5):184-185.

[3]覃昆.基層管理者勝任力模型分析[J].無錫職業技術學院學報,2011(12):69-72.

[4]糜青.崗位勝任力模型構建與應用[J].現代商業,2011(10):92-93.

[5]李明斐,盧小君.勝任力與勝任力模型構建方法研究[J].大連理工大學學報:社會科學版,2004(3):28-32.

[6]蔡曉軍.高校教師勝任力模型分析綜述[J].教育與職業,2009(5):165-166.

[7]張文萍.淺談新時期高校教學秘書工作的創新意識[J].牡丹江師范學院學報,2009(1):105-106.

Teaching Secretary Competency Model Construction at Teaching Management of Colleges and Universities

WANG Xiao-jing

(School of Management，Jilin Construction University, Changchun Jilin 130118, China)

The work of teaching secretary is an important link in teaching management in colleges and universities. In the paper, the competency model of teaching secretary was built in view of the present state of the teaching secretary’s working and combined with the human resource management and the iceberg theory model, so the theory basis was provided for the teaching secretary selection, training, assessment and performance management.

human resources; teaching secretary; competency; competency model

2014-05-05

吉林省教育廳高等教育教學研究課題(JYT2010008)。

王曉晶(1973- )，女，吉林長春人，吉林建筑大學管理學院副研究員，碩士研究生，從事高等教育研究。

G647.2

A

2095-7602(2014)04-0136-03